可視化掌上運維打開現場運維管理的“黑匣子”

中興通訊 | 陸曉燕

可視化掌上運維打開現場運維管理的“黑匣子”

中興通訊 | 陸曉燕

4G時代網絡架構和業務形態的變化，給現場維護工作帶來巨大的挑戰和壓力，當前現場運維現狀如何？現場運維如何應對新的挑戰和壓力？

現場運維是運營商網絡運維工作中的基礎環節，主要工作包括基站巡檢、故障搶修、應急發電、線路巡查、光纜熔接、裝拆移維（固網寬帶的裝機、拆機、移機、維護）等。傳統的現場運維工作內容對人員技術水平要求不高，工作量大，對人力需求較多，屬于勞動密集型工作，但其直接面向網絡資源層面，關系到網絡的穩定正常運行和用戶體驗?，F場運維工作的質量和效率對運營商整體網絡運維質量和效率有著至關重要的影響，運營商對現場運維管理越來越重視，OPEX占比也越來越大。

現場運維管理現狀及面臨的問題

目前運營商現場運維模式主要有自維和代維兩種，根據我們的觀察，自維和代維均有以下幾點普遍性的問題。

首先，人員管理粗放。由于現場運維屬于勞動密集型工作，現場運維人員數量眾多、位置分散、素質多樣，難以對現場運維人員的工作進行有效監督考核。

其次，運維過程難以監管。管理人員對現場作業過程缺乏監控，對眾多的工單任務難以實時了解作業進展，無法保證作業在規定時間內完成。

第三，資產管理不清?，F場運維工作的維護對象種類多、數量龐大，備件物料也量多且流動性大、易丟失，資產管理難度大。

最后，運維工作缺乏高效的工具支撐。傳統運維管理缺乏統一的運維管理工具，如傳統派單通過短信電話通知、人工記錄的方式，數據統計和報表制作費時費力，易出錯。

中興通訊掌上運維方案

移動互聯網的發展給用戶帶來多樣化的服務和體驗，其開放共享及時等特性能否給網絡運維管理帶來一些啟發呢？

針對當前現場運維的問題，中興通訊根據全球多個項目的管理服務現場運維經驗，引入移動互聯網技術，開發出掌上運維APP工具，在此基礎上推出掌上運維管理服務方案。基于傳統的現場運維，根據運營商的實際現場運維情況，部署運維管理系統和掌上運維APP，調整組織架構，改善工作流程，優化人力資源。掌上運維服務能夠幫助運營商提升現場運維管理能力，降低運維成本，提高現場維護效率和質量，提升最終用戶滿意度。

掌上運維管理服務，重點關注現場運維管理領域，引入運維管理系統和掌上運維APP，結合運維工具驅動運維組織架構的優化和工作流程的改善，為運營商實現現場運維端到端的全流程管理?，F場操作維護人員配置掌上運維終端，實現隨時隨地的線上任務處理、信息獲取和進度反饋。運維管理人員通過運維管理系統可以實現任務調度、人員管理、質量管理以及各類統計報表輸出等運維管理工作，并且能夠通過對整個運維過程的數據分析，定位薄弱環節，持續改進運維效率和質量。

掌上運維管理服務能夠加強運營商對現場運維過程的管理能力，使現場維護的整個過程可視、可管、可控，提升維護效率，保證維護質量。

●調度管理提高任務調度效率

智能化工單調度：工單自動與SLA關聯，保證SLA時限要求，工單調度支持多種策略，如按距離最近策略派發工單，實現維護工程師最優調度，提高人員利用效率。

交接班管理：崗位交接班時保證工作任務的無縫交接，明確責任，確保工作任務的持續性。

●過程管理保證任務執行質量

可視化現場管理：現場維護處理工程師配置掌上運維終端，實時反饋現場處理進度，調度管理人員可及時獲取現場情況。

在移動互聯網大背景下，運營商紛紛進行運維集約化轉型，形成集中化網絡維護管理和屬地化維護支撐相結合的運維模式。實現網絡集中監控后，網管中心發現故障可以通過掌上運維系統直接下發工單至現場運維人員，提高故障處理響應速度。掌上運維可以作為集約化運維體系在現場運維領域的有力補充，助力集約化運維轉型，加強屬地化維護支撐能力。

圖 掌上運維服務業務全景圖

自動化巡檢管理：向導式巡檢管理，巡檢人員只需按照掌上運維終端的巡檢工單提示和要求處理巡檢任務，巡檢過程通過掌上運維終端進行記錄，無需準備大量紙面資料。

加油過程管理：掌握油機油量油耗狀態，掌控加油過程，合理管控加油費用。

站點安保輔助：為站點保安配置掌上運維終端，輔助巡邏，加強站點安保能力。

●綜合管理帶來持續改進提升

定制化數據統計和報表：運維過程中產生的數據通過掌上運維終端記錄，通過這些運維數據的分析，幫助運維團隊分析提升各項運維KPI指標、優化運維流程、實現網絡隱患整治和人力資源配置的針對性優化和調整，提高網絡維護質量。

工時池管理：掌上運維終端能對運維人員日常運維工作進行記錄，這些數據可用于工作績效分析，形成有效考核機制，激勵現場運維人員工作積極性，提高工作效率。

精細化資產備件管理：資產備件實現全電子化管理，支持資產全生命期管理，條碼/二維碼系統使資產備件管理方便快捷。

移動終端知識庫：現場維護人員可隨時通過知識庫查詢相關知識或案例，實現疑難問題自助處理，減少對后臺技術支持的需求。

掌上運維提升現場運維質量和效率

●增強現場運維管理水平

掌上運維系統可實現現場運維端到端全過程電子化，能夠對故障工單處理流程進行端到端的跟蹤，實時掌握現場維護處理進展。掌上運維整合GIS地理信息系統，使得運維工程師的位置和狀態可視；掌上運維終端的拍照打點功能，使維護過程和結果可視；條碼/二維碼系統提高數據錄入查詢效率和準確率。

●提升運維人員工作效率

現場運維人員通過移動終端可以隨時隨地接入運維系統，處理各項運維工作任務。終端運維經驗知識庫的應用降低了對維護的人員技能要求，減少后臺技術支持人員需求；工時池管理，對運維人員的工作績效進行統計分析，形成有效考核機制，提高工作效率；通過圖形化調度和多策略調度，靈活響應突發或多任務情況，提高人員調度效率。

●提高資產物料利用率

對運維資產實現電子化管理，由相應的電子流程進行監管，保證運維資產有效利用。支持資產的運維生命周期管理，可以在資產到期前提醒運維人員準備相關資產退出和替換工作。

●持續優化運維流程

通過對全網的性能指標、故障單、資產、備品備件及運維過程統計數據的分析，運維團隊可分析提升各項運維KPI指標，優化運維流程。