在資源整合中尋求突破電信運營商如何跨界玩眾創

中國電信郴州分公司|張瀟涓

在資源整合中尋求突破電信運營商如何跨界玩眾創

中國電信郴州分公司|張瀟涓

既然互聯網企業可以跨界提供電信服務，那么運營商為什么還要守著“一畝三分地”辛苦過日子？是時候跨界玩經營了。

李克強總理在政府工作報告中提出的“大眾創業，萬眾創新”號召，讓創業與創新成為時代潮流和新常態。無論是互聯網圈子還是企業圈子，都刮起了產業互聯網化的風潮，在這個難得的市場機會面前，人人都躍躍欲試，想分取一杯羹。電信運營商目前正處于轉型的瓶頸期，雖然經過多年努力取得了一定成果，但傳統業務的快速衰落和創新力的不足仍然制約著整個行業的發展。那么，既然互聯網企業可以搶自己的飯碗，為什么運營商還要守著“一畝三分地”辛苦過日子？是時候跨界玩經營了。

運營商擁有眾多的大客戶資源，但目前僅僅為其提供帶寬接入和移動業務綁定，是否可以提供一站式的智能化信息打包服務，以個性化服務滿足其定制化需求？事實上，運營商有著做產業互聯網的先天優勢。除了提供行業級的解決方案，運營商也可以通過發展本地網創新工作室和眾創空間，撬開企業級智能化服務市場。

企業智能化需求廣泛存在

大型國有工廠、銀行、連鎖商家等商業和企事業單位都會花巨資建立自己的IT信息系統，這類行業應用系統的開發一般會通過招標方式外包給專業的軟件開發公司。對于這類客戶，電信運營商一般只提供光纖專線的透明網絡接入，如平安城市的建設等。

在通用IT信息應用服務方面，國內多家互聯網和軟件企業已經提供許多云服務，如阿里云提供涵蓋域名、主機、郵件服務器、網站和網絡商城建設的一條龍服務；百度的快站服務允許用戶通過可視化操作生成網絡賀卡、廣告、簡單的手機應用。對于這些場景，用戶只要牽一條普通寬帶網線就可以實現，電信運營商的收益來自于包年的寬帶服務費和手機流量費。

企業的個性化信息管理、智能化生產調度系統的建設目前還比較弱。首先，網絡上提供的通用化云服務并不能滿足行業客戶個性化的應用需求；其次，用戶自己無力組織專門的技術團隊以開發運營這些系統；再次，大的互聯網和軟件企業也不屑于對這些小系統進行開發。然而，這些和生產緊密結合的中小企業的信息應用需求，占據整個信息應用需求的很大一部分，是運營商可以爭搶的“蛋糕”。

圖 電信運營商眾創空間價值鏈分析

如何讓劣勢變優勢

三大運營商都已組建創業投資機構，并通過與互聯網企業合作的方式實現企業的互聯網化轉型。但這些動作都停留在集團公司層面，省級以下企業依舊通過垂直化的封閉系統運作。日復一日的工作，讓基層員工們覺得為夢想而創新是一件很遙遠的事情。溫水煮青蛙，得過且過，卻越過越苦，不知道自己未來的方向何在。

目前電信運營商在基層單位，通過創建行業示范點、建立創新工作室和項目虛擬團隊的形式推動員工崗位創新，但這種創新更多集中在對內部自有“一畝三分地”的耕耘，思路沒有打開，局面也沒有打開。例如：推動小發明、小創造、小革新的“三小活動”，更多關注的還是優化現有流程，改進現有技術。

由于基層技術開發人才缺乏，員工即便有好的想法，也沒有良好的創新技術支撐環境，無力構建自己的產品或項目開發運營團隊。同時運營商員工長期在體系內成長，缺乏與互聯網生態市場的接觸與了解，對用戶研究不深入，對體驗理解不透徹，在創新產品和項目的方向選擇上存在“弱視和盲區”，如果不融入互聯網的大圈子，不借社會之力，要實現“互聯網+”的創業夢想可謂是難上加難。

綜上所述，本地中小企業客戶的智能化需求客觀存在，但運營商滿足這一市場需求存在實際問題；電信企業基層員工了解用戶，但缺乏政策支撐和技術開發人才，實現產品級創新難；社會上的軟件開發服務商、個人開發者團隊可接觸的用戶面有限，也難以在這一市場獲得突破。這幾點令人糾結，但如果能夠通過富有電信特色的眾創空間將其串起來，通過資源整合，“難”就會變成“優”，“弱勢”就會變成“強勢”，從而形成一個開放的價值生態系統，具體如圖所示。

通過這樣的組織形式，可以把行業客戶和社會資源聯系起來，中小行業客戶可以用較低的成本實現生成環節的信息化改造，提高生成效益；軟件開發企業和個人開發者獲得了大量有價值的行業客戶和源源不斷的開發訂單，保證持續盈利；電信運營商通過基層創新活動獲得好口碑，通過嵌入電信產品和業務的營銷實現了企業價值。

打造電信特色眾創空間

做好準備工作。開展眾創活動首先需要一個相互交流的場地，各級電信企業辦公大樓都有空閑的會議室、辦公室、倉庫等，簡單收拾即可作為創新活動的開展空間?？梢杂没ヂ摼W化別出心裁的方式發布公告，招募初期創新團隊成員，團隊實行扁平化管理，無論何種職務的人員都是平等的。人員構成初期以企業內部有激情的員工為主，建立網絡圈子，逐步納入學校、企業、商業機構和投資機構的人員。

明確創新方向。電信運營商需要從提供優質客戶資源的角度出發，廣泛吸納社會開發技術人員和團隊參與，架起用戶需求與開發者之間的橋梁。“互聯網+”的創新點應聚焦在智能農業生產、工業制造、政務公開、民生應用、便捷服務、智能交通、網絡教育、遠程醫療、安全報警等方面，匯聚軟硬件和網絡技術人才，集中力量對熱點難點問題進行技術攻關，降低生產成本，提高生產效益。

泛技術團隊打造?；ヂ摼W技術人才包括產品經理、架構工程師、前端工程師、數據庫工程師、代碼工程師、測試工程師、硬件工程師等，這些人缺一不可。如何打造穩定、高水平的軟硬件技術團隊是做眾創空間的重中之重。運營商還要設計好相關利益分配，讓有激情的人積極參與，讓參與的人有所得，讓所得之人更加熱情地推動產品和項目發展，打造形成電信特色的創業創新利益共同體，才是運營商基層做眾創空間運營的正道。