金融服務不停步 責任擔當不放松——銅仁市農村信用社召開基層學木黃現場會

文丨楊再松 本刊記者 秦 濤 李唯睿

印江自治縣木黃信用社為廣大農民、城鎮個體工商戶、小微企業提供靈活、方便、快捷的金融服務，走出一條規模、質量、效益協調發展的道路，被鄉親們親切地稱為“鄉村金融超市”。

3月10日，銅仁市農村信用社基層學木黃現場會在印江自治縣木黃鎮召開，學習木黃信用社堅持誠信建設不打折、堅持普惠金融服務不停步、堅持服務創新不懈怠、堅持團隊建設不停滯、堅持責任擔當不放松的特色做法。

省聯社黨委副書記、副理事長、主任蔡湘在講話中強調，要在支農支小上發揮好主力軍作用，堅守支農支小的市場定位，做實、做精“三農”和小微企業金融服務，實現涉農、小微企業貸款“兩個不低于”目標；要在金融普惠中發揮好平臺作用，著力在普惠金融的廣度、深度、密度上下功夫，力爭普惠金融有新進展；要在服務縣域中發揮好主渠道作用，結合當地產業政策和區域經濟特點，主動對接，轉變發展思路，創新產品服務，不斷做大總量、提高質量，主動為政府分憂，為群眾解難，為縣域經濟發展提供更優質、更高效的金融服務。

貼心服務源于執著與堅守

銅仁審計中心黨工委書記、負責人陳洲對木黃信用社的工作給予充分肯定。他指出，全市農信社學習木黃，就是要全面貫徹落實全省農信社工作會議精神，從基層抓起，鞏固根基，扎牢籬笆，抓好全市基層農信社的基礎工作；就是要學習木黃信用社的工作思路、制度執行、團隊建設、服務意識、責任擔當和愛崗敬業精神。全市農信社要認清形勢，樹立憂患意識、競爭意識，切實推進學習型、創新型團隊建設，念好“早、快、好、活、實、強”“六字經”，踏實抓好各項基礎工作。通過學習，在基層行社之間形成比、學、趕、超的濃厚氛圍，努力適應新常態，創造改革發展新活力。

木黃信用社十年如一日，用執著和堅守服務“三農”；以敢于擔當、勇于創新的精神打通農村金融服務的“最后一公里”；為廣大農民、城鎮個體工商戶、小微企業提供靈活、方便、快捷的金融服務，走出一條規模、質量、效益協調發展的道路，被鄉親們親切地稱為“鄉村金融超市”，多次被縣聯社作為先進典型在系統內推廣。

省聯社黨委副書記、副理事長、主任蔡湘（右二）在木黃信用社扶持的小微企業調研。（本刊記者 秦 濤/攝）

2011年末，木黃信用社存貸款余額雙雙突破億元大關，成為印江聯社首個“雙破億”信用社；2014年末，木黃信用社各項存款余額22504萬元，各項貸款余額20311萬元，成為印江聯社首個“雙2億”信用社。截至2015年2月末，木黃信用社定期儲蓄存款突破1億元，成為印江聯社首個定期儲蓄存款“億元”信用社。

鞏固發展陣地金融服務不停步

2014年，省聯社提出加快推進“誠者信合·村村通”工程后，為加快進程，執行落實好普惠金融政策，木黃信用社結合信用工程建設經驗，及時成立三個推廣小組（2人/組），進村入寨選點，多次開辦“群眾座談”培訓班，通過通俗易懂、靈活多樣的方式，把最新的金融知識傳遞到自然村寨，對廣大農民群眾關心的儲蓄、匯兌、小額農戶貸款和反假幣等知識進行講解，并當場回答農民提出的熱點問題。

在“村村通”推廣初期，許多初步選中的服務點農戶由于擔心墊資太大、擔心用卡取錢看不見發生額和余額引發扯皮、擔心安“村村通”耽擱時間等問題，對使用“村村通”刷卡心存顧慮。當信用社推廣小組到五甲村選中的服務點進行推廣時，村民徐清祥有抵觸情緒，但信貸員吳猛并不放棄，一次次登門向他介紹“村村通”的相關知識，讓他明白“村村通”是一項惠農便民服務舉措，主動請信貸員幫忙安上機器。今年初，信用社又組織人員在他家按照標準打造了第一個現金流通綜合服務平臺，現在業務多的時候每天交易量可達80多筆，徐清祥笑得合不攏嘴，逢人便說：“信用社的人辦事實在不過哄。”

在生存與發展過程中，木黃信用社與市場上的其他企業一樣，同樣面臨著與競爭對手的博弈。對于地處邊陲小鎮的木黃信用社來說，最好的競爭策略就是把工作做實、做細，堅持與客戶長期面對面接觸，既讓客戶熟悉信用社，又促進信用社職工適時實地掌握客戶需求。多年來，木黃信用社不僅把“顧客就是上帝”的觀念外化于形，而且內化于心，以“客戶為中心”，著力把提高服務客戶能力、效率、質量作為檢驗員工是否合格的標準。成立9年來，木黃信用社堅持每年春節期間深入各村召開群眾座談會，既跟上了服務客戶的需求變化，又提高了企業自身的競爭力。

責任擔當不放松情系民生見真情

木黃信用社在營造農村金融生態環境、打造“誠信木黃”的行動中，充分認識到承擔社會責任是優化服務、推進金融生態環境建設的重要組成部分，以“擔當社會責任，支持民生工程”作為工作重點，在推進地方經濟發展、支持社會環境協調發展、賑災扶危濟困等方面體現了中小金融機構服務社會和奉獻社會的風范。

2014年7月，受持續強降雨影響，木黃鎮革底村發生山體滑坡地質災害，造成當地四個村民組149戶824人嚴重受災，152棟房屋倒塌，災情發生后，木黃信用社及時到現場進行調查，根據災情的嚴重性，及時為受災借款戶辦理貸款展期120余筆960余萬元，緩收受災借款戶貸款利息40余萬元，貸款近1000萬元支持群眾災后重建和安置。

面對下崗職工、農村個體工商戶、返鄉農民工、留守婦女、貧困大學畢業生就業難的問題，木黃信用社結合政府就業、創業政策，充分發揮農村金融主力軍作用，主動擔起對弱勢群體進行資金支持的責任。針對許多返鄉農民工、留守婦女、貧困大學畢業生缺乏抵押擔保實物的情況，木黃信用社充分發揮農戶小額信用貸款優勢，為他們解決啟動資金難的問題。截至2015年2月，累計為返鄉人員就業、創業提供貸款6512萬元，為返鄉農村婦女創業提供貸款1138萬元，為個體工商戶提供貸款3500萬元，為貧困大學畢業生就業、創業提供貸款830萬元。

木黃信用社著力把提高服務客戶能力、效率、質量作為檢驗員工是否合格的標準。成立9年來，堅持每年春節期間深入各村召開群眾座談會，既跟上了服務客戶的需求變化，又提高了企業自身的競爭力。

此外，木黃信用社還自覺主動融入黨建結對幫扶和救災工作，從人力、物力、財力上共投入幫扶和救災資金約20萬元，有針對性地幫助群眾解決實際困難，樹立良好形象，贏得口碑。2014年5月至7月，木黃鎮連續遭遇洪澇災害，引發山體滑坡災害，木黃信用社發揚“挎包精神”，深入災區第一線，及時掌握各村了解資金缺口情況、農戶生產經營狀況和資金需求情況。勇于擔當在社會責任，通過不斷深化三農服務，促進民生改善、積極支持農村基礎設施建設、改善農民生活條件、加大扶貧開發力度、代發國家農業、林業、民政、計生、教育、社會保障多個領域的惠農資金、實現農村金融服務村村通，積極參與抗災救災、扶貧濟困、慈善公益、志愿者服務等。

“從傳統的金融機構變身為農民致富的組織者或者引導者，其實農信社只是起了橋梁作用，做的還是服務工作。”下一步，銅仁市農信社將繼續秉持誠信原則，勇敢面對新常態，尋找新機遇、實現新跨越。做到“人無我有、人有我優、人優我特、人特我新”，做一個有社會責任擔當、有廣大客戶信任、地方政府鼓勵和支持，讓人民群眾滿意的、優秀的農村金融服務機構，真正實現“政府滿意、農民受益、信用社增效”的三方共贏的目標。（責任編輯/哈文麗）