基于4c營銷理論的高職院校就業工作探索

□杜志琴

隨著高等教育的迅猛發展，大學畢業生的數量呈現了逐年遞增的趨勢，2015年高校畢業生數量高達749萬，再創歷史新高，2015年也成為了“更難就業季”，可見，大學生的就業問題已成為我國全社會重大而艱巨的任務，社會各界都在高度關注高校畢業生的就業問題。隨著高職院校就業形勢的變化，面對就業難的問題，如何提高大學生就業質量，加強學生就業指導，對傳統的就業工作模式進行創新就顯得格外重要和迫切。

一、我國高職院校就業工作現狀分析

我國高職院校就業工作尚處于初步階段，雖取得一定的成績，但目前還存在很多不足:

(一)傳統就業觀念的束縛。隨著我國市場經濟以及互聯網的迅猛發展，社會的政治、經濟、文化等各方面正在發生翻天覆地的變化，這也給高校學生的思想和價值觀帶來了巨大的影響。大學生不再是物以稀為貴，就業市場已經由“賣方市場”轉變為“買方市場”，就業供大于求，就業競爭日益激烈。大學生的就業觀念也呈現出不同的需求和不同的動機，在這種背景下，高校中傳統的就業觀念和教育模式已經不能再適應社會以及市場的發展。因此，高職院校應把大學生作為消費者第一的觀念，面對大學生的多樣化的就業需求進行了解并滿足他(她)們的需求。

(二)就業指導體系不完善。我國很多高職院校就業指導體系、就業服務體系不完善，主要表現在以下兩方面:一方面，高職院校就業指導只停留在形式指導，沒有連貫性，也未重視科學性和系統性。高職院校并沒有把就業工作當做一項系統的工作來抓，也沒有從思想上重視畢業生的就業工作。同時，就業工作往往停留在傳達招聘信息和傳授求職技巧等初級階段，沒有開設系統的就業指導課程，就業教育缺乏針對性和有效性。另一方面，高職院校的就業信息網絡建設也不完善，僅僅是建立一個招聘網站，并沒有充分發揮其應有的作用。同時，高職院校的就業工作的管理制度也不完善，就業工作分工不明確，責任不到位，用人單位無法招到合適的人才，而另一方面，畢業生也不知道招聘信息，失去了就業機會。

(三)重視就業率，忽視就業過程。為了提高招生數量、獲得更多的教育經費和更好的教學質量評估，高職院校往往將就業工作的重心放在就業率上，過分重視結果，不重視就業過程。就業率已然成為高職院校就業工作的“指揮棒”。高職院校也忽略了就業指導的內涵，只重視就業結果，不重視就業過程，也影響了畢業生的就業質量，從長期來看影響了學校的就業聲譽。同時，因為畢業生個體的不同，每個人的就業心態和就業需求也不同，高職院校沒有及時幫助畢業生調整就業心態，找到自己的準確定位，也并沒有根據畢業生的不同特點及個性化需求，對學生展開就業的個性化設計、咨詢和指導。

(四)缺乏畢業生就業質量的評價體系。高職院校往往將畢業生找到工作作為終極目標，缺乏對畢業生后續的就業跟蹤和評價。很少有高職院校會做跟蹤調查，就算做跟蹤調查也是敷衍走走過場，并沒有真實對就業單位的需求、對畢業生的滿意度進行回訪，也沒有對畢業生在就業單位的情況進行全面了解，也沒有與就業單位進行長期和固定回訪。這樣一方面不利于學生的人才培養，另一方面不利于發現就業工作中存在的問題，不利于進行有針對性的改善，創新就業工作方法和工作內容，提高就業指導針對性和有效性。

二、理論基礎

面對我國高職院校就業工作中存在的問題，運用市場營銷領域中的4c理論，轉變高職院校的就業指導觀念有助于解決高職院校就業工作中出現的問題。

4c營銷理論最早是由美國營銷專家羅伯特·勞朋特(Robert Lauterborn)教授在《4P退休4C登場》一書中提到的，它是與傳統營銷4p相對應的營銷理論，它重視消費者，以消費者需求為導向，以追求顧客滿意為目標。羅伯特·勞朋特重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，分別是消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調應根據顧客的需求來提供產品和服務，并讓顧客滿意;降低企業成本的同時，也要降低顧客的購買成本;為顧客提供最大的購物和使用便利;還應加強與顧客的雙向溝通。

在高職院校中運用4c理論，將高職院校就業工作定位于滿足學生的個性化就業需求和就業期望，強調大學生作為高職教育服務的消費者這一角色，以學生為中心，根據學生的特點，對其進行就業引導、指導和幫助，這將對高職院校就業工作的創新和轉變有著積極的意義。

三、基于4c營銷理論的高職院校就業工作對策

(一)滿足就業需求與欲望。高職院校一是應主動了解、調查分析學生的就業需求與欲望。雖然大學生的就業需求呈現個性化、多樣化和差異化的特點，但終極目標還是為了高質量的就業。因此，高職院校應根據大學生的個性化特點和需求差異，引入完善的職業生涯規劃課程體系。根據學生的不同特點及需求差異，引導學生設計、制定職業生涯規劃目標，培養大學生職業發展規劃的意識，引導學生制定出實現每一個階段性目標的相關步驟，引導學生通過自己的努力逐步實現職業目標。二是將心理健康教育、創業指導等課程納入職業生涯規劃體系中，注重對大學生的個性化和系統化指導，引導學生進行自我探索、自我分析和評估就業資源，制定實施環節，幫助學生盡早樹立正確而合理的就業期望，完善職業規劃能力。

(二)降低就業成本。大學生就業成本主要指的是高職學生為實現高質量的就業所投入的成本，主要包括大學生為就業所進行的素質提升的成本，如培訓、考級、考證等，大學生獲取就業信息的成本、包裝以及推銷自己的成本。隨著就業競爭的日益嚴峻，高職學生的就業成本也日漸高漲。高職院校可從以下兩方面有效降低大學生的就業成本:一方面，高職院校提升就業教育服務質量，加強就業指導隊伍建設，注重就業服務的針對性和有效性，讓大學生覺得物超所值，獲得的就業收益與就業成本成正比，促進大學生的未來職場發展。另一方面，高職院校應找準就業定位，挖掘就業指導潛力，建立就業信息網絡共享平臺，優化就業指導工作，有效利用校企合作單位，善于利用校友就業資源，降低就業服務成本，讓大學生快速高效地找到好工作。

(三)提供便利的就業服務。高職院校應以學生為中心，以就業指導為導向，樹立為學生提供就業便利的理念，完善就業服務，提供就業便利。這就需要高職院校思考如何以最便利、恰當的方式滿足大學生的就業需求，因此，高職院校應改變傳統的就業指導理念，不再僅僅圍繞畢業生展開就業指導，而應將就業指導工作貫穿學生大學三年期間，并在人才培養過程中貫穿就業指導理念，樹立全員化、全程化的就業服務觀念。尤其要加強就業工作的隊伍建設。高職院校培養的是能適應一線生產的復合型高技能人才，所以高職院校應加強工學結合背景下的雙師型人才建設。一方面要培養懂職業生涯規劃的教師，另一方面，要培養兼具專業技能和專業知識的教師。同時，在待遇、職稱評定上面給予一定的支持和鼓勵，提高教師就業指導的高效性。高職院校還應完善就業工作的硬件和軟件設施建設。例如建立完善的校園招聘信息網絡平臺，建立畢業生信息庫，利用電子顯示屏、郵件、網站等手段完善就業服務。可見，高職院校應利用一切可以利用的資源，為大學生提供高效、便捷的就業服務，最大程度地促進大學生高效就業。

(四)實現有效的溝通互動。一是高職院校應加強與社會、用人單位、學生及各院系的溝通互動，對畢業生進行長期穩定的跟蹤回訪，建立科學有效的就業評價質量體系，不斷完善就業工作機制，創新就業指導模式，提高學生的就業質量，既讓用人單位滿意，也讓學生滿意，從而實現共贏。二是學校應考慮與用人單位定期舉辦畢業生就業座談會，了解畢業生的就業情況，存在的問題，也要對用人單位進行定期回訪，聘請行業專家、社會權威人士以及企業經驗豐富的專家擔任就業指導專家，成立就業指導專家庫。三是高職院校同樣不能忽視與學生之間的溝通，要尊重學生的主體地位，了解、幫助解決學生的就業困難，突出學校的人文關懷。同時，還應充分利用現代信息手段搭建交流平臺，收集信息，建立與學生的和諧關系。

［1］(美)菲利普·科特勒;梅清豪譯.營銷管理［M］.上海:上海人民出版社，2003

［2］李斌.市場營銷理論在高校畢業生就業渠道的應用研究［J］.中國大學生就業，2014，4