從管理心理學角度分析領導者的管理藝術

□張 霓

在社會主義市場經濟體制下，任何組織或部門在發展的過程中既要加強內部管理，又要不斷拓展外部市場，領導者作為組織的核心，提出有效的管理手段顯得尤為必要。管理既是一門學科，更是一門藝術。管理藝術水平是企業領導素質中的關鍵因素之一，對企業的生存和發展起著決定性作用，是關乎企業持續、健康、和諧發展的基礎和保障。

一、“管理藝術”的概念

所謂“管理藝術”，是指領導為實現管理目的，在管理方法和管理原則指導下，運用各種富有創造性的技巧和方法來提高工作效率的策略和行為總和［1］。管理藝術是在長期管理實踐中總結出來的一種高超的手段和方法，它是建立在管理者一定的素質、能力、智慧、經驗等基礎之上的有創造性的管理技巧，并最終通過領導者的行為表現出來。管理藝術具有如下特征:靈活性、多樣性、實踐性、技巧性、創造性以及經驗性［2］。

二、領導者運用管理藝術的重要性

(一)當代管理需要有效的管理藝術。在當代信息化和全球化浪潮中，人力資本和知識資本成為企業各組織和部門競爭優勢資源。誰在人力資源上獲得優勢，誰就更有可能在激烈的競爭中獲得話語權。在知識經濟時代，如何有效地建設一支高素質的員工隊伍，領導者的用人藝術在其中無疑起到至關重要的作用。美國著名管理學家德魯克曾經說過:“管理者是企業中最寶貴的財富”［3］。在一個組織或者群體中，領導者既要從組織內部出發，考慮到諸如員工與企業之間、員工與員工之間的矛盾，又要從組織的外部出發，考慮組織的長遠發展，這之間難免會出現利益的分歧、矛盾甚至沖突。面對上述這些問題，領導者只有通過恰當的運用管理方法和手段，發揮管理藝術的作用，與各利益群體或個體之間進行有效溝通與協調，才能消除分歧、化解矛盾，最終達成組織的共同目標。

(二)領導者的管理藝術關系到組織的成敗。一段時間以來，有的管理者認為只要組織中有了較完善的制度，那么所有問題都可以解決。這種“重制度，輕管理”的思想曾影響了管理者們較長時間。然而，隨著實踐的檢驗，這種認識的弊端逐漸顯現，因為無論在什么樣的組織制度中，都不能忽視管理在其中的核心作用。一個組織如果忽視領導者管理藝術的重要性，即使擁有再多外部資本，也不能充分發揮其經濟和社會效益。因此，領導者的管理藝術能夠保持組織活力，關系組織的興衰成敗。

三、從管理心理學角度分析領導者有效運用管理藝術的手段

管理藝術是管理者管理思想和管理方法在行為上的體現［1］。即，領導者的思想和方法要通過一定的管理藝術手段得以實現。因此，管理藝術直接關系到組織管理的有效性。要成為管理“藝術家”不僅要在復雜的管理實踐中不斷探索，還要對組織理論進行不斷學習，并且更重要的是將現有的理論與管理實踐相結合，在實踐中對理論進行驗證、完善和創新。

(一)重視對員工的有效激勵。美國管理學家西蒙說過:“管理工作的關鍵在于領導，管理藝術的核心在于激勵員工主動而積極地工作?！保?］因此，在現代管理手段中融入心理學的理論觀點顯得尤為重要。結合管理心理學的激勵理論，對員工進行有效激勵可以充分調動人的主觀能動性，不斷挖掘員工潛能。具體激勵策略如下:

1. 激勵他人前先學會自我激勵。成功的領導者應該懂得隨時鼓勵鞭策自己，控制自己的情緒。通過自我激勵分析自身的成就動機和需要，適當調整目標并最終實現目標。領導者在自我激勵過程中也能夠推己及人，找到激勵他人更有效方法。

2. 了解員工需要，創造條件滿足其成就需要和自我實現的需要。根據麥克利蘭的成就需要理論，成就需要是追求卓越、實現目標和爭取成功的一種需要［5］。因此，在工作中對員工的工作應給予及時反饋并對他們的付出給予肯定，以此來滿足他們的成就需要，從而起到良好的激勵作用。盡可能豐富工作形式，使員工在接受挑戰的同時獲得更多表現機會，獲得個人成長。這也符合馬斯洛需要層次理論中提到的自我價值實現的需要。

3. 設置合理的薪酬激勵。馬斯洛的需求層次理論［6］認為人們只有在滿足低層次需要的基礎上，才會產生高層次的需要。當今時代，薪酬不僅僅是用來解決溫飽的需要，它已成為衡量身份地位及成就的重要標志之一。薪酬不僅能滿足生存需要，還可以滿足較高層次需要，如尊重的需要和自我實現的需要。組織向員工提供薪資的高低也代表組織對員工工作的認可和重視程度。所以薪酬激勵在鼓勵員工工作動機上仍是必不可少的因素之一。

(二)處理事務統籌兼顧，主次分明。在現代管理中，管理活動是否簡潔高效，領導者在處理事務過程中是否具有藝術性，是管理藝術水平高低的重要表現之一。

1. 按事務主次進行處理。領導者在處理各種問題時，首先應將所有問題加以整理、分析，根據問題重要性進行排序，以此厘清工作中急需完成的任務而不受無關因素的干擾。

2. 適度放權。對于眾多事務，領導者無需事必躬親，若領導者事事過問，既占用大量的時間精力，也影響工作效率。所以優秀的領導者應具備適度放權的藝術。不攬權、不越位、充分尊重員工首創精神。適度放權，關鍵在“適度”，放權不等于放任自流，領導者在放手的同時還需做好監督、協調工作，以保證目標順利實現。

3. 分工合理，優勢互補。分工是為了保證每項工作得到落實，工作目標得到有效實施。合理分工也是為了讓各部門的優勢得到最大程度的發揮，揚長避短，最終產生最大合力，完成目標。

(三)善于協調各種人際關系。在現代管理中，部門之間及員工之間由于各種原因，難免發生各種矛盾或沖突。人際關系不協調會成為組織目標實現過程中的阻礙。領導者應盡可能多的采用各種方法，通過建立相互信任、和諧的人際氛圍來處理好人際交往過程中的各種問題。一是注重構建良好組織文化氛圍，建立良好組織人際關系。領導者在平時就應加強各部門和個人間的溝通和交流，為建設良好人際關系，消除溝通障礙創造條件。二是主動了解各方面信息，做出正確判斷。領導者在了解矛盾沖突信息過程中應力求全面，保持頭腦清醒，做出正確判斷，找出解決問題的最佳方法，化消極因素為積極因素。三是采取有效策略解決矛盾。領導者在處理人際關系問題上可綜合運用競爭、合作、分享、調和等策略達到問題解決的目的。

四、結語

在管理日趨多樣性和人性化的當下，組織領導者必須不斷豐富新的管理手段、技巧，更新管理理念，提高管理水平，以適應新形勢下對管理的更高要求。有效的管理是科學與藝術的統一，管理藝術是領導素質的重要組成部分。因此，加強領導者管理藝術在理論和實踐上都具有十分重要的意義。

［1］ 王雁飛，方俐洛．論現代企業領導的管理藝術［J］．廣州大學學報(綜合版)，2001，15(1):88～92

［2］ 李明志．企業領導管理藝術研究［J］．現代商貿工業，2012，24(19):27～28

［3］ 彼得·德魯克．變動中的管理界［M］．上海:上海譯文出版社，1999:110

［4］ 彭新武．管理哲學導論［M］．北京:中國人民大學出版社，2006

［5］ 王琪延．企業人力資源管理［M］．北京:中國物價出版社，2002

［6］ 程正方．現代管理心理學［M］．北京:北京師范大學出版社，2009