論學校人才服務三層次

文/鄭振凱

論學校人才服務三層次

文/鄭振凱

從技工院校人才工作目標出發(fā)，可將其區(qū)分為三個層次，即服務學校教育事業(yè)發(fā)展層次、服務人才職業(yè)生涯層次、服務日常人事工作層次。三個層次互為表里，但又具有不同的工作定位和內(nèi)涵，對于人才服務工作具有重要的實踐意義。

技工院校；人才服務；三個層次

人才服務是通過運用服務的方法，實現(xiàn)人才工作有效組織、計劃、決策、指揮和協(xié)調(diào)等一系列工作目標的綜合性活動。技工院校人才工作的目標可分為三個層次:服務學校教育事業(yè)發(fā)展層次、服務人才職業(yè)生涯層次、服務日常人事工作層次。

一、人才服務三層次的提出

(一)服務學校教育事業(yè)發(fā)展是人才工作的根本目標。學校教育事業(yè)的發(fā)展與學校人才工作是整體與局部的關(guān)系，學校教育事業(yè)的發(fā)展決定著學校人才工作的方向、目標、內(nèi)容、方法等內(nèi)涵。脫離學校教育事業(yè)發(fā)展要求，人才服務工作就失去了工作的方向指引和生命力。

(二)服務人才職業(yè)生涯發(fā)展是人才工作的基本目標。學校人才工作必須堅持“以人為本”的精神理念。以人為本，即一切工作從人的客觀需要和精神需要出發(fā)，從滿足人從事學校教育工作的基本需求和職業(yè)成長需求出發(fā)。脫離“以人為本”、“人的滿意度”與“人的任用度”的人才工作即是“緣木求魚”。

(三)服務日常人事工作開展是人才工作的重要目標。人才工作是由“進”、“管”、“出”三個基本面構(gòu)成的系統(tǒng)工程。“進”即招聘、錄用；“管”即任用、考核、獎懲、培訓、晉升、工資、福利等；“出”即退休、解聘、辭退等。根據(jù)木桶原理，每一個環(huán)節(jié)都在決定著人才工作的質(zhì)量，任何“短板”的出現(xiàn)，都制約著人才服務質(zhì)量的高低。

二、人才服務三層次的內(nèi)涵

(一)服務學校教育事業(yè)發(fā)展的工作內(nèi)涵。一是計劃與實施，即根據(jù)學校教育事業(yè)發(fā)展的實際需要，制定人才工作計劃，并通過合理組織、及時指導、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、鼓勵促進、革新創(chuàng)造等方法有效實施。二是研究與決策，即通過發(fā)現(xiàn)問題、確定目標、落實目標、擬定方案、分析評估、方案優(yōu)選、試驗實證、普遍實施等步驟進行優(yōu)質(zhì)高效的人才工作決策。三是控制與質(zhì)量，即堅持全員管理、全過程管理、全因素管理原則，深入、持久地做好人才服務工作。

(二)服務人才職業(yè)生涯發(fā)展的工作內(nèi)涵。一是服務人才自身價值的實現(xiàn)。根據(jù)馬斯諾需求層次理論，當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。人才服務的終極目的，就是要使人才自覺、主動的追求在教育事業(yè)中實現(xiàn)自我價值，從而全心全意服務學校的教育事業(yè)。二是服務人才職業(yè)能力的不斷提高。學校人才的成長，基本需要經(jīng)歷“從生手到熟手，從熟手到能手，從能手到高手，從高手到大師”的過程。人才服務工作的重要目標即服務人才職業(yè)能力的快速成長，使人才從生手到大師的成長過程，盡量減少自我探索的時間，在有限的職業(yè)生涯時間里，盡快成長并最大限度的為學校教育事業(yè)做出貢獻。

(三)服務日常人事工作的工作內(nèi)涵。一是服務的主動性，即從“以人為本”的角度出發(fā)，牢固樹立服務人才的工作觀念，變“坐等上門”的被動工作方法為“找上門去”的主動工作方法。二是服務的科學性，即從“規(guī)范有序、科學合理”的角度出發(fā)，建立相對穩(wěn)定且合理的工作程序與工作標準，使各項日常人事工作有章可循、有法可依，使人事工作更具信度與力度。三是服務的創(chuàng)新性，即從“靈活變通”的角度出發(fā)，通過創(chuàng)新日常人事工作的方法、技術(shù)等，使日常人事工作更加體現(xiàn)人本性、主動性、及時性、準確性。

三、人才服務三層次的實踐

(一)顧全大局，推動改革，服務學校教育事業(yè)發(fā)展

一是完善人才管理機制。以建立健全高效人才管理機制為目標，堅持“黨管人才、黨管干部”原則，完善黨委領導、民主決策的人才管理機制。二是完善干部管理機制。以建立服務型管理隊伍為目標，建立分類管理與競爭上崗相結(jié)合、工作績效與綜合考量相結(jié)合、組織考察與民主評議相結(jié)合的干部任用制度。三是完善教師職稱制度。以建立技工院校教師職稱評審制度為目標，建立崗位聘任與職稱評定對接，突出工作實際表現(xiàn)的教師職稱評審機制。

(二)以人為本，整合資源，服務人才職業(yè)生涯發(fā)展

一是整合培訓資源。整合校內(nèi)培訓、網(wǎng)絡培訓、校外培訓資源，建構(gòu)校內(nèi)培訓課程，搭建網(wǎng)絡培訓平臺，創(chuàng)新校外培訓機制。二是整合政策資源。積極爭取與聯(lián)系政府有關(guān)部門的民生政策，整合人才認定、人才補貼、安居租房、經(jīng)濟適應房、住房補貼等政策，拓寬教師福利政策范圍。三是整合服務資源。整合校內(nèi)外各項社會與醫(yī)療等各項資源，保障了人均一年一次的全面體檢，保障女性教職工一年一次的婦檢工作，為保障教職工健康與愉快工作發(fā)揮積極作用。

(三)轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新方法，服務日常人事工作開展

一是創(chuàng)新制度建構(gòu)方法。轉(zhuǎn)變觀念，將日常人事工作制度制定的立足點由人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬欧眨瑥摹澳阋鍪裁础⒃趺醋觥鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転槟阕鍪裁础保凑杖瞬殴ぷ鞯摹拜敵觥彼悸穪碓O計制度和制定流程，并將各項制度付諸公議，廣泛征求校領導、基層員工、兄弟部門的意見。二是創(chuàng)新人事服務平臺。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)，搭建廣泛覆蓋的學校人才服務電腦網(wǎng)絡、手機無線網(wǎng)絡，使人事服務由“朝九晚五”的定時定點服務轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭轿弧⑷珪r段”的全面服務。三是創(chuàng)新業(yè)務服務方法。利用現(xiàn)代即時通訊技術(shù)，變“廣播式、填鴨式、坐診式”工作方法為“菜單式、一站式、互動式”的工作方法，使學校教職員工掌握更多人事工作的主動權(quán)，切實使人事服務由被動服務走向主動服務。

鄭振凱(1980.7-)，男，漢族，廣東，深圳第二高級技工學校，碩士，長期從事人才學研究。

廣東省深圳第二高級技工學校)