網絡輿情熱點事件的輿論引導分析

陳圣強

（陜西日報社，陜西 西安 710054）

一、網絡輿情熱點事件的輿論變化

（一）網絡輿情熱點事件的發展規律

網絡輿情熱點事件從發生、發展、高潮到最后的落幕遵循著一定的規律，每個階段都有規律可循。大體上可以將整個網絡輿情熱點事件分為四個階段。以2012年8月的陜西“微笑表哥”事件為例。

（1）網絡現象引起事件源頭，即輿論緣起階段。“微笑表哥”事件緣起于一張普通的新聞圖片，時間是2012年8月26日。內容是當時陜西省安監局局長楊達才面帶微笑出現在交通事故現場。因其面帶微笑與故事現場形成強烈反差引起網友憤怒聲討。第一階段的緣起階段一般由網友首先發現或不尋常或共同關注的新聞敏感點，先發揮傳播作用的往往是網絡媒體。

（2）網絡媒體傳播發酵階段。以網絡現象為緣起，迅速引起更多網友的注意力，輿論發酵出現在這一階段。伴隨著網絡開放、自由的特點，事件幾乎是在瞬間就在網絡媒體上得到大量的傳播。網絡輿情熱點事件由于自身和公眾的切身利益相關，傳播速度在這一階段呈幾何級增長。“微笑局長”的圖片引起網友不滿之后，有網友“人肉搜索”出楊達才佩戴名表的各類圖片，輿論發酵。

（3）傳統媒體跟進推動，作用于現實社會。經過了輿論發酵，事件在網絡上形成一定的輿論影響之后，傳統媒體開始介入并繼續跟進推動。依靠其強大的資源后盾深入挖掘，進一步揭露事件本質。這時傳統媒體和網絡新媒體將形成合力，帶動輿論繼續發酵。陜西省“微笑局長”這一階段，表現在8月31日21時30分，“花總丟了金箍棒”出現在央視《新聞1+1》節目《局長的“微笑”局長的“表”》中，傳統媒體對此事件有了回應。［1］從而某種程度上作用于現實社會，推動事件的發展。在隨后的9月21日，楊達才因涉嫌嚴重違紀被撤職。

（4）議程設置，輿論轉移。網絡輿情熱點事件在經歷了前三個階段以后，已經從網絡進入現實世界并有了一定結果，事件可以說是已經告一段落。此時，媒體新的議程設置也發揮其作用，加速人們視線的轉移。縱觀近幾年來的網絡輿情熱點事件，都遵循著這樣一個發展規律，從有現象發生作緣起，到引關注輿論發酵，再到網民官方合力深入挖掘，最后事件有結果、公眾視線轉移。

（二）影響網絡輿論的主要因素

（1）主流媒體是主導力量。大眾傳播媒體在網絡輿情熱點事件中扮演的角色具有多重性。首先，在輿論的傳播過程中，媒體資源是其傳播的主要平臺和渠道，控制著傳播的路徑和方向。新環境下，網絡新媒體和傳統媒體有融合之勢，二者相互之間的優勢互補可以加速傳播的暢通。其次，在整個輿論的價值取向上，主流媒體擔負著凝聚思想共識，引領社會風尚的職責。具有很強的引導作用。然后，媒體的議程設置功能無時無刻不在影響著公眾的視線，也很大程度上決定著社會輿論的導向。

（2）政府是輿論引導的權威力量。我國媒體具有“黨的耳目喉舌”的使命，也必然成為政府引導和影響輿論的主要途徑。在我國的輿論現實語境中，政府力量依舊占據著核心地位。通過所出臺的政策規定、間接影響媒體和意見領袖等來引導輿論。同時，作為“領導機關的參謀部門”，新聞輿論主管部門負責人及工作人員“對于新聞輿論導向負有經常性的指導、監督的任務”。［2］和媒體實實在在作為輿論載體相比，政府的輿論引導作用更多地在無形中得以實現。

（3）網絡意見領袖是新銳力量。在過去互聯網迅速崛起的20年間，網絡上出現了一大批以“微博大V”等為代表的意見領袖。網絡言論的公平性給了沉默的公眾話語權，使其發出自己的聲音，表達自己的意愿。意見領袖在這樣的環境下產生，被同樣的“草根”階層賦予影響力。在“7.23”溫州動車事故中，首先發聲的便是一個普通乘客通過微博發出碎片化的信息，隨后被意見領袖轉發得到大量傳播引起關注。可以說以網絡意見領袖為代表的公眾意見已經成為引導輿論的新銳力量。

二、傳統媒體的輿論引導

（一）挖掘真相，跟進報道

在網絡輿情熱點事件的緣起和發酵階段，傳統媒體在網絡媒體爆出議題之后及時跟進。依托其豐富的資源多方調查求證，跟進并推動事件的進一步深入。憑借公眾對于傳統媒體較好的信任度，網絡輿情熱點事件一經紙媒傳播，具有更大的傳播力和影響力，也從網絡的虛擬環境中介入我們真實的現實社會。傳統媒體較好的穩定性也易于做一系列的深度報道和追蹤報道使事件的發展得到更好地推動。

（二）層層把關，堅持正確的輿論導向

網絡輿情熱點事件的報道一旦被傳統媒體介入，就自動進入了其層層的把關和過濾系統。傳統媒體內具備專業素養的新聞專業主義人才在選擇、編輯等方面都將考慮其輿論影響。加上傳統媒體內相對嚴格的審查制度，能夠有效地過濾掉網絡上大部分的失實、過激言論，引導事件朝著其本身合理的方向發展。

（三）深入反思評論，直指現實社會

相比于網絡媒體更加快捷的報道易于停在淺層，傳統媒體更擅長進行深入反思。網絡輿情熱點事件在網絡新媒體上的緣起、發展和落幕用時很短，在短時間內引起的關注很多。然而，事件過后也淡出公眾視線很快，缺少深入反思。傳統媒體在這些熱點事件落幕之后，常常會有專業媒體人聯手專家進行細致的分析、總結和反思。以點帶面，對事件背后隱藏的社會問題進行反思，并對我們的現實社會獻謀獻策，提供預警機制。通過網絡輿情熱點事件直指現實社會的癥結所在，但當起社會大船的“瞭望者”。

［1］任悠悠.網絡事件傳播模式研究［J］.新聞知識，2012（6）.

［2］董子銘.權威·主導·新銳——論輿論引導力的多維整合［J］.新聞界，2014（8）.

［3］第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告［DB/OL］. http：//news.mydrivers.com/1/381/381898.htm. 2015.

［4］王漢熙，萬成娜，劉凱.網絡輿情研究現狀與發展方向［J］.哈爾濱工業大學學報（社會科學版），2015.

［5］喻國明.網絡輿情熱點事件的特征及統計分析［J］.人民論壇，2010（11）.