打造新型價值運維體系迎接移動互聯網挑戰

中興通訊 | 魏暉

打造新型價值運維體系迎接移動互聯網挑戰

中興通訊 | 魏暉

電信傳統業務被移動互聯應用代替的最明顯事件是2014年春節拜年短信數量的驟然下降，2014年全國春節短信發送量比2013年下降超過40%，這是春節拜年短信量10多年高速增長和3年穩定之后，第一次掉頭下滑。而且2014年春節運營商移動語音業務去話總時長只有平時通話量的3/4，也低于2013年的假期總時長。用戶們或許是在上微信，或許是在上來往，或許是在做其他，總之，他們轉移到了其他的移動互聯網應用之上。

從2014年國內三大運營商財報分析中可以看出，三大運營商的主要收入由語音轉向數據。運營商的數據業務受到OTT的激烈競爭，逐漸被管道化。財報顯示，2014年，中國移動語音業務收入3090億元，減少467億元；數據業務收入2531億元，增加462億元，增長22.3%；其中，中國移動移動數據流量同比增長115.1%，收入同比增長42.9%。中國電信手機上網流量收入341億元，增長50%。中國聯通移動寬帶業務收入1058億元，增長17.9%。

傳統語音、短信業務收入急速下滑，數據業務的增長未能填平語音業務的虧欠，這是運營商營收減少的重要原因，而支撐數據流量高速增長的網絡投資和管理網絡的成本不斷增加，運營商遭遇“增量不增收”。

面臨互聯網業務及移動智能終端的迅猛發展，傳統電信運營商受到原有競爭對手（運營商之間）和新的市場競爭對手（如OTT廠商）的雙重擠壓。運營商如何在變革中致勝？

如何讓管道“變現”

互聯網時代，運營商目前最重要的是搶占數據業務服務質量的制高點，控制管道，按質定價，利益共享。首先是保障，一張高質量高性能的網絡是運營商數據業務運營的基礎，在此之上實現對移動互聯網各種OTT應用的質量和用戶業務體驗的可視、可管、可控；其次是合作，與OTT企業、內容提供商合作發展，創造競爭環境，鼓勵高帶寬、大流量應用迅速發展，提高管道的核心地位，讓行業各類玩家意識到業務質量的重要性；第三是轉變，主動進行運營模式革新，從以網絡性能為中心轉向以用戶體驗為中心，同時挖掘管道中的數據價值。

對于面臨轉型的電信運營商，中興通訊提供下一代運維服務理念。如圖所示，它是以商業價值為導向、以用戶體驗為中心構建的自頂向下運維體系，可實現網絡運維智能化，提升提升網絡運維效率、降低網絡運維成本提升網絡運維效率、降低網絡運維成本；同時可實現用戶業務體驗的可視、可管、可控。該體系包括四層：智能運維、業務運維、體驗運維和價值運維。對應兩大方案：智能運維管理服務方案和業務運維管理方案。

圖 中興通訊下一代運維服務體系

智能運維管理服務強調一體化

中興通訊智能運維解決方案是集組織變革、業務流程演進、工具改造等服務方案要素為一體的綜合解決方案。

● 在組織架構上要實現扁平化和集約化，依托完善和規范的運維支撐系統進行低成本、高效率的集中化運作，進行全程全網的調度和管理，改變“各自為政”的建設和維護模式，逐步實現網絡資源和網管支撐系統的合理分布。

● 在業務流程上面，立足新時期網絡運維特點和智能化運維支撐系統服務優勢, 以服務品質為核心建立并管理好基于Etom、ITIL國際標準框架下的運維流程。

● 在系統和工具支撐方面，適時引入創新運維平臺、融合多廠商、多制式的智能維護工具，并采取新時期網絡和服務需求相適應移動、準確、主動為特點智能運維模式。

業務運維管理服務強調用戶體驗

中興通訊業務運維管理服務，以工具和流程為基礎，為運營商提供跨越業務層、用戶層到商務層的管理服務支撐。

● 全面且精準的業務質量管理

豐富的業務質量KQI建模經驗，可對各類熱點業務（網頁瀏覽、在線視頻、應用下載、即時通訊等）建立多維監控模型，實時掌握業務質量情況。

六種定界定位分析方法，跨越業務層、網絡層的多維鉆取分析，實現用戶投訴自動定界至問題網元（終端、基站、SP、無線、有線）。

● 零距離感知終端用戶的真實業務體驗

豐富的用戶體驗CEI建模經驗，準確評估、實時發現并處理用戶體驗問題。

用戶投訴與用戶流失趨勢預測，預測準確性達70%。

網絡NPS管理模型，結合流程、工具和組織提高網絡NPS。

● 價值運維，科學方法論支撐市場運作

● 基于大數據技術的終端分析和精細化運維/運營策略，提升市場綜合競爭力。

● 更為合理的網絡價值和網絡成熟度評估辦法，網絡管理有的放矢。

150個

截至2014年底，中興通訊累計獲得管理服務合同超過150個，合同站點數超過24萬個，運維光纜外線超過21萬公里。2014年，中興通訊管理服務交付能力穩健提升，服務全球超過2億用戶。2010～2014年，中興通訊管理服務年復合增長率超過32%。在2014中國通信網絡運營維護服務年會上，中興通訊憑借近年來優秀的運營維護服務，榮獲“2013-2014年度通信網絡運營維護服務用戶滿意企業”稱號。中興通訊已經與中國移動、中國電信、中國聯通、歐洲Telenor、奧地利和記，尼日利亞MTN，CMpak深入合作，協助運營商在新一輪轉型中贏取先機。