績效改進十大原則之增加價值原則

易虹

績效改進不僅關注過程目標，如質量的提高、客戶的維持、成本的降低等，更關注最后的商業結果，如銷售額、收益、市場占有率等。同樣地，績效改進不僅要帶來員工個體績效的提升，更應該關注長遠目標和利益，以及對社會的貢獻和價值。這一切都是績效改進價值的體現，且這些價值與最終的目標結果一致。這就是績效改進十大原則之一的增加價值原則。

增加價值原則提升績效

增加價值是指確定客戶或利益相關人用于定義價值的標準，并且確定計劃以及合作實現方式。為了增加價值，國際績效改進協會（ISPI）在評價注冊國際績效改進顧問的標準中提供了一些指南（見副欄）。

因此，在實踐中，可利用專業知識，高效地獲取較好的決策、團隊高質量的工作以及高質量的最終產品。績效改進顧問需考慮到各種解決方案以及實施后所產生的影響，幫助客戶與股東對比各種因素，比如：設計、發展、實施，并維護或維持每種解決方案的風險與所需成本。此外，還需幫助客戶討論并理解采用新行為的可能性，獲得預期目標的概率和對股東的潛在影響，維持該方案的組織的能力，在自己的責任范圍內，有效地管理時間與資源。例如，指出目標的解決方案，帶領員工更快地熟練并遵守法規，滿足組織需求或機會，陳述有關需求的事實，并指出成本、風險、成功幾率，提出缺乏現場支持、缺乏技術基礎設施、文化的顯著改變、缺乏實施方案后的激勵或獎懲措施，指出還需獲取何種干預措施以便充分滿足需求。

選擇最佳價值方案

在選擇具有最佳附加價值的解決方案時，應指導客戶或團隊找出組織或關鍵客戶的痛處所在，包括其所遭遇的欺騙性機遇，推進關于如何更好釋放疼痛或抓住機遇的大討論，對基于錯誤假設的想法提出質疑與挑戰。之后，提出符合組織目標和實施能力的解決方案，而客戶將領會顧問角色在工作中的重要性與價值，從而推斷出自身在投資中比預期收獲更多的價值。

案例一：新員工技術定位項目如何實現增加并證明價值

該項目是為了幫助新員工迅速有效地融入公司文化氛圍而設計的產品定位。為了實現增加價值，從以下三方面進行了設計：

1.描述最優方案被選中的基礎

高品質解決方案更注重于制造有意義的經驗。這些經驗可以提供支持員工在技術環境表現的大多數要素，包括環境要素（環境、設備、設施、激勵機制）與個人要素（知識、技巧、動機）。

方案包含多個領域，為使最優方案生效，新員工在學習前、中、后的想法正是被思考的對象。所以，應歡迎員工，并在定位的前一天與他們分享開始項目的邏輯，使他們的熱情達到頂峰。

2.描述用于判斷所選行動課程的價值目標與風險權衡（見圖表1）

通常，利益相關者不會支持一個用時超過4天的定位。所以，需整合分工前的學習要求并獲得支持，能為員工提供一個難忘經歷。

3.描述項目工作以及項目對組織的附加值

為組織貢獻價值的方式是通過按時、按預算交付項目。更重要的是，要直接參與到項目的所有環節中——確認利益相關者的需要，分析現狀和預期狀態的差距，設計4天的定位，把握項目的邏輯以促進評估效果。

研究表明，員工對公司的看法會形成在最初工作的30至60天內，這個參照系有助于組織和新員工達到雙贏，并增加了組織生產力。

案例二：集團高級管理人員領導力發展項目實現增加價值

該項目是為領導團隊所設計的領導力發展項目，核心培養7個領域：企業文化的統一與傳播、戰略制定與執行、經驗資源的交流與共享、觀念的突破與創新、管理方法的對標研究、知識技能與個性和增加工作歷練。

為達成這些目標，遵循增加價值的原則，項目過程中采取了以下5種手段：

1.測評：管理知識考試、DISC測評、拓展活動行為觀察。

2.“2+1”的教學用結合：戰略、人力資源、創新管理等課程，采取了老師講課與集團部門主持討論相結合的教學方法。

3.實踐活動和專家點評：企業文化單元協助學員做到企業文化落地活動，并組織內外部專家做了活動呈現講評。

4.作業評比：針對學員的各類作業，項目執行小組組織各類專家給予點評和反饋。

5.論文答辯：組織內外部專家對學員的畢業論文進行了答辯。

該項目探索出了人才加速培養庫的方法和模式，對集團高層的經營管理者進行了有效培養，使領導力獲得了整體提升。

副欄

1.確定什么將被用作視為成功獲得價值的證據，并將其與其他利益相關者進行交流。

2.識別出兩種或更多的解決方案或者行動過程。

3.通過對比以下因素，識別出所需的解決方案的價值：

·設計、開發、實施和維護等方面的成本；

·目標人群所采納或使用的可能性；

·每種解決辦案達到理想目標的可能性；

·對目標人群、其他雇員、消費者等可能帶來的影響；

·組織支持每種解決方案的能力（獎勵合適的行為和結果、提供適當的交流、信息系統設備的維持贊助等）；

·每個解決方案的成功或失敗會對安全、健康、財務回報、客戶滿意度等方面帶來的風險。

4.推薦能增加價值的、可行的、以最小風險達到項目目標的解決方案。

5.描述可能增加的潛在價值和測量方法，如：更安全、更實用，獲得更好的客戶和社區滿意度。

6.指出某種決策或選擇的風險，權衡它們及其基于的假設。

7.判斷是否存在某種機制，以確定理想的目標是否達成，并追蹤早期的成功苗頭，在必要時做出適當糾正。

8.記錄：使用合同、諒解備忘錄（在項目前簽署的，作為對合同的補充）；項目描述中的表述；期望增加的價值和成本（材料、資源、時間），以及項目產出的時間表。

9.解釋開展增加價值工作的重要性，同時證明所獲得價值的重要性。

10.在工作過程中貢獻觀點并說明其意義。

11.陳述做了哪些權衡，獲得了哪些價值，并推斷價值是否大于成本。

12.陳述所做的哪些事情增加了價值，以及增加價值的方法。endprint