新時期高校圖書館知識服務模式探討

牛金鳳

（河北北方學院，河北 張家口 075000）

新時期高校圖書館知識服務模式探討

牛金鳳

（河北北方學院，河北 張家口 075000）

隨著新時期知識服務的不斷更新和數(shù)字網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，圖書館用戶對信息知識服務提出了更大的需求，高校圖書館的信息知識服務面臨著嚴重的挑戰(zhàn)和全新的發(fā)展機遇.圖書館要想滿足用戶不斷變化和發(fā)展的信息需求，就必須要不斷地更新自身的服務理念，完善服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方式.本文首先闡述了新時期高校圖書館知識服務模式發(fā)展的重要性，并對目前常見的圖書館信息服務模式進行了分析，在此基礎上針對如何加強高校圖書館知識服務模式的發(fā)展提出了科學合理的策略.

新時期；高校圖書館；知識服務模式

圖書館服務的基礎是以人為本，圖書館知識服務最大的特點也是站在用戶的角度，根據(jù)用戶的需求，為用戶制定能夠解決實際問題的信息.要滿足用戶的需求，圖書館需要對大量的信息資源進行存儲挖掘和整合，因此，必須要建立科學合理的知識服務模式，并且要完善知識服務理念、建立高效的知識服務隊伍，提高圖書館知識的存儲挖掘整合能力，以適應社會發(fā)展的要求.

1 新時期高校圖書館知識服務模式發(fā)展的重要性

1.1 加強了高校圖書館文獻信息資源的科學性

如今，社會已經(jīng)進入了數(shù)字化和網(wǎng)絡化快速發(fā)展的時代，高校圖書館的文獻資源形式也開始由傳統(tǒng)的印刷型文獻資源逐漸地朝著網(wǎng)絡資源和各種載體文獻資源發(fā)展和改變.圖書館在繼續(xù)加強網(wǎng)絡資源和載體文獻資源所占館藏比例的同時，還需要對讀者和用戶在信息的傾向、觸角以及在信息資源的需求層次、閱讀數(shù)量和滿足程度等方面的變化進行密切的關注，以加強圖書館文獻信息資源建設的科學性.高校圖書館文獻資源的建設需要滿足學校本科生和研究生在課程學習和研究中的需要，滿足學校科研機構在目前研究方向中的需要等等.加強新時期高校圖書館知識服務模式的發(fā)展，有利于圖書館信息資源的建設.

1.2 深度強化開發(fā)了高校圖書館主頁功能建設

圖書館主頁是讀者和用戶獲取圖書館信息資源最直接的平臺，因此圖書館主頁要能夠對圖書館館藏資源的層次和內(nèi)容進行一個清晰全面的體現(xiàn)，同時也要保證能夠讓用戶對網(wǎng)絡信息資源和各種載體資源的組織、引導和鏈接具有一個充分的了解.圖書館主頁還要能夠實時地保持在最新狀態(tài)，以便于保證讀者和用戶能夠在第一時間對自己所需要的日常信息進行查詢和搜索.加強圖書館知識服務模式的建設有利于深度強化圖書館主頁的功能建設，在滿足讀者和用戶對日常信息資源搜索需求的同時，還能夠拓寬主頁的功能模塊，比如：圖書館主頁可以對超過讀者分析和處理能力的信息資源進行過濾和優(yōu)化，提高了讀者獲取信息資源的高效性.

1.3 建立了滿足用戶需求的信息資源保障模式

目前，圖書館文獻數(shù)量正在快速地增加，再加上如今數(shù)量龐大的網(wǎng)絡信息資源，任何一個圖書館都無法依靠自身的信息資源來滿足所有讀者和用戶的需求.要保證能夠滿足用戶對信息的需求，就必須加強信息資源的全方位建設，建立一個基于整個社會的信息服務系統(tǒng).服務系統(tǒng)中的各個圖書館要進行合理的規(guī)劃，每個圖書館都要擁有具有自身特色的館藏體系，館與館彼此之間要分工合理，優(yōu)勢互補，科學聯(lián)合，從而為讀者和用戶提供全方位的信息資源保障體系.

2 高校圖書館知識服務模式

2.1 個性化知識服務模式

圖書館的個性化知識服務模式就是根據(jù)不同用戶的不同需求來為用戶制定個性化的知識服務，個性化知識服務模式主要分為主動推送信息和為用戶制定信息兩種方式.

2.1.1 主動推送信息

圖書館對用戶所需求的信息和知識進行了解，主動地向用戶推送具有針對性的信息，這樣幫助用戶方便快捷地搜索到自己所需要的信息資源，使得圖書館用戶獲取信息的效率大大提高，節(jié)省了用戶的時間.同時，圖書館還根據(jù)用戶在教學和研究上內(nèi)容的變化及時地更新圖書館的信息資源，以保證知識信息服務的全面性和連續(xù)性.

2.1.2 為用戶制定信息

用戶首先要對圖書館提出具體的知識和信息的需求，圖書館通過對自身的館藏以及網(wǎng)絡為用戶對知識信息進行收集、加工和整理，并將最終得到的知識信息提供給用戶.同時，用戶也可以將對知識信息的使用效果和滿意程度反饋給圖書館，圖書館根據(jù)用戶反饋的信息對自身的個性化知識服務模式的建設進行有效的改進.

2.2 學科館員服務模式

學科館員服務模式就是圖書館在本學校中每個院系的教學和科研活動中都安排具有一定專業(yè)知識和背景館員，這些館員負責對用戶不斷變化的信息服務需求進行充分的了解，掌握用戶的信息行為，并將這些信息反饋到圖書館，從而圖書館可以為用戶提供具有針對性和專業(yè)性的信息資源和知識服務.學科館員服務模式最早出現(xiàn)在二十世紀七十年代的美國，在1998年，我國的清華大學的圖書館率先在全國開展學科館員服務模式，隨后，我國的一些高校圖書館相繼開始建立學科館員服務模式，對學校內(nèi)各個院系用戶信息資源的需求情況進行了解、協(xié)調(diào)、反饋和動態(tài)跟蹤，為用戶提供更加優(yōu)質的信息服務.

2.3 學科導航服務模式

高校圖書館可以根據(jù)本學校所設置的專業(yè)學科對包括館內(nèi)購置的各種資源以及網(wǎng)絡中相關的學術資源在內(nèi)的所有信息資源進行全面分析組織和整理，形成以學科為單位的不同分類，同時建立在線分類檢索系統(tǒng)，用戶通過圖書館提供的搜索鏈接，就可以針對性地找到自己所需要的學科專業(yè)知識信息.學科導航服務模式主要針對專業(yè)學科性質較強的教學和研究等方面用戶的需求，為他們提供針對性、功能性、實用性強的信息資源.

2.4 一站式檢索知識服務模式

在一站式檢索知識服務模式中，圖書館為讀者和用戶提供了一個檢索平臺，用戶可以在檢索平臺的搜索界面輸入所需要內(nèi)容的關鍵字，這樣用戶就可以從眾多的圖書館館藏資源中獲取所需要的信息.一站式檢索知識服務模式最大的優(yōu)點就是效率快，用戶可以快速輕松地查找到自己所需要的信息，節(jié)省了大量的時間.

2.5 數(shù)字化參考咨詢服務模式

隨著網(wǎng)絡化的發(fā)展，近年來出現(xiàn)了一種新型的服務模式——數(shù)字化參考咨詢服務模式.在數(shù)字化參考咨詢服務模式中，圖書館館員可以借助聊天室以及QQ等即時通訊軟件與用戶同時在線，及時地回答用戶提出的問題，這種形式成為實時咨詢，如果館員不能與用戶同時在線，那么就可以將自己的郵箱發(fā)布到圖書館的主頁上，用戶如果有需要咨詢的問題，可以通過郵件發(fā)送到圖書館的郵箱中，圖書館的館員再將答案通過郵件發(fā)送給用戶，這種形式稱為延時咨詢，除了以上兩種形式之外，目前，許多高校的圖書館開始共同建立一種聯(lián)合參考咨詢形式.在該形式中，各個高校的圖書館共同聯(lián)合，以網(wǎng)絡技術為依托，將各個圖書館的館藏資源通過Internet實現(xiàn)了共享，打破了空間和地域的限制，有利于為用戶提供更加便利的咨詢服務.

3 新時期加強高校圖書館知識服務模式發(fā)展的策略

3.1 建立高校的圖書館知識服務專業(yè)隊伍

在對用戶的知識服務中，圖書館需要對大量的信息進行檢索、搜集、整理、加工和傳遞，這對于圖書館的知識服務隊伍來說是一項繁瑣、艱巨的工作，要求服務人員必須要具備專業(yè)的素質和能力，因此必須要加強對知識服務人員能力的培養(yǎng).首先，服務人員必須要對圖書情報資源體系具有相當熟悉的了解，能夠熟練運用情報工作的基本方法；其次，要具備淵博的知識儲備和扎實的專業(yè)知識以及廣泛的交叉學科前沿信息，同時還要具備一定的信息捕捉和挖掘能力；除此之外，圖書館應該要求服務人員具有較強的計算機操作能力，提高他們的計算機技術水平，能夠利用計算機對知識信息進行高效的檢索和處理.

3.2 提高圖書館知識的存儲挖掘整合能力

在提高知識服務隊伍專業(yè)素質的同時，更關鍵的是圖書館要具備對知識信息的存儲、挖掘和整合能力，以滿足對用戶知識服務的需求.圖書館要改進自身的計算機網(wǎng)絡的存儲能力，建立完善的高校圖書館知識信息資源儲備庫，同時要加強對數(shù)據(jù)挖掘技術的利用，發(fā)掘圖書館知識資源在社會中更深層次的價值.另外，圖書館要提高對知識信息的整合能力，以便于提高對用戶知識服務的水平.

3.3 加強個性化與人性化服務理念的培養(yǎng)

新時期，圖書館服務人員要秉承著人性化與個性化的服務理念，從傳統(tǒng)的被動服務逐漸地朝著主動服務轉變，在用戶獲取知識的整個過程中為用戶提供人性化和個性化的服務，為每一個用戶解決他們的實際問題.隨著社會的發(fā)展，用戶對知識信息的需求也在不斷地變化和發(fā)展，圖書館服務人員要加強人文關懷，為用戶建立人性化的服務體系，幫助具有不同需求的用戶進行針對性的問題解決，以滿足用戶的個性化需求.

3.4 加快高校圖書館之間聯(lián)盟建設的步伐

隨著文獻資源的不斷增加以及數(shù)量龐大、繁雜的網(wǎng)絡信息資源的出現(xiàn)，一個圖書館要想憑借自身的能力承擔起對任何用戶所有信息資源的服務幾乎是不可能的.因此在未來，加快高校圖書館聯(lián)盟建設的步伐是十分必要的.在網(wǎng)絡背景下，建立高校之間的圖書館聯(lián)盟，能夠適應知識經(jīng)濟社會的發(fā)展，有利于實現(xiàn)信息資源的共享，達到互惠互利的目的.聯(lián)盟中的每個圖書館要分工明確，每個圖書館都可以建立起具有自身特色的館藏，同時，聯(lián)盟中的每個圖書館之間還要通過網(wǎng)絡將其他圖書館的信息資源整合到自身的資源體系中，實現(xiàn)聯(lián)盟中各個圖書館之間資源的共享，這樣既使得信息資源得到了增值，同時還滿足了所有用戶對各類信息資源的需求.

4 結論

加強知識服務模式的構建和發(fā)展今后高校圖書館發(fā)展和建設的必然趨勢.高校和圖書館管理人員應該對經(jīng)濟時代的發(fā)展進行非常清晰的了解和分析，審時度勢，順應社會的發(fā)展潮流.面對數(shù)字網(wǎng)絡技術的發(fā)展，圖書館還應該加強對網(wǎng)絡技術在信息資源管理和服務中的應用，以滿足用戶對信息資源和咨詢服務的需求.總之，圖書館知識服務模式的構建和發(fā)展要能夠適應未來社會發(fā)展的需要，不斷地更新服務理念、服務機制和服務內(nèi)容.

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