質(zhì)量管理，重在“人”的管理

_王耀剛

最近，無(wú)論是供電企業(yè)，還是其他企業(yè)，都在從不同層面、不同角度，舉辦質(zhì)量管理創(chuàng)新創(chuàng)意大賽，這為提升創(chuàng)新能力與質(zhì)量管理水平起到了積極作用。但大家也不難發(fā)現(xiàn)，人們參與質(zhì)量管理的主動(dòng)性仍然不高，優(yōu)秀質(zhì)量成果還很少。結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的“質(zhì)量月”活動(dòng)以及供電企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，筆者認(rèn)為，質(zhì)量管理，重在“人”的管理。

有的單位，一些員工將質(zhì)量管理狹義地定格在一兩個(gè)部門(mén)或是那幾個(gè)人。有的單位員工則認(rèn)為，質(zhì)量管理是非常大的創(chuàng)新，基層單位不容易辦到。分析其原因，主要有三：一是單位對(duì)質(zhì)量管理重視不夠，宣傳不到位，員工缺乏認(rèn)同感。二是有應(yīng)付差事之嫌，遇到上級(jí)檢查或評(píng)比活動(dòng)，讓幾個(gè)人臨時(shí)搞一些所謂的創(chuàng)新就可以了。三是激勵(lì)機(jī)制不完善，內(nèi)在動(dòng)力不足，致使員工缺乏積極性。

質(zhì)量管理，重在廣泛、積極參與。搞質(zhì)量管理，目的是為了在工作中查找問(wèn)題、消除短板、提升質(zhì)量。結(jié)合供電企業(yè)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，是要最大限度規(guī)避或減少安全生產(chǎn)、電網(wǎng)運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理和用電服務(wù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，更好地提升工作水平。可見(jiàn)，質(zhì)量管理涉及方方面面，與員工息息相關(guān)，這就需要員工的廣泛、積極參與。但是，轉(zhuǎn)變員工觀念，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是非常重要的，這既需要宣傳好、灌輸好對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，讓比較復(fù)雜的理論變得淺顯易懂，還需要認(rèn)真抓好員工的質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)工作，分類(lèi)培訓(xùn)。同時(shí)，還需要健全激勵(lì)機(jī)制，在實(shí)際操作中，可以將質(zhì)量指標(biāo)與個(gè)人利益掛鉤，員工不論從事何種工作，只要提出質(zhì)量方面切實(shí)可行的建議，都可以受到表?yè)P(yáng)或得到一定獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、參與質(zhì)量管理的積極性。

質(zhì)量管理，重在接好“地氣”。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，“接地氣”就是員工與客戶(hù)的所思、所想、所盼接軌，可以說(shuō)，提升質(zhì)量，目的都是落實(shí)到員工的工作與服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，這也是檢驗(yàn)質(zhì)量效應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，換言之，創(chuàng)新管理，強(qiáng)化質(zhì)量，也只有通過(guò)接好地氣，才能求得實(shí)效。比如：增強(qiáng)安全質(zhì)量管控就需要管理者經(jīng)常深入一線(xiàn)調(diào)研考察，傾聽(tīng)、關(guān)心一線(xiàn)需求，能用眾智改進(jìn)管理模式或設(shè)備運(yùn)行方式，進(jìn)而讓員工“愿意做，做得更好”。當(dāng)然，提升服務(wù)質(zhì)量也是如此，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，用客戶(hù)關(guān)心的事有沒(méi)有落實(shí)、效果好不好作為衡量依據(jù)，這樣以來(lái)，客戶(hù)也會(huì)積極參與企業(yè)質(zhì)量管理。

質(zhì)量管理，重在“抓大不放小”。在供電企業(yè)質(zhì)量管理工作中，發(fā)展特高壓對(duì)增強(qiáng)輸送能力、減少電能損耗、提升電能質(zhì)量都是非常好的。啟用帶電作業(yè)，對(duì)減少停電次數(shù)、提升服務(wù)水平也是不錯(cuò)的。諸如此類(lèi)，這些“大”的改進(jìn)對(duì)質(zhì)量管理固然重要，但是，許多工作“小”的方面更不容忽視。比如有的單位在供電所管理中，推出星級(jí)供電所評(píng)比與幫帶機(jī)制，讓星級(jí)供電所與管理相對(duì)薄弱的供電所結(jié)成幫帶對(duì)子。再如現(xiàn)在推行的網(wǎng)格化服務(wù)，有的單位借力政府網(wǎng)格平臺(tái)，充分發(fā)揮服務(wù)效應(yīng)最大化。可以說(shuō)，在不同的崗位，面對(duì)不同的工作，大革新與微創(chuàng)新對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展都起著不可替代的作用。

質(zhì)量管理，重在“人”的管理。只有培育理念，根植于心，健全機(jī)制，落實(shí)于行，切實(shí)提升全員“質(zhì)量”，方能打造過(guò)硬的管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。