平衡積分卡在企業績效管理中的效用分析

周強

摘 要：回顧近代企業績效管理的發展歷史，卡普蘭的平衡積分卡毫無疑問具有里程碑式的意義。近些年來，平衡積分卡的績效管理理念已逐步被引入中國的企業管理實踐中，平衡積分卡被越來越多的中國企業采用。但國內企業對平衡積分卡的基本內涵和應用條件理解不夠，使平衡積分卡在企業的執行過程中出現了一些偏差，甚至影響了平衡積分卡的實施效果。平衡積分卡無法實現企業的績效管理目標，使一些學者和企業家對平衡積分卡在國內的使用效用產生了懷疑。如何有效應用平衡積分卡對企業績效進行有效評價，使之真正成為國內企業提升績效管理水平的途徑，這一問題有待我們進一步研究和探討。

關鍵詞：績效管理；績效評價；平衡積分卡

一、平衡積分卡的基本概念

在現代企業的管理實踐中，平衡積分卡（Balanced Score

Card，BSC）[1]被廣泛認為是將企業的使命和戰略轉變程度進行衡量的目標和方法。平衡積分卡從四個方面對企業目標和方法進行衡量：企業財務穩健度、戰略客戶開發、內部經營過程、學習與成長，而且不同的指標部分又會被細分成若干個細化數值。通過平衡積分卡對企業目標和方法的衡量框架，可以幫助企業管理者對哪些是實現企業發展使命的關鍵因素，哪些是評價這些關鍵性成功因素的指標進行具體細化，以便幫助企業員工按照平衡積分卡的要求實現企業發展目標。

平衡積分卡是一種基于企業穩健發展，實現企業長期發展目標的有效的企業績效管理工具，通過平衡積分卡對企業發展績效的目標識別，它的重點在于關注企業的長期目標，同時也會對企業的短期目標進行關注。從系統理論的觀點來觀察，我們認為平衡積分卡對企業績效管理的實施過程，其實質就是企業對長期戰略的輸入，而后通過企業財務指標進行輸出。從這看來，平衡積分卡的基本原理是指導企業管理者從大的戰略目標出發，也就是從企業的長期目標進行定位，并將這些績效發展目標逐步分解到企業的短期發展規劃上。平衡積分卡可讓企業在關注長期發展戰略的同時，也會將注意力放在近期目標的完成指標上，幫助企業將自身的戰略規劃和近期計劃達成有機的結合，從而實現企業的戰略規劃的可操作性。

二、實施平衡積分卡管理過程中存在的誤區

從企業發展的實踐來看，卡普蘭的平衡積分卡是一個非常偉大的發明。平衡積分卡的引入對國內企業完善績效評價體系有十分重要的戰略意義。但是，拘泥于國內企業績效管理的局限性和認知上的分歧，平衡積分卡在具體的執行過程中很容易出現偏差，嚴重的可能會影響到平衡記分卡對企業戰略導向的評價效果，具體分為以下幾個方面：

（一）企業戰略思路不清晰。平衡積分卡主要是以企業的發展戰略為導向，對企業戰略目標的實現進行量化管理。目前國內大多數企業經常忽視企業的戰略發展目標，在企業戰略導向不明晰的情況下跟風引入平衡積分卡管理，忽視了平衡積分卡的實施前提（明確的愿景和戰略規劃），就缺少了平衡積分卡所發揮作用的基礎要件。正如我們所知，平衡積分卡的關鍵核心特征就是其中的績效指標必須是根據它們與組織的愿景[2]和戰略的內在聯系進行確定。因此，在平衡積分卡的指標中，對細則的選擇其實就是一種有意識的戰略推導過程。平衡積分卡中涉及到企業財務優化、顧客選擇、內部業務過程、學習和成長這四大層面的指標，根本的核心就是保持企業的發展愿景與戰略規劃相相匹配。由此可見，一些國內企業在沒有完全形成自己的戰略治理意識和穩定流程時，盲目引入平衡積分卡管理，很容易因為組織戰略的頻繁轉變導致平衡積分卡失效。

（二）財務指標與薪金掛鉤時權重分配不合理。對于大多數的國內企業而言，均喜歡通過薪金掛鉤的方式來考核企業發展結果。這些企業在實施平衡積分卡時，通常的做法是將考核結果直接加入到企業薪金的發放指標中，就很容易帶來一個問題：根據目前國內企業的公司治理水平，企業財務指標因素在薪金發放中所占比重僅僅只占到了20%左右，這個比重是明顯不符合平衡積分卡的要求。

顯然設計平衡積分卡時的初衷之一，就是幫助企業轉變原來只重視單一財務數據的瓶頸，將企業的行動更多的引入到企業的長期目標。但也必須指出，企業的財務指標與平衡積分卡中的其他指標之間不存在替代的可能性。主要是由于財務指標具有明顯的滯后性。假如將財務指標與薪金掛鉤時所占權重定的太小，一方面會讓企業的治理者更加忽視對營運績效所需成本進行改進的意識；另一方面也可能沒有辦法達到促進員工將營運績效改進的成果轉化為企業股東獲得的價值。因此，為了將企業的長期目標和短期目標、結果目標和過程目標、先行指標和滯后指標、財務目標和非財務目標、組織績效和個人績效、外部關注和內部訴求等重要治理變量之間達到微妙平衡（這也是平衡積分卡使用效用的精髓），企業在運用平衡積分卡的考核結果與員工的薪酬掛鉤時，應該相應的提高企業財務指標在薪酬中所占的權重。

（三）企業數據收集的條件和基礎太薄弱。對于國內企業來說，由于他們實施平衡積分卡的經驗不足，經常會在不具備該考核指標所必需的數據采集功能時，就匆忙加以上馬，從而造成平衡積分卡分析數據的缺失和不真，影響平衡積分卡的實施