SOP 理論運用于高校教務管理的思考

□趙彥霞

近些年來，隨著教育制度的改革以及高校規模的不斷擴大，高校教務管理工作要求也在不斷提升。為了更好地適應教育的改革，我們將一些先進技術引入到其中，其中效果最明顯的當屬SOP 理論。SOP 是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫，這三個單詞組合的意思是標準作業程序，也就是說，我們在做某一項具體工作的時候需要采用統一的格式來對這件事情的流程以及標準進行描述。根據定義可知，SOP 理論就是標準作業程序的意思，而這里的標準則代表了最優秀的概念，這就意味著并不是所有的流程都可以定義為標準，這里的標準作業程序意味著我們需要將所有的流程做到盡可能的量化、細化以及標準化。SOP 理論一般多見于企業中，在高校教務管理系統中運用SOP 理論并不常見，然而隨著高校發展越來越快，其教務管理缺陷也越來越明顯，因此，近些年來，人們慢慢地開始將SOP 理論運用到高校教務管理中。

一、傳統的高校教務管理方式存在的不足

很長一段時間以來，絕大多數高校對于教務管理都存在很大誤區，這些高校的領導們一直以來受到的思想教育都比較傳統，對于高校教務管理認知不夠，認為高校管理中教務工作并不重要，因此，將所有的管理重心都放在了學生身上，使得高校的教務管理過于片面，過于單一，沒有一定的監管系統，沒有一定規范性。具體表現如下:

(一)高校教務管理人員并不熟悉自身業務。對于任何企業來說，業務流程都非常重要，任何一項工作的開展都必須遵循流程進行，其中包括高校的教育管理工作。而傳統的高校教務管理工作中并沒有制定相應的業務流程，各個崗位的業務人員對于自身工作內容認知并不清晰，他們并不明白自己應該做些什么，這種現狀導致的直接結果就是工作人員的責任心大大下降，其中包括各個崗位的管理人員，對于這些員工來說，工作能不做就不做，在他們認為，這些工作并沒有明確的分工劃分，因此推脫起來非常容易，最終導致高校教務管理過于混亂，非常不利于高校的發展。

(二)沒有完善規范的教學管理制度。在普通高等大學中，最主要的目標就是為社會培養各類型的人才，而人才的培養則離不開校內教學管理制度的限制，每個高校必須有制定好的規章制度，學校才能依靠這些制度運行。然而，目前的現狀是，我國大部分高校雖然對于每一個崗位都設立了相應的責任制度，而且也制定了一些與這些崗位相關的條例，但是這些制度本身就存在很多不足之處，這些制度的建立并沒有明確的規范標準，因此，執法人員并不清楚應該依據什么來進行，該對哪些內容進行規范，執行的完成情況他們并不清楚。

(三)沒有高校教務管理質量監管體系。雖然很多高校制定了教務管理制度，但是并沒有制定相應的監管體系。這樣一來，教務管理部門可以對管理制度進行任意更改，從而使得教務管理制度過于片面，沒有規范性。與此同時，管理部門制定了目標需要下發時也需要監管部門進行監控，否則一旦基層員工對于下發任務產生認知偏差，就會導致整個工作質量大大下降，從而影響高校的教學質量。

二、SOP 理論在高校教務管理中的體系構建

(一)運用SOP 理論的目的。SOP 這個單詞最早出現的地方是企業的生產管理過程中，它要求企業的生產過程必須有一定的操作流程規范，而且這種流程制度并不能過于單一，根據不同產品的需求，制定不同方式的規范措施。傳統的流程規范只是教會員工需要做些什么，而SOP 理論卻大大不同，它不只教會人們做些什么，還指導員工如何去做。與企業管理方式相同，高校教務管理也有其特定的規律方式，為了加強管理人員工作的積極主動性，我們需要研究高校教務管理系統中的關鍵之處，從而了解管理過程的規律。而SOP 理論的運用就是要求高校教務管理人員要根據自校特征以及各個崗位不同的工作目標來制定符合各崗位工作人員性能的規范流程制度，同時，在以后工作的開展過程中還要不斷對其進行完善，使其更加完整，當然，這種管理流程體系的制度需要在整個教務工作管理基礎上進行。

(二)高校教務管理體系中SOP 理論的具體內容。只要改變傳統思想就會發現，高校的教務管理過程其實是一件非常復雜、浩大的工程。我們必須從學生入學前的準備開始進行，從根據以往的教學經驗制定對于新生的培養計劃，到學生畢業之后對學生所有信息進行收集以及整理，這些都需要列入到我們的高校教務管理過程中，因此，高校要想在教務管理系統中加入SOP 理論是一件非常復雜的事情。在制定運用SOP 理論的高校教務管理體系時，我們不僅要采用先進的科學理論，還要考慮各方面的問題。我們不能只站在制度建立的角度來考慮問題，還要從高校領導以及工作執行者的角度想，這樣我們所制定的流程才能夠更貼切，才能夠滿足高校內各崗位工作人員的需求。

三、制定SOP 理論高校教務管理體系的有效措施

(一)加強高校教務管理人員的思想認識。為了使高校教務管理人員更明確了解自身業務流程的內容，了解本校教育培養人才的目的以及目標，我們必須轉變管理人員的思想認識，摒棄傳統的經驗型思想，增加自身管理的認知，從而達到一種新型的教育管理觀念。只要改善這種傳統的思想，管理人員才能看到自身業務所需，才能明白自己需要做些什么。而且，高校教務管理體系不能只停留在基礎上，我們還需要利用先進的科學技術來為我們的管理體系進行武裝，利用一切可以利用的資源，合理對其進行劃分，從而大大提升高校教務管理的效率。

(二)對管理制度進行完善規范。雖然我們在高校教務管理體系中加入了SOP 理論，但這也不代表我們的體系足夠完善，因此，為了使高校教務管理工作能夠更為規范，我們必須不斷完善所制定的管理體系，這樣才能保證高校教務管理體系可以更好地運行。

(三)提升高校教務管理人員的綜合素質。為了培養出更適應新時代發展的綜合性人才，我們需要對高校管理系統進行更規范的提升，同時，對于高校教務管理人員也有更高層次的要求。因此，我們在選拔教務管理人員時，需要要求管理人員具備有高度的政治素質，同時保證其工作作風要務實、嚴謹，而且還要有一定的文學修養，了解與管理科學相關的知識。為了使高校教務管理工作能夠更順利實施，這樣一支高素質、高要求的人才隊伍必不可少。

四、結語

有人問，什么是管理，一些學者給出的答案是管理就是整合，就是激活，就是協調。這里的整合就是有效地整理、整頓我們所有的資源;激活就是最大限度地開發人的能量;協調就是使人與物達到最好的協調狀態。而在高校教務管理中怎樣讓每一個管理人員都堅守自身崗位成了高校發展中的重要問題。而運用SOP 理論的高校教務管理體系就很好地解決了這個問題，在高校教務管理各種繁雜的工作中，這種體系能夠有條理地對全校工作內容進行劃分，從而指導管理人員進行相應工作。

［1］戴云龍．高校教務管理存在的問題及其對策［J］．教育探索，2011，10

［2］閔杰．高校教務管理中的差錯因素及監控策略［J］．湖北社會科學，2011，6

［3］徐琳．高校教務管理信息化的經驗與啟示［J］．黑龍江高教研究，2011，10

［4］唐文利．高校教務管理信息化存在的問題及對策［J］．教育探索，2013，7

［5］陳瑩．淺析高校教務管理的創新［J］．湖北函授大學學報，2015，6

［6］朱麗麗．基于數據挖掘技術的高校教務管理的應用與研究［J］．價值工程，2014，31