醫院后勤隊伍建設的問題及對策探索

□ 倪興紅

一、醫院后勤隊伍建設的現狀

(一)后勤職工學歷較低，知識水平參差不齊，人員數量不足，老化嚴重。醫院后勤員工學歷普遍較低，多為高中、中專學歷，甚至更低。與醫療一線多高學歷相比后勤職工起點較低，人員老化嚴重。而醫院的床位數從2009年的1，000多張增加到現在的2，100張，規模增加了1.1倍，工作量也大幅度增加，而后勤編制從60人減至40人，工作壓力顯著增加。近年來后勤隊伍出多進少，而且新進工作人員不能很快進入工作狀態，后勤隊伍斷層嚴重，隊伍建設舉步維艱。

(二)教育與培訓不到位。多數醫院只重視對醫務人員的教育與培訓，而忽視后勤工作人員的教育與培訓。多數人認為醫院后勤部門只是支持系統，日常工作不需要什么技術性含量，只是“修修補補”、“洗洗送送”等簡單工作。由于不重視對后勤員工的教育與培訓，使后勤員工思想守舊，對新技術、新產品了解較少，視野不夠開闊。

(三)后勤員工隊伍知識結構不合理，不能形成合理的人才梯隊。后勤員工多半是“半路出家”，很少專業對口。現有的知識結構、技術水平很難達到日益發展的新設備、新技術、新工藝的要求。后勤部門的設備管理、物資供應、工作重點及突發事件的應急反應多為被動的應付式工作模式，缺乏創造性，缺乏創新意識，難以適應醫院建設與發展的需要。多數醫院沒有長期的后勤人才發展規劃，不能形成合理的后勤人才梯隊，嚴重影響后勤服務的質量，不利于醫院的持續發展。

(四)后勤員工競爭意識不強。后勤部門員工普通職稱較低、學歷偏低、薪酬偏低，沒有規范的選拔管理人員的標準，“論資排輩”的現象嚴重。工作中無統一的考核與獎罰標準，干多干少都一樣。這樣導致后勤員工缺乏危機意識和競爭意識。

二、加強后勤隊伍建設的對策

(一)不斷提高對后勤隊伍建設重要性的認識。后勤隊伍建設越來越成為醫院管理和實踐的核心內容，加強后勤隊伍建設可以提高后勤工作的效益與效率。作為后勤工作的管理者，要重視后勤工作的發展，重抓后勤人才、服務、質量等方面的建設，從而不斷提高后勤管理水平。作為后勤工作的管理者，要認識到加強后勤人才梯隊建設的重要性，要根據醫院人才發展規劃制定后勤人才發展計劃，尤其要加強水、電、冷暖及設備維護、保養技術人才的培養與招錄。只有加強后勤人才的培養與引進，才能從根本上滿足實際工作需要。

(二)不斷加強教育與培訓。一是做好傳、幫、帶工作。科室根據分工不同，給年齡較大的管理人員配備專業對口的年輕人，通過“一對一”的帶教方式，“手把手”的教育方式，將“老專家”的知識和經驗傳承下去，構建后勤保障管理知識體系;二是對于管理人員，要培養他們的管理理念和管理能力。可以采取醫院組織培訓和送出去進行規范的培訓相結合的方法，使后勤管理人員的綜合素質、管理能力得到提高;三是對新工作的專業人才，要制定培養計劃，定期督查計劃落實情況。不斷提高他們的實際操作能力與溝通協調能力，盡快適應新的工作崗位。同時要加強人文知識等方面的培訓，提高他們的綜合素質。

(三)不斷增強后勤人員的競爭意識。由于后勤人員自身缺乏危機意識和競爭意識，通過加強對員工進行危機觀念的教育及加強危機管理知識的培訓，同時加強績效考核，搞好員工評價，構建良好的獎優罰劣、優勝劣汰的管理制度，使員工不斷增加競爭意識，不斷增強危機感，更好地加強工作責任心。日常工作中，采取競爭上崗的形式，擇優選擇管理人員，并定期進行考核與督查。通過競爭可以培養一支技術精、業務強的后勤管理人員隊伍。

(四)不斷細化后勤服務部門。借鑒院外成熟的做法，對原設有水、電、氣設備的維修運行、綠化、電梯、弱電系統、餐飲、基建維修等工作，進行精簡細化。對綠化、電梯、弱電系統、餐飲服務實行了外包，按規范要求成立管理督查小組，定期對各項規范、制度執行情況進行監管。對水電氣設備的維修運行，實行了班組承包安全責任制，這樣不僅提高了工作效率及工作質量，還增強了后勤人員的工作責任心。

(五)培養后勤隊伍的創新能力。要培養有創新意識，有創新覺悟的專業人才。在日常工作中要鼓勵大家從日常維修及改造工作之中總結經驗，要知其然并知其所以然;班組定期開展技術練兵，設創新獎，對一些小發明式革新技術能為醫院所用的給予獎勵，使這種創新意識一直傳承下去。

(六)培養后勤隊伍吃苦耐勞的精神。后勤人員要認識到后勤保障工作在醫院的運行與發展中的作用。醫院的許多工作都是靠后勤員工勤勞的雙手完成。后勤員工在非正常工作時間、節假日排除故障，為醫療一線解決后顧之憂，確保醫院正常運轉。要使后勤員工有較強的榮譽感與使命感，深知自己是醫院的一分子，這不僅是一份工作，更是一份責任，在醫院的建設與發展中甘當好“綠葉”。

(七)不斷強化后勤服務意識。一是轉變服務理念。堅持一切工作以病人為中心，積極推進主動服務、就地服務、隨時服務。二是完善制度，加強管理與考核。根據不同的工作崗位制定、完善后勤工作制度、工作職責及工作流程。根據后勤崗位分工，制定符合實際的管理制度、考核標準，并定期組織學習、培訓與實踐，對考核中存在的問題立即整改與落實，并做好持續改進。三是強化安全意識，牢固樹立“安全第一”的工作思想。認真梳理與安全相關的制度、流程及操作規程，把安全管理的理念融入到日常工作之中。定期進行安全生產檢查，每月進行一次安全生產分析會，定期對相關應急預案進行培訓與演練等。通過一系列舉措強化安全生產意識，做到防患于未然。

［1］朱永松，魏建軍，羅蒙.市級醫院后勤安全風險與管理［J］.中國衛生資源，2013，5

［2］吳振興.加強后勤隊伍建設創建和諧品牌醫院［J］.中國科技信息，2010，2