高校手機圖書館信息服務存在的問題與對策分析

王　妍，葉　蓉（. 武漢軟件工程職業學院 圖書館，湖北 武漢43005；. 武漢軟件工程職業學院 人文學院，湖北 武漢 43005）

高校手機圖書館信息服務存在的問題與對策分析

王妍1，葉蓉2
（1. 武漢軟件工程職業學院 圖書館，湖北 武漢430205；2. 武漢軟件工程職業學院 人文學院，湖北 武漢 430205）

從開通情況、服務模式、服務內容三個方面總結了高校手機圖書館信息服務的現狀，分析服務中存在的問題，并提出整合資源、加強宣傳、引入新技術、拓展系統兼容性、降低閱讀成本的發展策略。

手機圖書館；高校圖書館；信息服務

隨著3G時代的到來和3G智能手機的普及，手機閱讀已然成為時下最主流的閱讀方式之一，而手機閱讀的主要群體為18-35歲的青年人，其中尤以大學生居多。大學生一機在手，無人不閱讀，無處不閱讀，無時不閱讀的盛況讓廣大高校圖書館人看到了圖書館服務創新的契機，眾多學者紛紛開始探索如何利用手機這一載體延伸圖書館信息服務，讓手機圖書館這一新興服務方式惠及廣大讀者。

一、我國高校手機圖書館信息服務的現狀

關于手機圖書館這一概念，截至目前學術界還沒有形成統一的定義。本文中討論的手機圖書館是指通過手機獲得圖書館信息服務的集合[1]。具體說來，它利用無線通信技術，實現手機圖書館系統與數字圖書館系統的有機融合，使手機成為訪問圖書館資源、接收圖書館信息服務的終端。

（一）開通情況

我國高校圖書館手機服務的實踐始于2003年，由北京理工大學圖書館率先嘗試，服務模式為手機短信，為讀者提供圖書到期提醒、培訓講座通知等信息服務。2006年，湖南理工學院圖書館推出了我國第一個高校圖書館WAP網站，服務內容主要為館藏查詢、圖書預約、續借、到期提醒、借閱證掛失、開放時間查詢等[2]。經過十余年的發展，已經有越來越多的高校圖書館步入手機服務的行列。筆者于2014年6月至7月對國內44所“985工程”和110所“211工程”院校圖書館的手機服務進行調查時發現，“985工程”院校圖書館均已開通手機圖書館服務，開通比例達 100%，而 2013年的開通比例為86.5%。110所“211工程”院校圖書館中開通手機服務的有70個，開通比例為63.6%，相比2013年的56.4%也有較大的提高。

（二）服務模式

已開通手機服務的高校圖書館主要通過四種模式開展服務：手機短信、WAP網站、OTT業務、移動APP（客戶端軟件）。手機短信服務具有應用簡單、普及率高、費用低等優勢，但同時也有無法進行信息檢索、交互性能差等劣勢。WAP 是一種向移動終端提供互聯網內容和先進增值服務的全球統一的開放式協議標準，具有系統結構靈活、協議開放的特點，能開發出具有交互功能的服務界面，然而 WAP 的顯示效果往往因手機的不同有所差異，且交互性不太理想。OTT業務是互聯網企業越過運營商開展的基于開放互聯網的視頻和數據服務業務，QQ、微博、微信就是典型的OTT應用，它具有開放、使用成本低、受眾廣、交互性能好等優勢，但無法實現館藏資源檢索是它的劣勢。移動 APP，是運行在智能手機終端的第三方應用程序，具有數據挖掘與集成、個性化定制與推送、功能豐富、形式多樣等優點，但移動 APP的開發通常是基于智能手機的操作系統，而手機操作系統種類較多且版本更新較快，因此移動APP的開發具有較大難度。

各館根據自身的經濟、設備、人員等條件，在考慮各模式優缺點的情況下，通常選取其中一種模式或者幾種模式相結合的方式開展手機服務。

（三）服務內容

目前，高校手機圖書館的服務內容主要集中在四個方面：信息通報（圖書館新聞、圖書/讀者排行榜、讀者指南、培訓講座通知、新書通告等），我的圖書館（書目查詢、個人借閱信息查詢、圖書預約與續借、借閱證掛失等），電子資源服務（數據庫檢索、全文瀏覽與下載、文獻傳遞等），咨詢與互動（參考咨詢、書評、交流互動等）。

在以上服務內容中，書目查詢、個人借閱信息查詢、圖書預約與續借幾乎是各個館都提供的服務。短信催還、預約書到館等短信提醒服務也是多數館都開展的。電子資源檢索和瀏覽服務、書評、交流互動等服務則是手機圖書館服務內容的新嘗試。

二、高校手機圖書館信息服務過程中存在的問題

高校圖書館人對于手機圖書館的探索已有十個年頭，十年的實踐讓很多館的移動服務從無到有、從有到好，這一點值得欣喜。然而我們還應該看到，在這個不斷探索發展的過程中，呈現出不少問題：

（一）讀者對手機圖書館信息服務知之甚少

高校圖書館推廣手機圖書館服務的方式基本都是在圖書館網站設置訪問入口，然而在設置“手機圖書館”訪問入口時選擇的位置并非都是醒目的，有些圖書館將訪問入口設置在網站的二級欄目，有的只在公告通知里放置試用信息，還有甚者根本沒有放置任何提醒信息或者鏈接，這在一定程度上對讀者了解手機圖書館信息服務形成了障礙，而對于不常訪問圖書館網站的讀者，更是無從知道手機圖書館服務了。

（二）讀者對使用手機圖書館熱情不高

雖然多數高校圖書館都在網站上對移動圖書館的使用方法進行說明，但是只有少數館能做到詳盡細致、簡單易懂，很多館在說明該問題時條理化欠缺，并不能快速的讓讀者理解服務內容和使用方法。加之圖書館用戶固有的舊式使用習慣，很難很快認同手機圖書館服務，導致讀者對手機圖書館的使用熱情并不高。

（三）手機圖書館服務內容缺乏特色

各高校圖書館已實現的手機圖書館服務中，多是對傳統圖書館和數字圖書館服務內容的簡單重復，比如對基本的事務性信息和檢索性信息的提供，而基于讀者需求的手機閱讀、多功能流媒體、書評、圖書分享及可視參考咨詢等個性化服務沒有完全開展起來，讀者的閑暇時間無法得以充分利用，手機服務的優勢并未得到很好的發揮。

（四）手機圖書館系統兼容性差強人意

筆者在使用某些高校的手機圖書館服務時就遇到過WAP網頁鏈接不上、進入WAP頁面速度慢、頁面顯示不全、某些功能無法使用等問題，由此可見手機圖書館系統的穩定性并不盡如人意。這是因為手機的操作系統種類較多，不同的操作系統有不同的標準和協議，這就使得手機圖書館系統很難和圖書館管理系統無縫對接，于是手機圖書館中的某些功能在一部分手機上就出現了適用效果差，甚至難以實現的尷尬局面。

（五）手機圖書館服務免費困難重重

讀者在使用短信服務和手機上網服務時，雖然不需要向圖書館繳納費用，但是支付給移動運營商的費用無法避免。從目前各運營商制定的關于手機上網流量的資費標準來看，當涉及到電子資源下載、文獻傳遞、視頻點播產生較大流量時，讀者需要支付的費用并不低。然而對于沒有固定收入的大學生讀者來說，使用手機圖書館產生的高費用顯得太過奢侈甚至不太現實。筆者曾在2014年5月對湖北地區部分高校大學生手機閱讀現狀進行了調查，結果顯示最能影響大學生讀者使用手機閱讀的因素中，是否免費排在了第三位，僅次于閱讀內容的價值和獲取內容的便捷程度。由此可見，服務費用已成為制約高校手機圖書館服務發展的重大問題。

三、高校開展手機圖書館信息服務的基本策略

（一）加強資源整合，簡化檢索入口

由于手機自身的限制，讀者在使用圖書館海量的電子資源時，通過手機獲得的用戶體驗是無法和計算機相比的。為了能使讀者獲得良好的手機服務體驗，就必須在資源整合和檢索上下功夫。首先，要按照統一的格式和標準將多樣化的異構資源整合起來，使不同操作系統的手機都能順利使用。其次，還要提煉元數據，建立一站式檢索入口，使讀者能在豐富的館藏資源中快速準確地找到所需資源，在節省檢索時間的同時確保資源的查全率[3]。需要注意的是，海量的網絡資源，特別是開放的學術資源不可忽視，將這些雜亂無序的網絡資源進行深入加工整合，對圖書館來說也是一筆豐富的館藏資源。

（二）加大推廣力度，引導讀者使用

當前，讀者對手機圖書館服務的認知度并不高，這與各高校對手機圖書館服務的重視程度和推廣力度有直接關系。圖書館越重視手機圖書館的開發與應用推廣，讀者越容易獲得信息，手機圖書館的使用率也會隨之提升。因此，廣大高校圖書館應該從創新宣傳方式、拓寬宣傳途徑著手，改變以往僅僅在圖書館網站上設置手機服務入口這種單一的宣傳方式，充分利用QQ群、微博、微信等平臺推廣手機圖書館服務，同時，在參考咨詢、新生入館教育、專題講座、校園網公告欄、校園宣傳欄中融入對手機圖書館的宣傳也是行之有效的。通過大力推廣，使讀者真正了解手機圖書館的功能、使用方法、收費情況，引導讀者使用手機圖書館服務。

（三）積極引入新技術，打造服務特色

3G技術的普及和4G技術的迅速發展，為手機圖書館的個性化服務提供了技術保障。在高速傳輸的網絡環境下，可適時地將計算機技術引入手機圖書館，為不同層次的讀者提供更加貼心的服務，不斷拓展手機圖書館個性化服務項目。通過 QQ群、微博、微信等交流工具發表書評、分享閱讀體驗、共享知識，使讀者不僅能和志趣相投的人交流互動，還能對圖書館服務中存在的問題進行探討，提出意見，使圖書館服務機制日趨完善。利用“云存儲”技術解決數據存儲空間不足的問題，讀者可以將自己的大量數據資料存儲到云端服務器，等需要時再去下載，既為讀者節約手機存儲空間，又實現了數據資料的永久保存。通過流媒體技術將學校微課、精品課程、專家講座、學習光盤等教學資源傳輸給讀者，讓讀者不受時間空間限制點播適合自己的學習內容，享受手機圖書館為學習帶來的便利。

（四）完善開發合作機制，拓展系統兼容性

手機圖書館系統要具備支持各種手機順利訪問的兼容性，首先，必須建立具有較好兼容性的文獻信息標準，兼容不同格式的數字資源。其次，保證圖書館WEB頁面與各種手機瀏覽器能夠兼容，使低配置的手機也能順利訪問圖書館資源。最后，手機圖書館終端還需兼容多模式，適應多種網絡環境，使讀者在不變更軟硬件和網絡環境的情況下獲得無差異服務。開發這樣一個完整的手機圖書館系統，對多數高校圖書館來說在資金和人員條件上都是有難度的，因此可以考慮與信息技術公司合作進行，特別是掌握豐富數據資源的數據庫商，通過與他們的合作，可規避圖書館自行開發的高風險和高成本。

（五）降低閱讀成本，減少費用顧慮

隨著網絡技術的不斷發展，各移動運營商對于手機上網的費用都在不斷下調，但是基于移動運營商的服務不可能完全免費的現實，高校圖書館可以考慮從以下幾個方面入手，盡量為讀者減少使用手機圖書館可能產生的流量。第一，給讀者推薦適合瀏覽圖書館資源的手機瀏覽器。如UC手機瀏覽器，它能使數據流量壓縮率高達90%，用戶上網速度更快、流量更省。第二，高校圖書館內設置免費的無線網絡，使讀者能在館內免費使用手機圖書館服務。第三，建立全覆蓋的校園無線網絡，學校可利用團購優勢、加載廣告等條件與移動運營商談判，購買價格較低的無線上網包月服務，為大學生讀者降低閱讀成本，使讀者在利用手機圖書館時無后顧之憂[4]。

[1]江波，覃燕梅．掌上圖書館、手機圖書館與移動圖書館比較分析[J]．圖書館論壇，2012，32(1)：69-71．

[2]余世英，明均仁．國內高校移動信息服務調查與分析[J]．圖書館雜志，2011，(9): 45-48，91．

[3]鐘曉誠．基于 3G技術的手機圖書館服務研究[D]．南昌：南昌大學，2012，40．

[4]史健，程偉．3G運營商和高校圖書館合作模式初探[J]．圖書情報論壇，2013，(4)：40-43．

Analysis on Problems and Countermeasures of Information Service of University Mobile Library

WANG Yan1, YE Rong2
(1. Library, Wuhan Vocational College of Software and Engineering, Wuhan Hubei 430205, China; 2. Humanities School, Wuhan Vocational College of Software and Engineering, Wuhan Hubei 430205, China)

The author summarized the present situation of the information service of university mobile library from three aspects: opening ratio, service mode and service content, analyzed the problems existing in the service, and put forward the strategies of developing mobile library, such as integrating resources, strengthening propaganda, introducing new technology, expanding the system compatibility, reducing the cost of reading.

mobile library; university library; information service

朱麗霞（1965-），女，教授，研究方向：黨史黨建理論.

G252

A

2095－414X(2015)02－0077－03

王妍（1984-），女，館員，碩士，研究方向：圖書館信息服務.

湖北省教育廳人文社會科學研究項目（14G569）.