學習支持服務在MOOCs平臺中的需求研究

喬丹丹 李燕飛

【摘 要】隨著MOOCs快速發展，一些問題也漸漸地浮現。當前大眾對MOOCs關注的問題之一就是MOOCs的高輟學率。動機和學習支持服務是網絡時代成功學習的兩大要素，影響著學習者能否成功完成學習。本研究以強動機學習者為例，探究強動機學習者對MOOCs平臺中學習支持服務中最迫切的需求，以期促使強動機學習者能順利完成課程。研究結果表明：強動機學習者在人員服務中的需求最大，希望助教及時答疑以及組織線上線下活動，同時也希望提供有效分組功能支持協作學習。在學習管理工具層面需求相對較小，尤其是筆記功能。

【關鍵詞】MOOCs平臺；強動機；學習支持服務

【中圖分類號】G434 【文獻標識碼】A

【論文編號】1671-7384（2015）01-0069-04

大規模開放在線課程 （Massive open online courses， 簡稱MOOCs） 作為互聯網時代的教育產物，當前已被大家熟知。就如2012年“地平線報告”預測的那樣，已經成了廣為人知的一項技術[1]。MOOCs作為一種新興學習方式，對全球的學習者來說，無疑是件有意義的事情，并被稱為一場教育的風暴[2]。然而，伴隨著MOOCs的發展，也出現不少問題。其中備受關注的是MOOCs課程的高注冊率，低課程完成率。課程完成率低是當前 MOOCs最為人們所詬病的問題，也是網絡課程一直都面臨的一個難題[3]。

關于MOOCs輟學率高的研究現狀

筆者通過查閱2012年到2014年的文獻，發現當前國內外文獻對MOOCs輟學率研究主要集中在以下幾個方面： （1）從教學設計的層面上探究其對學習者輟學率的影響，研究指出，當前的MOOCs教學只是將傳統課堂搬到網上，并沒有實現較大的創新來吸引學習者學習；（2）從學習者自身的學習動機、毅力和自主性的層面上，研究表明：學習者學習動機的強弱是影響學習者進行網絡學習的主要因素，決定著學習的成敗；（3）從學習者語言障礙的層面上，研究指出，由于許多學習者要克服語言障礙，同時面對很多晦澀難懂的專業術語，對他們來說，困難較大；（4）從社區交流層面上，由于時差問題，學習者很難和一些志同道合的學習伙伴同時學習并進行深入交流，有一定的間隔感；（5）從時間限制層面上，有些學習者由于空余時間較少，很少有時間能集中精力進行學習；（6）通過考證平臺提供的工具有效性，從而指出當前提供的工具不能滿足學習者學習需求。

從現有的文獻不難看出，有很多因素都可能影響學習者中途停止學習從而輟學。在網絡時代，網絡教育的成功依賴于多種因素，而動機是決定網絡學習者學習成功與否、輟學概率的重要原因之一[4]。而MOOCs，作為一種新興的網絡學習方式，同樣，學習者動機的強弱很大程度上會影響學習者能否順利完成課程的學習。除了動機因素之外，隨著網上教學理論和實踐的發展，網上教學工作者越來越認識到，良好的學習支持服務是網上學習者獲得學習成功的關鍵[5]。因此，為學習者提供學習支持服務，促進學習者持續學習，在當前的網絡學習中顯得尤為重要。學習支持服務興起于遠程教育，但它并不是僅屬于遠程教育領域的命題[6]。作為MOOCs學習平臺，在體現“以學習者為中心”和“提高學習者學習的主動性和積極性”層面上，其提供的學習支持服務是學習者學習體驗的重要方面。韓錫斌（2014）等將MOOCs平臺與典型的網絡教學平臺進行比較研究，研究表明，新興MOOCs平臺在支持大規模學習群體的自主學習方面做了有益的探索，但在整體功能的完備性和成熟度方面還落后于典型網絡教學平臺[7]。

研究問題

所以，綜合而言，影響學習者順利完成課程的兩個主要因素為學習者的動機水平和平臺提供的學習支持服務。就學習者動機水平而言，其有強弱之分。一位為在線教育和教育技術市場提供咨詢服務已達10年的教育技術咨詢專家Phi Hill，將MOOCs學習者分成了五種類型：爽約者、旁觀者、順便訪問者、被動參與者、主動參與者[8]。也就是說，由于MOOCs對大眾的無門檻性和新鮮感，導致很多MOOCs學習者出于好奇心來參與MOOCs并無明確的需求、興趣和學習目標。鑒于此類無學習動機或者學習動機水平弱的學習者，本身可能對MOOCs課程及平臺無強烈需求，因此本研究不將其視為研究對象，而將研究點聚焦到動機水平較強的學習者身上。對于學習支持服務而言，從學習者用戶體驗的角度出發，重點將研究點放在平臺中的學習管理工具和人員服務兩個層面上。根據上文關于MOOCs輟學的文獻綜述可得知，雖有文獻分別從學習者的動機和平臺工具角度做輟學率研究，但很少從動機較強的學習者的角度出發，深層挖掘他們對平臺中學習管理工具和人員服務層面上的潛在需求。因此，本研究將從強動機學習者的角度出發，探究其對平臺中學習管理工具和人員服務方面中的需求，以期能促使學習者擁有良好用戶體驗促使其順利完成課程，同時也能為MOOCs平臺的建設者提供一些有效的建議和意見。

概念界定

研究中提到了兩個概念需要界定。（1）MOOCs平臺：這里提到的MOOCs平臺指的不是目前出現的所有MOOCs平臺，文中主要以MOOCs三大平臺Coursera，Udicity和Edx為例。（2）強動機學習者：研究中提到的強動機學習者，是通過動機水平量表篩選出的學習者。

研究方法

本研究采用了問卷調查法和訪談法。問卷主要分為兩部分，第一部分為動機水平量表，第二部分為MOOCs平臺的學習支持服務。第一部分量表基于Amablie，Hill，Hennessey和Tighe編制的學習動機量表[9]，結合在線學習特點，編制了在線學習動機量表。第一部分問卷的主要目的是通過問卷篩選出強動機學習者。問卷維度分為3個：學習目的、自我效能感和學習態度。第二部分的問卷借鑒國際著名網絡教學平臺評估網站Edutools（（http：//wcet.wiche.edu/learn/edutools），從用戶的角度提出了網絡教學平臺功能的分析指標，主要由學習管理工具、系統支持工具、系統技術特性三大部分組成[10]。結合遠程學習支持服務系統的主要類型及其服務功能[11]，基于學習者的角度，本研究對MOOCs平臺的學習支持服務的評價維度分為：平臺學習管理工具和平臺人員服務。關于訪談法，訪談的提綱也是從兩個維度出發：學習者動機和目的、學習管理工具和人員服務。具體研究方法如下：（1）學習動機分為三個維度：學習目的、自我效能感、學習態度；（2）學習支持維度具體如表1所示。

表1 學習支持服務維度表

一級維度 二級維度 三級維度

效能工具 課程參考資料，課程暫停記錄功能，筆記功能，時間管理

學習管理工具 交流工具 討論區，知識共享

學生參與工具 討論區，分組，自評互評，學生社區

平臺人員服務 教師 答疑，互動

助教團隊 答疑，作業批改，意見反饋，調動論壇積極性

（3）訪談提綱包括動機和目的，學習平臺服務兩個一級維度，具體二級維度包括屬于動機和目的部分的目的、態度、障礙以及學習平臺服務部分的學習管理工具、平臺人員服務。

數據分析

本研究對象均為參與MOOCs學習者，而且大部分為MOOCs學習QQ群中的人員。在正式發放問卷之前，先對12名線下參與MOOCs課程的學習者進行初測，根據反饋，對問卷設置不恰當的地方做了適當調整，然后通過問卷星在線發放問卷。共回收93份，通過spss分析得知：問卷信度為0.876，說明問卷相對可靠。訪談對象是基于調查問卷篩選出的強動機學習者，為10個動機水平較高的學習者，其中5個為動機水平高且拿到證書的，另5個動機水平較高但沒有拿到證書。

1. 問卷分析

第一部分問卷共有14道題，其中排除4道關于學習目的的問題不能加權外，其他的10道題目分別根據“非常同意”“比較同意”“不確定”“比較不同意”和“非常不同意”加權為5，4， 3， 2， 1。根據問卷加權設置，最低得分為10，最高得分為50，因此，得分區間為10～50。將動機水平分為5類：很強，比較強，一般，比較弱，很弱，所以，根據動機水平分界點=（動機最高分—動機最低分）/動機水平種類，得出每8分為一個分界線，從而劃分動機水平區間。本研究的研究對象為強動機學習者，因此，要篩選出比較強和很強的MOOCs學習者，也就是得分在36～50之間的，具體分類如表2所示。

表2 動機水平表

動機水平類型 非常弱 弱 一般 強 非常強

分值 10-17 18-26 27-35 36-42 43-50

人數 2 9 31 45 6

所占比例 34%

第二部分問卷，鑒于研究要探究強動機學習者對平臺的哪些潛在功能的需求較多，因此，需要分析出每道題中“非常同意”和“比較同意”的所占比例。

通過第一部分問卷分析得出，共有51人的得分在36～50之間。因此，研究篩選出51份強動機學習者的問卷，對其第二部分學習支持服務中的學習管理工具和人員服務問卷進行分析。需要說明的是，在51名強動機學習者中，有17人完成課程并獲得證書，占強動機學習者比重的33%。以下數據分析從2個層面上進行：（1）屬于強動機且獲得證書的學習者，共17人；（2）屬于強動機的學習者但未獲得證書，共34人。

表3 強動機且獲得證書的學習者對學習支持服務的需求分析表

即時在線答疑交流功能 88.24%

組織線上線下活動 88.24%

提供參考資料使用指南 82.35%

記錄視頻播放中斷點 82.35%

有效的分組功能 82.35%

討論區的重要性 82.35%

日歷和指定學習計劃功能 76.47%

附加課件PPT 76.47%

利用語音等方式討論問題 76.47%

社交功能和個人空間 76.47%

討論區自動翻譯功能 70.59%

助教組織引導論壇氣氛 70.59%

筆記功能 64.71%

從表3中可以看出，強動機且取得證書的學習者對平臺中的學習支持服務的需求較大，均在60%以上。其中，這類學習者需求最大的是即時在線答疑交流功能和組織線上線下活動，占比88.24%。說明此類強動機學習者在學習過程中迫切希望及時解決在學習過程中遇到的問題，同時希望通過線上線下的方式更深刻地理解所學知識，找尋學習同伴和共同體。其次，需求較高的為提供參考資料使用指南，記錄視頻播放中斷點，提供有效的分組功能。這類學習者認為討論區很重要，因此，他們希望平臺能提供有效的分組功能、從而促使其能更好地參與協作和互動。對于課程提供的參考資料，由于有些資料提供得過多，學習者無從下手，所以，對提供參考資料使用指南有較大需求。需求最低的是筆記功能，這說明目前學習者對筆記功能需求不是特別大，學習者將注意力集中到助教答疑、互動和論壇中。

表4 強動機但未獲得證書的學習者對學習支持服務的需求分析

社交功能和個人空間 75.41%

組織線上線下活動 75.41%

有效的分組功能 73.77%

即時在線答疑交流功能 73.77%

討論區的重要性 68.85%

助教組織引導論壇氣氛 67.21%

利用語音等方式討論問題 65.57%

記錄視頻中斷點 65.57%

附加課程PPT 65.57%

提供參考資料使用指南 65.57%

討論區自動翻譯功能 65.57%

日歷和制定學習計劃功能 65.57%

筆記功能 60.66%

從表4可以看出，相較于第一類強動機且獲取證書的學習者而言，第二類強動機學習者總體需求較第一類比較需求下降，沒第一類需求強，但整體需求仍較高。此類學習者對社交功能和個人空間以及組織線上線下活動的需求最多，占比75.41%。他們對有效的分組功能和即時的在線答疑交流功能的需求也較多，占比73.77%。同樣的，需求最小的是筆記功能，占比60.66%，與第一類強動機學習者保持一致。

從表3和表4的分析中不難看出，強動機學習者在對平臺支持服務方面，需求最多的為即時在線答疑交流功能、組織線上線下活動功能以及社交功能等，而需求最少的為筆記功能。說明強動機學者對平臺的人員服務方面需求較大，對學習管理工具的需求相對較少。

2. 訪談分析

本研究的訪談對象為10位強動機學習者，其中5位是順利完成課程并獲得證書的，另外5位是沒有順利完成課程的。我們通過提取其訪談稿中的關鍵字，發現：在獲得證書的5個人中，他們的共同特點為，在學習MOOCs的過程中，不會一次性看很長時間（2個小時以上），而是每天都會投入半個到一個小時進行學習且較為持久。而那些沒有取得證書的學習者則是一次性看很多，連續兩次學習的間隔時間較長，導致很多知識點難以消化，而且很容易遺忘。其次，拿到證書的5個強動機學習者很注重寫作業，他們每次都認真思考作業并按時提交，而沒取得證書的5個人有時會交作業有時不會，他們覺得有的作業沒意思也沒必要提交。很明顯，他們在學習態度上存在一定的差距。但這些被訪談者均表示，他們希望能和其他人組成學習同伴，共同學習，能通過在線的方式相互鼓勵、相互交流以及相互監督。在提到MOOCs平臺的學習支持服務時，他們也都有著較為一致的觀點。他們認為在他們所聽的課程中，助教基本沒起到互動和幫助學習者的作用，并希望能進一步提升有關助教人員的支持服務。而在學習管理工具方面，他們都沒有體現出很強烈的需求，表示現有的工具基本可以滿足他們的學習需求。

通過問卷和訪談分析得出，強動機學習者在對學習支持服務中的人員服務方面的需求很強烈，尤其是希望MOOCs提供類似電子商務的“人工客服+智能機器人客服”模式來提供在線服務，以便于解決在課程學習過程中遇到的困難。同時學習者也希望助教能積極組織相關線上線下活動來增強學習課程體驗，但這可能需要龐大的助教團隊做支撐才能完成。論壇在強動機學習者學習過程中起到了很重要的作用，因此，他們也希望論壇能提供一些翻譯、語音功能，可以方便他們和其他學習者交流。對于學習管理工具，強動機學習者的需求相對較少，但在對提供參考資料指南，記錄視頻播放中斷點等方面還是有很大需求。這說明強動機學習者希望進一步擴展所學課程，以及有相應的學習記錄功能，而需求最少的為筆記功能。

結 論

對于當前的MOOCs學習平臺，最迫切需要解決的問題是幫助學習者解決在學習過程中遇到的問題，真正發揮助教解答難題的功能。同時，可以組織小范圍的線上線下活動，并為學習者提供個人學習空間，幫助他們更好地找到學習同伴以促進學習者持續學習。而在學習管理工具方面，可以提供參考資料指南以及視頻播放中斷記錄等功能。

（作者單位：中山大學現代教育技術研究所）