學生事務實體一站式服務與網絡一站式服務結合模式研究

孫小薇原曉敏劉東睿張宇航

（1.北京交通大學2012級研究生，曾任學生工作處干部 北京 100044；2.北京交通大學學生工作處干部 北京 100044；3.北京交通大學學生工作處干部 北京 100044；4.北京交通大學組織部干部 北京 100044）

學生事務實體一站式服務與網絡一站式服務結合模式研究

1孫小薇2原曉敏3劉東睿4張宇航

（1.北京交通大學2012級研究生，曾任學生工作處干部 北京 100044；2.北京交通大學學生工作處干部 北京 100044；3.北京交通大學學生工作處干部 北京 100044；4.北京交通大學組織部干部 北京 100044）

目前，一站式服務工作理念和方式已在各高校應運而生，本文分析一站式服務的現實意義、實體一站式服務與網絡一站式服務結合的必要性和可行性，總結一站式服務的經驗和問題，探索了多樣化的結合模式。

一站式服務 實體 網絡 結合模式

如何不斷改革和創新大學生思想政治教育內容與形式，是當前高校遇到的普遍問題。大學生思想政治教育要不斷增強吸引力和感染力，就要樹立“以學生為本”的工作理念，依托一站式服務育人的平臺，在學生中樹立可信、可靠的形象和主動、積極、全面服務的姿態，采取貼近學生、貼近實際、貼近生活的措施。

一、一站式服務的基本理念與現實意義

目前，國外一站式服務工作理念日趨成熟。2002年11月，英國大學聯合會提交的一份報告中首次提出“一站式服務”概念。英國里丁大學首次將有關學生服務的內容整合進入一站式服務大樓，提供后臺服務的專家群體在一個獨立的空間工作。國內實體一站式服務平臺于近5年內不斷發展，但一站式服務平臺還處于初級階段，服務專業化水平有待提高，沒有完善的網絡服務平臺支撐。

“以學生為本”是一站式服務理念的內核。一站式服務，即為學生提供高效便捷的流水服務。通過在學生事務工作中貫徹落實一站式服務理念，高校教育環境有可能由以說教約束為主要方式的傳統教育模式，向以引導激勵為主要途徑的深度輔導模式轉變，學生事務工作逐漸由被動化為主動。

二、探索實體一站式服務與網絡一站式服務結合模式的必要性

1.實體一站式與網絡一站式服務結合是高校“以學生為本”辦學理念的重要體現。建立一站式服務實體，依托網絡一站式服務平臺，形成陣地依托，才能把服務學生成長成才的工作落到實處。高校應從戰略角度深入認識“以學生為本”的理念，解決信息化的整體性和全局性問題，將實體一站式和網絡一站式服務結合模式作為系統工程，統籌校內外職能部門，實現聯合辦公、數據共享與應用集成，整合實體一站式和網絡一站式的優勢。

2.實體一站式與網絡一站式服務結合是實現服務育人目標的基本方式。二者結合，旨在為學生提供更加便利和高效的服務，減少學生辦理事務的成本。從服務的效果論來講，建立與學生之間的良好互動，促進學生自我教育，實現育人效果最大化；從服務的方法論來講，一站式服務應通過學生喜聞樂見的形式將教育理念寓于其中。

3.實體一站式與網絡一站式服務結合是大學生思想政治教育精細化的重要載體。網絡已逐漸滲透到了學生學習生活的各個方面，成為學生生活的“第一媒介”。以北京交通大學為例，網絡是學生日常獲取社會信息的主要渠道的所占比例由2011年的62%，上升至2013年的84.5%。網絡已成為當代大學生的生活方式，大學生的學習、生活和交往都主要以網絡為平臺。建立一個集合各類學生信息數據庫、可以實現學生服務項目一站式操作的網絡平臺，將有利于學生管理工作的高效開展，也符合大學生思想政治教育精細化的趨勢。

三、實體一站式服務與網絡一站式服務的結合模式設計

1.一站式服務功能網絡化范圍研究

根據對748名在校大學生的需求調研發現，目前學生對一站式服務的需求程度由高至低分別為“生活需求”、“學習需求”、“娛樂需求”及“拓展需求”等四大類，亟待需求度的比例分別為72.9%、68.5%、63.0%、45.3%。“生活需求”包括與學生日常生活相關的服務內容，如醫療掛號報銷業務、水電費收繳業務等；“學習需求”包括學生在學業發展上需要的服務內容，如成績單打印、指導課程預約等；“娛樂需求”包括學生為豐富課余時間所需的服務內容，如晚會門票領取、活動場地預約等；“拓展需求”包括心理咨詢、就業咨詢等。要實現一站式服務功能網絡化，首先要將學生反映的高需求服務內容實現網絡辦理。

2.一站式服務功能網絡化途徑研究

一是固定網絡模式，即在某一固定時間和空間中建立網絡服務，學生在規定時間內前往實體一站式服務平臺使用網絡辦理事務。此類事務可在短時期設立集中辦公地點提供一站式服務。在此空間范圍內，可設立資源共享的網絡平臺，用于各個部門事務的聯合辦理。優點在于所有實體一站式服務與網絡平臺都能夠一一對應，相互依托。對網絡服務功能的要求相對比較簡單，只要保證其網絡功能對現場服務功能和信息查詢進行全覆蓋即可。

二是移動網絡模式，即設計開放式的網絡平臺或新媒體客戶端等，學生可在任意時間任意地點登陸賬號進行網絡事務的預約及辦理。移動網絡模式適用于任意時間段，對網絡技術的要求相對較高，通過扁平化的信息資源索引系統、部門間橫向的信息資源導航系統和一站式模式的信息共享與集成，使分散在各部門的信息資源有機地整合在一起，通過網絡為學生提供一種主動引導型的服務模式。