當心掉入家電延保服務陷阱

近年來，商家推出各種家電延保服務，在履行的過程中時常發生爭議。近日，蕪湖市消費者協會發布消費提示，提醒消費者理性選擇延保服務，避開延保服務消費陷阱。

日前，一位消費者向蕪湖市消協反映，他于2013年底在該市一家超市購買了一款電熱水壺，在店內工作人員的推薦下，花35元購買了一年的延保服務，約定在一年的質保期過后，可繼續享受一年的質保服務。后來在一年內，電熱水壺出現了性能故障，消費者提出退貨，并要求退還35元延保服務費用，遭到經營者拒絕。經消協調解，經營者同意退貨，并退還35元延保服務費用。

消費者協會提醒消費者：

（1）延保服務作為一項提升企業服務質量的增值業務，應當是作為買賣合同的附屬合同而存在，如果因為商品存在質量問題導致退貨等情況出現，則延保服務合同也無法繼續實現其合同目的，應當一并予以退款。

（2）需明確延保服務的提供者，區分“三包”與延保服務的概念。延保服務不等于延長了“三包”期限。在商家提供的延保服務條款中，往往會約定在“三包”期限內出現的相應故障由廠家售后提供維修服務，除此之外的故障才由延保服務的提供者承擔。消費者所購買的家電出現性能故障時，可先詢問廠家售后該故障是否仍在“三包”范圍內，如確定已經超出“三包”范圍而尚在延保服務期限和范圍內的，應及時反饋給延保服務提供者，避免廠家售后和延保服務提供者之間互相推諉。

（3）消費者在購買家電等商品時，如果確實需要購買延保服務，應當了解清楚相關的延保服務點、延保期限、延保范圍、故障責任界定、退保條件等信息，并務必與商家簽訂詳細的書面合同，明確雙方的責任與義務。

（4）正確使用家電，避免人為原因損壞。目前，商場提供的家電延保服務條款都規定只能延保在正常使用或者自然磨損的情況下引起的性能故障。如果發現家電存在問題，消費者不要自己隨便拆裝機器，以免造成不必要的爭議，且并非所有家電都需延保，如某些小家電和數碼播放器等產品因為價格較低，性能、款式更新頻繁，額外進行延保意義不大。

（5）消費者要保留好延保服務合同等相關購物憑據，一旦在延保期內出現消費糾紛，及時通過消費者協會或者相關行政部門解決。