莫讓互聯網高效變低效

莫讓互聯網高效變低效

陸亦琦 《陸博士說·營銷時代》作者

在一個缺乏誠信的大環境中，互聯網的高效特質根本無從發揮，甚至被拖累得更加低效！

大凡每個國家都有幾個妖魔行業(Evil Industry)，在歐美這多半就是煙草行業，而在中國恐怕煙草行業還排不上號，妖魔亂象多的恐怕還得要數被認為剝奪普通民眾幸福指數的房地產業了，而這其中“騙”一直是一個久治不愈的頑疾。

僅從房地產業的“窗口”信息網站、平臺來看，既往主流房地產信息搜尋網站，房源信息一直充斥著大量虛假廣告，尤其是二手房源，對于一般用戶（購房人）來說，整個房產搜尋過程往往就是一場與騙子斗智斗勇的過程。當然，導致這一惡劣局面有多方面原因，首先不誠實的日常社會行為是導致不誠信企業乃至行業的本源，在一個缺乏誠信的大環境下，選擇誠實是有代價的，某中介新人告訴我：我也想誠實，但我若將二手房源的真實報價列出來，那不會有人給我打電話，因為買家總是找報價低的中介約看房，因此中介們不得不在欺騙中謀生。

雖然某大型房地產信息網站、平臺也有所謂“真房源”的選項（言外之意可能其他都是值得懷疑的），若有“真房源”被買家發現是假的，也鼓勵投訴，并承諾百元賠償。但我有朋友嘗試后的經驗是：你管你投訴，但不會有客服聯系你（更別指望賠償了），假房源依然以“真房源”面目存在（繼續去騙下一個無辜買家），騙你的中介也照樣在此平臺上守株待兔。

所有這一切亂象導致買家不斷被騙，浪費時間去看無關房源；賣家在這場看似有利的游戲中實際也賣不出，白白浪費很多時間來接電話聯系物業，甚至親自跑去開門；中介也不得不在這場欺騙游戲中扮演并不光彩的角色，將主要精力都耗費在將謊言自圓其說，而不是真正介紹房子與促成交易上。任何一個不誠信的行業，交易成本都是巨大的！

其實本身并非房地產行業的互聯網企業本不會刻意地設計一個鼓勵欺騙的商業模式，我們在中國房地產信息網站、平臺所經歷的應該是中國互聯網企業在野蠻生長中粗制濫造商業模式所致的惡果，急于求成的互聯網企業為了盡快有盈利，只管大量招募在網站上發布廣告的中介（為網站買單的客戶），卻無視廣告的真實性，由此導致最終用戶（買房人，為中介買單的客戶）的體驗惡化。

這種商業模式的不合理性在于：商家對客戶與用戶的關注度失衡。雖然因為客戶（中介）需要的價值（作為展示平臺），網站賺到了一點錢，但是假如最終用戶（買家）不滿意，這出戲是不可能一直唱下去的，總有穿幫的一天。事實也的確如此，近期出現的房多多、悟空找房、乃至有著強大實體門店網絡的鏈家都在宣傳中強調了房源的真實性，幾位近期買房的朋友嘗試后，都得到了遠好于既往的用戶體驗。因為真實，交易時間與成本大幅下降，真實的照片使買家非常容易找到自己喜歡的房子，而真實的報價也使篩選房源十分便捷，價格符合市場的房源很容易成交，而虛高報價的房源無人問津，不得不面對真正的有價無市，而不再是既往欺騙游戲中無論什么房子什么報價都門庭若市的虛假繁榮。

房多多、悟空找房、鏈家等新型房地產信息網站、平臺將重心移到了用戶（買家）體驗上，而不是單純的服侍客戶（中介），因為最終用戶（買家）才是為所有一切買單的人，只有用戶（買家）滿意了，這般江湖才能轉得起來，轉得下去，由此網站的直接客戶（中介），以及參與整個交易環節的買賣雙方才有可能成為真正的受益者，而不是受騙者。

真實與誠信帶來高效的交易方式，目前全球最成功的房地產信息網站zillow.com采取的全透明展示，房源信息內容包括詳細的照片與明確精準的描述（中介的服務），甚至連地址也有，絕對做到了一房一登。雖然公布每套在售房源的詳細地址在中國并不適用（你懂得），但若要將真實做到極致，采取一房一個委托號，并由此達成一房一登還是有可能的，至少不會像現在這樣，由小區中十來套在售房源，能衍生出上百套上線房源。

但所有這一切都需要信息網站、平臺有更細致的工作，如詳細核對每一份房源的原始委托資料，確保信息的單一性與準確性。這些能做到嗎？應該都能，但它所需要的管理流程將與現有的粗放模式會有本質區別。好在目前新起的房地產信息網站、平臺已經意識到了用戶體驗的重要性，并已經開始著手改變原先在商業模式上存在的設計錯誤。相信真實的力量，中國的房地產業也將有機會從既往簡單的“+互聯網”：從發紙質廣告到用網站發布信息（沒有信息的質量控制），進化到誠信高效的“互聯網+”時代：真正使用互聯網的精準與效率促成交易。

編輯：嘉文380373587@qq.com