互聯網+時代政務微信的發展趨勢——以“上海發布”為例

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互聯網+時代政務微信的發展趨勢
——以“上海發布”為例

門永生
（作者單位：沈陽體育學院）

內容摘 要：微信從誕生之日起到現在3年多的時間已經積攢了近6億用戶，其巨大的影響力讓政府部門意識到利用微信發布政府信息、實現政民溝通、在線服務等功能的便利性和重要性。

關鍵詞：政務微信；上海發布；發展策略

1　政務微信的概況及優勢

1.1 數量劇增

微信的崛起使人們逐漸進入了“微時代”，微信以其“圈子化”的傳播渠道，靈活便捷的特點迅速被網民接受，成為了人們日常生活中必不可少的一種對話工具。隨著微信影響的擴大，各級政府部門和官員也開始關注微信的發展，及時公布相關信息，與民眾直接對話，政務微信成為政府機構與群眾溝通的一種新平臺。

1.2 信息來源多樣性，網上互動及時性

微信的特點就是快捷及時地報道與傳播，相比政府網站，政府部門利用微信可以在第一時間發布真實、準確、權威的信息。政務微信的開通使每個普通公民都可以加入到社會管理中，促進了民眾表達，加強了政府和民眾之間的互動交流。

1.3 為政民交流提供了一個親切、人性化的新平臺

政務微信的建立和發展給社會帶來了很多新能量和正能量。多個維度的微信形式打造了新型的政民交流平臺，疏通了官民的溝通渠道，拉近了官民之間的距離，極大地方便了政府的執政管理。

2　政務微信“上海發布”

“上海發布”微博平臺于2011年11 月28日上午8時40分在騰訊網、新浪網、東方網及新民網同時上線。從2013年開始上海發布微信開始運營，“上海發布”共發布文章4271條，總文字達到194萬以上，總閱讀量約5700萬次。能持續保持全國領先，持續、高效的內容生產能力是基礎。在全國政務微信中，“上海發布”表現卓越，在2014首屆互聯網政務峰會上，獲地方政府綜合傳播力和地方政府微信榜單兩個第一名，奪得全國十大政務傳播力獎。總體來看，“上海發布”內容豐富多樣、分類清晰明確、話題新穎多元。這些微信可以大致分為政務信息、服務資訊、休閑娛樂和雙線互動四大類。

2.1 及時權威的政務信息

“上海發布”微信平臺旨在及時發布權威的上海政務信息，這類信息主要由“快訊”“最新”“規劃”“交通”等欄目發布，內容涉及政治、經濟、文化及社會生活等多個方面。如“上海國際馬拉松賽9月12日起公眾預報名”“滬53家景點承諾不漲價，3景點取消調價”“旅游節大型迅游公交地鐵調整方案公布”等信息，使公眾能夠在最短的時間內了解最權威的政務信息。

2.2 豐富多樣的服務資訊

“上海發布”政務微信再添公交實時到站查詢功能，市民只需關注“上海發布”微信，輸入公交線路，即可查詢到公交車實時到站信息，更加便捷地出行。進入“上海發布”微信“市政大廳”后，市民輸入公交線路，不僅能查到離自己最近的一趟公交車的距離、大約等候時間，還能知道公交車的車牌號。不僅如此，“上海發布”已相繼為市民提供出入境辦證預約、電子監控違法查詢、駕照違法記分查詢、交通卡余額查詢、結婚登記預約、公積金查詢、養老保險查詢、醫療保險查詢、實時路況查詢、空氣質量查詢、天氣查詢和公交實時到站查詢等12項便民服務。

2.3 輕松有趣的休閑娛樂信息

在“上海發布”的微信信息中不定期地會推薦當地一些有特色的文藝演出，大型歌舞詩《魅力西藏》，給整個“上海發布”微博帶來了一絲小清新，是一道特殊靚麗的風景線，營造了一個輕松有趣的文化氛圍。此外，一些具有生活氣息的微信內容，比如“滋味”欄目，在美食方面給了民眾更多的美食推薦。不僅如此，在“搜索”欄目中，用“老上海”的口吻敘述上海的歷史文化、名勝古跡、美食娛樂等，帶民眾回顧和感受一個多姿多彩的大上海。這些小欄目不定期地都會推薦一本好書，給這個繁華浮躁的國際大都市帶去一些濃郁的文化色彩。

3　政務微信的發展策略

3.1 充分發揮政務微博的優勢，完善政民交流新平臺

隨著信息時代的到來，廣大網民通過互聯網關心國家大事，積極獻計獻策已經成為國家民主政治的重要推動力量。各級政府也紛紛通過發布信息，引導輿論，進一步促進政民之間的交流與互動，增強政府工作的透明度與公信力。其中，政務微信在加強政府與民眾溝通互動、推進民主決策、塑造政府形象、加強社會管理中發揮著越來越重要的作用，但同時也存在一定的漏洞和問題。

3.2 及時快速發布相關信息，搶占輿論先機，傳播主流聲音

利用政務微信，政府可以及時發布相關信息，第一時間引導輿論，傳播社會主流聲音。首先，政府要樹立正確的信息公開理念，及時向民眾傳遞國家政策、政務動態、公開信息以及與民生相關的社會熱點等信息，減少不實信息的傳播，避免過時信息的發布。其次，政府應該及時用科學正確的信息去引導公眾輿論，防止一些不良的甚至是破壞性的輿論搶占了先機，錯誤地引導公眾輿論。再次，政府應該通過政務微博旗幟鮮明的表達觀點和立場，主導形象傳播的主流聲音。