高校學生公寓服務育人的創新思路與現代啟示

唐田順 鄒良治

摘 要：高校學生公寓服務在高校教育過程中發揮著十分重要的作用，可以說是高校教育的“后方陣地”。不斷進行高校學生公寓服務育人創新，是高校教育的一項重要內容。該文從高校學生公寓服務育人的理念創創新、內容創新與方法創新三個方面進行論述，再對高校學生公寓服務育人的現代啟示做了簡要分析，內容通俗易懂，具有較強的指導性與實踐性。

關鍵詞：學生公寓 高校育人 公寓服務 創新

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）08（c）-0198-02

國家主席習近平同志指出“深化教育改革，推進素質教育”，這是對我國教育工作提出的明確要求，也是提高人才培養質量的根本途徑。引申到高校學生公寓服務育人問題上，同樣也要加強創新，要深化服務育人改革，推進高校學生公寓服務育人的潛在價值，這是新時期我國高等教育改革的重要使命。

1 高校學生公寓服務育人的創新思路

1.1 高校學生公寓服務育人的理念創新

1.1.1 “以人為本”的育人理念

大學生身心的全面發展要求我們必須將“以人為本”，即“以人的發展、以具體的個人的和諧發展作為教育對象的根本”作為高校學生公寓服務育人的理念選擇。貫徹“以人為本”的育人理念，需要做到以下幾點要求。

第一，建設一支具有“以人為本”育人理念的公寓管理員隊伍。高校學生公寓服務育人能夠做到“以人為本”，公寓管理員隊伍是至關重要的前提與保障。首先，高校應重視對公寓管理員素質的培養提高，使他們具有良好的政治素質、知識素質、智力素質與心理素質，并且具有創新精神和勤勞務實的工作作風；其次，高校要建立完善的獎懲機制，用制度作保障，充分調動公寓管理員組織、實施服務育人的自主性與積極性；再次，高校應指導公寓管理員真誠地對待學生，讓他們秉著一顆關愛、熱忱、無私奉獻的心來開展工作，處處為學生的切實利益著想，關心和滿足學生的不同需求。

第二，建設人性化的公寓硬件環境。一個人性化的公寓硬件環境不僅有利于學生的日常生活，也有利于加強和改進高校精神文明建設進公寓，使學生公寓成為高校精神文明的“輻射源”。以黑龍江大學中醫藥大學為例，自2001年起，黑龍江中醫藥大學便投資大量資金新建學生公寓（其中一棟為24層高的公寓），極大改善了學生的住宿環境和服務設施。同時，在學生寢室內還設置了電話、電視、電腦，公寓樓內設置了自習室。黑龍江中醫藥大學公寓部把規范的人性化的文化環境建設作為公寓服務育人的目標，為學生的公寓生活營造了文明、健康、進取的和諧氛圍。另外，在留學生公寓環境建設上，黑龍江中醫藥大學自2002年初承接留學生公寓經營以來，多次對公寓進行了裝維修改造、新購設備等，累計投資85萬元。2007年8月再次對包房和三樓客房進行了維修改造，提高了餐宿檔次標準。備有高、中、低檔客房，床位142張；餐飲KVT包房，每次可接納200多人用餐。室內空調，24小時熱水，一層大廳設有傳真、復印、打字、美容美發等，諸多硬件建設極大體現了黑龍江大學學生公寓服務育人的人性化。

1.1.2 “立德樹人”的育人理念

黨的十八大以來，“立德樹人”已經作為一項重要的教育理念被眾多高校貫徹實施。對于高校學生公寓服務而言，堅持“立德樹人”育人理念，同樣具有非常深刻的意義。貫徹“立德樹人”的育人理念，需要做到以下幾點要求。

第一，“做標桿，樹榜樣”。學生公寓管理員要嚴于律己，成為學生的楷模，在言行舉止方面要具有優秀的人格魅力和道德修養。有些公寓管理員在辦公室經常抽煙、飲酒、打撲克或打麻將，殊不知給學生帶來非常惡劣的影響，有害學生的身心健康。

第二，要有堅定的敬業精神。公寓管理員與專職教師不同，專職教師主要傳授給學生理論知識與職業技能，他們的作用往往體現在“學問”上，而公寓管理員主要是引導學生如何科學管理生活作品、作息時間、寢室矛盾以及生活困難等，他們的作用往往體現在“生活”上，而這種“生活”的本質就是寢室與寢室之間、寢室成員之間、學生與公寓管理人員之間的溝通，若沒有“德”，這些溝通都無法順利、持久的進行。

第三，建立平等、和諧的關系。公寓管理員要與每個學生建立其平等、和諧的關系。不同的學生，自理能力、生活習慣、興趣愛好、個性特點等有著很大的差異。面對優秀的學生，公寓管理員不能將其“高高捧起”，大肆贊揚；面對較差的學生，也不能放任不管，甚至惡語、拳腳相向。公寓管理員要善于捕捉、發現每個學生身上的閃光點，花時間尋找問題，與學生平等對話，開誠布公地理解、關愛他們。

1.2 高校學生公寓服務育人的內容創新

1.2.1 注重“生命教育”

高等教育不僅要關注大學生的文化認知，更要關注大學生的生命質量，要把大學生視為鮮活的生命體，教育他們如何關愛生命，如何使主體更好地回歸生活，追求幸福。因此，高校學生公寓服務育人的內容創新要關注大學生的生活系統，并切入他們的生活系統，著眼于他們內在“生命動機”的喚醒。具體到實際工作中，高校要把“尊重人權”作為一項重要內容來理解，并積極運用。對學生人權的尊重，就是對他們生命的尊重，這是高校學生公寓服務育人內容創新的重點。

1.2.2 注重“誠信教育”

無論什么時候，誠信都是一個人必備的重要品質。大學生但負責建設國家的重任，更應當時刻保持誠信。由于大學生的公寓生活的時間比課堂學習的時間多得多，因此重視大學生誠信教育，便成為高校學生公寓服務育人的一項必不可少的內容。在具體工作中，學生公寓管理員要進一步提高大學生對“黑與白”“情與法”“知與行”相統一的理性認識，通過道德要求引導他們在公寓生活中做到言出必行、誠實守信。

1.2.3 注重“心理教育”

進入知識經濟以來，當代大學生面臨的學習、生活環境日益復雜多樣，由學習壓力、經濟壓力、就業壓力等引發的心理問題明顯增多，這對大學生心理素質提出了更高的要求。若我們在網絡上查詢近兩年來大學生的心理問題事件，因自卑仇視他人、因戀愛受挫報復、因就業壓力大自殺的報道層出不窮。由于學生公寓是大學生溝通交流、互相影響的“大后方”，因此，學生公寓服務育人的內容也要注重對大學生的心理健康教育，讓他們科學掌握不良心理的調節技巧、提高他們的心理素質，為順利完成學業和實現人生價值奠定堅實的基礎。

2 方法創新

2.1 利用豐富多彩的公寓活動實現服務育人

由于新形勢下國際形勢、市場經濟、社會道德、科技進步等的發展變化，造成了當代大學生思想觀念的復雜性，這就要求高校學生公寓服務育人的方法也必須多樣性。具體到實際工作中，高校要大力開展豐富多彩的公寓活動，如“精神義明創建活動”，“文明寢室評優活動”以及各類以寢室為單位的體育競賽、書法競賽、舞蹈競賽等，吸引大多數的大學生參與進來。同時，高校要精心設計活動內容，不斷深化活動內涵，推動各項活動向更高層次發展，讓大學生通過這些豐富多彩的活動能夠增強感性認識，從而體驗到公寓生活的幸福感。

2.2 利用網絡信息技術對服務育人工作進行有機調節

進入網絡時代以來，校園網、智能手機以及各類聊天軟件、網絡論壇等為高等教育工作提高了極大的便利。高校應積極利用現代網絡信息技術對學生公寓服務育人工作進行有機調節，具體方法有三：一是建好學生公寓網站，密切關注每個公寓、每個寢室、每個大學生的生活現狀，發現問題，及時解決；二是要充分利用網絡信息技術的實時交互功能，在學生公寓服務育人過程中積極開展網上教育，增強服務育人工作的及時性和針對性；三是加強學生公寓管理員的網絡技術培訓工作，引導他們正確運用網絡技術。

2.3 硬性服務與柔性服務相統一

首先，高校公寓服務育人工作必須要有一定的制度約束，如《學生公寓管理條例》《學生寢室管理條例》等。可以說，這類硬性約束是非常重要的。高校應以制度為標準，輔之以管理，將服務育人工作的內容和要求滲透到制度中，真正形成學生公寓服務育人工作的整體合力。硬性服務本質上是采取“以理服人”。

其次，高校公寓服務育人工作應實施柔性服務，創建一種公寓服務育人工作的“柔性服務”模式，以增強其人文性、科學性、有效性。具體到實際工作中，高校應采用非強制方式，在大學生心目中產生一種潛在的說服力，從而把服務意志變為大學生的自覺行動，這是一種充分體現“以人為本”的人性化管理。柔性服務本質上是采取“以情服人”。

3 高校學生公寓服務育人的現代啟示

3.1 服務育人的觀念有待進一步提升和強化

就目前來看，我國依然有一些高校對學生公寓服務育人工作的重視程度不夠；還有部分高校雖然組織、實施了學生公寓服務育人工作，但實踐工作僅限于或等同于“看好學生的生活起居”的淺層認知；還有部分僅僅以在公寓門口或走廊張貼宣傳欄、畫報、設立電子顯示屏或給每個寢室紛發資料的方式進行，沒有從實踐性服務育人的角度予以整體重構，使服務育人工作變成“做樣子”“搞形式”。

3.2 服務育人的體系有待進一步健全和完善

從體系上看，我國很多高校組織、實施的學生公寓服務育人工作還存在很多的不足，這需要我們引起高度重視。例如：一些高校僅僅重學生公寓服務制度（如上面講的《學生公寓管理條例》與《學生寢室管理條例》等）的運用，輕學生公寓活動的開展，硬性服務與柔性服務不能做到有機融合；還有一些高校的學生公寓管理員“各自為政”，彼此之間缺少溝通；還有一些高校缺乏對學生公寓管理員的具體要求與專業培訓，從人力資源配備上沒有建立起一支專業化的學生公寓管理員隊伍。

3.3 服務育人的保障機制有待進一步改進和加強

當前，我國很多高校將經濟投入大多放在教學樓、校園環境、體育場館建設以及師資培訓等方面，尚未把經費納入學生公寓服務育人預算中；還有一些高校雖然從經費投入上納入了學生公寓服務育人預算，但經濟投入的比例非常小，致使學生公寓服務育人工作成了“巧婦難為無米之炊”；還有一些高校在學生公寓服務育人安全保障制度建設上，從制度內容制訂、實施、監督與檢查過程中也存在很大的主觀性與隨意性。

參考文獻

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