“互聯網+”時代運營商的角色和擔當

藍戈智庫|云晴

“互聯網+”時代運營商的角色和擔當

藍戈智庫|云晴

運營商與互聯網企業、IT企業對互聯網時代商業機會的理解有著巨大差距，這樣的認識差距決定了它們選擇產品路線也存在巨大差別。“互聯網+”時代的來臨，激發了諸多傳統行業與互聯網結合，尋求借助互聯網技術提升產業水平、調整產業結構的機會。與此同時，運營商正面臨著無法尋找到合適的角色而淪為“信息搬運工”、墮入價值鏈底層的風險。因此，找準定位、找到合適的發展路徑，對運營商而言事關重大。

運營商和互聯網企業的視角存差異

傳統運營商更傾向于“信息集中”的業務機會。在這種指導思想下，運營商不斷朝“信息整合者”和“信息聚合者”發展，致力于整合各類信息，并以最合適的方式提供給客戶。而像Twitter這樣的互聯網企業則傾向于相信“分布式信息”的價值。這種表面上將信息碎片化、無限衍生化的做法似乎難以與運營商的戰略相融合，但碎片化的信息只是表象，雖然碎片信息微不足道，但當他們匯集起來就能接合成一幅細致得驚人的畫卷。這其實和運營商所追求的信息匯聚殊途同歸，只是實現方式更為獨特而已。

在城市信息化服務產品提供中，運營商和互聯網企業對生意機會的理解存在差異。運營商原先的特點是封閉、缺乏創新原動力、資源范圍廣而縱向專業性不足，但具備了端到端能力以及穩定可靠、綜合資源整合能力強等優勢。基于這些特點沃達豐曾經推出過城市信息服務+社交產品“360”，該產品深度集成了Facebook應用，客戶能夠通過短消息實現在Facebook平臺上的操作，Facebook平臺上的推送功能如新增帖子、朋友請求或者標記照片等也能夠通過沃達豐的網絡推送給“360”的客戶。

這一產品由于沃達豐“掌控價值鏈”的思路，堵住了客戶、合作互聯網企業的很多創意及創意的落地。產品的功能、穩定性、用戶界面友好等壓力都集中到了沃達豐身上。產品從一推出就在使用界面、功能穩定性、易用性等方面出現了較多問題。該平臺在拆除了一道圍墻后又自己立起了一堵新的障礙，變成了不具備生命力的封閉產品。

從互聯網企業的角度來看，無論是Google或是Facebook都在同時構建城市高速網絡和可用性很高的垂直行業領域應用。當它們培育的基于高速城市寬帶網絡的應用成熟之時，整個城市就會具備“智慧城市”的實現條件。大量的社會運轉成本都會因為這一平臺的出現而得到節省。這一愿景實現之時，Google或是Facebook確實能夠獲取到一定比例的寬帶接入用戶份額，同時也給包括基礎運營企業在內的整個信息行業帶來無數商業機會。互聯網企業可以名正言順地說：“這個創新市場是由我們創造出來的，與運營商關聯甚小”。互聯網壟斷型企業開辟了一個新的球場，在這個球場上翻天覆地。而這樣對未來的樂觀預期又成為當期資本源源不斷投入的重要支撐，“互聯網+”時代也由此獲得所需的足夠動力。

“規則破壞者”還是“行業堅守者”？

“互聯網+”是下一個階段帶動其他產業發展、合理調整國家產業結構的國家戰略，涉及政府、基礎網絡架構投資者、基礎網絡建設者、應用建設者、運營商、虛擬運營商、各個專業行業用戶、公共服務提供者、個人客戶等多個方面。合理的信息消費產業的形成需要權衡考慮這些力量和利益的均衡，這對于評價視角更為封閉的運營商而言是比較困難的。所以出現了這樣的場景：運營商要么將自身定位為“管道工”，掙封閉系統的那一份錢——盡管這些錢由于OTT的出現正面臨著失收的危險；要么期望成為大一統平臺，甚至形成和社會中立信息平臺一定的競爭關系。

在這樣的情況下，不同運營商的節奏和對策差別顯著。例如：“堅持做自己”的英國電信BT認為，“誰能以最簡單的方式為客戶提供服務，而且最好是統一的方式，誰就能贏得用戶。”另一方面，BT通過深入耕耘內容市場和增值業務市場避免被單純管道化的情況出現。BT握有4G頻譜+覆蓋情況良好的準運營級Wi-Fi網絡，再加上其多年來在統一通信服務領域的經驗，BT表現出對未來方向的高度自信。而在內容服務方面，B2B解決方案領域內的經驗又能夠保證BT在為企業客戶提供服務時的競爭優勢。

美國運營商T-Mobile的原則則是“堅持改變別人”：2013年3月，T-Mobile啟動了“去電信化”戰略，鼓勵用戶改變原有與運營商之間的商務關系和手機的使用習慣。在隨后的兩年多時間里，其推出了一系列該戰略框架之下的活動，包括Simple Choice無合約無補貼套餐、JUMP手機升級計劃、取消國際漫游費、替用戶支付解除協議費用、定向音樂免流量費、Wi-Fi網絡通話優先、數據套餐不清零等。T-Mobile稱，這一系列活動站在客戶的角度考慮，保護客戶的自由選擇權利，鼓勵客戶根據變化的需求放棄原簽約合同，靈活地實現非合同捆綁，縮短更換手機的時間。簡而言之，就是要做“規則的破壞者”。二者之間則是大量的中間派：期望能夠從互聯網行業發展中獲得商業機會，但主要收入來源和資源投入仍在傳統業務領域。

運營商無論如何定位，只要認清自身長期以來積累的經驗和資源優勢，都無可厚非。“規則破壞者”有它的新機會，“行業堅守者”也有其特定優勢。在新的時代，缺少的還是長遠的打算、犧牲眼前利益的勇氣和有時主動放棄主導權的思想和行動。這些問題解決好，運營商的角色才能更好地確認。