企業組織公民行為維度及影響因素——以石油天然氣企業為例

夏建華，鄧 紅

（四川理工學院，四川 自貢 643000）

企業組織公民行為是社會建構和企業自主意志共同作用的結果。當前，組織要想協調運轉必須挖掘員工超越角色的組織公民行為。所不同的是，我們現在要在企業中研究并提倡組織公民行為，并不單單是靠過去的那種道德說教，而是在綜合運用現代心理學、管理學、組織行為學、經濟學等科學方法的基礎上，探討組織公民行為產生的原因，在不同組織的維度，了解員工表現組織公民行為的動機、影響因素等；按照人的行為規律和組織的管理規律來引導員工的組織公民行為的發生和表現，從實踐上真正提高組織的運轉效率和績效。從這一點講，員工組織公民行為是企業內外環境、組織發展戰略、內部組織架構、態度變量、印象管理、集體主義/個人主義、權力距離、人際和諧等變量的主效應，是具有調節作用和中介作用、員工激勵程度等多因素變量的函數。同時，石油天然氣企業組織公民行為，與組織績效和企業文化又是互為因果的。在現代環境中，人的發展是石油天然氣行業得以發展的重要因素。因此，企業員工的組織公民行為與其滿意度、忠誠度、凝聚力呈正相關，在客觀上直接決定企業績效的提升，促進企業經濟效益的發展。

1 石油天然氣企業組織公民行為的維度

1.1 對組織公民行為的理解

組織公民行為的認識和理解是一個不斷發展完善的過程，經歷了從“合作意愿”“角色外行為”到“組織公民行為”的歷程。

Barnard認為：“對整個組織系統而言，組織中每一個體的合作意愿是不可或缺的。”Kate于1964年提出企業員工的“非角色內行為”后，人力資源管理學家提出了相關的角色外行為的概念。基于長期研究的積累，Bateman和Organ于1983年在《組織公民行為:好戰士現象》一書中正式提出了組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior，OCB）的概念：“組織公民行為是一種非正式的，不是由勞動報酬合同所引起的，而是一系列由員工自發引起的，能夠對組織或他人產生積極作用的行為，并且在客觀上能從整體上提高組織的效率。”這種行為不是工作內容或工作角色所強迫去做的，和員工與企業簽訂的合同的精確描述不同，它是出于個人選擇，沒有表現出來，也不會被懲罰。組織公民行為有多種不同的表現形式。西方學者在1983年最早提出組織公民行為的二因素模型：一個因素是利他，指的是直接幫助面對面情景下的他人；另一個因素是遵從，主要指遵守“好員工”的行為規范。香港科技大學樊景立教授等人于2004年提出了中國文化背景下組織公民行為特有的維度，具體表現為：助人行為、運動家精神、組織忠誠、公平知覺、組織承諾、公民道德、自我發展、領導支持7個方面。

1.2 石油天然氣企業組織公民行為的維度特點

由于組織類型與行業特點方面存在差異，員工所表現出來的組織公民行為存在或多或少的差異性。目前，隨著日益競爭的外部環境和消費群體要求的增強，根據企業組織戰略的需要，我國現代企業組織在“助人為樂、組織忠誠、組織遵從、公民道德”這5方面維度上的關注權重相對比較均衡。然而根據白酒行業的發展現狀，隨著中國經濟發展和能源需求的不斷增加，石油天然氣企業在謀求油氣資源最大化、多元化和有序接替的資源戰略、謀求持續的市場主導地位和最大效益的市場戰略，以及引進來和走出去相結合的國際化戰略指導下，以“建設具有較強競爭力的國際能源公司”為經營目標的背景下，使得石油天然氣企業在管理創新、突破績效和發展瓶頸的過程中，必須著重關注企業員工的運動家精神、公民道德、個人創新、自我發展等組織公民行為維度的展現和強化。

1.2.1 運動家精神

基于石油天然氣高速發展的特性，企業的所有員工都要求有運動家精神，參與市場競爭，了解目前現狀，任勞任怨、無私奉獻。只有員工擁有高度的運動家精神，增強員工的責任感和忠誠度，提升自身滿意度，才會有更強的責任和績效意識，才能生產出質量更好且多樣化的產品，并不斷地進行市場深度拓展和開發。特別是石油天然氣企業的技術業務人員尤為突出，因為技術業務部門是石油天然氣企業與外部競爭的質量核心保障。

1.2.2 個人創新、公民道德

面對消費群體多樣化的要求，石油天然氣企業的核心技術人員面臨更大的創新壓力，石油天然氣企業的技術人員必須不斷創新，以適應變化多端的競爭環境。這就要求石油天然氣核心員工要不斷充實和發展自己，擁有較強的創新意識，并且能夠走到競爭和創新中并不斷摸索出新的規律，加快更新換代的速度，創建和塑造新品牌，不斷地適應市場的需求，從而使得產品呈現出多樣化。同時，也是為企業、為社會、為大眾、為國家創造財富、做貢獻的公民道德的最佳體現。

1.2.3 個人發展

為了跟上整個市場的步伐，企業必須快速發展，這就要求生產出適合市場需求的多元化的石油天然氣產品，提升組織績效。在客觀上，要求員工自愿主動地進行石油天然氣市場的調研，遵從組織意愿，不斷地進行自我學習和完善，時刻發展自己，不斷提升自己的綜合素質，強化對組織的忠誠度和責任感。同時，也是個人價值實現，獲得成就感，個人職業生涯發展的成功。只有企業的人力資源得到發展，才能刺激整個企業的不斷發展，從而實現個人和組織發展的雙贏。

總之，在石油天然氣行業中，運動家精神、個人創新和個人發展都是建立在核心員工對石油天然氣行業企業文化和價值觀認同的基礎上的。只有員工認同組織文化，才能增強組織忠誠度和凝聚力，從而引導員工利他行為的發生。

2 石油天然氣企業組織公民行為影響因素

根據行業生命周期理論，任何企業都會經歷一個從導入、成長、成熟到衰退的過程。我國的石油天然氣企業不同于一般的企業，有著自己的特點，如：企業的生存與發展對資源的依賴性，因此其經濟壽命周期是有限的。企業內部生產單位分布區域廣泛，管理難度較大。由此可知，在石油天然氣企業管理創新中結合其行業特點強化企業組織行為的途徑也是多種多樣的。然而，在這個過程中影響其發展的因素有很多，其中一個重要因素就是員工組織公民行為的產生和發現。影響石油天然氣企業員工組織公民行為的因素很多，一方面是企業成員自身的個體差異，主要包括工作滿意感、性格、公平知覺、領導支持和關注度等；另一方面是組織環境因素，企業內外環境、組織發展戰略、內部組織架構、態度變量、印象管理、集體主義/個人主義、權力距離、人際和諧等變量因素具有的調節作用和中介作用的主效應使然。例如工作環境、公司環境、行業文化價值觀等。

3 組織公民行為對石油天然氣企業員工及企業自身發展的意義

石油天然氣企業員工的組織公民行為涉及到石油天然氣發展的生產、分配、交換、消費的各個環節。實踐證明，組織公民行為能持久強化和提升企業的績效，促進企業經濟效益的發展，在客觀上影響和引導企業文化和價值觀的發展方向，同時影響石油天然氣品牌的塑造。通過對企業核心員工組織公民行為的重視，增強員工的責任感和忠誠度，提升組織績效，支持“具有當代先進水平的有中國特色的企業管理模式”的建設，拉動石油天然氣行業的發展，有益于石油天然氣企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。相關研究表明，組織公民行為對石油天然氣企業的良好運行具有重要作用，主要表現在以下5方面：

(1)組織公民行為能夠提高石油天然氣企業員工和管理者的積極性和創造性，提高整個組織的綜合生產力水平。組織公民行為的利他性行為、公民道德、運動家精神等，可以有效提高石油天然氣企業對資源的利用率，使那些稀缺的資源更好地發揮其應有的作用，避免行業間的惡性競爭，更好地實現石油天然氣企業管理創新中的產能協調，優勢互補，利他即“利己”。

(2)組織公民行為能增強團隊之間以及團隊成員之間的協調力和理解力，不僅可以為企業的發展提供良好的工作環境，吸引更多優秀的員工為企業的發展做出貢獻，也可以提升組織的綜合績效。例如，組織成員在任何時候，包括組織面臨困難和危機的時候，都能夠全身心的投人，這樣會減少導致績效波動的可能性，從而使員工增強對環境變化的適應能力。

(3)組織公民行為還有助于創造組織的社會資本，降低組織中的交易成本，促進組織成員之間的信息溝通，強化人力資源管理職能，并不斷積累，增強組織管理的有效性，起到整合組織績效、員工的加薪、晉級、強化員工對組織的忠誠度等作用。因此，在企業的管理尤其是人力資源管理中，必須充分重視組織公民行為，針對石油天然氣企業員工組織公民行為的特點，通過強化人力資源管理職能，鼓勵、引導員工做出更多的組織公民行為，從而促進組織目標的有效達成。

(4)由于石油天然氣企業員工的組織公民行為對組織整體的績效有直接和關鍵性的影響，在組織的績效管理中占有不可忽略的地位。因此，有學者提出了“周邊績效”的概念。比如員工的人際關系處理、表現出來的對組織的忠誠以及奉獻精神等。這些柔性的因素與組織績效間存在正相關。因此，企業在績效管理中，應關注任務績效與組織公民行為的雙重變量影響因素。即組織績效應該既包括員工以完成任務為中心的“任務績效”，也應該包括員工以協調關系為中心的“周邊績效”。在績效管理中注重組織公民行為，是對個體績效結構的調整和擴充的重要因素之一。

(5)由于組織公民行為是在組織成員的工作角色要求之外的行為，一方面，不容易對其進行規范和考核；另一方面，不易于借用企業相關的制度來加以約束引導。因此，在中國傳統文化的影響下，石油天然氣企業組織公民行為的文化，對組織文化的潛在作用就顯得尤為重要。組織文化代表著組織成員所共享的價值觀和共同的行為準則，而組織公民行為作為潛在的行為規范的影響因素，常常容易固化在組織的文化中。

員工組織公民行為是與由經濟契約所引起的員工職責范圍內行為相對應的，并且主要是由心理契約所引起的、發自員工本身的自發性行為、主動精神，在很大程度上影響組織績效。因此,對石油天然氣企業組織公民行為的研究有益于行業在激烈的市場競爭中獲得勝利。組織公民行為是基于員工工作滿意度的主動行為，是能提升員工工作滿意度和強化工作績效的中介變量影響因素。因此，對組織公民行為的探討和研究是石油天然氣企業突破績效和發展瓶頸，實現創新的新途徑。

[1]柯麗菲,柯利佳.組織公民行為研究現狀與發展方向探析[J].改革與戰略,2006(6):18-21.

[2]羅明亮.組織公民行為研究:理論與實證[M].北京:北京經濟管理出版社,2007:37.

[3]鄧紅,夏建華.企業績效考評中組織公民行為量化探析[J].西南農業大學學報:社會科學版,2008(8):35-37.

[4]鄧紅,夏建華.淺談組織公民行為對組織績效考評的關聯與影響[J].中華文化論壇,2008(8):47-49.