探討PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的實施要點

朱影嫻

探討PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的實施要點

朱影嫻

目的探討戴明循環(PDCA)法在體檢中心護理質量管理中的實施要點。方法選取2014年1～6月在本院體檢中心護理質量管理中實施常規管理,將該階段來本院健康體檢中心體檢的350例體檢者定為對照組；選取2014年7～12月在本院體檢中心護理質量管理中實施PDCA循環法,將該階段來本院健康體檢中心體檢的400例體檢者定為觀察組；對比分析實施前后兩組的管理效果。結果觀察組護理質量管理效果評分、服務水平評分、護理滿意度等均明顯優于對照組,差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論將PDCA循環法應用到體檢中心護理質量管理中,能夠科學有效的促進和保障體檢中心的護理質量,因此值得臨床推廣使用。

戴明循環法；體檢中心；護理質量管理；實施要點

DOI∶10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.17.210

隨著人們生活水平的提高以及健康意識的增強,醫院健康體檢也隨之成為人們生活中的重要內容[1］。在醫院體檢中心,護理工作是其重要工作項目,體檢護理工作的質量直接關系到醫院的管理水平以及醫療服務水平。PDCA循環法是一種科學管理程序,它能夠在保證工作質量的同時提高管理效率[1］。本研究中,本院主要分析探討了PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的實施要點。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年1～6月本院健康體檢中心體檢的350例體檢者定為對照組,其中男180例,女170例,最大年齡67歲,最小22歲,平均年齡(45.1±5.4)歲；選取2014年7～12月本院健康體檢中心體檢的400例體檢者定為觀察組,其中男211例,女189例,最大年齡69歲,最小20歲,平均年齡(45.9±5.5)歲；兩組體檢者一般資料比較差異無統計學意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2 方法 將PDCA循環法應用到體檢中心護理質量管理中主要包括計劃階段、執行階段、檢查階段、處理階段等。計劃階段主要包括建立體檢中心護理質量標準,完善體檢中心各項規章制度、崗位職責；執行階段主要包括加強護理人員業務技能培訓力度,改善體檢環境,注重人性化體檢,強化各科室體檢流程的管理和再造,加強質量管理監督檢查等；檢查階段主要包括日常檢查、體檢中心護理工作質量考核、切實履行質控小組的職責等；處理階段主要包括根據考核落實獎罰機制,分析影響體檢中心護理質量的因素,總結并制定有效計劃進行下一個PDCA循環。

1.3 評價標準 以體檢中心質量管理效果、服務水平、護理滿意度等為評價指標。采用本院自制的問卷調查表對2014年1～12月來本院體檢中心進行體檢的體檢者進行隨機調查,調查體檢者的滿意度。對質量管理效率、服務水平等進行評分,滿分為100分。

1.4 統計學方法 本次采用SPSS17.0統計學軟件進行統計分析。計量資料以均數±標準差(±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組護理質量管理效果評分、服務水平評分、護理滿意度等均明顯優于對照組,差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組護理質量管理效果比較(±s,%)

表1 兩組護理質量管理效果比較(±s,%)

注∶兩組比較,P＜0.05

組別 例數 管理效果評分(分) 服務水平評分(分) 護理滿意度觀察組 400 89.61±4.17 88.37±3.29 91.3對照組 350 73.67±6.41 67.84±2.17 78.4 t/χ2 6.374 6.157 6.312 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

3.1 PDCA循環法的定義和內容 PDCA循環法是一種由美國質量管理專家戴明博士首先提出來的全面質量管理應遵循的一個科學程序[2］。這種管理方法是不停頓地周而復始運轉的循環程序,它能夠一環接一環的循環利用,不斷提高工作質量以及工作效率[3］。PDCA循環法主要包括計劃階段、執行階段、檢查階段、處理階段等[4］。計劃階段主要是分析工作現狀,找出問題并分析問題產生的原因；執行階段主要是根據問題出現的原因制定解決措施；檢查階段主要是對執行結果進行監督檢查；處理階段主要是對結果進行標準化處理,并進入下一個PDCA循環。

3.2 PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的實施要點

3.2.1 計劃階段 首先要建立體檢中心護理質量標準。護理質量標準是指導體檢中心護理工作的標準,是整個護理管理工作的實際依據,因此要根據本院體檢中心實際工作要求,建立科學合理的護理質量標準。具體包括硬件設施、體檢流程、體檢環境等。其次要完善體檢中心各項規章制度、崗位職責。根據本院體檢中心的實際需求,各科室建立健全規章制度,科學合理安排護理人員,明確分工,落實責任。

3.2.2 執行階段 ①要營造一個溫馨、和諧、有秩序的體檢中心環境。要改善醫院體檢中心的硬件設施,例如可以排放綠色植物、電視、舒適椅子、飲水機、紙杯等物品,可以通過電視播放各項體檢項目宣傳片,并配合舒緩的音樂；要在一些易發生秩序混亂的體檢項目旁標注顯著的提醒標志；要建立科室資源共享,提高體檢效率。②要加強護理人員的業務素質和職業道德意識。可以通過定期組織護理人員進行體檢專業理論知識、實際操作的培訓學習,提高護理人員的業務素質；可以通過職業道德規范學習,提高護理人員的服務意識。在體檢護理中,護理人員要儀表端莊、態度溫和、尊重體檢者,讓體檢者感受到溫暖。

3.2.3 檢查階段 檢查階段主要包括日常檢查、體檢中心護理工作質量考核、切實履行質控小組的職責等。要根據各科室體檢項目實際情況隨時調整工作分配內容,并不定期檢查各崗位工作人員的工作狀況。要加強體檢中心護理管理和監督力度,隨時記錄體檢中心質量控制完成情況。

3.2.4 處理階段 要根據考核落實獎罰機制,分析影響體檢中心護理質量的因素,總結并制定有效計劃進行下一個PDCA循環。

采用PDCA循環法進行護理質量管理,其管理效果評分、服務水平評分及護理滿意度評分等方面均明顯優于采用常規管理,差異有統計學意義(P＜0.05)。

綜上所述,將PDCA循環法應用到體檢中心護理質量管理中,能夠科學有效的促進和保障體檢中心的護理質量,值得臨床推廣使用。

[1]何昌君.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用.中國醫藥指南,2010,8(30):338-339.

[2]郭屏,郭豫,李皎皎,等.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用.大家健康(學術版),2014,8(16):288-289.

[3]郭曉倩.風險管理在體檢中心護理質量管理中的實踐.內蒙古中醫藥,2014,3(24):83-84.

[4]邢紅英,劉超梅.PDCA循環法在手術室護理質量管理中的應用.中醫臨床研究,2011,3(3):121-122.

2015-04-16］

∶528000 佛山市第一人民醫院