淺談供電企業(yè)的電力營銷管理總體策略

張華

摘 要：隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展以及用戶用電需求的不斷增加，電力企業(yè)在社會經(jīng)濟以及人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。為跟上時代發(fā)展的步伐，供電企業(yè)應(yīng)深入改革，進一步調(diào)整電力營銷策略。電力營銷管理總體策略的合理制定和有效實施，對于電力企業(yè)的健康良好發(fā)展來說具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 營銷 策略

中圖分類號：F426 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（a）-0132-01

隨著時代的發(fā)展，我國電力市場發(fā)生了很大的變化，電力企業(yè)原有的營銷策略對現(xiàn)在的市場營銷體制來說并不完善，為了達到可持續(xù)發(fā)展的要求，制定合理的電力營銷管理的總體策略是十分重要的，電力企業(yè)應(yīng)充分重視電力營銷總體策略的重要性，更好地促進電力企業(yè)的進步和發(fā)展。

1 供電企業(yè)營銷管理中存在的問題

1.1 供電企業(yè)管理鏈，長市場反應(yīng)速度慢

自從電力行業(yè)打破壟斷局面以來，電力企業(yè)同其他能源企業(yè)的競爭愈來愈激烈，電力企業(yè)的生存和發(fā)展受市場環(huán)境影響的比重明顯增大，市場變化快，企業(yè)營銷管理策略能隨市場變化而及時改進對于供電企業(yè)來說是十分重要的[1]。但是，供電企業(yè)原有的營銷管理策略由于管理鏈條長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，難以適應(yīng)現(xiàn)代市場的高速變化，對市場需求的捕捉靈敏度遲鈍，難以保障對市場發(fā)展預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。

1.2 供電企業(yè)營銷產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)做大做強的根本。然而，在現(xiàn)階段，電力企業(yè)電網(wǎng)設(shè)備更新不及時，輸配電設(shè)備性能不高，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)老舊，無法滿足現(xiàn)代日益增加的用電量要求，并且在用電高峰期供電的電壓和頻率等質(zhì)量問題都無法保障。

1.3 供電企業(yè)營銷工作人員營銷意識不足

供電企業(yè)營銷工作管理人員對電力行業(yè)憂患意識和競爭意識的不足導(dǎo)致其對營銷管理工作的不重視。電力營銷工作人員的素質(zhì)參差不齊，并且供電企業(yè)缺乏相對應(yīng)的完善的激勵與懲罰的體制措施，難以調(diào)動營銷工作人員的工作熱情和工作積極性，也難以引進和留住高素質(zhì)的營銷人才。因此，在電力行業(yè)中缺少有思想和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才的注入，使得電力行業(yè)電力營銷工作發(fā)展緩慢，沒有創(chuàng)新突破。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略

2.1 深入改革供電企業(yè)的原有營銷管理制度

電力企業(yè)原有的管理制度并不適用于現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟日新月異的高速發(fā)展環(huán)境，供電企業(yè)若想制定電力營銷管理的總體策略，首要任務(wù)就是對原有制度的深入改革。清除原有制度對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的阻力，解放思想，大膽創(chuàng)新，精簡原有管理鏈條，提高電力營銷對于市場需求的嗅覺靈敏度以及反應(yīng)速度。樹立全新的營銷管理理念，強化服務(wù)意識，以客戶為主導(dǎo)，充分考慮用戶的需求，以此為指導(dǎo)才能不斷提高供電企業(yè)的營銷管理水平。為保障電力營銷工作的順利進行，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營銷理念體系[2]，這不僅可以滿足當(dāng)前用戶的需求，也是供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的重要組成部分。供電企業(yè)作為營銷大戶，只有深入了解用戶的用電需求，才能明確改革的方向和阻礙因素，增加改革的信心和動力，才能不斷完善供電工作，促進供電企業(yè)改革的深入，帶動整個電力行業(yè)的發(fā)展。

2.2 電力企業(yè)應(yīng)提高對產(chǎn)品質(zhì)量的重視

電力企業(yè)作為服務(wù)大業(yè)，應(yīng)堅持以客戶需求為指導(dǎo)，不斷完善電能產(chǎn)品的質(zhì)量。電壓和頻率是體現(xiàn)供電質(zhì)量的兩個重要因素，若供電企業(yè)無法保障電壓和頻率的穩(wěn)定性，則會對用電設(shè)備造成很大影響，損害用戶的利益。因此，供電企業(yè)的電力營銷管理總體策略的制定，在重視營銷手段的同時，一定要保證電能產(chǎn)品質(zhì)量的提高，提升輸配電設(shè)備性能，對電網(wǎng)進行合理的改造，加快電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，增強輸出電能的質(zhì)量，提高電壓合格率，提高供電的可靠性和安全性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的技術(shù)令用戶滿意，最大程度地保障用戶利益才能促進供電企業(yè)健康發(fā)展。

2.3 完善電力企業(yè)營銷信息系統(tǒng)

隨著信息化時代的到來，電力營銷管理的工作也逐漸實現(xiàn)信息化管理，這不僅僅有助于提高營銷管理的工作效率，同時還可以提高營銷管理的水平。但是目前電力企業(yè)中的電力營銷管理信息系統(tǒng)并不十分完善。電力營銷系統(tǒng)中存在一定的技術(shù)風(fēng)險，信息管理系統(tǒng)存在一定的設(shè)計缺陷，導(dǎo)致營銷系統(tǒng)存在的安全漏洞比較多，因此而造成的信息丟失，給電力企業(yè)造成了嚴(yán)重的損失，嚴(yán)重影響到營銷工作的正常開展。另外，電力營銷信息系統(tǒng)中還存在一定的操作風(fēng)險，由于工作人員操作失誤而導(dǎo)致的風(fēng)險可以嚴(yán)重影響整個系統(tǒng)的功能，造成供電企業(yè)信息丟失，營銷工作受到影響[3]。綜合以上因素，對電力企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的完善工作越來越緊迫，供電企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到電力營銷信息系統(tǒng)的重要性，對于電力營銷信息系統(tǒng)給予充分的財力支持和人力支持，積極完善出一套實用性強、安全性好、高度適應(yīng)于市場經(jīng)濟高速發(fā)展的現(xiàn)代社會的電力營銷信息系統(tǒng)，以保障供電企業(yè)電力營銷工作高效有序地進行。

2.4 提高供電企業(yè)電力營銷人員素質(zhì)

供電企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)樹立起電力營銷工作人員的服務(wù)意識，營銷管理人員應(yīng)起好表率作用，充分認(rèn)識到營銷工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性，電力企業(yè)今后需要進一步加強現(xiàn)有營銷工作人員的培訓(xùn)工作，定期和不定期地組織各種相關(guān)的培訓(xùn)，進一步提升電力營銷工作人員需要具備的專業(yè)營銷素質(zhì)，以及重點培養(yǎng)一批高素質(zhì)的電力營銷人才，逐步提高營銷隊伍的整體素質(zhì)，以便更好地適應(yīng)電力企業(yè)的營銷工作。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，營銷人員只有樹立起良好的服務(wù)意識，才能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業(yè)知識，掌握一定的營銷技巧，通過營銷理念的引導(dǎo)，不斷完善營銷工作。

3 結(jié)語

供電企業(yè)作為國字號能源大行業(yè)，如果想在激烈的競爭中立于不敗之地，就應(yīng)該制定好電力營銷管理總體策略，從多方面多角度考慮電力企業(yè)未來的發(fā)展，提高服務(wù)意識，完善服務(wù)質(zhì)量，樹立完善的服務(wù)理念，構(gòu)建合理的營銷信息系統(tǒng)，深入了解市場需求，提高反應(yīng)速度，在滿足經(jīng)濟發(fā)展的同時，促進電力行業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻

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[3] 彭江林.供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[J].城市建設(shè)理論研究，2012（17）.endprint