急診病人護理滿意度的調查分析及護理對策

吉智慧(蘇州大學附屬第一人民醫院急診室　江蘇　蘇州　215006 )

急診病人護理滿意度的調查分析及護理對策

吉智慧
(蘇州大學附屬第一人民醫院急診室江蘇蘇州215006 )

摘要目的:對急診病人護理滿意度的調查進行分析，并提出相關護理對策。方法:采取調查問卷法對急診病人對護理工作的滿意度進行調查分析，結合護理質量提出相關護理對策。結果:發放調查問卷280份，成功收回268份( 95. 71%) ;患者滿意度最高為96. 64%，最低為60. 45%，在就診環境、健康教育、護患溝通方面護理滿意度較低。結論:針對調查結果存在的問題，需要為患者提供優質的病房環境、做好患者健康宣教工作，同時加強護患溝通，以此使急診病人護理質量得到有效提升，進而提升患者對護理的滿意度。

關鍵詞急診;護理;滿意度

The investigation and analysis of emergency patients nursing satisfaction and nursing countermeasures

Abstract Purpose On emergency patient care satisfaction investigation and analysis，and put forward related nursing countermeasures. Methods: Of emergency patients adopted questionnaire method to investigate the nursing job satisfaction analysis，puts forward corresponding nursing countermeasures combined with nursing quality. Results: 280 questionnaires，the successful recovery of 268 patients ( 95. 71%) ; the highest satisfaction was 96. 64%，the lowest was 60. 45%，in the medical environment，health education，nurse patient communication in nursing satisfaction is relatively low. Conclusion: Aiming at the existing problem of the results of the survey，the need for patients to provide quality ward environment，completes the patients health education work，at the same time，strengthen communication，nurses and patients so that emergency patients nursing quality effectively，raise the satisfaction of the patients to nursing.

Keywords the emergency; Nursing; satisfaction

急診病人存在病情危重、發展快等臨床特征，為了保證急診病人得到第一時間診療，做好患者的護理工作顯得極為重要［1］。本組重點對急診病人護理滿意度的調查進行了分析，并提出相關護理對策，希望急診病人護理質量得到全面提升，現報告如下:

1.資料與方法

1. 1臨床資料

抽取2013年6月～2014年6月我院280例急診患者作為研究對象。其中，男168例、女112例，最小年齡者6歲，最大年齡者76歲，中位年齡( 46. 8±3. 1)歲;受教育程度:本科及以上60例、大專118例、初高中82例、小學及以下20例。

1. 2方法

以我院急診護理服務要求為依據，進一步對相關表格進行制定，主要內容包括護理的治療環境、服務態度、語言儀表、技術水平、健康教育以及護理溝通［2］。在獲取患者及患者家屬同意的情況下，發放調查問卷，問卷內容由患者及患者家屬協助完成，并組織相關負責人員收回問卷，抽取其中的有效問卷，對急診病人對各項護理指標的滿意度進行分析評估，找出其中護理滿意度較低的幾項，進一步采取有效護理對策，以此使急診病人在救治過程中的護理質量得到有效提升［3］。

1. 3統計學分析

文中所有統計數據均使用SPSS16. 0統計學軟件進行分析，計量資料使用均數±標準差( X±s)表示，計數資料使用頻數和率( %)表示。計數資料使用X2檢驗，計量資料和組間比使用t檢驗，以P＜0. 05為差異有統計學意義。

2.結果

發放調查問卷280份，成功收回268份，問卷有效率為95. 71%;患者滿意度最高為96. 64%，最低為60. 45%，在就診環境、健康教育、護患溝通方面護理滿意度較低。詳情見表1:

3.討論

3. 1急診病人護理概述

急診病人具有病情發生快，并且病情危重等特點，因此在救治過程中做好相關護理措施便顯得極為重要。對于相關護理人員來說，便需要具備高水平的急救護理治療，并全面掌握急救的方法，在臨床醫學中有"黃金6分鐘"的說法，指的是急救錯過了黃金6分鐘，那么將會大大影響急救的效果，進一步使患者生命安全受到威脅［4］。總之，做好急診病人的護理工作非常重要，應該引起重視。

3. 2急診病人滿意度調查分析

本組研究發放調查問卷280份，成功收回268份，問卷有效率為95. 71%;患者滿意度最高為96. 64%，即在技術水平方面;最低為60. 45%，即在健康教育方面。結合表1，可以發現，在就診環境、健康教育、護患溝通方面護理滿意度較低。

3. 3急診室病人護理對策探討

針對急診病人護理滿意度調查結果中滿意度較低的幾項，采取有效對策便顯得極為重要: ( 1)為患者提供優質的就診環境。護理人員需詳細向患者介紹病房環境，保持病房衛生，并控制病房溫度與濕度，避免病房發生過大的噪音，以此為患者營造良好的病房環境［5］。( 2)健康教育。為患者介紹相關疾病知識，并讓患者了解疾病的預防及控制方法，注意治療過程中需注意的基本問題。( 3)加強護患溝通。護理人員需主動與患者溝通，積極回答患者提出的疑問，做好患者心理疏導工作，在提升患者配合度的基礎上，為營造良好的護患關系提供保障依據。

3. 4結論結合本組研究結果，可以得出結論針對調查結果存在的問題，需要為患者提供優質的病房環境、做好患者健康宣教工作，同時加強護患溝通，以此使急診病人護理質量得到有效提升，進而提升患者對護理的滿意度。

參考文獻

［1］孫秀娥.兒科急診患者護理滿意度的調查分析及護理對策［J］.吉林醫學，2012，06( 27) :5970－5971.

［2］蔡秀喬.住院患者滿意度調查在提升優質護理服務中的應用［J］.重慶醫學，2014，02( 31) :4269－4270.

［3］Suleymanova，Aygun. Empowering patients［J］. Health Management Technology，2013( 2) :10－11.

［4］江思泉.林英.臨床科室調查住院患者護理滿意度方法的探討［J］．當代護士(中旬刊)，2014，08( 11) :140－142.

［5］郭欣.陳赟.施雁.毛雅芬.上海市37所醫院實施優質護理服務后患者滿意度的調查［J］.解放軍護理雜志，2014，06( 22) :21－24.

【中圖分類號】R472

【文獻標識碼】B

【文章編號】1009－6019( 2015) 12－0012－02

作者簡介:吉智慧，女，1988. 12. 21，本科，護師，蘇州大學附屬第一人民醫院急診室。