基于SWOT模型的我國網(wǎng)上藥店物流配送模式研究①

基于SWOT模型的我國網(wǎng)上藥店物流配送模式研究①

廣東青年職業(yè)學(xué)院財經(jīng)系 華幸

本文重點探討目前我國網(wǎng)上藥店的主要物流配送模式。在基于SWOT模型的分析基礎(chǔ)上，認為我國網(wǎng)上藥店現(xiàn)階段應(yīng)當(dāng)綜合運用第三方物流、自營配送和門店自提三種主要的物流配送模式。通過使用優(yōu)質(zhì)的第三物流服務(wù)提供商進行物流配送可以降低物流成本，擴大市場份額；通過使用自營配送模式，可以提高顧客滿意度和忠誠度，增加顧客重復(fù)購買率，增加企業(yè)利潤；通過使用門店自提模式，可以提升門店的人流量，在一定程度上能增加藥品及互補品的銷量。此外，應(yīng)重視如下幾方面：嚴格挑選更合適的第三方物流服務(wù)提供商；逐步開展農(nóng)村藥品在線銷售市場；重視通過物流配送支持處方藥市場拓展；利用科學(xué)的配送模式推進O2O服務(wù)。

網(wǎng)上藥店 物流配送 電子商務(wù) SWOT模型

1 引言

電子商務(wù)的迅速發(fā)展給我國醫(yī)藥行業(yè)帶來了新的發(fā)展方向和契機。藥品在線銷售減少了流通環(huán)節(jié)，將流通成本讓利給消費者，使得醫(yī)療資源的使用效率大大提高，同時也適應(yīng)了當(dāng)前快節(jié)奏的生活方式。網(wǎng)上藥店在電子商務(wù)高度發(fā)達的時代應(yīng)運而生，是醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，屬于醫(yī)藥電子商務(wù)B2C的分支，是指與傳統(tǒng)的線下實體藥店相比，向消費者提供藥品、保健品、醫(yī)療器械等與人類健康相關(guān)產(chǎn)品的銷售并提供醫(yī)藥信息咨詢服務(wù)的藥店相對于傳統(tǒng)的線下實體藥店，網(wǎng)上藥店方便快捷、質(zhì)優(yōu)價廉、注重隱私等良好的服務(wù)優(yōu)勢使得網(wǎng)上藥店擁有巨大的發(fā)展前景。

國家醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃中明確提出：要加快整合醫(yī)藥流通行業(yè)，實現(xiàn)規(guī)范化運作，鼓勵發(fā)展網(wǎng)上藥店，以促進國家衛(wèi)生改革。據(jù)統(tǒng)計，2014中國藥品整體市場規(guī)模約1.4萬億元，主要銷售終端為城市等級醫(yī)院，約6271億元，占比52%，零售藥店約2571億元，占比21%，而網(wǎng)上藥店銷售收入約68元，占比不到2%，無論是相對空間還是絕對空間，醫(yī)藥電商都尚有巨大的增長空間。其實，早在1998年國內(nèi)第一家網(wǎng)上藥店就開辦了，但由于假劣藥品屢禁不止，這家網(wǎng)上藥店幾經(jīng)夭折。直到2005年國家食品藥品監(jiān)督管理總局(CFDA)頒布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，才真正允許企業(yè)開辦網(wǎng)上藥店。截至2015年3月1日，根據(jù)CFDA官方網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)：已有382家企業(yè)取得了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》。在我國，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》分為A、B、C三種：A證由CFDA審批，服務(wù)范圍為第三方交易服務(wù)平臺；B、C證由省級食品藥品監(jiān)督管理局審批，服務(wù)范圍B2B業(yè)務(wù)和B2C業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流服務(wù)的支撐，但由于我國物流行業(yè)起步較晚，還存在物流信息化水平低、配送網(wǎng)絡(luò)分布不均、物流專業(yè)人才缺乏等現(xiàn)象，導(dǎo)致物流末端配送環(huán)節(jié)不能向客戶提供滿意的配送解決方案，而且政府限制制藥企業(yè)異地建庫和使用第三方物流配送等，由此看來，物流已經(jīng)成為中國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的一個大瓶頸。然而，隨著醫(yī)改政策的放開和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的制藥企業(yè)涉足藥品在線銷售領(lǐng)域，準備或已經(jīng)開辦網(wǎng)上藥店，探索網(wǎng)上藥店的物流配送模式已成為醫(yī)藥行業(yè)的重要議題之一。

2 我國網(wǎng)上藥店物流配送模式的SWOT分析

我國目前的網(wǎng)上藥店物流配送模式根據(jù)其企業(yè)特色的不同有所區(qū)別，但主要有三種：第三方物流配送模式、自營配送模式和門店自提模式。基于SWOT模型，本文對三種配送模式的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅分別進行分析。

2.1 第三方物流配送模式SWOT分析

第三方物流配送模式是指網(wǎng)上藥店將其物流配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)的物流運作方式。

2.1.1 優(yōu)勢

(1)使用第三方物流配送模式，能夠幫助企業(yè)將有限的資源集中到自己的核心業(yè)務(wù)，有利于實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，增強自身的核心競爭力。由于對于大多數(shù)網(wǎng)上藥店采說，物流并不是核心業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)應(yīng)該是銷售。將物流配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)，可以減少企業(yè)在其的投入，從而將優(yōu)質(zhì)資源、有限的人力和財力資源集中于核心業(yè)務(wù)。

(2)采用第三方物流配送模式可以降低企業(yè)成本。第三方物流服務(wù)提供商借助優(yōu)良的物流規(guī)劃和適當(dāng)?shù)倪\送手段，最大限度地提高庫存商品的周轉(zhuǎn)率，減少庫存的保有量，為企業(yè)降低了物流成本和企業(yè)風(fēng)險。

(3)第三方物流配送模式可以提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶服務(wù)水平。由于企業(yè)與第三方物流服務(wù)提供者是戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同目標都是為消費者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，通過第三方物流公司專業(yè)的配送服務(wù)，將藥品準確無誤的送至消費者手中，提高了顧客滿意度，降低了管理難度，也提升了企業(yè)的形象。

2.1.2 劣勢

(1)由于國內(nèi)的醫(yī)藥物流行業(yè)發(fā)展較晚，第三方醫(yī)藥物流企業(yè)還沒有達到一定的規(guī)模，專業(yè)化程度和信息化程度也不高，網(wǎng)上藥店若是沒有對第三方物流服務(wù)提供商進行評估抉擇就貿(mào)然外包的話，可能會達不到預(yù)期的效果，甚至?xí)茐木W(wǎng)上藥店的形象，造成銷量的降低。

(2)易受制于人，隨著網(wǎng)上藥店銷量的快速增長，網(wǎng)上藥店對于第三方物流的依賴程度也會逐步提高，若第三方物流提供商要求提價，網(wǎng)上藥店可能會失去議價優(yōu)勢。

2.1.3 機會

中國是一個幅員遼闊的國家，近些年來，農(nóng)村居民的醫(yī)療消費支出越來越多，對于網(wǎng)上藥店來說，農(nóng)村是一個潛在的巨大市場，但是“最后一公里”的配送是一大阻礙。而第三方物流服務(wù)提供商擁有眾多的網(wǎng)點，配送范圍可以覆蓋全國大部分地區(qū)，網(wǎng)上藥店可以通過選擇不同的物流公司將藥品配送到消費者手中，減少配送阻礙。

2.1.4 威脅

物流服務(wù)提供商對物流運作模式及服務(wù)能力的認識還不足，企業(yè)核心競爭力不明確，經(jīng)常靠低價來爭取客戶，但是降低服務(wù)價格的同時卻沒能保住服務(wù)質(zhì)量，配送時間過長導(dǎo)致顧客滿意度不高。

2.2 自營配送模式的SWOT分析

自營配送模式是指醫(yī)藥電商企業(yè)選擇自行投入資源，購買物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，設(shè)立管理機構(gòu)進行物流倉儲配送作業(yè)，以便更好地實現(xiàn)企業(yè)目標的模式。

2.2.1 優(yōu)勢

自營配送模式可以幫助網(wǎng)上藥店很好地控制物流配送過程，提高物流效率，擺脫對第三方物流的限制，可以提高顧客滿意度；也能使網(wǎng)上藥店降低交易成本，加速銷售資金的周轉(zhuǎn)率和流動性；更能加快物流相應(yīng)速度，得到及時有效的物流信息，避免商業(yè)秘密的泄露。

2.2.2 劣勢

自營物流配送系統(tǒng)所需要的一次性投資大、成本高，對于規(guī)模較小的網(wǎng)上藥店來說是較大的資金負擔(dān)；同時也存在著一定的風(fēng)險，物流配送并不是網(wǎng)上藥店的主營業(yè)務(wù)，自營物流配送需要擁有一套專業(yè)的物流系統(tǒng)，也需要專業(yè)的管理人員，當(dāng)前國內(nèi)的物流人才缺乏，可能達不到預(yù)期的戰(zhàn)略目標；再者，自營物流配送模式難以健全物流網(wǎng)絡(luò)體系，配送范圍有限。

2.2.3 機會

藥品配送要求較高的時效性，自營物流配送模式可以讓網(wǎng)上藥店進行快速配送，提高消費者的滿意度，借助消費者的口碑宣傳，增加銷售收入。

2.2.4 威脅

網(wǎng)上藥店之間的競爭也十分激烈，業(yè)務(wù)量波動比較大，自營物流配送難以形成規(guī)模經(jīng)濟，而且物流網(wǎng)點難以覆蓋全國，從而導(dǎo)致物流成本較高，增加了經(jīng)營成本，甚至?xí)魅蹙W(wǎng)上藥店的核心競爭力。此外，自營物流配送模式也需要優(yōu)秀的物流人才才能發(fā)揮其良好的效果，但是,當(dāng)前國內(nèi)的物流人才較為欠缺，這也是一個不利的因素。

2.3 門店自提模式的SWOT分析

門店自提模式是利用醫(yī)藥電商企業(yè)擁有線下實體連鎖藥房的優(yōu)勢，消費者在網(wǎng)站上下單后，門店進行揀選，完成后通知消費者前往門店提取。顧客在門店提取藥品的時候也可以與專業(yè)的藥師進行面對面的藥學(xué)服務(wù)。

2.3.1 優(yōu)勢

網(wǎng)上藥店基本都有線下的實體連鎖藥房，采用門店自提模式充分利用這一優(yōu)勢，減少物流費用的支出，降低管理成本，也節(jié)約了顧客等待包裹的時間成本和機會成本。

2.3.2 劣勢

門店自提模式的劣勢也很明顯，每個藥房的輻射范圍有限，而且對于消費者來說，送貨上門顯然要比門店自提更便利。再者，一旦訂單數(shù)量增多，所需要的空間和人員也要增加，管理費用又會增加。

2.3.3 機會

門店自提模式可以增加門店的人流量，給銷售收入的增長帶來潛在空間。

2.3.4 威脅

畢竟門店自提模式會給消費者帶來一定的不便，消費者可能不會買單。

3 網(wǎng)上藥店配送模式優(yōu)化建議

結(jié)合對三種物流配送模式以及網(wǎng)上藥店當(dāng)前的情況分析，本文認為目前我國網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)綜合運用三種物流配送模式，因為通過使用優(yōu)質(zhì)的第三物流服務(wù)提供商進行物流配送可以降低物流成本，提升核心競爭力，擴大市場份額；通過使用自營配送模式，可以提高顧客滿意度，提升客戶忠誠度，增加顧客重復(fù)購買率，增加企業(yè)利潤；通過使用門店自提模式，可以提升門店的人流量，在一定程度上能增加藥品及互補品的銷量。此外，本文認為網(wǎng)上藥店的物流配送模式可以著重從以下幾點進行優(yōu)化。

3.1 嚴格挑選更合適的第三方物流服務(wù)提供商

我國網(wǎng)上藥店的物流終端配送一般是交由簽約的宅急送、圓通、申通等第三方物流公司進行的，也正是由于這些物流公司的快遞人員代為與消費者進行實地接觸，所以在對消費者進行有關(guān)網(wǎng)上藥店售后服務(wù)的一項調(diào)查中，有89.3%的受訪者認為網(wǎng)上藥店應(yīng)委派專業(yè)的配送人員進行藥品配送，可見藥品配送質(zhì)量會影響到消費者的滿意度，甚至是再購買率。所以，網(wǎng)上藥店應(yīng)認真挑選優(yōu)質(zhì)的第三方物流服務(wù)提供商，將其作為企業(yè)戰(zhàn)略計劃實施。尤其在選擇物流服務(wù)提供商之前，要掌握公司當(dāng)下的物流基礎(chǔ)，結(jié)合實際情況，明確服務(wù)需求，建立符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的物流戰(zhàn)略規(guī)劃，并以此為依據(jù)，建立完善的評估體系，對現(xiàn)有的物流服務(wù)提供商進行仔細評估。

3.2 逐步開展農(nóng)村藥品在線銷售市場

從國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)可知，農(nóng)村居民醫(yī)療保健消費支出增長快速，相對于城市，農(nóng)村的藥品銷售市場更為廣闊，再者，華南、華東、華北等地的消費者擁有不同的用藥習(xí)慣。例如廣州地區(qū)的消費者認可的是廣藥的藥品，而北京地區(qū)的消費者更耳熟能詳?shù)氖峭侍茫虼耍鞯氐膫}儲藥品重復(fù)率并不高，以北京倉和上海倉為例，重復(fù)品種不足35%。這對網(wǎng)上藥店是一個優(yōu)勢，也是一個機會，在網(wǎng)頁上進行區(qū)域分類，設(shè)立華南區(qū)、華北區(qū)，銷售各個區(qū)域比較暢銷的產(chǎn)品。農(nóng)村居民的可支配收入遠不如城市居民，為此，應(yīng)當(dāng)尋找更好的方式去吸引農(nóng)村消費者，可以采取非應(yīng)急藥品門店自提并予以一定優(yōu)惠、應(yīng)急藥品低運費配送的方式，這樣既可以降低配送費用，又可以增加門店人流量，增加其銷量。

3.3 重視通過物流配送支持處方藥市場拓展

有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國內(nèi)的非處方藥市場規(guī)模約為2000億，當(dāng)處方藥在線銷售政策放開時，市場規(guī)模會激增至萬億。而放開處方藥在線銷售的政策已被政府提上了日程。因此，網(wǎng)上藥店應(yīng)積極做好物流配送的方式提高顧客滿意度，進行口碑式營銷或其他形式的營銷，繼續(xù)擴大銷售規(guī)模，為處方藥市場奠定良好的基礎(chǔ)。

3.4 利用科學(xué)的配送模式推進O2O服務(wù)

O2O是當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)的焦點。本文建議：(1)進行差別配送。對于應(yīng)急藥品進行指定藥店30分鐘限時送達，并給予指定藥店一定的配送費用，非應(yīng)急藥品由藥店搶單配送，并允許藥店進行廣告宣傳。(2)網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)奈锪髋渌完犖椋渌蜁r可以結(jié)合廣告宣傳，并向消費者投放藥品目錄，為目錄銷售打下基礎(chǔ)。(3)注重與配送藥店協(xié)商好的利益分配，對藥店實施合理的激勵。

4 結(jié)論與建議

隨著電子商務(wù)在國內(nèi)的快速發(fā)展，國內(nèi)的消費者在網(wǎng)上購物也日趨理性，同時也更愿意在社交媒體上分享購物經(jīng)驗和產(chǎn)品評論，這也促使國內(nèi)的電子商務(wù)向“服務(wù)導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變。醫(yī)藥電子商務(wù)更是需要以服務(wù)為導(dǎo)向。藥品不同于一般的消費品，其具有一定的急用性，消費者從網(wǎng)上藥店購買藥品更強調(diào)時效性。面對國內(nèi)藥改政策的放開和巨大的消費潛力，國內(nèi)網(wǎng)上藥店應(yīng)該將焦點放在以更優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)來提高消費者的滿意度，進行服務(wù)導(dǎo)向型戰(zhàn)略部署。因此，網(wǎng)上藥店也應(yīng)該結(jié)合自身特征、目標市場特征、合作商特征等優(yōu)化配送模式。小型的網(wǎng)上藥店進行自營物流建設(shè)是不現(xiàn)實的，同樣的，大型網(wǎng)上藥店全部依賴自營物流進行配送也是不現(xiàn)實的，網(wǎng)上藥店應(yīng)該參考自有資產(chǎn)規(guī)模的大小，決定是否選擇自營配送，及自營配送占比。網(wǎng)上藥店也應(yīng)參考合作商的特征，決定物流外包的程度，是僅外包倉儲、運輸或配送環(huán)節(jié)，還是全部外包，抑或是外包物流管理。還有，網(wǎng)上藥店也應(yīng)參考目標細分市場的特征，適當(dāng)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。

[1] 羅飛，馬向芹，溫祁，于培明．我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀分析[A]．2013年中國藥學(xué)會藥事管理專業(yè)委員會年會論文集[C]．中國藥學(xué)會藥事管理專業(yè)委員會，2013．

[2] 中國電子商務(wù)研究中心．2015醫(yī)藥電商發(fā)展深度研究報告[R]．2015．

[3] Cicero Theodore J，Ellis Matthew Stephen．Health outcomes in patients using noprescription online pharmacies to purchase prescription drugs[J]．Journal of medical Internet research， 2012，Vol．14(6)．

[4] Pettigrew A．M．Quality Management for Medical Logistics research on Change[J]．Theory and Practice，organization Science，2011(3)．

[5] 楊莎莎，高利娟，宋麗麗．我國66家合法網(wǎng)上藥店運行狀況的初步調(diào)查與分析[J]．中國藥事，2013，27(1)．

[6] 吳錦．我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J]．中國藥房，2013，24(9)．

[7] 陶然，余正．我國網(wǎng)上藥店發(fā)展前景與障礙分析[J]．現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2013(04)．

[8] 陳寧．國外現(xiàn)代醫(yī)藥冷鏈物流模式對我國的啟示[J]．物流技術(shù)，2014，33(6)．

[9] 饒卓識，姜衛(wèi)，馮占春．美國醫(yī)藥物流環(huán)節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用對我國的啟示[J]．醫(yī)學(xué)導(dǎo)報，2011，30(10)．

[10] 梁建橋．我國藥品電子商務(wù)的現(xiàn)狀與思考[J]．電子商務(wù)，2009(03)．

[11] 陳紅霞．京東九州通分手：結(jié)局未必不好[N]．中國醫(yī)藥報，2013-8-13．

[12] 張勇．好藥師的殺手锏[J]．中國藥店，2014，06(上半月)．

[13] 陶劍虹，吳傳斌，董菊紅，楊穗彬．中國式醫(yī)改對醫(yī)藥行業(yè)的影響[J]．中國食品藥品監(jiān)管，2014(03)．

[14] 鄧燕萍，王怡，黨麗娟．我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營狀況的調(diào)查分析[J]．中國藥房，2012(12)．

[15] 鄧燕萍，黨麗娟．關(guān)于我國網(wǎng)上藥店發(fā)展的幾點思考[J]．廣東藥學(xué)院學(xué)報，2012．

[16] 陳娜，馮國忠．傳統(tǒng)藥店要抓住藥品上網(wǎng)交易契機開拓市場[J]．中國藥業(yè)，2007(02)．

[17] 孟令全，周瑩，佟笑．制約我國網(wǎng)上藥店發(fā)展的問題分析[J]．中國藥房，2008(16)．

F724.6

A

2096-0298(2015)11(c)-102-04

廣東省自然科學(xué)基金項目“市場分割條件下中國企業(yè)國內(nèi)跨區(qū)域聯(lián)盟的控制方式與績效研究”（2014A030313442）；廣東省哲學(xué)社科規(guī)劃項目“國內(nèi)跨區(qū)域聯(lián)盟的合法性、制度距離對聯(lián)盟控制方式的影響研究”（GD14CGL06）。

華幸（1982-），女，湖北黃石人，廣東青年職業(yè)學(xué)院財經(jīng)系，管理學(xué)講師，哲學(xué)碩士，主要從事企業(yè)管理方面的研究。