人性化管理對急診科護士工作積極性的影響

賀梅　郜海霞(新疆溫宿縣人民醫院護理部　新疆　溫宿　843100)

人性化管理對急診科護士工作積極性的影響

賀梅郜海霞
(新疆溫宿縣人民醫院護理部新疆溫宿843100)

摘要目的:探討人性化管理對急診科護士工作積極性及護理質量的影響。方法:我院于2013年7月至2014年12月期間對急診科護士實施人性化管理機制(觀察階段)，與2012年1月至2013年6月期間采取的一般臨床護理管理方法(對照階段)進行對比，觀察兩種護理管理模式下急診科護士工作的積極性，評價兩階段護理質量和患者對護士工作的滿意度。結果:通過實施人性化護理管理模式，觀察階段護士的自我效能、護理質量及患者滿意度均顯著提高，與對照階段比較，差異有統計學意義( P＜0. 05)。結論:實施以人為本的人性化護理管理機制，能夠有效提高急診科護士的工作積極性，改善護理質量，提高患者滿意度。

關鍵詞人性化管理;急診科;護士;積極性

人性化管理模式是一種充分注重人性要素，以激發人的積極主動性及挖掘潛能的先進管理模式。隨著先進醫療水平的進步，人民物質生活水平的提高，人們的健康意識也不斷提高，同時對醫護質量的要求也越來越高。我院急診科護士人力資源欠缺，工作量大，來自各方面的工作壓力也不斷增加，為提高急診科護士的工作積極性，我院于2013年7月至2014年12月對急診科護士實施人性化護理管理，不僅提高了護士的自我效能，而且護理質量及患者滿意度均有大幅度提升，現報告如下。

1.　資料與方法

1. 1一般資料我院急診科共有護士12名，均為女性，年齡21～36歲，平均年齡( 28. 5±3. 3)歲，承擔著院前急救、院內搶救、部分留觀患者的診治護理工作，其工作量與工作壓力較大，易使護理人員產生心理性和生理性的疲勞，從而降低護理工作積極性及影響工作質量。我院急診科于2013年7月至2014年12月期間實施人性化管理機制(觀察階段)，于2012年1月至2013年6月期間采取一般臨床護理管理方法(對照階段)，對比觀察兩個階段護士的自我效能、護理質量及患者滿意度。

1. 2方法對照階段實施一般臨床護理管理方法，觀察階段實施以人為本的人性化護理管理機制。①護士長作為團隊的領導者，應嚴格要求自己，加強知識儲備及業務技能，時刻為其他護士著想，科學調配日常護理工作。自覺認真執行各項規章制度，善于聽取護士的意見，時刻以科室利益為重，顧全大局。遇到問題沉著冷靜，主動承擔起責任，采取積極的應對方式，善于調動團隊整體的積極性，凝聚團隊力量［1］。②急診科護士日常工作瑣碎、繁忙，工作任務重，壓力大，公平管理對提高護士積極性有重要意義。護士長在安排工作任務時要確保公平合理，采取彈性排班，考慮護士的實際情況，靈活配備護理人員，遇到突發事件及危重病人時，要增派人員加強護理，避免護士工作負荷過重，增加對其心理及生理的影響。③給予護士學習的機會，定期組織培訓活動，鼓勵其參加各種講座，撰寫論文，提供外出學習、進修的機會，并對其學習結果進行評估。定期舉辦各種競賽活動，在競賽中相互學習，查找不足，增強學習動力。鼓勵符合晉級條件的護士參加專業考試，并著重培養，充分體現護士的自身價值，激發專業成就感［2］。④關心、尊重護士，建立科學的溝通交流平臺，善于傾聽護士的心聲，考慮對方的感受，了解護士的壓力來源、狀態，為其尋找解決的方法。對待護士工作中出現的失誤與差錯要以平常心處理，協助護士查找問題的根本，提出解決的方法，以共勉的方式防止相同事件的再次發生。⑤樹立正確的權利觀，構建和諧的工作環境。特殊情況下安排的加班，要給予適當的補貼，不可強制性占用護士的非工作時間。科室每個月對護士的工作進行評價，成績優秀者增加績效系數，樹立優秀榜樣，激發護士積極性［3］。⑥實行民主化管理，讓護士共同參與到科室的各項決策中。積極聽取護士的意見，使護士感覺到被尊重，從而樹立主人翁意識，增強其歸屬感。

1. 3評價指標采用自我效能感量表評價護士的自我效能;護士長和責任護士對每位護士的技術水平、知識掌握情況、有無差錯等護理工作質量進行評估，滿分100分;用自制量表對接診患者進行滿意度調查，滿分10分。

1. 4統計學方法選擇統計學軟件SPSS 17. 0完成數據分析，以均數±標準差( x±s)表示計量資料，采用t檢驗，以P＜0. 05為存在明顯差異，具有統計學意義。

2.　結果

實施人性化護理管理后，觀察階段護士的自我效能、護理質量及患者滿意度均顯著提高，與對照組比較，差異有統計學意義( P＜0. 05)，詳見表1。

3.　討論

隨著醫療衛生事業的發展，建立和諧的醫患關系，為患者提供優質服務已成為護理工作的發展方向，于是近年來越來越多的護理管理者將人性化服務應用到患者管理中，而針對護士自身卻忽略了人性化管理［4］。急診科護理工作瑣碎繁重、工作量大、工作強度高，工作時間不定，并且需要面對各種突發事件，容易給護士帶來巨大的工作壓力和心理壓力，如不及時調整，將影響護士的工作積極性及護理質量。

人性化護理管理注重對護士的關懷、尊重、激勵［5］，了解護士在工作、生活中的需求，解決實際問題，并通過學習培訓、技能比賽等形式激發護士的工作積極性，從而提高護理服務質量，使患者滿意。本研究顯示，將人性化管理運用到急診科護士的護理管理工作中，能減輕其工作壓力，優化護理服務質量，提高患者滿意度，值得在臨床護理工作中推廣應用。

參考文獻

［1］郭麗蓉，焦勇.人性化護理管理模式對提高護士積極性的觀察研究［J］.中國保健營養，2013( 6) :1276－1277.

［2］黃佳怡，白菁.人文關懷對護士工作積極性的影響［J］.中國療養醫學，2010，19( 4) :329－331.

［3］楊啟英.采用人性化護理管理模式對護士工作積極性及護理質量的影響觀察［J］.中國醫學工程，2012，20( 12) :178，180.

［4］張立芳.淺談護理管理中的人性化理論應用探討［J］.家庭心理醫生，2014( 7) :195－196.

［5］魏敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質量的影響［J］.國際護理學雜志，2012，31( 2) :296－297.

【中圖分類號】R197. 322

【文獻標識碼】B

【文章編號】1009－6019( 2015) 12－0280－01