從情感化設計看設計作品中的社會責任感

謝雨圻 高曉宇 （中國傳媒大學 100000）

從個人生活到社會的各個層面，當人們物質上的基本需求得到滿足時，更深層次的情感需求會越來越多的受到關注。設計作品在很大程度上反映著人們的需求，而目前設計作品在體現情感，特別是社會責任感方面的理論研究并不多見。因此，通過情感化設計分析研究設計作品中的社會責任感，具有研究意義和社會意義。本文通過對情感化設計作品的案例分析，挖掘情感化設計作品中的社會責任感。為了正確使用各種概念及理論，本文同時也運用了文獻分析法對相關領域的理論和論文進行解讀。

一、社會背景

（一）情感需求的增加

在工業時代，物品的功能性被認為是其最重要的特點。批量化同質化的產品被生產出來，極大地滿足了人們對于物質的基本需求，人們的需求和審美都趨向于簡單實用的特點。受到機器審美的影響，現代主義設計普遍很少出現裝飾性的圖形，但十分強調材料的使用和形式的簡潔。在一定的歷史時期內，這種對物質的基本需求是評判物品的標準。當時代進入后現代主義，這一時期內后現代主義設計強調通過設計體現情感，改變了現代主義對功能性的定義，更加注重設計中人類情感的部分。人們不再滿足于冷冰冰和生硬的表現方式，情感層面的需求逐漸成為更為重要的因素。人們在使用中更注重自身的情感體驗，越來越多地出于人類感性需求來選擇事物，這也逐漸推動著設計的變革。

（二）設計對社會責任的關注度增加

社會責任是社會不可回避的重要命題，而從整個社會來看，目前少數領域能夠形成較強的社會責任意識，而普遍的社會意識尚未形成。伴隨著社會經濟的不斷發展，積累很多社會基礎的同時也遺留了很多社會問題，如貧富差距、環境問題等。而社會大眾本身是很難自愈這些問題的，這就需要設計作為社會存在的一部分，來發揮對社會領域的調節作用。

在社會進程的發展中，設計發揮著溝通社會人群、傳遞社會文化和教育社會大眾的重要作用。時代的演進推動著社會意識的覺醒，設計界有著敏銳的洞察力和先于社會大眾的自覺意識，因此承擔著向大眾傳遞社會意識的任務。縱觀設計的發展，當今的設計作品很大一部分選擇了社會反思的主題，如大量作品將環境保護作為主題，呼吁大眾更多的關注環境問題；也有作品注重社會文化傳播，將精英文化更廣泛地普及到人群中，提升社會整體文化素養；以及倡導社會公德的主題選擇，通過設計語言和設計思維將公德理念潛移默化地傳達給公眾，達到更好的傳播效果等等。這都體現出設計界對于社會責任關注度的逐漸增加，而對社會責任的關注也將為設計工作的開展創造更好的社會環境，形成良好的社會循環。

二、情感化設計概述

（一）情感化設計闡釋

唐納德·A·諾曼認為，我們所做的一切既包含認知成分又飽含情感成分。無論正面還是負面的情感狀態都可以改變我們的思維方式。1

筆者整合多方觀點，認為情感化設計是指在滿足功能、質量等要求的情況下，加入情感因素，滿足產品使用者情感訴求的設計。相對于關注功能設計的產品來說，加入情感化設計的產品，更能滿足人們的情感需要，增加人們使用產品時的愉悅感和體驗感，提升對產品的信賴感和依賴度。

情感化設計是使人微笑的設計。傳統意義上的設計強調產品的實用性，而情感化設計結合了功效、實用、美學及哲學。情感化設計使生活變得便捷、豐富和快樂。

（二）情感化設計的主要理論及方法

唐納德·A·諾曼提出，設計主要有三個水平：本能的、行為的和反思的。2

本能水平的設計是指產品外形的設計，本能水平與最初的反應有關，其基本理論來源于人類本能，視覺、觸覺、聽覺等物理特征處于支配地位。本能水平的情感化設計講究的是即刻的情感效果，產品使用者對產品最初次、最直接的接觸，就能體驗到本能水平的設計。

行為水平的設計是指產品功能的設計，本質在于產品的性能和使用產品的效率。傳統意義上的功能性設計只需滿足用戶最基礎的使用需求，而情感化設計通過改進和創新兩種途徑，在滿足產品功能的基礎上使產品功能更符合人的使用習慣，提升使用者在操作時的舒適度。以使用者為中心，是情感化設計的核心。

反思水平的設計則是注重信息、文化以及產品或產品效用的意義。它基于前兩種層面的設計，與使用者的長期感受相關聯，影響使用者對產品價值上的認知。反思水平的設計通過使人回憶和重新評估產品，決定著一個人對一個產品的總體印象。

（三）設計作品的情感化需求

在情感化設計的理論中，反思是處于最高層次，也是最有難度的設計要求。它將僅滿足人們本能和行為等生理需求的設計作品提升到了心理層次。而為滿足倍受重視的社會責任感的心理需求，就要將情感化設計特別是其中中反思水平的設計，融入設計作品中。

而喚起人們情感共鳴的方法并不是單一的，也不是一成不變的。這需要設計者針對用戶的需求和產品的特性去探索、去創造。其切入點及方法都不少，現存的設計作品也融入了很多情感化設計，喚起人們的情感共鳴，滿足消費者心理需求。

三、情感化設計中社會責任感的體現

（一）行為導向

情感化設計的行為導向是指設計作品本身引導人們去完成某一行為，最終實現社會責任感的激發和傳遞。我們將其分為潛意識導向和顯意識導向。

1.潛意識導向

行為導向基礎上的潛意識導向，目的在于通過設計引導受眾在不知情的情況下進行行為上的改變。

在公眾個人素質的影響下，保持公廁衛生尤為困難。近年來出現了在男性公廁引導性小便池的設計，引導如廁者正確如廁，減少小便滴在小便池外，以保持公廁衛生。引導性小便池與普通小便池的唯一區別在于，引導性小便池在池壁上粘貼了一只塑料蒼蠅。這一設計利用男性小便時喜歡瞄準蟲子的大頑童心態，將不文明的行為在受眾不知不覺中引導至的正確行為。情感化設計在滿足功能的基礎上使產品功能更符合人的使用習慣，提升使用者在操作時的舒適度。滿足行為水平的設計要求。

社會責任感并不單指刻意的感知，通過設計，讓受眾在使用產品時潛移默化地改變不良行為，增強社會責任感。

2.顯意識導向

顯意識導向與潛意識導向相反，是指受眾在知曉設計目的的基礎上，對其產生興趣，進而使用設計作品的行為。

臺灣設計師的作品“GREEN-YARD”秋千路燈，是通過引導人們蕩秋千產生電能來供給路燈的裝置。路燈下安置秋千，利用每次蕩起秋千時形成的動能轉換為電能存儲起來，用于路燈夜晚照明。路燈使用白色外觀，具有親切感，以此來吸引受眾實現發電，這就是設計通過外形引導使用的過程，符合唐納德情感化設計理論中本能層次的部分。另一方面，當人們使用秋千后，他們就成為了路燈電能的直接創造者，以此激發出人們的成就感，即產生能量的過程需要耗費自己的努力，是需要被珍惜的。這也就達成了設計師想要傳達的理念：綠色，經濟，趣味和開懷。設計作品本身體現了對于環保主題的關注，又通過設計與人的互動，將這一理念傳遞給更多的人群。用娛樂的方式有效地提高人群的接受度，使社會責任感更好地傳遞。

（二）情感導向

情感化設計的情感導向也是傳遞社會責任感很重要的方式。通過影響人們的情緒，進而形成情感體驗，以達到傳遞概念的目的?？梢詮闹饔^感受的接收和客觀現象的影響這兩個方面來理解。

1.主觀感受的接收

主觀感受作為情感導向的一種形式通過了情感滲透的方式。設計作品中傳遞社會責任感時，受眾感同身受，從情感跟隨發展到行為跟隨，由此傳遞社會責任感。

三星集團的一則反對虐待兒童的公益廣告設計，將父親酒后試圖毆打兒子的畫面投影在墻上，路過的人擺出阻止姿勢，同樣投影在畫面中以阻止施暴者。當受眾參與到活動中時，會產生強烈的憤怒感和責任感，形成情感共鳴。當畫面展示孩子受虐的畫面時，觀眾就仿佛置身在這個環境中，只需要自己伸出手就能避免一場悲劇的發生，這樣力所能及的情況會產生很高的參與感和融入度。受眾被畫面激發出強烈的反對虐待兒童的責任感，這就是受到了情感化設計的情感引導，通過情感滲透自發地感受到社會責任感，并通過行為跟隨來進一步地傳遞給更多的人。

2.客觀現象的影響

情感導向的另一種形式，是通過最直接的客觀設計傳遞信息，耳濡目染影響受眾，傳遞社會責任感。

2002年益云公益互聯網首次將404公益頁面設計引入國內，404公益網頁提出“你要找的頁面沒有找到，但我們可以幫他找到親人”3的理念，在互聯網無法找到頁面時自動加載一張最新走失的孩子的照片。在此之前，404頁面是單純的空白頁面，無任何內容。

情感化設計的反思層次設計，使人們重新評估產品，提升受眾在產品價值上的認知。404公益頁面設計通過在無價值產品上進行再設計，使用最直接的溫馨提示和傳遞途徑，既為尋找失蹤兒童開辟了一個新的途徑，也提醒了所有瀏覽404頁面的人們關注失蹤兒童。

總之，在情感需求越來越強烈的今天，情感化設計作品很好地適應了受眾的情感需求，通過行為導向和情感導向傳遞著社會責任的力量，激發出受眾的社會責任感，并推動其傳播。伴隨著情感化設計的持續發展，相信社會責任將會在更大范圍內擁有更廣泛的傳播力和影響力。

注釋：

1.[美] 唐納德·A·諾曼. 情感化設計[M] . 電子工業出版社， 2005.10.

2.[美] 唐納德·A·諾曼. 情感化設計[M] .電子工業出版社， 2005.6.

3.快播“404行動”文案.

[1] [美] 唐納德·A·諾曼. 情感化設計[M] . 電子工業出版社， 2005.

[2] [美] 唐納德·A·諾曼. 設計心理學[M] . 中信出版社， 2003.

[3] [美] Stephen P. Anderson. 怦然心動[M] . 人民郵電出版社， 2012.

[4] 蘆影，張國珍編著.設計史[M] . 中國傳媒大學出版社， 2008.

[5] 王思斌. 社會學教程[M] . 北京大學出版社， 2003.

[6] 朱曉雨.淺談藝術設計的社會意義[J] . 黑龍江史志， 2009（23）.

[7] 曹暉.現代設計的形成與設計師的社會責任感[J] .廣西社會科學，2009 （3）.