報警中心的運營服務與維護推動行業轉型

□ 文/本刊記者 簡明全

聯網報警服務行業經過三十多年的發展，其產品、技術、服務等都有了重大的突破。如今，在安防運營服務領域，聯網報警運營服務成為一個熱門話題。

國內聯網報警運營服務業在這么多年的發展過程，初步奠定了市場基礎。但是目前我國的報警服務行業企業運營規模不一、企業性質各異、地區性比較強、分布較散、優勢和服務范圍各有千秋，不同的運營模式也各有所長所短。

不少報警服務業的企業在迎來行業快速發展的同時還需要弄清楚一個非常重要的問題，在競爭日益激烈的國內外市場，如何做好報警服務中心的運營與服務將是個難點。

聯網報警運營服務業的生命力

縱觀國外安防產業發展歷程，安防運營服務是整個安防市場最大的組成主體之一，也必將是中國安防行業未來的核心業務和發展方向。聯網報警運營服務是整個安防行業發展的光明前途，它將使整個行業的資源配置更加合理、服務成本持續降低、運營機制日臻完善。因此，我們不禁想知道，報警運營服務企業的未來將去往何處？

事實上，報警服務企業的全行業大規模的整合已經完成，市場增長率和產業利潤率也降低到合理的水平。但隨著行業內企業數量不斷增加，企業普遍缺乏創新導致的產品同質化問題也隨之而來，由此引起的低價、無序競爭嚴重制約了產業整體競爭力的提升，整個產業想獲得超額利潤已經變得不大可能。當企業依賴舊模式已經不能為自己賺取巨大的利潤時，就要想辦法通過聯網報警中心的管理與維護令企業具有頑強的生命力。

具有頑強生命力的報警服務企業的范疇將不斷地延伸。如今的聯網報警運營中心系統已經不僅僅是一個簡單的視頻監控系統，它已經擴展成為可以集成各行業業務管理、數據傳輸、視頻、報警、控制、存儲于一體的綜合性多元化發展格局。聯網報警行業已經從初創期走向全面的成熟發展期。

在過去的數年里，報警市場急速增長，3300多家全國報服警務企業分享超過300億元的市場蛋糕。相對利潤率越來越低的安防其他領域市場而言，報警服務行業的發展前景贏得市場更多的憧憬空間。

商業模式創新可帶來的翻天覆地革命

不可否認的是，包括聯網報警服務領域在內的安防行業的市場競爭在不斷加劇，行業洗牌已經成為行業的共識。但是盡管安防行業洗牌在加劇，安防企業卻堅信報警服務行業終將迎來更大的發展。

而報警中心系統對報警服務行業而言，是最純粹的發展藍海。它的健康運營最重要的報警信息采集通信系統以及后端的報警信息處理系統的運營與維護。報警中心系統的運營與維護不但為信息傳輸提供了良好的渠道，也為事后的處理拓展了其他可能的方法。目前的報警服務中心的系統信息基本是單一流向的，這種典型的模式在當前的環境里顯出了劣勢——信息流過于簡單，對前端的異常情況不能充分描述，同時這對于處警人員來分析判斷前端的具體情況也是極為不足的。

不少老牌報警服務企業更加重視服務中心的運營，同時投入更大的資金用于服務中心維護，為行業帶來新的一輪發展熱潮。記者對部分報警服務企業的運營經驗進行總結，可以得出結論是企業可以對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運營需要進行活動方案策劃。具體而言，可以從以下幾個思路進行謀劃：

渠道革命

運營服務是報警服務業的難點。由于各企業的技術水平良莠不齊，運營服務體系不健全，運營服務遠沒有達到用戶滿意的標準。在這種情況下，加之用戶的日益成熟，大分銷商也不得不改變經營理念，變產品導向為客戶導向，不同客戶需要不同產品，高中低端都有市場。對區域和行業市場的拓展能力上，大規模企業在集約化經營方面有了長足的進步，具有了綜合成本優勢。

產品體驗

客戶對于使用的產品、系統或者服務的產品體驗，是在用戶使用產品過程中建立起來的感受。報警服務越來越走向民用化應用市場，家庭或者私人商鋪的市場群體在繼續增長。這些群體對產品體驗是非常關注的。報警服務業的技術創新形態正在發生轉變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視。

互聯網商業模式

報警服務行業一直在熱議模式創新，但怎么去創新，卻難以得出能讓人耳目一新的結論。業內人士認為，在互聯網持續升溫的形式下，互聯網商業模式或許是行業創新的一個突破口。

首先，互聯網新的商業模式容易積聚用戶群體。互聯網的發展，使信息交流越來越便捷，容易積聚人氣，形成社群。同時，互聯網將散落在各地的星星點點的分散需求聚攏在一個平臺上，形成新的共同的需求，并形成了規模，解決了重聚的價值。

其次，報警服務企業目前已經從面向大量用戶銷售少數拳頭產品，轉到銷售龐大數量的利基產品。通過大規模個性化定制，雖然每種報警服務產品只產生小額銷售量，但產品銷售總額可以與傳統面向大量用戶銷售少數拳頭產品的銷售模式媲美。

最后，免費商業模式。如果有一種商業模式既可以統攝未來的市場，也可以擠垮當前的市場，那就是免費的模式。在傳統企業用來賺錢的領域免費，從而徹底把傳統企業的客戶群帶走，繼而轉化成客戶量，然后再利用延伸價值鏈或增值服務來實現盈利。報警服務企業可以嘗試以免費、好的產品吸引到很多的用戶，然后通過新的產品或服務給不同的用戶，在此基礎上構建新的商業模式。

新產品、新技術助力維護報警服務中心

比較而言，國外報警服務系統的發展已經非常成熟，報警產品已經成為老百姓的日常必需品，此外其在質量嚴格管控上比較重視，這也讓國外報警行業在發展中贏得更多的消費者肯定。總體對比我國報警服務行業與國外企業的技術創新水平的差距，客觀來講還是存在一定的距離。目前市場最大的報警服務產品生產企業還是以國外企業為主。因為報警服務行業在我國安防產業中占的總量確實不大，且報警產品的市場規模相應較小，因而我們傳統的報警服務企業無論在技術上還是市場成熟度上或者是管理環節均弱于國外報警企業，從而對技術創新的支持力度比不上國外的報警企業。

那我們的報警服務企業怎么辦？行業如何迎頭趕上去補強服務運營與維護的短板？

大家都知道，RFID、嵌入式系統技術等傳感器技術是計算機應用中的關鍵技術，也是近年報警服務產品生產企業的關注熱點。嵌入式系統技術，是綜合了計算機軟硬件、傳感器技術、集成電路技術、電子應用技術為一體的復雜技術。RFID這種傳感器技術是融合了無線射頻技術和嵌入式技術為一體的綜合技術，它在自動識別、物品物流管理有著廣闊的應用前景。這些都是報警服務企業可以參考的應用技術之一。

因此，報警服務企業要做好服務運營和中心維護，必須應用最新的技術，專注在產品和系統融入新的功能應用，在設備上應用更多的技術創新系統，讓報警服務中心的運營與服務與安防行業的發展趨勢相適應，不斷推動報警服務領域的智能化水平。

物聯網技術的奇跡

隨著傳感器等物聯網技術的完善，物聯網也正式走進安防行業的視野。物聯網是物物相連的互聯網，也是新一代信息技術的重要組成部分。物聯網發展階段也是“信息化”時代的重要發展階段。物聯網通過智能感知、識別技術與普適計算等通信感知技術，廣泛應用于網絡的融合中。物聯網包括了感知、物聯和數據應用三個層次。

而安防行業則包含了視頻監控、防盜報警、門禁管理、消防預警和安保服務及指揮控制等幾大類。毫無疑問，安防與物聯網十分貼近。報警服務企業在工作實際中比較關注物聯網新技術更多地應用到報警服務新產品當中，為接警中心、區域聯網等提供技術性的保障。

記者了解到，在研發實際中，一些企業利用4G等網絡或互聯網等通信技術把傳感器、控制器、報警主機、保安人員和用戶的聯網報警區域等通過物聯網技術聯在一起，形成人與物、物與物相聯，實現信息化、遠程管理控制和智能化的網絡，取得了很好的效果。

如今，報警服務業對物聯網的應用可著眼于區域聯網、多方聯動出警、安保探測等多個領域。在未來物聯網將會發展成為一條上萬億元規模的完整產業鏈，并滲透到報警服務行業的新產品、新技術當中。未來的報警服務產品企業在物聯網應用中占有越大空間，在物聯網這塊“大蛋糕”的受益就越多。

在這次調研過程中，很多企業反饋，未來幾年的報警服務新產品市場，將必不可少地融入物聯網技術，它將成為報警服務行業的市場新增長點。

報警中心的運營服務與維護推動行業轉型

傳統的國產報警產品大多數專注于中低端市場，但在中低端的企業生態鏈中，價格戰等惡性競爭現象的出現導致行業整體利潤降低，從而阻礙了行業的發展。國內企業轉型尋找一條新的發展道路追趕國外的報警行業巨頭，以期在國內外報警服務產品市場分得更大的蛋糕。

國內企業都在大力研發報警服務新產品、新技術，但很多企業卻仿佛陷進了一個瓶頸，應該如何突破成了一大難題。企業應該著重在以下方面著手進行創新：一方面，從紛繁的分線制到簡便的總線制產品；從單一報警功能，到豐富的多項功能選擇；從做工粗糙，到符合國際標準；從無線到有線，從模擬到網絡等的轉變升級，正喻示了國內報警企業與國外知名企業之間的差距有所縮小。

另一方面，伴隨整個安防行業的網絡化發展，報警產品的網絡化是應對市場需求發展下新技術趨勢。相比傳統的連接方式，報警產品數據的傳輸的網絡化是企業關注的熱點技術。而面對報警服務行業的激烈競爭，網絡化可以說是報警廠商的一大機遇。

總之，誰能在報警服務新產品、新技術上取得話語權，誰就有望在新的一輪競爭中占據市場的主導地位。我們的報警產品在市場的推廣和應用還處于初級階段，企業要想得到進一步的發展，需要考驗的不光是生產企業的技術升級與發展決心，對技術創新的高要求，對用戶層面的推廣等也是重要環節。

結束語

當前，國家正加大報警服務領域的重視力度，有條件的城市都在加快報警服務建設。報警服務將拓展到更加廣闊的報警、視頻、管家、信息等等多個領域，其經濟效益和社會效益也必將提高。

新技術使得聯網報警中心行業徹底改觀。報警服務業的運營與維護必須融入新的技術，不斷在產品創新、市場增長點發展，徹底改變聯網報警中心這個行業的運作、商業模式，為報警中心行業的發展提供廣闊的發展前景，才能獲得長遠發展。

未來的報警服務行業競爭的核心是企業各自服務的競爭。目前，報警服務行業正在厲兵秣馬，不斷加強模式與新產品、新技術的創新，在不遠的將來也許就能看到更美好的時代到來。