圖書館微創新的文化根基探究

□陳一平

一、引言

微創新是指用戶體驗上的創新，即從用戶體驗的角度去改善用戶使用的體驗，從用戶使用產品的所有流程開始，在產品上作出一些改進，能給用戶創造價值［1］。創新的實質就是要關注和改進用戶體驗，并從用戶體驗的角度出發，真正實現圖書館用戶體驗的改進。微創新需要以先進的企業文化為鋪墊，以用戶體驗為核心，從用戶需求的細小事情入手，通過一些小的事情、簡單事情的改進去征服用戶。例如騰訊公司的QQ聊天軟件中，就包含很多細小的但能夠打動用戶的功能改善，360公司的董事長和CEO周鴻祎提出“微創新”的理論后，在其產品中也有很多體現微創新的內容。如何培養圖書館的微創新環境，有利微創新的實現，是現代圖書館工作的切入點和發展方向。

二、微創新的文化根基

微創新是存在任何具有特有的知識和資源的組織、人和特定的環境中，通過這些特有的知識和資源結合圖書館現有的條件，從中挖掘出其它圖書館無法替代的某些元素，從而創新出具有獨特競爭力的圖書產品和服務［2］，微創新的內涵極其豐富，以下重點探討圖書館微創新產生的文化淵源。

(一)良好的企業文化是微創新的內在源泉。很多企業的創新都是從微創新開始的，雖然微創新是一種無形資產，但微創新看似無形卻有形，往往容易被人忽視，它是一個企業進行微創新的靈魂之所在。海爾集團有很多創新，包括在用戶服務和體驗上的創新，例如“真誠到永遠”的服務理念，就是海爾集團企業文化的有力體現。20世紀90年代，美國著名經濟學家泰倫·斯狄爾和愛倫·肯尼迪對企業創新的源泉進行研究，花了大量時間，跟蹤調查了80多家企業，在經過兩年多時間的研究后，得出研究結論是:“杰出而成功的公司，都有很多創新，而這些創新都是在強有力的企業文化作為支撐”。微創新是一種無形資產，無形資產往往比有形資產顯得更重要。老子的《道德經》中所說:“天下萬物生于有，有生于無”，企業文化不僅包括文化的內涵，同時也包括作為管理手段的管理內涵，包括人本文化、團隊文化、企業文化和生態文化，這些文化的沉淀是企業微創新的根本。企業文化的形成需要經過一定時間的積累，在企業需求變化、生產、發展、經營和管理過程中，經過積累和沉淀逐步形成的，企業文化能夠被單位職工普遍接受，并作為大家信奉的價值觀念和共同遵循的行為準則。精神是文化的核心，它是文化的集中反映，是員工現代意識與個性化相結合形成的一種特有的群體意識。它既能客觀反映圖書館現狀，也是圖書館職工都認同的理念。通過企業文化的粘合劑，把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們在確定明確的目標后，心往一處想，勁往一處使，能夠利用文化氛圍和價值導向來調動職工的積極性、主動性和創造性，激發它們的微創新欲望，把他們潛在微創新智慧誘發出來，為實現微創新作好鋪墊。

(二)技術創新是圖書館微創新的決定因素。技術是人類在長期利用和改造自然的過程中所積累起來的知識、經驗、技巧和手段。隨著信息技術和網絡技術等技術的迅速發展及廣泛應用，圖書館信息服務的新技術出現前所未有的新變化，如何在此基礎上實現圖書館管理和內容的微創新就顯得尤為重要。

1．云計算技術對圖書館服務的滲透。云計算是近幾年發展起來的新技術，包括基礎設施即服務、平臺即服務和軟件即服務，“云”中的資源具有隨時獲取、按需付費使用、無限擴展等特點，消費者通過終端設備，利用網絡從完善的計算機基礎設施獲得所需要的服務，目前已經被廣泛應用，在圖書館領域的數學化管理方面得到有效應用［3］。

2．物聯網技術廣泛興起。物聯網就是物物相連的互聯網，它是在互聯網基礎上的延伸和擴展的一種新型網絡，也是目前云計算研究的熱點課題。它通過射頻識別、GPS、激光掃描器等外部傳感設備，將物品信息通過網絡相聯，例如，將圖書館中的圖書、設備等通過互聯網進行連接，并實現圖書館信息交換和通信，以達到遠程圖書數據和閱讀、借閱和管理，從而實現圖書館的科學有效管理。

3．云存儲技術廣泛應用。利用云存儲集群服務，將圖書館中各種信息(如借、閱、還等數據)存儲于云端，并通過相應管理軟件來進行管理，云存儲管理可以實現圖書館數據處理的自動化和智能化，實現異地、多個圖書館之間數據共享和利用。

4．移動新技術的產生。隨著4G等移動新技術的出現，將WAP技術與WEB技術的有效結合是圖書館發展的一種趨勢。利用移動新技術實現文本、圖像、音樂、視頻流等多種媒體有效融合，提供給用戶更好的服務、更愉悅的閱讀享受。

5．Web新技術應用?；ヂ摼W的迅猛發展，不僅是技術上的革新，而更多的是為用戶提供更加簡潔的方式、更加個性化的互聯網信息資訊定制方式，利用Web新技術通過微信、微內容(Widget)、Blog/Vlog/Wiki等途徑，為讀者提供互聯網發展由技術創新走向用戶理念創新的全新體驗。

(三)管理是實現微創新的有效保障。微創新對現代圖書管理者提出了更高的要求，這就要求管理者要擺正位置，從學者和研究者的角度研究圖書館功能的變化、技術變化、方法的變化、服務方式和服務理念的變化，研究要管理的人員、人才等，更要研究讀者的興趣、愛好及閱讀方式的變化，思考“誰是我們的顧客?”，發現潛在的讀者用戶和用戶群，通過親身體驗用戶的閱讀感受，挖掘讀者的閱讀興趣等，為創新和研究方向提供依據。通過圖書館環境管理、知識資本管理等途徑，實現觀念創新、組織結構創新、管理方法和管理技術創新，為微創新提供管理保障。

(四)人才是圖書館微創新的根本。人是圖書館微創新最重要的資源和資本，是圖書館的核心戰略資源，能夠創新、創新什么、怎樣創新，歸根結底是要通過人才來實現。

1．為人才注入創新文化。要構筑有利于人才創新和成長的特有的圖書館文化，《財富》雜志的一位評論員曾經說過:世界500強的企業不同于一般企業，最根本的原因就在于它們總在為自己的企業文化注入新的活力，即在企業文化建設中始終保持創新的精神，創建能夠促進圖書館微創新環境的制度文化，

2．構建創新團隊。通過創新團隊中的核心人物正確把握創新的發展階段和發展方向，從而作出正確的重大決策的引領。

3．創新人才管理。戰略思維的原始創新，如誰是圖書館的顧客、圖書館為這些顧客提供什么產品或服務?圖書館應如何有效地提供這些產品和服務?在此基礎上，實現創新服務理念、創新服務內容、創新服務模式和創新服務手段。

三、結語

微創新是指用戶體驗上的創新，是圖書館服務創新的基本途徑和方法，也是圖書館能夠持續發展的永恒動力，良好的企業文化是培養微創新團隊的肥沃土壤，技術創新是圖書館微創新的決定因素，管理為微創新的保障，人才是圖書館微創新的決定因素，只有在這些因素有機協調和統一下，微創新才能像破土的幼苗破土成長，因此，如何在對用戶體驗的關注和改進，進而以這種用戶體驗上的單點突破，實現微創新，是圖書館管理者需要長期思考的問題。

［1］微創新研究綜述［EB/OL］．http://wenku．baidu．com/view/6934f1dc50e2524de5187e35．html

［2］郎志正．實施技術標準戰略提高企業核心競爭力［J］．世界標準化與質量管理，2004，3

［3］陳一平．基于新技術的圖書館管理創新［J］．遼寧經濟職業技術學院·遼寧經濟管理干部學院學報，2013，2