高校輔導(dǎo)員工作壓力分析及其調(diào)適——基于陜西省高校樣本的實(shí)證研究

高 巖，吳耀武

（西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，陜西 西安 710128）

高校輔導(dǎo)員工作壓力分析及其調(diào)適
——基于陜西省高校樣本的實(shí)證研究

高 巖，吳耀武

（西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，陜西 西安 710128）

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治工作的主要力量，對(duì)于大學(xué)生的健康成長(zhǎng)起著重要的作用，他們的身心健康關(guān)系著高等教育和高校的發(fā)展。調(diào)查結(jié)果顯示，盡管不同性別、年齡、婚姻、工齡和學(xué)校類別的教師在工作壓力上有所差異，但高校輔導(dǎo)員普遍存在著較大的工作壓力，因此，高校和社會(huì)應(yīng)該予以重視，可通過提升抗壓能力、針對(duì)群體引導(dǎo)、建立幫助機(jī)構(gòu)和建設(shè)組織文化等途徑以維護(hù)高校輔導(dǎo)員的心理健康。

輔導(dǎo)員；工作壓力；調(diào)查研究

一、問題的提出

工作壓力是一個(gè)人在工作環(huán)境下，受個(gè)體特征和客觀要求的相互影響，在個(gè)體自身獨(dú)有的特性以及與之相對(duì)應(yīng)的外在行為的雙重作用下，所產(chǎn)生的一系列心理、生理和行為反應(yīng)的復(fù)雜過程。高校輔導(dǎo)員在教師隊(duì)伍中是一個(gè)特殊的群體，是高校學(xué)生管理工作的骨干力量，其工作擔(dān)負(fù)著維護(hù)高校穩(wěn)定和引導(dǎo)大學(xué)生全面健康成長(zhǎng)的重要職責(zé)。當(dāng)前，高等教育快速發(fā)展，高校不斷擴(kuò)大招生規(guī)模，考核標(biāo)準(zhǔn)、人事制度和分配制度等也進(jìn)行著全面的改革，高校教師的壓力日趨嚴(yán)重，有研究結(jié)論顯示，七成的高校教師處于亞健康狀態(tài)，八成的高校教師感覺到壓力過大。[1]高校輔導(dǎo)員身兼干部與教師的身份亦是如此，適度的工作壓力是保持良好工作狀態(tài)的內(nèi)在動(dòng)力，但長(zhǎng)期過度的壓力會(huì)影響教師的身心健康，也會(huì)引發(fā)輔導(dǎo)員消極的工作狀態(tài)甚至出現(xiàn)離職，進(jìn)而給教育事業(yè)的健康發(fā)展帶來隱憂。因此，了解和重視高校輔導(dǎo)員的工作壓力現(xiàn)狀，可以為輔導(dǎo)員關(guān)注自身和高校管理機(jī)構(gòu)提供參考依據(jù)。

二、研究方法

（一）研究樣本特征。

在陜西省內(nèi)隨機(jī)抽取公辦和民辦的高校輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)查，高校涵括了理工、文史、綜合、師范、醫(yī)學(xué)、體育、藝術(shù)和農(nóng)林等類型。共發(fā)放調(diào)查問卷400份，收回有效問卷為372份，問卷回收的有效率為93%。其中，男性187人，女性185人。從年齡結(jié)構(gòu)來看，30歲及以下的162人；31—40歲的184人；40歲以上的26人。從婚姻狀況來看，未婚的216人；已婚的156人。從學(xué)校辦學(xué)性質(zhì)來看，公辦高校的228人；民辦高校的144人。從學(xué)歷層次來看，博士研究生21人；碩士研究生239人；本科及以下112人。從工作年限來看，4年及以下的225人；4— 8年的113人；9年及以上的34人。從聘任性質(zhì)來看，有正式編制的154人；人事代理的218人。從職稱層次來看，初級(jí)246人；中級(jí)115人；高級(jí)11人。從是否承擔(dān)教學(xué)工作來看，承擔(dān)教學(xué)工作的輔導(dǎo)員115人；未承擔(dān)教學(xué)工作的輔導(dǎo)員257人。

（二）研究工具。

本研究所采用的是筆者自編的《高校輔導(dǎo)員工作壓力調(diào)查問卷》對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行了測(cè)查，結(jié)合文獻(xiàn)法與訪談法進(jìn)行研究。按照研究的需要，被試的基本情況包括：性別、年齡、學(xué)歷、職稱、婚姻狀況、工作年限和所在高校的性質(zhì)等。問卷部分由工作負(fù)荷壓力、工資待遇壓力、職稱評(píng)審壓力、職業(yè)戰(zhàn)略壓力、人際關(guān)系壓力和專業(yè)發(fā)展壓力6個(gè)維度構(gòu)成，問卷同質(zhì)性系數(shù)為0.96，分半信度為0.81，內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度較好，運(yùn)用SPSS17.2統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)372份問卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、平均數(shù)差異分析等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。[2](p311)

三、研究結(jié)果與分析

（一）高校輔導(dǎo)員工作壓力總體狀況與分析。

表1 高校輔導(dǎo)員工作壓力總體狀況統(tǒng)計(jì)結(jié)果

通過對(duì)372份工作壓力問卷檢驗(yàn)分析，可以得出高校輔導(dǎo)員普遍存在工作壓力，表1數(shù)值顯示各個(gè)維度壓力之間存在顯著性差異（P=0.000＜0.01）。工作負(fù)荷壓力與職業(yè)戰(zhàn)略壓力均值較高，其他維度的壓力均值分?jǐn)?shù)也均2分以上，高校輔導(dǎo)員的壓力大小依次為：工作負(fù)荷壓力、職業(yè)戰(zhàn)略壓力、職稱評(píng)審壓力、工資待遇壓力、專業(yè)發(fā)展壓力和人際關(guān)系壓力。原因是：其一，近年來各高校重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)工作，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍呈現(xiàn)出年輕化、高學(xué)歷等現(xiàn)象。本次研究中參與調(diào)查的372名高校輔導(dǎo)員中，其中31—40歲的占總?cè)藬?shù)的49.46%，30歲及以下的占總?cè)藬?shù)的43.55%。可以看出，當(dāng)前高校學(xué)生管理工作隊(duì)伍中，年輕的輔導(dǎo)員是主力軍，不可否認(rèn)，他們工作經(jīng)驗(yàn)不足，在實(shí)際的工作中又存在著職責(zé)不明，如，輔導(dǎo)員的思想政治教育工作被學(xué)生大量的事務(wù)性工作所取代，只要與學(xué)生有關(guān)聯(lián)的事情都需輔導(dǎo)員處理，使得輔導(dǎo)員如同“萬(wàn)金油”，[3]工作狀態(tài)是“兩眼一睜，忙到熄燈。手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)待命”。[4]其二，輔導(dǎo)員由于工作年限較短，職稱也較低，客觀上形成經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的事實(shí)，加上面臨著即將要組建家庭、結(jié)婚生子等現(xiàn)實(shí)因素，普遍擔(dān)憂自己未來是否能夠輪崗、轉(zhuǎn)崗或拓展其他工作等職業(yè)戰(zhàn)略問題，使得高校輔導(dǎo)員在繁重的工作負(fù)荷中承受著較大的心理壓力。

（二）高校輔導(dǎo)員工作壓力人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素差異與分析。

1.高校輔導(dǎo)員工作壓力狀況性別差異。

表2 高校輔導(dǎo)員工作壓力狀況性別差異統(tǒng)計(jì)結(jié)果

本研究統(tǒng)計(jì)回收有效調(diào)查問卷中，男性187人，女性185人，各占總?cè)藬?shù)的50%。從表2中的差異統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，在職業(yè)戰(zhàn)略壓力、人際關(guān)系壓力、工資待遇壓力和專業(yè)發(fā)展壓力這四個(gè)維度上，男性輔導(dǎo)員比女性輔導(dǎo)員壓力大，其中，在職業(yè)戰(zhàn)略壓力上呈顯著性差異。而在工作負(fù)荷壓力和職稱評(píng)審壓力這兩個(gè)維度上，女性輔導(dǎo)員比男性輔導(dǎo)員壓力大。原因可能是中國(guó)文化背景賦予了男性成就的取向多以職業(yè)選擇或經(jīng)濟(jì)成就為基礎(chǔ)，因而作為男性，未來的職業(yè)拓展、社會(huì)資源和收入都讓男輔導(dǎo)員在工作中有很大的壓力。靳娟等人就高校教師工作壓力實(shí)證研究中也得到這樣的結(jié)果。[5]而女性在工作后多以完成本職工作和承擔(dān)家庭義務(wù)為主，所以工作負(fù)荷與職稱評(píng)審的壓力較大，這與我國(guó)文化背景下的平常認(rèn)識(shí)較為一致。

2.高校輔導(dǎo)員工作壓力狀況年齡差異。

在被調(diào)查的高校輔導(dǎo)員中，年齡分布如下：30歲及以下的162人，占43.55%；31—40歲的184人，占49.46%；40歲以上的26人，占6.99%。從表3的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示可以看出來，高校輔導(dǎo)員的工作壓力隨著他們年齡的增加而不斷地增大。其主要原因是當(dāng)下的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中主要是剛畢業(yè)的碩士研究生，年齡主要在30歲上下，剛剛從學(xué)校步入到社會(huì)，這是一個(gè)社會(huì)向個(gè)體提出更多要求的特殊時(shí)期，輔導(dǎo)員面臨著從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變，要快速地適應(yīng)工作，得到學(xué)校甚至社會(huì)的認(rèn)同，維系好復(fù)雜的人際關(guān)系，還要不斷地學(xué)習(xí)，同時(shí)也要處理好結(jié)婚、家庭等個(gè)人問題，其壓力之大毋庸置疑。隨著年齡的增長(zhǎng)，高校輔導(dǎo)員在步入中年之后，工作進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定期，也就可能進(jìn)入一個(gè)“高原”期，會(huì)因自己工作的終極取向、職稱的評(píng)定等一系列現(xiàn)實(shí)的問題而產(chǎn)生巨大的心理壓力。

3.高校輔導(dǎo)員工作壓力狀況婚姻差異。

表4 高校輔導(dǎo)員工作壓力狀況婚姻差異統(tǒng)計(jì)結(jié)果

本研究調(diào)查的輔導(dǎo)員中，未婚的216人，占總?cè)藬?shù)的58.06%；已婚的156人，占總?cè)藬?shù)的41.94%。從表4的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以得出，在工作負(fù)荷壓力、工資待遇壓力和職業(yè)戰(zhàn)略壓力三個(gè)維度上，未婚輔導(dǎo)員要比已婚的輔導(dǎo)員壓力大，其中工作負(fù)荷壓力呈顯著性差異。在職稱評(píng)審壓力、人際關(guān)系壓力和專業(yè)發(fā)展壓力三個(gè)維度上，已婚輔導(dǎo)員比未婚的輔導(dǎo)員壓力大，其中職稱評(píng)審壓力存在顯著性差異。其原因主要是目前大多高校的輔導(dǎo)員選拔過程中，專業(yè)要求放得較為寬松，因此許多輔導(dǎo)員在大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)與學(xué)生管理工作并不十分相關(guān)。而且不少高校明確要求輔導(dǎo)員工作在5年內(nèi)不得深造或轉(zhuǎn)崗，大多輔導(dǎo)員會(huì)有一種“專業(yè)荒廢”的隱憂，加之輔導(dǎo)員工作繁重，而工資待遇又較低還要考慮將來的婚姻等大事，必然在輔導(dǎo)員心理形成較大的壓力。對(duì)于已婚的輔導(dǎo)員而言，人生大事得到了解決，一般來講會(huì)把精力放在工作上，而輔導(dǎo)員的工作又有其特殊性，他們是學(xué)校管理層、專業(yè)任課教師和學(xué)生之間的橋梁，必然要面對(duì)復(fù)雜的人際交往。近年來，大學(xué)生基本是以“90后”為主，學(xué)生個(gè)性鮮明，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的管理也存在著一定的挑戰(zhàn)，煩瑣而復(fù)雜的工作之下，讓輔導(dǎo)員在個(gè)人專業(yè)和職業(yè)發(fā)展中也經(jīng)常會(huì)處于一種矛盾的心理狀態(tài)。

4.高校輔導(dǎo)員工作壓力狀況工齡差異。

表5 高校輔導(dǎo)員工作壓力狀況工齡差異統(tǒng)計(jì)結(jié)果

本研究中將高校輔導(dǎo)員的工齡劃分了三個(gè)階段，[6](p88)即職業(yè)早期、發(fā)展期和成熟期。被調(diào)查的輔導(dǎo)員中，任職年限在4年及以下的225人，占60.48%；4—8年的113人，占30.38%；9年及以上的34人，占9.14%。從表5的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出來，高校輔導(dǎo)員隨著工齡的增長(zhǎng)壓力也逐漸增大。我國(guó)大學(xué)的大部分專業(yè)學(xué)制是4年，一般來講，輔導(dǎo)員剛?cè)肼殦?dān)任某一專業(yè)大學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的管理工作，四年后對(duì)工作較為熟悉，過了職業(yè)早期以后，輔導(dǎo)員有了一定的資歷，也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，完全有能力處理好日常的工作事務(wù)，這個(gè)時(shí)候，作為一名輔導(dǎo)員，更多地在關(guān)注和追求個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，但從本研究調(diào)查中得知高校輔導(dǎo)員的職稱和學(xué)歷普遍還不高。而高校中年齡小、學(xué)歷高和職稱高的教師大有人在，學(xué)校中活躍的學(xué)術(shù)氛圍也使得教師競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，而輔導(dǎo)員在職業(yè)早期甚至在發(fā)展期，把大量的精力放在對(duì)學(xué)生的日常管理中，客觀上沒有時(shí)間和余力來發(fā)展個(gè)人的專業(yè)，而高校的職稱評(píng)定又與科研息息相關(guān)，輔導(dǎo)員專門項(xiàng)目（課題）又較少，沒有了前期的成果積累和充分的準(zhǔn)備，讓輔導(dǎo)員做出科研成果，其難度不言而喻，在這種矛盾的境況之下，隨著高校輔導(dǎo)員工齡的增長(zhǎng)，其壓力也隨之而來。

5.高校輔導(dǎo)員工作壓力狀況學(xué)校差異。

表6 高校輔導(dǎo)員工作壓力狀況學(xué)校差異統(tǒng)計(jì)結(jié)果

本研究中，公辦高校的輔導(dǎo)員228人，占總?cè)藬?shù)的61.29%；民辦高校的輔導(dǎo)員144人，占總?cè)藬?shù)的38.71%。由表6的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以得出，在職稱壓力與專業(yè)發(fā)展壓力這兩個(gè)維度上，公辦高校輔導(dǎo)員比民辦高校輔導(dǎo)員的壓力大。而在工作負(fù)荷壓力、工資待遇壓力、職業(yè)戰(zhàn)略壓力和人際關(guān)系壓力四個(gè)維度上，民辦高校輔導(dǎo)員比公辦高校輔導(dǎo)員的壓力大，并且，工資待遇、職業(yè)戰(zhàn)略和人際關(guān)系三個(gè)上存在顯著性差異。在研究過程中，深入訪談了部分民辦高校的輔導(dǎo)員，之所以在壓力方面與公辦高校不同，其原因主要是：受學(xué)校辦學(xué)性質(zhì)的影響，不少輔導(dǎo)員認(rèn)為自己雖然在高校工作，但學(xué)校的性質(zhì)使得自己并沒有真正“進(jìn)入體制”，即沒有正式的編制，教師除了常規(guī)的工作以外，還需要用心處理人際關(guān)系以免被“炒魷魚”，學(xué)校職稱難以解決，所以個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展沒有目標(biāo)，想也是空想，民辦高校教師的醫(yī)療、住房等待遇與公辦高校存在很大的差別，而教師又得面臨自己生活中的現(xiàn)實(shí)問題。同時(shí)，民辦高校的生源質(zhì)量相對(duì)較低，客觀也給輔導(dǎo)員的工作上帶來了一定的挑戰(zhàn)，學(xué)校往往會(huì)要求輔導(dǎo)員能做到“維持穩(wěn)定，不出大事”就是出色的工作，這種機(jī)械的、日常的、重復(fù)的工作根本談不上專業(yè)的發(fā)展，客觀上讓民辦高校的輔導(dǎo)員心理壓力增大。

四、高校輔導(dǎo)員壓力調(diào)適策略

高校輔導(dǎo)員的壓力緩解關(guān)鍵還是在于自身應(yīng)對(duì)策略和學(xué)校相關(guān)制度改革與建構(gòu)，針對(duì)本研究的結(jié)論，筆者從宏觀層面提出如下的對(duì)策。

（一）改變認(rèn)識(shí)，提升抗壓能力。

人們面對(duì)壓力的適應(yīng)能力與對(duì)壓力源的認(rèn)識(shí)有關(guān)，因而也就會(huì)導(dǎo)致積極或消極對(duì)待壓力的結(jié)果，正如認(rèn)知交互理論認(rèn)為人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力決定于其對(duì)結(jié)果的可能性預(yù)測(cè)。對(duì)于高校輔導(dǎo)員而言，如果能夠改變對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)，視其為自我能力鍛煉，自身職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)，則會(huì)以積極的心態(tài)將有限的精力投入到工作中去，消極壓力反應(yīng)的強(qiáng)度就會(huì)相應(yīng)地減弱，從主觀上提高對(duì)壓力的應(yīng)對(duì)效能感，而這種主觀上的認(rèn)識(shí)與對(duì)工作壓力的應(yīng)激鍛煉對(duì)于個(gè)人體格與人格的健全大有好處，科學(xué)而客觀地看待自己的工作，合理調(diào)節(jié)情緒，形成健康科學(xué)的生活方式，增強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同感和榮譽(yù)感，從而為未來更具有挑戰(zhàn)性的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。反之，如果輔導(dǎo)員視工作壓力為不可逾越的屏障，則消極壓力反應(yīng)強(qiáng)度就會(huì)增強(qiáng)。

（二）完善制度，針對(duì)群體引導(dǎo)。

本研究結(jié)論顯示，高校輔導(dǎo)員中不同群體對(duì)于工作壓力的感受存在著顯著的差異，如性別、婚姻、工齡、所在高校的辦學(xué)性質(zhì)等都會(huì)使輔導(dǎo)員感知壓力的強(qiáng)度表現(xiàn)不同。不可否認(rèn)的事實(shí)是高校之間的競(jìng)爭(zhēng)力的核心問題是向科研傾斜，客觀上促使高校教師評(píng)聘與考核要求較高，而輔導(dǎo)員因其工作的特殊性，必然使得這個(gè)群體在競(jìng)爭(zhēng)過程中處于劣勢(shì)的狀態(tài)，未來職業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展都沒有明確的定位，這些都會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員形成了一種無(wú)形的壓力。因此，高校應(yīng)該從宏觀的政策制定方式上考慮輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)，適當(dāng)降低評(píng)聘與考核要求，提高工作待遇，提供進(jìn)修、晉升和轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，針對(duì)輔導(dǎo)員不同的群體差異，給予特別關(guān)注，及時(shí)關(guān)心他們的工作壓力動(dòng)態(tài)，多種方式開展系統(tǒng)化的、針對(duì)性的引導(dǎo)工作，幫助他們分析自身的優(yōu)勢(shì)與不足，科學(xué)地引導(dǎo)他們正視壓力、樂觀向上。

（三）明確職責(zé)，建立幫助機(jī)構(gòu)。

由于高校輔導(dǎo)員職業(yè)、工作職責(zé)不明確，導(dǎo)致的結(jié)果是凡是與學(xué)生有關(guān)的事情都屬于輔導(dǎo)員工作范圍之內(nèi)，輔導(dǎo)員工作過于龐雜，長(zhǎng)期從事重復(fù)而瑣碎的工作易產(chǎn)生負(fù)面的心理情緒和壓力。因此高校應(yīng)該明確地界定輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，盡可能地減少輔導(dǎo)員職責(zé)外的工作。另外，我國(guó)尚未將工作壓力管理納入到組織管理中，而西方國(guó)家十分重視壓力和心理健康問題。如EAP（員工幫助計(jì)劃）得到廣泛的使用。進(jìn)行壓力管理是需要付出相應(yīng)的成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，降低了離職率，同時(shí)也就減少了招聘和培訓(xùn)員工的費(fèi)用，而且這種壓力管理對(duì)于員工身心健康大有益處，有助于提高工作績(jī)效。[7]因此，高校要發(fā)揮自身減輕輔導(dǎo)員工作壓力的作用，有效的途徑是吸收一批有專業(yè)知識(shí)的人員來補(bǔ)充人力資源管理部門，能定期為輔導(dǎo)員提供如心理咨詢輔導(dǎo)等專業(yè)性的幫助。

（四）協(xié)調(diào)資源，建設(shè)組織文化。

輔導(dǎo)員作為大學(xué)管理與教學(xué)工作的直接參與者，在高校人才培養(yǎng)、推進(jìn)高等教育改革、維護(hù)學(xué)校與社會(huì)穩(wěn)定起著積極的作用，要使得他們以良好的身心狀態(tài)投入到工作中去，需依賴于寬松的組織氛圍。輔導(dǎo)員希望能擁有自主的工作環(huán)境和寬松的人際圈子，同時(shí)也希望得到同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持，即在一個(gè)開放、包容、和諧的團(tuán)隊(duì)中工作，所以，高校應(yīng)該重視輔導(dǎo)員的內(nèi)心期許，根據(jù)他們的工作特點(diǎn)，在辦公條件、經(jīng)費(fèi)供給等方面提供有力的保障，建構(gòu)輔導(dǎo)員相應(yīng)的組織文化，為他們打造相互溝通與交流的平臺(tái)，營(yíng)造有團(tuán)隊(duì)精神的文化氛圍，激發(fā)他們的工作潛力和奉獻(xiàn)的熱情。

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責(zé)任編輯 張 豫

G647

A

1003-8477（2015）08-0165-05

10.13660/j.cnki.42-1112/c.013310

高巖（1980—），男，西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)教師，博士。吳耀武（1977—），男，西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)副教授，陜西師范大學(xué)教育學(xué)院博士生。

陜西省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目研究成果（13N157）。