基于電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)模式探索

□ 侯紅梅

經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展以及信息技術(shù)的日新月異，引發(fā)了商務(wù)方式的變革。我國(guó)政府把發(fā)展電子商務(wù)作為戰(zhàn)略選擇，積極推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域也正在積極開(kāi)展形式多樣的電子商務(wù)活動(dòng)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)12．3萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)21．3%。電子商務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)實(shí)踐能力強(qiáng)的電子商務(wù)應(yīng)用型人才需求量越來(lái)越大。探索實(shí)戰(zhàn)教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)技能與素養(yǎng)，是擺在專(zhuān)業(yè)教師面前的一項(xiàng)重要課題。

一、電子商務(wù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)

(一)電子商務(wù)應(yīng)用型人才的內(nèi)涵。應(yīng)用型人才不僅要掌握專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)體系，也要重點(diǎn)掌握專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能，還要具備職業(yè)素養(yǎng)和能力。電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃明確提出:“加快培養(yǎng)既懂商務(wù)、又具備信息化技能的電子商務(wù)應(yīng)用人才，為電子商務(wù)發(fā)展提供更多的高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)人才。”電子商務(wù)應(yīng)用型人才定位是既具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和消化能力、職業(yè)道德與契約精神能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作能力，又全面掌握電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)等知識(shí)技能的高級(jí)復(fù)合型人才。根據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣類(lèi)應(yīng)用型人才需求最迫切，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)人才需求量最大，約占總需求量的40%。

(二)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)人才基本規(guī)格。運(yùn)營(yíng)類(lèi)人才需要具備兩個(gè)基本要求，一是從事網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)這項(xiàng)工作的人必須要有夢(mèng)想和目標(biāo)、勤奮踏實(shí)、精于思考、注意細(xì)節(jié)、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)鉆研新知識(shí)新信息，及時(shí)獲取最新的淘寶推廣產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并適時(shí)適量應(yīng)用到自己的店鋪推廣中去。二是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才要充分的了解淘寶規(guī)則，只有將規(guī)則牢記于心，才能管理好網(wǎng)店，做好網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店人才除了需要具備上述兩個(gè)條件外，還需要具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，包括客服、物流配送、美工、策劃、財(cái)務(wù)。總之，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)需要具備決策能力、執(zhí)行能力和操作能力于一身的綜合型電子商務(wù)人才。

二、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程的定位

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》是一門(mén)應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，實(shí)踐性體現(xiàn)在它的全部理論來(lái)源于實(shí)踐，又受到實(shí)踐的檢驗(yàn)，而且必須通過(guò)實(shí)踐才能被學(xué)習(xí)者理解和掌握;應(yīng)用性體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的目的在于直接指導(dǎo)自己的日常生活和交易。本課程是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)該掌握的一門(mén)必修課，以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的操作技能和應(yīng)用技巧能力為目的，充分利用開(kāi)放的C2C網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺(tái)，突出學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)，提高電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合能力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)讓學(xué)生掌握網(wǎng)店前期的策劃、店鋪管理、網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)和推廣、客服服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、會(huì)員管理、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策略等各個(gè)模塊知識(shí)，培養(yǎng)具有實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和能力的電子商務(wù)應(yīng)用型人才。

三、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)組織

在本課程的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式中，要求每個(gè)學(xué)生開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，親身感受電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)過(guò)程，將書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，通過(guò)不斷應(yīng)用、總結(jié)，了解電子商務(wù)的真實(shí)內(nèi)涵，積累運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目在淘寶網(wǎng)上真實(shí)運(yùn)作，根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容，采用不同教學(xué)方法，基礎(chǔ)知識(shí)部分采用教師講授+學(xué)生討論(講授)方式，實(shí)踐操作部分采用教師演示+學(xué)生操作方式，教師授課時(shí)采用屏幕錄像專(zhuān)家全程錄像，方便學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)。各個(gè)教學(xué)模塊分成多個(gè)子任務(wù)，每個(gè)任務(wù)有具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生需要按時(shí)完成任務(wù)，老師評(píng)分并公示成績(jī)，督促學(xué)生完成任務(wù)。實(shí)戰(zhàn)教學(xué)模式具體實(shí)施階段如下:一是店鋪定位、網(wǎng)店策劃方案編寫(xiě)。二是貨源的選擇。通過(guò)阿里巴巴或天貓供銷(xiāo)平臺(tái)等線上、線下渠道尋找貨源，鍛煉學(xué)生的溝通能力。三是注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員。四是實(shí)名認(rèn)證。支付寶實(shí)名認(rèn)證和開(kāi)店實(shí)名認(rèn)證、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、綁定支付寶。五是熟悉淘寶規(guī)則，創(chuàng)建店鋪。六是發(fā)布寶貝。淘寶平臺(tái)規(guī)定店鋪創(chuàng)建成功后在幾個(gè)工作日內(nèi)必須發(fā)布寶貝，否則將會(huì)被釋放。一旦寶貝發(fā)布成功，店鋪就算開(kāi)起來(lái)了。發(fā)布寶貝可以通過(guò)賣(mài)家中心的發(fā)布寶貝發(fā)布，也可以通過(guò)淘寶助理軟件發(fā)布寶貝，在發(fā)布寶貝時(shí)一定要認(rèn)真設(shè)置寶貝標(biāo)題、寶貝圖片美化、商品描述的制作、商品上傳。標(biāo)題關(guān)鍵字的設(shè)置對(duì)寶貝的搜索、店鋪流量以及店鋪寶貝轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。七是參加消保、繳納保證金。八是店鋪裝修。店鋪裝修可以直接采用店鋪旺旺免費(fèi)專(zhuān)業(yè)版模板，但整個(gè)頁(yè)面都是千篇一律，所以，學(xué)生利用已學(xué)習(xí)的PHOTOSHOP制圖軟件設(shè)計(jì)首頁(yè)、寶貝展示、店標(biāo)、店招、公告、商品分類(lèi)、促銷(xiāo)海報(bào)、寶貝詳情頁(yè)等，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。九是網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理。主要對(duì)商品發(fā)布、店鋪的基本設(shè)置、在線客服接待、網(wǎng)店留言、推薦寶貝、評(píng)價(jià)和投訴日常管理、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、防騙知識(shí)、識(shí)騙等各個(gè)環(huán)節(jié)知識(shí)的運(yùn)用。十是網(wǎng)店工具的運(yùn)用。在線溝通工具千牛;在線支付工具支付寶、網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、信用卡、線下支付的使用。十一是店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)。淘寶旺鋪促銷(xiāo)、VIP卡和低價(jià)券、搭配套餐工具、滿就送活動(dòng)、免郵、打折促銷(xiāo)、贈(zèng)送小禮品、設(shè)置會(huì)員積分、發(fā)送紅包等活動(dòng)。十二是商品拍攝與網(wǎng)店美化。美化網(wǎng)店、增強(qiáng)吸引力，提升店鋪流量。十三是網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷(xiāo)。在日常運(yùn)營(yíng)中，既要注重網(wǎng)店的推廣，也要在乎銷(xiāo)售的結(jié)果。從而形成統(tǒng)一的推廣營(yíng)銷(xiāo)方案。淘寶常規(guī)促銷(xiāo)活動(dòng)、直通車(chē)的使用、論壇推薦會(huì)與活動(dòng)贊助、友情鏈接和聯(lián)合推廣、淘寶江湖增加影響力、入駐淘寶商城、參加聚劃算以及其他付費(fèi)推廣營(yíng)銷(xiāo)工具;人脈推廣、淘寶客推廣、博客推廣、微博推廣、論壇推廣、學(xué)校QQ空間推廣、學(xué)校微信公眾平臺(tái)推廣和學(xué)校新浪微博推廣。十四是物流倉(cāng)儲(chǔ)管理。十五是網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析。做運(yùn)營(yíng)就是做數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)量子恒道數(shù)據(jù)分析，可以判斷網(wǎng)站的健康狀況，可以評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行的效果，并為企業(yè)下一步的行動(dòng)提供決策依據(jù)。十六是售后服務(wù):能夠有效處理各種售后問(wèn)題、評(píng)價(jià)管理，培養(yǎng)與人溝通能力。十七是網(wǎng)店評(píng)價(jià)與考核。對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行全過(guò)程評(píng)價(jià)，考核學(xué)生完成情況，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括網(wǎng)店策劃方案、店名店標(biāo)、店招、廣告、櫥窗、分類(lèi)、鏈接、寶貝標(biāo)題設(shè)置、寶貝詳情頁(yè)、店鋪海報(bào)、店鋪促銷(xiāo)廣告、整個(gè)首頁(yè)、店鋪寶貝展示、客戶服務(wù)等。評(píng)價(jià)方式采用學(xué)生自評(píng)、同學(xué)互評(píng)、老師點(diǎn)評(píng)等方式。

在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，老師講授為輔，引導(dǎo)學(xué)生如何自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在做中思，在思中學(xué)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)操作螺旋式提升學(xué)生能力。本課程為考查課，學(xué)生期末成績(jī)由平時(shí)成績(jī)(50%)+期末考核(50%)組成，注重過(guò)程考核和技能考核。平時(shí)成績(jī)由出勤成績(jī)(20分)和各階段考核(30分)組成，期末考核成績(jī)由網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(25分)和網(wǎng)店總結(jié)報(bào)告(25分)組成。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，讓學(xué)生掌握了項(xiàng)目策劃、店鋪裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣、數(shù)據(jù)分析等專(zhuān)業(yè)技能;在能力上，培養(yǎng)了與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)知識(shí)和技術(shù)的靈活應(yīng)用能力、實(shí)踐能力;在素質(zhì)上，提升了學(xué)生的求實(shí)、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、溝通、合作、誠(chéng)信、職業(yè)道德和職業(yè)能力，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需求的電子商務(wù)應(yīng)用型人才。

［1］程元棟．培養(yǎng)應(yīng)用型電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的實(shí)踐教學(xué)［J］．科技視界，2013

［2］段文忠，王邦元．網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)［M］．合肥:中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2014，1