公共圖書館如何做好老年讀者服務(wù)之我見

方 鋼

方鋼/貴州省圖書館館員（貴州貴陽550001）。

隨著物質(zhì)生活的提高，越來越多的老年人已不滿足于吃好、穿好、住好，他們對自己晚年生活提出了更高的精神要求，于是越來越多的老年人選擇了走進(jìn)圖書館，通過閱讀、學(xué)習(xí)，來充實(shí)、豐富自己的精神生活。他們把圖書館當(dāng)作安享晚年的場所，把圖書館看成是“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”的精神家園，他們正逐漸成為到圖書館閱讀的一支龐大而穩(wěn)定的隊(duì)伍。公共圖書館是一個面向全社會開放的、沒有門檻的公益性文化機(jī)構(gòu)，是一個開展社會教育、繼續(xù)教育和終身教育的場所，在這個老年讀者日益增多的時(shí)代里，怎樣為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是擺在每一個館員面前亟須解決的問題。

一、老年讀者閱讀的特點(diǎn)、需求及類型

（一）老年讀者閱讀的特點(diǎn)

1．老年人一旦成為圖書館的讀者，就會相對穩(wěn)定，每天都會到館閱讀，并逐步成為日常生活中不可或缺的一部分。老年讀者退休后，時(shí)間充裕，閱讀時(shí)，內(nèi)容看得仔細(xì)，喜歡“細(xì)嚼慢咽”，同時(shí)，還隨時(shí)摘錄自己感興趣的內(nèi)容。

2．很多老年人在離退休前，就有讀書看報(bào)的習(xí)慣，他們一般都有固定的閱讀范圍和對象。圖書館有著豐富的館藏資源、優(yōu)雅的環(huán)境、完善的服務(wù)條件，可以很好地滿足他們的需要。同時(shí)他們到館閱讀，也是習(xí)慣性心理的一種體現(xiàn)，這里有他們較為固定的活動場所，幾份必讀的報(bào)紙、愛看的圖書或雜志，老年讀者有相對固定的到館和閱讀時(shí)間。

（二）老年讀者閱讀的需求

1．隨著年齡的增長，老年人的各個器官功能不斷衰弱，體力減退，視力和聽力降低，行動遲緩。同時(shí)，離退休后，角色轉(zhuǎn)變困難，心理落差較大。因此，老年人的自卑心理也隨之增加，他們特別希望得到人們，尤其是年輕人的理解與尊重。所以，圖書館工作人員在接待老年讀者時(shí)一定要給予足夠的重視，一定要耐心、細(xì)致、文明、周到，要多同他們交流，傾聽他們的心聲，征求他們的意見或建議。使圖書館成為他們樂意來的地方，使圖書館的工作人員成為他們的貼心人。

2．人一旦步入老年，原有的生活圈子就會發(fā)生很大的變化:1）離開了長期工作的崗位和同事，從開放的大范圍退縮到封閉的小圈子;2）子女婚后大多離長輩而去，難得一聚;3）缺少興趣愛好，除了吃飯睡覺，便是看電視，身心沒有依托。由于這些變化，就會產(chǎn)生一種失落感和孤獨(dú)感，所以他們希望同社會保持聯(lián)系，參與社會活動。

（三）老年讀者的類型。

1．休閑娛樂型。圖書館有著豐富的資料，包羅萬象，因而吸引了很多老年人到圖書館尋找適合自己感興趣的閱讀資料。這種類型的讀者，主要關(guān)注時(shí)事新聞，保健養(yǎng)生，及其與自身興趣相關(guān)的資料，如花草園藝，書畫藝術(shù)等。

2．學(xué)習(xí)研究型。這類型的讀者，多為退休的技術(shù)人員、學(xué)者等，他們到圖書館，利用其豐富的文獻(xiàn)資源及數(shù)據(jù)庫，更新知識，開拓新領(lǐng)域。

二、為老年讀者提供人性化服務(wù)。

（一）建立老年讀者閱覽室

1．老年讀者閱覽室的建立，應(yīng)選在老年人易于到達(dá)的低樓層，并設(shè)置無障礙通道，方便進(jìn)出;室內(nèi)的裝修材料，要選用環(huán)保型的，降低化學(xué)物質(zhì)及放射性物質(zhì)造成的環(huán)境污染。

2．老年讀者閱覽室要充分利用現(xiàn)有的自然環(huán)境，適當(dāng)增加光照，保持良好的通風(fēng)效果，擺放有益的綠色植物，營造美觀、舒適的閱讀環(huán)境。

3．在閱覽室為老年讀者配備老花鏡、放大鏡、暖水瓶及記錄用的紙和筆。

4．增加適合老年讀者閱讀的文獻(xiàn)資料。通過讀者問卷調(diào)查，及時(shí)了解他們的閱讀傾向，及時(shí)為他們補(bǔ)充相關(guān)資料，滿足他們的閱讀需求。

5．增加流通率較高的文獻(xiàn)資料的復(fù)本數(shù)，防止和避免老年讀者之間因爭執(zhí)而引發(fā)的矛盾和沖突。

6．告別“硬板凳”，在座椅上放置柔軟舒適的坐墊，使老年讀者在閱讀時(shí)，更舒適一些。

7．設(shè)置休息場所，并配備沙發(fā)，讓老年讀者在累的時(shí)候有休息的地方。

（二）設(shè)立主題專架

老年讀者有閱讀慣性，喜歡收集、整理、研究某個方面的課題，所以為方便他們查找文獻(xiàn)并集中閱讀，可以設(shè)立主題專架，如老年人營養(yǎng)保健的主題專架，時(shí)事政治的主題專架，老年娛樂生活主題專架等。同時(shí)將架標(biāo)，更改為清晰易認(rèn)的大號字體。

（三）制定突發(fā)狀態(tài)應(yīng)急預(yù)案

老年讀者，是圖書館讀者中較為特殊且弱勢的群體之一，他們的年紀(jì)偏大，運(yùn)動遲緩，反應(yīng)慢，身體健康欠佳。所以，他們來這里閱讀學(xué)習(xí)時(shí)，館員要格外注意，要勤走動，多觀察。針對老年讀者的身體狀況，還要制定突發(fā)狀態(tài)應(yīng)急預(yù)案，并建立老年讀者通訊檔案，這樣便于老年讀者在突發(fā)意外時(shí)，能第一時(shí)間得到及時(shí)的處理，并與其家人取得聯(lián)系。

三、為老年讀者提供延展服務(wù)。

（一）讓老年讀者“老有所樂”

建立老年活動室，定期或不定期舉辦豐富多彩的老年活動，比如老年歌舞大賽、老年知識競賽、書法繪畫展覽、“國事家事在我心”時(shí)事討論等活動。通過這些活動，不僅可以調(diào)動老年讀者的學(xué)習(xí)興趣，豐富業(yè)余生活，還使圖書館成為一個交流中心，密切了老年讀者和館員的感情，加強(qiáng)相互間的溝通。

（二）讓老年讀者“老有所為”

成立老年讀者志愿者協(xié)會，聘請那些身體健康，善于溝通交流的、有愛心、有責(zé)任心的老年讀者來擔(dān)當(dāng)志愿者，讓他們參與到圖書館的工作中來，協(xié)助館員從事一些簡單的服務(wù)工作。通過參加志愿者隊(duì)伍，老年讀者不僅可以展示自己的才華，發(fā)揮他們的余熱，還成為館員與老年讀者溝通的橋梁，密切館員與讀者的聯(lián)系，同時(shí)，他們也能站在老年讀者的立場上，為服務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，完善服務(wù)。

（三）讓老年讀者“老有所學(xué)”

1．針對老年讀者的不同需求，結(jié)合一些重大的事件、節(jié)日、熱門話題等，邀請知名專家、學(xué)者來館開辦講座。老年讀者通過這些講座，可以增加知識、開闊視野。

2．在這些老年讀者中，有不少是專業(yè)人員，他們有著扎實(shí)的專業(yè)功底，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。可以鼓勵他們來舉辦一些講座或者主題活動。這種由老年讀者自己舉辦的講座，不僅更能貼近老年人的生活，也發(fā)揮了他們的專長。

3．開展書法、美術(shù)、手工制作等講座及培訓(xùn)，豐富老年讀者的生活，引導(dǎo)、增加老年讀者的生活情趣。

4．開展圖書館技能培訓(xùn)，如館藏分布、排架方式、檢索查詢等，使他們盡快熟悉圖書館，充分利用圖書館資源。

5．開展電腦培訓(xùn)，定期為老年讀者舉辦電腦培訓(xùn)班，專門為他們編寫電腦教材。由于老年讀者的知識水平及學(xué)習(xí)能力參差不齊，為了防止老年讀者因?qū)W不會而產(chǎn)生厭倦，工作人員還應(yīng)該對學(xué)得慢的老年讀者進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)。

（四）提供朗讀服務(wù)

隨著年齡的增長，老年人的大腦和視覺器官也逐漸衰退，這個時(shí)候他們就要借助工具或者他人的幫助才能完成閱讀。因此，圖書館可以拓展服務(wù)范圍，開展有聲朗讀服務(wù)，解決這些老年讀者的閱讀困難。同時(shí)，加大有聲圖書和視聽音像資料的收藏比例，配備DVD、電腦等視聽設(shè)備。

（五）定時(shí)送書上門

利用流動書車或者建立流動點(diǎn)，定期為偏遠(yuǎn)落后地區(qū)、福利院、敬老院的老人們送去圖書、期刊，使他們也能有報(bào)看，有書讀。在享受閱讀樂趣的同時(shí)，也能深切地體會到社會對他們的關(guān)愛之情。

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