基于顧客滿意度的中職學校就業(yè)指導工作改進研究

楊丹

大連計算機中等職業(yè)學校

中職學校是職業(yè)教育之本，在如今嚴峻的就業(yè)形勢下，應該大力加強學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，加強對在校生進行就業(yè)指導，做好畢業(yè)生就業(yè)工作當前已經(jīng)成為中職教育的重中之重。

一、中職學校開展職業(yè)指導工作的迫切性

1、中職校招生的形勢嚴峻

當前中職學校招生形勢非常嚴峻，主要原因有：首先，由于學齡人口的逐年減少，就讀人數(shù)減少。其次，高校持續(xù)擴招，間接引發(fā)了中職學校的生源危機。再次，中職學校生源質(zhì)量逐年下降，無法適應培養(yǎng)目標需要。最后，很多家長對職業(yè)學校存在偏見，存在認識誤區(qū)。

2、中職生擇業(yè)就業(yè)存在心理困惑

剛走出校門的中職生，社會經(jīng)驗少，思維方式不靈活、人際交往能力不足、應變能力差等等，都嚴重影響了他們的工作，這些不足也影響了他們的心理健康，為了解決這些不適，中職學校應該在就業(yè)指導課程設置方面進行優(yōu)化，緩解中職生的心理困惑。[1]

3、學生擇業(yè)就業(yè)能力不強

部分中職學生往往缺乏分析，沒有明確的求職目標。學生在中職學校學習期間，社會實踐經(jīng)驗少，對就業(yè)形勢知之甚少。部分畢業(yè)生不明白特長和優(yōu)勢，信心不足，缺乏主動。還有的學生自主擇業(yè)能力差，沒有什么挫折，過于依賴的心理，缺乏主見，擇業(yè)決策的能力較差。

4、畢業(yè)生從業(yè)后難以適應崗位要求

一些中職生工作后，不能適應企業(yè)的要求，不能適應新的工作環(huán)境。對企業(yè)規(guī)章制度的約束不適應，不能適應企業(yè)的文化生活，意志品質(zhì)薄弱，動手能力差。[2]此外，中職學生的社會交往能力差，缺乏合作意識，沒有團隊協(xié)作精神。還有的學生缺乏吃苦精神和責任意識。

二、基于顧客滿意度的中職院校就業(yè)指導工作影響因素

1、服務理念較為滯后

中職學校的就業(yè)指導工作越來越受到中職院校的重視和關注，往往都是由學校主要領導親自領導，投入了大量的人力、物力和財力，但有的學校還是重視不夠。一些學校的就業(yè)指導工作的開展是為了提升就業(yè)率，帶有明顯的短期性和功利性特征。中職學校的就業(yè)指導工作較少從學生的角度進行思考，對學生的管理和教育，常常存在服務意識不強和服務機制不健全的問題，沒有發(fā)展學生個性、培養(yǎng)學生求職能力，也沒有從用人單位的角度考慮，就業(yè)指導效率很低。

2、服務隊伍力量薄弱

一個高素質(zhì)的教師隊伍是就業(yè)指導工作成功的關鍵，就業(yè)指導是一項系統(tǒng)性的工作，對教師的要求很高。但是當前我國中職學校的就業(yè)指導隊伍整體素質(zhì)偏低，專業(yè)化水平不高，服務能力不強，嚴重影響了我國用人單位的服務滿意度。作為就業(yè)指導人員，要具備教育學、心理學、管理學的相關經(jīng)驗，全面掌握就業(yè)動態(tài)，找尋發(fā)展趨勢，給畢業(yè)生提供具體的信息。目前中職學校就業(yè)指導師資力量往往沒有接受專業(yè)培訓，因此他們的就業(yè)指導工作針對性不強，效果不好。

3、服務內(nèi)容不完善

中職學校雖然就業(yè)指導內(nèi)容比較豐富，但很多都缺乏系統(tǒng)性，務實少，能力培養(yǎng)少，都是在進行就業(yè)形勢的介紹與宣傳，很少涉及學生的長遠發(fā)展，涉及用人單位的校企合作相對較少，用人單位對此不是很滿意。[3]此外，很多中職學校在學生大一、大二投入的時間嚴重不足，開設的就業(yè)指導內(nèi)容不合理。學校在就業(yè)指導內(nèi)容方面缺少針對性，效果不明顯，沒有達到就業(yè)指導的目的。

三、提高中職院校就業(yè)指導工作滿意度的對策

1、以“顧客滿意”重塑就業(yè)指導工作理念

以“顧客滿意”為導向是提高中職學校就業(yè)指導工作的前提。在理念上要始終以顧客為中心，服務顧客需求。部分學校服務意識不強，不了解用人單位的需求，學校往往是以就業(yè)率來衡量工作成效，不能很好地了解用人單位的實際需求。因此，要提高就業(yè)指導工作滿意度，就必須轉變理念，以“顧客滿意”為導向，真正服務學生，提供優(yōu)質(zhì)服務，使就業(yè)指導更具針對性。[4]其次，要將就業(yè)指導貫穿于整個教育的全過程，根據(jù)學生實際情況，進行其職業(yè)生涯輔導，幫助學生解決學生的困難，幫助其更好地成長。

2、強化就業(yè)指導人員專業(yè)化水平

就業(yè)指導人員的配備和服務質(zhì)量直接決定著就業(yè)指導工作的成效，提高中職學校就業(yè)指導工作滿意度就必須對顧客不滿意不滿足的地方進行必要的改進，增加有專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的人擔當指導教師。我國現(xiàn)有的就業(yè)指導教師隊伍在專業(yè)水平、學歷層次方面都存在明顯差距。因此，必須加強對教師的業(yè)務培訓，不斷提升教師隊伍的專業(yè)水平。

3、整合就業(yè)指導服務內(nèi)容

要不斷完善就業(yè)指導服務內(nèi)容，改變指導內(nèi)容層較低，指導形式單一的現(xiàn)象。要改變當前中職學校指導時間分布不合理的現(xiàn)象。與此同時，學校要增強學生求職能力，通過各種能力的培訓，幫助學生提升自己的職業(yè)素質(zhì)。還有，學校要根據(jù)學生的特點做好就業(yè)指導，在不同的年級進行不同的目標教育。最后，還要加強校企合作，通過合作，為畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)造條件，還要同時教育學生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力。

[1]張兆民.中職學校就業(yè)指導工作的現(xiàn)狀與對策[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2013(24).

[2]劉偉.構建中職學校全程化就業(yè)指導體系的思考[J].當代職業(yè)教育,2010(09).

[3]姚華兒.顧客滿意視域下高職就業(yè)指導服務機制建設[J].中國就業(yè),2013(03).

[4]許翔.加強就業(yè)指導工作提供優(yōu)質(zhì)就業(yè)保障[J].中國職業(yè)技術教育,2014(05).