構建電力系統一體化信息管理平臺初探

梁翩

摘 要：該文結合電網信息系統以及電網組織機構的現狀，初步探討建立一種統一調度指揮體系，實現跨專業、跨部門協調工作的協同服務機制。該機制以現有各類信息化系統、GIS平臺和營配數據統一平臺為依托，拓展建設業務或投訴工單運轉、快速搶修復電、停電管理、服務全景視圖等業務功能模塊，同時通過與配網安全系統、調度SCADA系統、計量自動化系統的數據共享與信息交互，建立一個面向服務的電力系統一體化信息管理平臺（簡稱一體化平臺）。

關鍵詞：一體化 信息管理 電力企業

中圖分類號：TM72 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（a）-0018-02

放眼國內外，隨著科技的高速發展，電力企業的信息化步伐正在不斷加快，特別是在電力營銷和配網領域的應用。在歐美發達國家的電力企業，配網系統正快速向營銷GIS一體化轉變，構建SCADA/DMS/OMS一體化系統。

近年來，為適應營銷業務的發展以及為適應新的管理模式，電網大力推進營配一體化建設，建設營銷系統、客服呼叫中心、配網生產系統、GIS平臺、快速復電支持系統等多個業務應用系統。但目前還缺乏統一的服務調度監控以及協調督辦平臺，統一的服務質量分析評價系統，缺乏與配網安全系統、調度SCADA系統、計量自動化系統、復電搶修系統、項目工程管理系統等的數據共享與信息交互。

1 業務架構

一體化平臺縱向上發揮上接上級調度中心、下聯業務執行部門的承上啟下功能，橫向上發揮集中調配營銷、配電等服務資源的調度指揮功能。集成業務接入、研判流轉指揮調度、內部管理評價、綜合展示四大業務層面，全面整合客戶服務資源，建成“服務事件的處理指揮平臺、服務問題的稽查督辦平臺、服務質量的分析評價平臺”。

一體化平臺利用協同辦公的形式，將人員優化配置，根據各種業務流程，將各領域專家有機組合，務求以高效、高質完成工單流轉，處理故障與缺陷。

業務接入層面，一體化平臺負責客戶服務中心、當地媒體、政府部門、社會聯動、上級部門等轉辦的各類停電、業務咨詢、信息查詢、服務投訴等服務事件以及服務輿情的受理等工作。

研判流轉指揮調度業務層面，負責對客戶服務事件全流程管控，引入研判，工單派發，快速反應，實行閉環管理。負責對營銷業務在線監控，主動發現關鍵業務、工作質量、服務質量和客戶用電異常信息，內稽外查，持續改進，實現全過程、實時化管理。負責匯集各類停電信息，通過當地報紙、電視、電臺、公共網站等方式向社會公告和停電信息匯集及發布。

內部管理評價業務層面，負責排班等內部管理工作，同時負責考核標準、考核指標指定和考評機制，對發生的問題進行溯源，對內部工作質量進行考核。

綜合展示業務層面，展現運營業績及取得的相應成果，針對不同參觀對象指定不同展示內容，迎接政府部門、各級領導、兄弟單位及社會大眾的蒞臨參觀指導。

2 系統架構

（1）采用基于SOA的軟件系統架構，將應用的不同功能單元定義良好的接口服務，這些服務采用重量的方式進行定義，獨立于硬件平臺、編程語言，使得構建再各種這樣的系統中的服務可以一種統一、通用的方式進行交互。從計算模型上將這種服務是SOA的基本實體。具有較高的抽象級別、更大的粒度與更強的獨立性與可用性，更加便于使用者直接使用。基于軟件服務的SOA借助了開放系統中較為成熟的基于服務的松耦合運營模式的理念，以服務為基本單元封裝各類網絡資源，以服務集成為基本手段提供開放環境下的資源共享與集成的高層次抽象模型，以服務交互和協同為基本支撐，提供松散耦合的計算模型。

（2）傳統的Web（HTML/HTTP）是為了解決了人與信息系統的交互和溝通問題，系統架構的B2C模式使WEB服務（XML/SOAP/WSDL）能有效安全地解決信息系統之間的交互和溝通，形成一個B2B/EAI/CB2C的結構。快速相應中心系統架構的SOA具有面向服務建模技術整合WEB服務的性能，松耦合機制實現了系統之間的整合與協同。WEB服務和SOA使得信息系統個體在能夠溝通的基礎上形成協同工作對于面向同步和異步應用。基于請求/響應模式的分布式計算來說，SOA是應用程序的業務邏輯（Business Logic）或某些單獨的功能被模塊化并作為服務呈現給客戶端。這些服務的關鍵是松耦合特性。服務的接口和實現相對獨立。應用開發人員或者系統集成者可以通過組合一個或多個服務來構建應用，不用理解服務的底層，降低了整體結構的運行及維護的風險。

（3）系統布置的SOA架構中非常強調實體自我管理和恢復能力。事務處理（Transac tion），消息隊列（Message Queue），冗余部署（Redundant Deployment）和集群系統（Cluster）等核心組件利用SOA松耦機制從質的方面高了系統的效率和穩定。

（4）基于SOA架構的快速相應中心系統是一種通用的、可擴展、具有聯合協作性的架構，有效提高了整個系統的穩定性、可靠性和運行效率以及對風險的規避。

3 功能架構

3.1 業務運轉管理

通過客服系統工單同步或手工錄入的方式，接收受理各類停電業務咨詢、信息查詢、服務投訴等客戶服務事件的工單。然后對服務事件的工單進行分類分級，甄別事件的重要程度、緊急程度、影響范圍、事件處理難度等，區別業務的輕重緩急采取相應對策。根據業務研判結果，在規定時限內向相關責任部門和責任人派發服務事件處理工單。根據相關標準，對業務人員回復事件的合理性、準確性進行把關審核，對不符合要求的工單退回責任部門重新辦理。

3.2 快速復電管理

從調度系統、配網安全系統中采集電網運行數據，對采集的數據進行監控，若出現異常，將異常情況進行上報研判。根據采集到的異常信息系統獲取變電站開關的異常信息，通過調用一體化平臺的故障研判功能，分析出停電影響的配變，實時將故障信息和影響的配變傳遞給客戶服務人員。調用一體化平臺對承接的報修工單進行初步研判，分析是否為單戶故障、用戶側故障、重復報修、低壓故障、配變故障和高壓系統故障。根據報修工單的信息，定位用戶報修點并在系統中進行高亮顯示，并展現該用戶的設備信息。根據故障設備信息、故障設備的位置信息，分析停電范圍以及停電所涉及的用戶，對涉及停電的用戶進行故障停電告知。根據故障研判結果，調配相應的搶修資源前往故障點搶修，搶修任務和資源調配通過工單方式下發到相應的搶修小組。搶修資源調配前，通過搶修資源監控獲取各個搶修資源的空閑情況，所在地理區域信息，調配資源盡量選擇資源空閑且所在區域在故障點最近的搶修小組。

3.3 停電管理

從相關業務系統獲取各類停電信息。及時收集并維護線路設備故障停電范圍、停送電時間。根據停電信息，通過通用識別格式對停電信息進行編譯，得出停電的設備及停電的影響范圍和停電的用戶。對編譯后的停電信息進行匯總歸集，最終形成停電事件庫。

3.4 服務全景視圖

服務全景視圖通過多級組合、全方位查看的方式進行集中展現。內容包括停電區域與停復電搶修情況，各類服務事件受理與事件的分級、響應情況，營銷業務的關鍵節點與異常用電監控情況，停電信息的匯總與公告發布情況，各區域保供電及發電車調配情況。

圍繞工作重點突出展現未搶修的故障停停電區域，計劃停復電區域存在保電用戶的情況；突出展現服務事件未響應的情況，關鍵時限即將超期或用電異常的情況，停電信息未公告的情況。

全面展現各類服務事件的受理、分級、響應及處理情況。集中展現各類停電事件的影響區域、影響用戶范圍、搶修結果與保供電發電車調配情況。

通過多層視圖可以查看具體服務事件處理信息、停電/搶修信息、監控異常信息與保供電信息，提供按照區域、電壓等級或事件分級進行明細信息的查看。從而實現快速響應中心全方位重點突出的工作服務全景視圖。

4 結語

電力系統一體化信息管理平臺有效整合信息、服務資源，優化業務流程，建立統一調度指揮體系，實現跨專業、跨部門協調工作的協同服務機制。一體化平臺建成之后，可有效降低營業廳運營壓力。同時，多系統應用頁面集成的技術方式可以減少企業內部員工切換系統操作次數，有利于提高企業員工辦公效率，提高搶修效率，降低故障停電損失，從而為企業創造很大的經濟效益。endprint