淺析我國保險公司的管理

趙雙冰

（重慶大學 公共管理學院，重慶 400030）

我國經濟體制改革雖然在不斷深化，公眾保險意識也不斷增強，但普通群眾和保險公司對保險的理解仍然存在很大局限，意識滯后。因此加強對我國保險公司的管理經營，樹立民眾的保險理念關系著我國全面建成小康社會的實現。

1 我國保險公司的發展歷程

所謂保險主要是對災害事故損失進行分攤的一種經濟保障制度和手段。保險集中眾多單位的風險，通過預測和精確計算，確定保險費率，建立保險基金，以補償財產損失或對人身事件給付保險金，使少數不幸成員的損失分攤給所有成員。現代意義上的保險，最初產生于海上運輸的需要。最早在我國經營保險業務的保險公司是英國商人于1805 年在廣州開設的廣州保險公司。新中國成立后，由中國人民銀行總行報經中央人民政府財政部經委員會批準，于1949 年10 月20 日，在北京成立了中國歷史上第一家國有保險公司——中國人民保險公司，它標志著國家保險機構的誕生。黨的十一屆三中全會以后，中國開始了經濟體制改革和大規模的經濟建設，以保險公司為代表的中國保險業迅猛發展。

2 我國保險公司在管理過程中存在的主要問題

商業保險公司的經營目標是經濟效益最大化，并在實現經濟利益的同時，兼顧公司承載的社會責任。管理是提高保險公司經濟效益的重要手段。我國保險公司效益不高的主要原因就出在管理上。管理不擅主要體現在以下幾個方面：

2.1 運營觀念落后

保險公司保險的運營和銷售首當其沖應該滿足客戶的需求。顧客才是上帝。有的保險公司一味追求引領市場，忽視對客戶需求的把握，一味求快求新，哪知卻是超之過急。到了現在這樣一種快速發展的買方市場，如果不能抓住買方，一切都只會是曇花一現、不能持久。可見，保險營銷應以客戶的需求為出發點，實現投保人的保險需求與保險公司提供的保險供應相吻合。因此，保險公司不應該把自己設計的產品向外推銷，而是應該根據顧客的需要設計更多的保險產品及后續服務。

2.2 投資渠道匱乏

我國的保險公司大多把投資渠道寄托在銀行存款上，依賴性較高，承擔風險能力較弱。這種方式雖然風險性不大但投資收益不高。除此之外，這樣一種方式跟國家經濟態勢政策走向關系甚大。這導致在高利率時期承保的許多固定利率保單，在央行7次降息后形成巨大的利差損失，直接威脅到保險業的償付能力。另外，購買國債也與依賴銀行存款如出一轍。我國保險公司嚴重缺乏多元的投資機制和科學的決策機制。購買證券等方式無疑不是一項很好的選擇。

2.3 客戶服務水平滯后

廣大客戶在向保險公司購買保險時最在乎的就是保險公司的客戶服務水平。客戶服務部門是保險公司聯系投保人、業務員的一個中介機構，客戶服務對于拓展保險市場，確立公司在競爭中的優勢具有重要作用。[4]但是現在來看，我國保險公司的客服水平與西方發達國家相去甚遠。有的客服人員專業素質低下，對客戶的一些問題無法回答或者語氣搪塞，更有甚者錯誤回答客戶的問題造成不必要的麻煩，從而流失了部分潛在客戶。

3 我國保險公司管理問題對策

不可否認我國保險公司管理的問題很多，如此便應該有針對這些問題的對策出現來改進改善這些問題。

3.1 樹立科學觀念

我國保險公司應該轉變發展方式，樹立科學的發展意識。加強科學管理、提高技術水平，從而真正地實現自主經營、自負盈虧。從專業的角度來說，保險公司應從戰略成本、預算、技術提高、產品創新、客戶服務等方面努力。

3.2 建立組織管理體系

公司是否能夠有效運行,很大程度上取決于組織結構是否合理。第一，戰略制定要集中管理。第二，籌資要進行集中管理。第三，產品要進行集中管理。第四，銷售要進行集中管理。第五，客戶服務要進行集中管理。第六，文化要進行集中管理。這6 個部分可以說是保險公司組織結構的精髓。可以說必須同時對這6個方面進行管理才能把公司經營下去并經營成功。

3.3 進行人力資源管理

前面我們分析過，保險公司的員工如果素質不佳就會對公司造成損失。因此對保險公司的員工進行人力資源管理也是提高公司效益的一條必經之路。按照人力資源的幾個板塊，我們可以首先對員工進行相關專業的培訓工作，然后競爭上崗，力求每個員工的職業技能都能夠在工作崗位上得到應用。其次應對公司員工進行績效管理。有壓力才會有動力，只有達到績效標準的員工才能真正的為公司帶來收益。當然建立評估標準和評估方法也是十分重要的。最后，保險公司應該有一套激勵措施，無論是物質激勵還是精神激勵。從馬斯洛的需要層次理論可以看出，公司還是需要激勵措施來整合員工，使他們發揮最大的功效。

4 結 語

綜上所述，我國保險公司的管理模式應從實際出發循序漸進地走具有中國特色的多元化道路,多元化的具體措施應分步驟地進行并突出重點，或者說這也在于保險行業的創新。公司的所有創新活動,都必須圍繞適應市場這個基本點來展開,并以是否有利于提高公司的持續盈利能力為成敗的衡量標準。保險公司管理創新,關鍵在于從實際出發,核心在于提高運行效率，為此我國保險監管部門應盡快提高監管的技術水平。

［1］俞勇國.我國保險公司的治理研究［D］.合肥：合肥工業大學，2006:12.

［2］李昆紅.我國保險公司管理創新的思考［J］.保險研究，2003(2).