以零售業為切入點Orange數字化轉型啟航

本刊記者 | 舒文瓊

以零售業為切入點Orange數字化轉型啟航

本刊記者 | 舒文瓊

Orange Business Services大中華區總經理Eric Jean Haissaguerre

Orange（法國電信）旗下的Orange Business Services啟動了數字化轉型項目，幫助客戶擁抱數字化浪潮。面對眾多傳統行業，Orange選擇的切入點是零售行業。

一年一度的“雙十一”如今已經徹底演變成了全民網上購物節，淘寶、京東、蘇寧等電商全面參與，各種優惠措施吸引網民瘋狂“血拼”，其創造的紀錄令世界側目。然而，與電商的集體狂歡形成鮮明對比的則是實體零售商的落落寡歡——商場人流日漸稀少，營業流水直線下降，面對電商的凌厲攻勢，實體零售商是時候變革了。

那么，傳統的實體零售商如何與數字化方式接軌？近來，Orange Business Services（簡稱Orange）啟動了數字化轉型項目，幫助客戶擁抱數字化浪潮。面對眾多傳統行業，Orange選擇的切入點正是零售行業。

數字化轉型是未來重點

如今，移動通信日漸成熟，各種智能終端不斷普及，人們在制造大量信息的同時也接收到了海量信息，此外云計算和社交媒體不斷發展，各種力量交互作用，對人們的生活和工作方式產業了巨大影響，也對企業的商業流程、內部管理，以及員工使用技術和解決方案的方式帶來了改變。

Orange Business Services大中華區總經理Eric Jean Haissaguerre表示，Orange認識到了上述變革，并重新設計全球戰略，幫助他們通過充分利用上述力量進行數字化轉型，從而為最終客戶提供更好的體驗，最終為自身帶來更多的價值。

具體來看，Orange在數字化轉型中可提供端到端的解決方案，包括評估客戶的數字化需求、業務咨詢、評估技術和業務的影響、界定解決方案、設計解決方案、設計架構、創建并實施管理項目、運行和維護管理等。通過與專業的合作伙伴攜手，Orange打造了完善的生態系統，提供端到端的服務和管理。

在Orange提出的“Essentials 2020”5年期戰略中，數字化轉型被重點提及，Orange表示，要和世界五百強公司一起，推動數字化與人性化的結合，創新與客戶之間的關系，幫助客戶完成數字化之旅。

而在中國市場，Orange更是大力推動數字化轉型戰略，這是因為中國擁有13億手機用戶，是全球手機用戶最多的國家，同時中國用戶較之于其他國家的用戶更傾向于使用社交軟件、在線交易等。身處這一活躍市場中的各種企業，也在積極地與最終用戶一起進行轉型，擴大規模，提質增效，甚至走出國門與世界五百強公司直接競爭。

首重零售業

需要看到的是，數字化與企業需求的結合具有強烈的行業特性，因為每個行業的業務應用和商業模式都不盡相同，而企業囿于精力的限制也無法多個領域全面開花，那么從哪個行業切入是比較切實可行的選擇？Orange在中國的選擇首先就是零售行業。

Orange選擇這一市場，是因為隨著電商的崛起，中國的傳統零售商正面臨著前所未有的困境。

日益普及的手機正在打破傳統零售和電商的分界。消費者利用移動設備與實體店結合瀏覽個性化信息，加強互動的消費體驗，用移動設備支付。在中國，這種趨勢前所未有的強烈，因為中國擁有高達13億的手機用戶，是全球手機用戶最多的國家。與其他國家消費者相比，中國消費者更多地通過移動支付、使用優惠券、掃描二維碼等數字化方式與零售商進行互動。此外，隨著中國進入4G時代，微博、微信等社交媒體不斷推廣電商、移動支付使用量迅速增加，根據調查，中國移動支付的使用比例是世界平均水平的5倍。

上述現象為傳統零售商的增長帶來了眾多挑戰。根據國家統計局的數據，2014年消費品的在線零售銷量占總零售銷量的10.6%。與活躍的電商相比，中國的傳統零售發展滯緩。就連外企在中國等新興市場也步履維艱，2014年美國零售巨頭沃爾瑪在中國和巴西關閉了54家經營不善的超市，在中國的銷量額同比下降0.8%。

“過去10多年來傳統零售行業所依賴的連鎖經營和大型商超發展模式，現在已經不足以支撐零售行業的繼續發展。”Orange Business Services中國區總經理張宇鋒表示，“消費者不再滿足于一站式購物，而是需要個性化的服務、精準的定位、良好的業務體驗。”

但是就此斷言零售渠道走上窮途末路則又太過武斷。因為盡管電子商務來勢洶洶，但其銷售額在中國社會總零售額中的占比依然不足20%，電子商務是對傳統零售業的有力補充，但是無法完全顛覆或者徹底取代傳統零售業。而現在O2O的流行，諸多電子商務網站紛紛開設實體渠道，也表明了實體零售渠道仍然具有不可替代性。對于傳統零售業，當務之急在于通過數字化手段提升店內消費體驗，提升售后服務關懷，并通過整合數據進行精準營銷。

提升體驗是關鍵

在明確了方向之后，下一個問題就是如何進行數字化轉型。Orange Business Services中國區技術總監高靚坦言，數字化轉型涉及方方面面，實現起來并非易事。而其中最為困難的并非技術本身，而是技術與業務如何結合，如何尋找到合適的切入點和側重點。

Orange認為，為傳統零售商賦予數字化技術可以促進其銷售量的顯著增長。根據Orange的經驗，餐廳通過數字化菜單提供酒的詳細說明可將銷量提升20%，虛擬試衣間將首次購物者的轉化率提高了50%，鏈接購物者手機的互動式商店櫥窗吸引了25%的客源。

對于中國零售行業的轉型，Orange給出的建議主要有3點：第一，開辦網上店鋪，作為現有實體店的補充；第二，線上線下結合，以提升產品陳列，加強個性化設計，讓消費者即刻成為品牌的粉絲；第三，通過聯絡中心、社交媒體傾聽和分析等數字化技術提供更高水平的“互聯零售”體驗。

上述做法的核心是提升用戶體驗，根據Orange委托的第三方機構測算，消費體驗每提升1%可以提升5%的現金流。

目前，Orange的數字化轉型戰略剛剛啟航，就已經在包括中國在內的全球市場收獲了多個零售商客戶。Eric Jean Haissaguerre表示，下一步將面向中國市場，服務更多的傳統零售商和新興的電子商務網站。