聚焦業務運維，攜手轉型之路

中興通訊 | 王源媛

聚焦業務運維，攜手轉型之路

中興通訊 | 王源媛

4G技術的成熟為數據時代的語音通話、網頁瀏覽、流媒體、網絡社交等熱點業務的發展提供了更為便利的通道，但也為傳統的運維模式帶來了更大挑戰，運維轉型已成為大勢所趨。

面對這樣的業界難題，中興通訊提出要建立“以用戶體驗為中心”的運維理念，聚焦業務運維管理服務，為幫助運營商實現“面向網絡、面向市場、面向規劃、面向用戶、面向終端”的轉型藍圖。中興通訊業務運維管理服務將提供用戶體驗管理、業務質量管理、經營分析支撐三大服務內容，并構建與之相關的工具平臺、業務模型、流程組織優化建議等（見圖1）。

數據為橋，丈量虛擬世界的情感

如今的電信市場正在陷入一個困境，為什么運營商網絡的各項性能指標（Key Performance Indicator，KPI）良好，用戶的投訴卻越來越頻繁？究其根源，諸如“最大管理網元數”、“網絡告警壓縮率”，“網絡性能數據采集能力”等傳統KPI已遠不能衡量現有數據業務的質量和用戶體驗了。 中興通訊業務運維管理服務，依托豐富的項目經驗，搭建基于用戶體驗的端到端性能評估體系，將用戶體驗轉化為應用層、業務層和用戶層中各項可測量、可量化的指標模型。

基于該指標體系，運營商不僅能實時掌握微信、CSFB、視頻下載等熱點業務質量的變化趨勢，還可以對VIP和VAP（Very Annoying/Angry Person）用戶發起主動關懷，并勾勒出每一位在網用戶的行為習慣（見圖2）。

圖1 業務運維管理服務

圖2 流量分析挖掘用戶行為習慣

業務運維管理讓運維更“質”感

中興通訊業務運維管理服務能夠為運營商帶來什么樣的運維新體驗呢？

首先，有了端到端的指標評估體系，運營商就能以用戶感知、業務質量的變化為驅動，主動提升運維行為的準確性。同時，業務影響與網絡資源間的關聯關系被打通，運維故障的定位和分析越來越智能化。

同時，中興通訊業務運維管理服務還植入了運營商當前最為關注的，能夠衡量用戶忠誠度的Net Promoter Score(NPS)管理，從用戶忠誠度的調研結果出發，主動去發現和解決潛在的業務質量問題，并分流非業務質量問題到相關部門，從而驅動企業內部聯動，共同提升企業的對外品牌和形象。