汽車營(yíng)銷類專業(yè)柔性化教學(xué)管理探索

□曲 杉 李 凱

汽車行業(yè)有前后市場(chǎng)之分，前市場(chǎng)以設(shè)計(jì)制造裝配為主，后市場(chǎng)以流通維修服務(wù)為主。以此為依據(jù)，職業(yè)院校的專業(yè)設(shè)定就劃分成汽車制造與裝配、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷等前后市場(chǎng)專業(yè)。在汽車后市場(chǎng)中，營(yíng)銷作為重要內(nèi)容組成并支撐著專業(yè)的很多核心課程。

隨著當(dāng)今社會(huì)不斷的發(fā)展，柔性管理的理念已經(jīng)深入人心，在具體的專業(yè)教學(xué)的操作過(guò)程中，以學(xué)生為主體的教學(xué)已經(jīng)成為柔性教學(xué)管理的主要組成部分。職業(yè)院校的汽車營(yíng)銷類專業(yè)的設(shè)置和教學(xué)組織實(shí)施走向了能力、素質(zhì)教育的中心領(lǐng)域，傳統(tǒng)的教育觀念和手段逐漸地不能再滿足教學(xué)模式發(fā)展的要求，新的教育改革勢(shì)在必行。汽車營(yíng)銷類專業(yè)教育理念也逐漸由剛性管理理念逐步轉(zhuǎn)化過(guò)渡到柔性管理理念，如何有效進(jìn)行專業(yè)的柔性化教學(xué)管理，筆者認(rèn)為從以下三點(diǎn)出發(fā)是最基本的。

一、以崗位能力為基礎(chǔ)，構(gòu)建柔性化的專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容

傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷類專業(yè)課程名目繁多，課程間內(nèi)容相似度和重合度極高，導(dǎo)致教師重復(fù)教學(xué)和學(xué)生多次學(xué)習(xí)，以至于學(xué)時(shí)增加，內(nèi)容重復(fù)，效果不良等。按照適應(yīng)企業(yè)崗位職責(zé)的要求來(lái)看，可以把目前汽車營(yíng)銷類專業(yè)課程主要?jiǎng)澐譃槿悺Ｒ皇菍槠嚱?jīng)銷商設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施各類市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷活動(dòng)等營(yíng)銷方案的課程，其中可以涵蓋《汽車市場(chǎng)調(diào)研與開(kāi)發(fā)》、《汽車營(yíng)銷策劃》等多個(gè)課程內(nèi)容;二是以汽車銷售顧問(wèn)崗位為基礎(chǔ)的汽車銷售導(dǎo)購(gòu)類課程，主要面向和針對(duì)汽車銷售人員，這里面可以包含《汽車消費(fèi)心理學(xué)》、《乘用車導(dǎo)購(gòu)》、《汽車電子商務(wù)》、《商用車銷售》、《客戶關(guān)系管理》等課程內(nèi)容;三是以其它使用過(guò)程中的技術(shù)服務(wù)提供和流通變買(mǎi)轉(zhuǎn)變關(guān)系的交易課程，如《汽車維修接待》、《二手車評(píng)估與交易》等。通過(guò)對(duì)知識(shí)點(diǎn)和能力點(diǎn)的優(yōu)化整理，課程名稱和崗位職責(zé)更加對(duì)應(yīng)。

二、以企業(yè)需求為指導(dǎo)，建立靈活多元的教學(xué)安排

課程實(shí)施采用理實(shí)一體，情景教學(xué)，質(zhì)量評(píng)價(jià)融入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)評(píng)價(jià)，所有與學(xué)生教學(xué)和實(shí)踐相關(guān)的環(huán)節(jié)均以傳授知識(shí)、訓(xùn)練技能、培養(yǎng)素質(zhì)為主，既保證學(xué)生在校獲得未來(lái)求職就業(yè)所必備的崗位能力，又能縮減入職后的工作適應(yīng)期或過(guò)渡期。

以《汽車電子商務(wù)》課程來(lái)說(shuō)，在傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售的基礎(chǔ)上，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云時(shí)代的到來(lái)，電商新興并持續(xù)發(fā)展火熱，越來(lái)越多的廠家、經(jīng)銷商開(kāi)始注重并緊跟社會(huì)趨勢(shì)，普遍開(kāi)始運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷。為此在進(jìn)行課程教學(xué)改革過(guò)程中，課程內(nèi)容除了以傳統(tǒng)的電商為基礎(chǔ)外，還可以加入現(xiàn)在流行的微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、APP 營(yíng)銷等多種運(yùn)用廣泛的模式。在課程實(shí)施的過(guò)程中，可以引進(jìn)區(qū)域品牌經(jīng)銷商的電商模板。以經(jīng)銷商具體的微平臺(tái)營(yíng)銷工作任務(wù)作為教學(xué)案例，讓學(xué)生實(shí)際參與或模擬加入到工作任務(wù)中去，在教學(xué)過(guò)程中體驗(yàn)、感受企業(yè)真實(shí)的工作內(nèi)容、工作流程、工作方式、工作狀態(tài)。在完成相應(yīng)的項(xiàng)目后，可以邀請(qǐng)企業(yè)專家對(duì)學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行專業(yè)的評(píng)價(jià)與判定;同時(shí)學(xué)生可以結(jié)合自己的學(xué)習(xí)過(guò)程和第三方的客觀點(diǎn)評(píng)對(duì)自己此門(mén)課程或此項(xiàng)認(rèn)為總結(jié)反思，通過(guò)參與、實(shí)施、評(píng)價(jià)、反饋對(duì)自己進(jìn)行德、能、勤、績(jī)的客觀公正判定，從而以企業(yè)人的身份進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。這樣的體驗(yàn)式教學(xué)充分發(fā)揮了以學(xué)生為中心、以職業(yè)為依據(jù)、以崗位要求為指導(dǎo)的柔性教學(xué)管理。

三、以綜合培養(yǎng)為核心，設(shè)定層次分明的實(shí)踐體系

汽車營(yíng)銷類專業(yè)非常重視學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)和需要實(shí)踐教學(xué)環(huán)境的，專業(yè)教學(xué)實(shí)施的過(guò)程中采用了大量的體驗(yàn)式教學(xué)。這種教學(xué)建立于模擬的情境，基于教師對(duì)營(yíng)銷的理性認(rèn)知講授，學(xué)生自身感受的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)，缺乏真實(shí)的實(shí)踐體驗(yàn)轉(zhuǎn)化。檢驗(yàn)教學(xué)效果的優(yōu)良需要融入真實(shí)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，為此課程教學(xué)過(guò)程中需要設(shè)置大量的實(shí)踐模塊，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力、綜合能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。實(shí)踐教學(xué)是為了培養(yǎng)學(xué)生的操作能力、應(yīng)用開(kāi)發(fā)能力和研究創(chuàng)新能力。可以將實(shí)踐教學(xué)貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，包括認(rèn)知實(shí)習(xí)、環(huán)節(jié)實(shí)訓(xùn)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、崗前培訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)和參加競(jìng)賽等。在不同階段，運(yùn)用不同類型的實(shí)踐教學(xué)方式，從而形成柔性化體系。根據(jù)能力層次性特點(diǎn)，可以將柔性化實(shí)踐教學(xué)體系結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次。

(一)課程實(shí)踐。課程實(shí)踐是整個(gè)柔性化實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容的感性認(rèn)識(shí)和操作能力掌握。課程實(shí)踐一般安排在課程教學(xué)過(guò)程的前、中、后，通過(guò)前期企業(yè)參觀、中期專家現(xiàn)場(chǎng)的講解、后期企業(yè)任務(wù)考核來(lái)完成整個(gè)課程內(nèi)容認(rèn)知、理解、掌握環(huán)節(jié)，如《汽車維修接待》課程前期可以組織學(xué)生去4S 店售后服務(wù)部門(mén)參觀學(xué)習(xí)，以此讓學(xué)生對(duì)維修接待有一些感性體驗(yàn)，避免學(xué)生由于不了解而對(duì)一些理論課的基礎(chǔ)知識(shí)不重視的現(xiàn)象發(fā)生;中期通過(guò)教師課程的實(shí)踐和企業(yè)售后專家的講解使學(xué)生盡可能將學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)際運(yùn)用結(jié)合起來(lái);后期可以讓學(xué)生在企業(yè)以真實(shí)的維修顧問(wèn)身份親自接待客戶，而企業(yè)作為第三方以專業(yè)角度考核評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與崗位技能的掌握;通過(guò)相關(guān)課程的實(shí)踐加強(qiáng)學(xué)生對(duì)崗位知識(shí)和能力的感應(yīng)體驗(yàn)和直接接觸。

(二)崗位實(shí)踐。崗位實(shí)踐是整個(gè)柔性化實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵，主要是培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用崗位技能的綜合能力。這種實(shí)踐主要是利用課程教學(xué)結(jié)束后的專門(mén)實(shí)訓(xùn)周假期或假期進(jìn)行，讓學(xué)生走入企業(yè)，進(jìn)入崗位，體驗(yàn)崗位的相關(guān)工作內(nèi)容、工作職責(zé)。例如，學(xué)生在學(xué)習(xí)完銷售顧問(wèn)應(yīng)有的消費(fèi)者心理學(xué)、汽車導(dǎo)購(gòu)、汽車保險(xiǎn)等課程或相應(yīng)的崗位內(nèi)容后，可以協(xié)調(diào)安排進(jìn)入當(dāng)?shù)氐钠嚻放铺丶s經(jīng)銷商進(jìn)行一周或兩周的企業(yè)崗位實(shí)踐，通過(guò)自己觀摩、師傅引導(dǎo)或崗前培訓(xùn)，讓學(xué)生對(duì)崗位的各項(xiàng)環(huán)節(jié)有清晰而直觀的認(rèn)識(shí)。也可以安排在暑期進(jìn)行為期一個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間的校外實(shí)習(xí)基地進(jìn)行，從而鞏固加強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)、能力的掌握和運(yùn)用，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，縮小與用人單位實(shí)際要求的差距，也縮短進(jìn)入工作狀態(tài)的周期。

(三)企業(yè)實(shí)踐。企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)柔性化實(shí)踐教學(xué)的核心，學(xué)生在完成崗位實(shí)踐和掌握職業(yè)技能之后，到專業(yè)對(duì)口的企業(yè)直接參與生產(chǎn)過(guò)程，以完成一定的生產(chǎn)任務(wù)為基礎(chǔ)，并進(jìn)一步獲得社會(huì)的感性認(rèn)識(shí)，掌握工作技能，學(xué)習(xí)企業(yè)管理，養(yǎng)成正確的勞動(dòng)態(tài)度。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間進(jìn)行輪職輪崗，綜合運(yùn)用本專業(yè)所學(xué)的各項(xiàng)知識(shí)和技能，從而獲取對(duì)職業(yè)、行業(yè)及社會(huì)的客觀認(rèn)識(shí)和適應(yīng)能力。

按照“基礎(chǔ)適宜，應(yīng)用具體”的原則，將三個(gè)層次的實(shí)習(xí)體系設(shè)計(jì)圍繞崗位知識(shí)能力模塊的教學(xué)來(lái)開(kāi)展，從而最終形成了以學(xué)生綜合培養(yǎng)為目的柔性化專業(yè)體系管理。

［1］王海霞.體驗(yàn)式教學(xué)淺談［J］.大學(xué)教育，2012，2

［2］趙一標(biāo)，單強(qiáng).試論高職院校的柔性管理［J］.教育與職業(yè)，2006，27

［3］周偉.淺談汽車營(yíng)銷職業(yè)教育教學(xué)改革［J］.青年文學(xué)家，2011，11