微信在中醫(yī)藥高校圖書館的應(yīng)用

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的逐年普及，手機終端作為上網(wǎng)設(shè)備的利用率遠(yuǎn)高于計算機。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2015年1月發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2014年12月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，使用手機上網(wǎng)的人群占全體網(wǎng)民的比例提升至85.8%[1]。

微信是我國用戶規(guī)模最大和活躍程度最高的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，能產(chǎn)生高度粘合的聚集效應(yīng)和持續(xù)的創(chuàng)新效應(yīng)[2]。微信一經(jīng)推出，便迅速獲得了廣大用戶的關(guān)注與青睞。截至2013年11月，微信注冊用戶量已突破6億，是亞洲地區(qū)用戶群體最大的移動即時通訊軟件[2]。截至2014年7月底，微信月活躍用戶數(shù)已接近4億；微信公眾帳號共580萬個，且每日新增1.5萬個；接入APP總量達67 000個，日均創(chuàng)建移動APP達400個。微信在圖書館特色信息服務(wù)等方面的應(yīng)用也受到圖書館從業(yè)人員及圖書情報學(xué)研究者的關(guān)注。如何積極有效地利用微信平臺提高信息服務(wù)的主動性和互動性[3]，進而優(yōu)化其信息服務(wù)是值得中醫(yī)藥高校圖書館思考的問題[4]。筆者通過調(diào)查中醫(yī)藥高等院校圖書館應(yīng)用微信開展信息服務(wù)的情況，分析其優(yōu)勢和存在的問題，為中醫(yī)藥高校圖書館利用微信平臺進一步提升信息服務(wù)提供參考。

1 微信與微信公眾平臺

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款以多媒體信息通信為核心功能的免費移動應(yīng)用軟件。它支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，如支持ios、Android等多種系統(tǒng)的手機，具有公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能。微信作為一種快速的即時通訊工具，具有跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等特點。與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，它更靈活、智能，且節(jié)省資費。用戶可通過網(wǎng)絡(luò)(流量)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，使用共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”、“ 微信電話本”等，同時將看到的精彩內(nèi)容分享給好友或分享到朋友圈。

微信公眾平臺于2012年8月23日正式上線。個人和機構(gòu)都可申請微信公眾號，通過公眾平臺實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信公眾平臺分為訂閱號和服務(wù)號、企業(yè)號三類，企業(yè)、機構(gòu)、媒體及個人用戶注冊公眾平臺賬號后可進行自媒體活動，向關(guān)注該公眾平臺賬號的用戶群體或特定個體推送多媒體信息，并與用戶群特定個體進行互動。目前平臺主要包括以下功能。

第一，多媒體信息的大規(guī)模推送。平臺向用戶群發(fā)多媒體信息，適用于發(fā)布通知、媒體內(nèi)容等。

第二，多媒體信息的定向推送。對特定用戶投放信息，可用于信息的精準(zhǔn)投放。

第三，一對一互動。實時回復(fù)用戶發(fā)來的消息及設(shè)置自動回復(fù)，可用于用戶反饋、用戶互動、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

第四，多樣化開發(fā)。借助自定義菜單和通過開發(fā)接口進行更多功能上的豐富[5]。

2 中醫(yī)藥高校圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用情況

截止2015年5月25日，筆者在微信平臺上搜集23所中醫(yī)藥院校圖書館的微信公眾賬號，共得到15所中醫(yī)藥院校圖書館的16個微信公眾號(浙江中醫(yī)藥大學(xué)有2個微信公眾號)。對這些微信公眾號的賬號類型、形象建設(shè)、認(rèn)證情況，信息推送頻率和內(nèi)容特點等方面進行了調(diào)查[6]，詳見表1。

2.1 賬號類型

微信公眾號的訂閱號側(cè)重于傳播信息，構(gòu)建與用戶之間更好的溝通模式；服務(wù)號側(cè)重于業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶管理，用戶可通過服務(wù)模塊進行操作。各中醫(yī)藥高校圖書館開通微信公眾平臺時定位不同，因此申請了不同類型的公眾號。中醫(yī)藥高校圖書館的16個微信公眾號中有6個訂閱號，10個服務(wù)號。

2.2 形象建設(shè)

從表1可看出，已開通微信公眾號的中醫(yī)藥高校圖書館用戶名多為圖書館全稱，遼寧中醫(yī)藥大學(xué)圖書館和河南中醫(yī)學(xué)院圖書館用戶名為“遼寧中醫(yī)圖書館”和“河南中醫(yī)圖書館”，陜西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館的用戶名為“陜中醫(yī)圖書館杏林書社”。總體上看，中醫(yī)藥高校圖書館的微信用戶名較為清晰，便于用戶搜索。

微信號是準(zhǔn)確定位搜索微信用戶的快速方法，但表1中只有7所中醫(yī)藥高校圖書館的微信公眾號設(shè)置了微信號。公眾號頭像多采用學(xué)校的校徽、圖書館館徽、圖書館館舍建筑等，符合圖書館形象定位和宣傳，但仍有2所圖書館(北京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館和云南中醫(yī)學(xué)院圖書館)的公眾號未設(shè)置頭像。

2.3 認(rèn)證情況及宣傳推廣

15所中醫(yī)藥高校圖書館的16個微信公眾號中有8個通過了認(rèn)證，其他由于剛開通未通過認(rèn)證。訪問開通了微信公眾號的中醫(yī)藥高校圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)僅有福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館等4所圖書館采用微信圖標(biāo)、二維碼掃描的方式在其網(wǎng)站主頁向用戶推廣宣傳其公眾號。

2.4 信息推送頻率

訂閱號和服務(wù)號的定位及功能不同，訂閱號每24小時可群發(fā)一次消息，服務(wù)號每月可發(fā)送4次，因此對不同類型賬號的信息推送頻率應(yīng)分開比較。

對15所中醫(yī)藥高校圖書館的16個微信公眾號2015年3月1日-5月25日的信息推送頻率進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)訂閱號中信息推送頻率最高的是浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館和陜中醫(yī)杏林書社，各有52次；服務(wù)號中信息推送頻率最高的是廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、湖南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，各有11次。

2.5 信息服務(wù)特點

中醫(yī)藥高校圖書館微信公眾號發(fā)布信息最多的為通知公告，其次是資源推介，說明中醫(yī)藥高校圖書館微信公眾號非常重視圖書館動態(tài)和資源的宣傳。部分圖書館定期按欄目分類分布推送信息，例如浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館訂閱號發(fā)布的內(nèi)容包括微視頻、營養(yǎng)健康、中醫(yī)藥文化、論文文獻、好書推薦、前沿動態(tài)、文獻檢索等；長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館利用微信開展了個性化服務(wù)，通過微信開展了讀者在線預(yù)約選座的服務(wù)，一定程度上改善了圖書館的占座現(xiàn)象，進而達到提高圖書館使用效率的目的。

表1 15所中醫(yī)藥院校圖書館微信公眾號開通情況

3 建議

雖然大部分中醫(yī)藥院校圖書館已開通了微信公眾號，但服務(wù)水平參差不齊。有的將微信公眾號和圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)有效地結(jié)合起來，提高了服務(wù)水平。但有的開通后只是個“空殼”，沒有相應(yīng)的服務(wù)和維護，未能發(fā)揮微信在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)有的作用。為了充分發(fā)揮微信在中醫(yī)藥高校圖書館信息服務(wù)中的效用，提出以下建議。

3.1 明確微信公眾號的定位，合理選擇賬號類型

中醫(yī)藥高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身對微信服務(wù)的訴求選擇適合的公眾號類型，側(cè)重于消息發(fā)布和信息傳播的選擇訂閱號，側(cè)重于處理業(yè)務(wù)的和提供服務(wù)的選擇服務(wù)號。如果在圖書館條件允許的情況下，也可以效仿浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館分別申請一個訂閱號和一個服務(wù)號。定位除了選擇賬號類型外，還包括形象建設(shè)等。

3.2 加強微信公眾號的宣傳與推廣，積極申請通過認(rèn)證

微信公眾號經(jīng)認(rèn)證后可以有更強大的功能和應(yīng)用，并且權(quán)威性更高，能更好地獲得用戶的信賴，但需要至少有500位“粉絲”對其關(guān)注[7]。因此僅開通微信公眾號是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有最大程度地接觸到用戶，才能真正發(fā)揮其作用。要把線下宣傳和線上分享有機結(jié)合起來，線下宣傳時可在圖書館的閱覽室及師生容易注意到的宣傳欄、食堂等地方設(shè)置醒目標(biāo)志，在圖書館舉辦大型的讀者培訓(xùn)或讀書文化活動時集中推廣；線上分享包括在圖書館網(wǎng)頁設(shè)置圖標(biāo)、二維碼掃描或鏈接，在微信及其他社交網(wǎng)站上公布微信號并鼓勵用戶分享。

3.3 豐富信息推送內(nèi)容，提高信息推送頻率和效率

好的內(nèi)容才能吸引讀者的關(guān)注，因此中醫(yī)藥圖書館應(yīng)利用自身優(yōu)勢，豐富信息推送的內(nèi)容，而不是局限于通知公告、資源推介，也可以涉及文藝賞析、中醫(yī)藥文化、論文的寫作、刊物的發(fā)表技巧等多方面的內(nèi)容，甚至可以是圖書館舉辦的一些培訓(xùn)或講座的視頻音頻資料。只有“活躍”的微信公眾號才能維護好自己的“粉絲”，定期推送師生感興趣的信息，使他們養(yǎng)成一定的閱讀習(xí)慣[8]。將圖書館的通知公告快速傳遞給讀者，可增強讀者和館員之間的互動，進而提高圖書館的工作效率[9]。

3.4 拓展服務(wù)模塊，主動提供個性化服務(wù)

微信公眾號是新媒體背景下圖書館發(fā)展理念和服務(wù)模式的一種轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。微信功能強大，特別是微信開放平臺為第三方移動程序提供接口，借助自定義菜單及通過開發(fā)接口可拓展豐富更多功能，除在線資訊發(fā)布、查詢借閱、新書好書推薦等傳統(tǒng)服務(wù)外，還可以考慮涉及信息咨詢、預(yù)約選座、定題跟蹤等服務(wù)，以滿足讀者個性化學(xué)習(xí)的需要。

4 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館更需要積極調(diào)整并努力提升服務(wù)水平，以適應(yīng)全媒體時代的潮流。特別是中醫(yī)藥高校圖書館，更要抓住這些可以提升圖書館特色服務(wù)的機遇，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，多方面創(chuàng)新和推廣讀者服務(wù)。但筆者僅基于中醫(yī)藥高校圖書館微信公眾平臺使用的表現(xiàn)形式提出建議，深度和廣度不夠，還需進一步通過關(guān)注這些已經(jīng)開通的中醫(yī)藥高校圖書館的微信公眾號，親身體驗其具體的服務(wù)，同時對讀者使用這些服務(wù)的反饋進行總結(jié)和歸納，從而提出一些更有效的建議，促進微信在中醫(yī)藥高校圖書館特色信息服務(wù)中的應(yīng)用。