高校圖書館志愿者服務工作的問題與對策探索

□張石光

高校圖書館作為學校辦學的三大支柱之一，肩負著為教學科研服務、全面提高大學生素質的重任，開展大學生素質教育，圖書館是除教室以外的“第二課堂”。高校的圖書館是學校里最典型的服務機構和場所，志愿者工作的開展把它的公益性質更加淋漓盡致體現出現了，因為志愿者具有公益、樂于助人、無私奉獻的精神，既緩解了圖書館工作人員短缺的現象，又減少了圖書館的經費支出，更重要的是給廣大學子提供了自由學習和社會實踐的機會。黃河交通學院作為河南省唯一一所民辦汽車交通類本科院校，為中原經濟區崛起供應了大量的技能型人才。學院圖書館藏書90 余萬冊，現有職工不足20 人，引入志愿者積極輔助圖書館開展各項服務工作，是圖書館發展的必然選擇，學院圖書館從2007年開始，成立了圖書館“讀書協會”，協會經過7年多發展，取得了一定的成績。現根據協會情況，對高校圖書館志愿者服務工作作一定探析。

一、高校圖書館開展志愿者服務工作的必要性

(一)高校圖書館引入志愿者開展服務工作是圖書館工作發展的必然趨勢。進入21世紀，隨著社會經濟突飛猛進發展，高等學校的教育也迅速發展起來，高校圖書館的出現是適應時代教育發展的必要，隨著高校學生的增多，圖書館的書籍文獻也要不斷補充和增加，致使圖書館的規模不斷擴大，與此同時圖書館在管理和服務上就出現了一些新的問題，和讀者之間的矛盾也日漸突出。當前許多高校在教輔人員的配置上控制十分嚴格，導致了圖書館的工作人員短缺，無法為讀者提供優質的服務，為了日常工作的有效開展，不得不對外招募志愿者，讓他們來輔助圖書館完成日常的一系列工作。因此高校圖書館招募志愿者成為了優化資源配置，提高服務水平和質量的一條有效途徑。高校圖書館志愿者的加入不僅緩解了工作人員短缺的現狀，使人力資源得到補充，還給圖書館降低了勞動力成本，減少了資金投入，緩解了高校的經濟壓力。

(二)開展志愿者服務工作是高校圖書館工作發展的需要。高等學校專業設置復雜、學科覆蓋面廣，這就要求圖書館在采訪新的文獻資源方面更為嚴格。圖書館文獻資源采訪一般由2到3 名工作人員負責，在學校教輔人員越來越少的情況下，采訪人員也在減少，有些圖書館采編部甚至只有一名工作人員，負責采訪又負責編目等工作，這就導致采訪人員不能更好全面了解各學科各專業要點及師生讀者科研學習對文獻信息的需求。通過引入志愿者，讓志愿者參與進來，在一定程度上能減小這種弊端，因為不同的志愿者來自不同的專業，具有不同的學科背景，在一定程度上更加了解讀者的文獻知識需求。

二、高校圖書館志愿者服務工作存在的問題

(一)圖書館志愿者服務內容較單一，服務范圍較小。圖書館所招募志愿者基本上都是在校大學生，自身有關圖書館方面的知識幾乎空白，雖然在加入志愿者行列之后進行了一定的業務培訓，但是由于時間短，培訓內容也因此過于簡單，不能更好了解圖書館工作，所以，在日常服務過程中，所做服務工作的內容也僅僅局限于圖書上架、巡架整理、過刊裝訂加工、現刊分類上架、圖書粗加工、服務臺咨詢等技術含量低、范圍相對較小的工作。

(二)圖書館志愿者服務工作的規模較小，人員穩定性不高。圖書館志愿者成員組成幾乎全部是在校生，并且志愿者的性質是無償的，在一定程度上制約了志愿者的規模，人員的穩定性也在一定程度上得不到保障。黃河交通學院圖書館讀書協會，每年新生報到之后都要進行一次招新，因招新工作與學院其他社團招新工作基本同步進行，潛在報名人數被分流，每次招新人數都只在150 人左右，規模相對來說比較小。尤其是許多新的志愿者因為一時的新鮮加入進來，但隨著入校時間的增加，慢慢感受到了這份工作的機械和枯燥，工作積極性相應就減少了，他們在服務一段時間后自動脫離崗位，會員流失嚴重。人員的減少，使某些服務工作崗位工作開展相對困難。縱觀一學年，穩定性較高的會員只有總人數的10% ～15%左右，人員穩定性較低的情況，是志愿者工作目前面臨的一個關鍵問題，嚴重影響了志愿者工作的有效開展和進行。

(三)圖書館志愿者的管理不規范。由于圖書館志愿者工作的公益性質，在管理人員的要求上并不是很嚴格，在納新、崗位培訓、崗位管理等工作上都很隨意，大學生志愿者的行為沒有一定的準則去約束，有些時候就會出現不自覺的情況，但由于圖書館工作的需要，就必須要建立起一套規范管理辦法和激勵保障機制，以此來促進圖書館志愿者工作的正常開展。黃河交通學院讀書協會參照其他協會制定了一定的規章制度，但是相對不太規范，導致制度在一定程度上形同虛設。志愿者管理的不規范直接影響了志愿者服務工作的質量和發展。

三、促進高校圖書館志愿者服務工作可持續發展的措施

(一)加強并建立系統的志愿者培訓體系。圖書館學具有一定的專業性，在對不同專業、學科和知識結構的大學生志愿者進行崗前培訓時應有針對性制定培訓方案，安排課程應包括:正確的價值觀教育，理解并樹立“公益、無私奉獻、助人”的志愿者精神;了解圖書館的基本概況、布局和工作類型，志愿者的日常工作職責、工作性質，清楚圖書館的各項規章制度、紀律規范和工作注意事項。志愿者要嚴格要求自己，規范自己的行為，把自己當成一名合格的圖書館管理員，掌握圖書館的服務禮儀和服務技巧，工作時言談舉止要得體;結合志愿者自身的專業學科特點，適當拓寬培訓范圍，使志愿者以后的服務工作更加專業化。

(二)根據實際條件，建立圖書館志愿者組織社團。圖書館志愿者組織，應加強與學院團委、學生處、各二級學院或系部學生會等校內各相關學生組織部門合作，密切結合學院其他成功社團的組織，學習其成功經驗，建立適合本院校圖書館志愿者團體組織。

(三)根據實際情況，制定相應的獎罰激勵制度。《美國志愿者活動報告》提出在以后的志愿者活動中招募志愿者時要建立一定的獎勵制度，以此來調動志愿者的積極性，有效防止志愿者流失。因為志愿工作公益的性質，他們的工作是無償服務的，沒有金錢等物質的刺激，很多志愿者容易因為時間的長久難以堅持下去，為了防止志愿者的流失，圖書館與相關部門比如學生處、團委應給予志愿者一定的關注與認可，在精神層面給予相應的激勵，以便體現志愿者的價值。

四、結語

高校圖書館志愿者服務工作的有效開展，既是高校圖書館發展的需要，也是當代大學生課余社團活動發展的需要，在圖書館日常管理中引入志愿者，在一定程度上緩解了圖書館人力資源的短缺，節省了一定的人力成本;引入志愿參與到高校圖書館的服務工作中來，可以進一步提升高校的教學和科研服務質量;同時對于志愿者本身，既鍛煉了自身的能力，又拓展了志愿者的社交空間。綜上，圖書館開展志愿者服務工作，是圖書館與志愿者雙贏的舉措，高校圖書館特別是民辦圖書館，將志愿者服務工作納入到學校可持續性發展軌道是大勢所趨，是學校適應社會發展及社會人才需求的需要。

［1］孟芳芳．高校圖書館志愿者服務機制研究［J］． 內蒙古科技與經濟，2013

［2］許玉玲．高校圖書館志愿者流失原因探討［J］．圖書館工作，2013