如何解決汽車維修質(zhì)量糾紛

如何解決汽車維修質(zhì)量糾紛

車主在遭遇汽車維修質(zhì)量糾紛時該如何打維修質(zhì)量官司，又該如何預(yù)防和解決汽車質(zhì)量糾紛問題呢？

一、托修方應(yīng)該與承修方簽訂書面維修合同

合同中應(yīng)確定雙方的義務(wù)和權(quán)利，如約定修理項目、修理費用、質(zhì)量要求、竣工時間、驗收標(biāo)準等，這樣一旦發(fā)生了糾紛，處理起來也有依據(jù)。

二、維修質(zhì)量糾紛發(fā)生后的維權(quán)步驟

1.調(diào)解。先與承修方協(xié)商，要求對方承擔(dān)補修、返工或者賠償損失，如果雙方能夠達成一致意見，則省時、省錢，還可以避免雙方矛盾激化。如果雙方無法協(xié)商一致，則可以申請有關(guān)機構(gòu)鑒定。

2.鑒定。汽車維修質(zhì)量鑒定的受理機關(guān)是各級汽車維修管理站，這一機構(gòu)隸屬各級交通局。如果車主對汽車維修管理站所做的鑒定結(jié)果不服，可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹈袷略V訟。車主也可以不經(jīng)過鑒定程序，在調(diào)解失敗后直接向人民法院起訴。

三、訴訟中可申請舉證責(zé)任倒置

汽車維修糾紛屬于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛范疇，訴訟中，用戶可以請求法庭適用“舉證責(zé)任倒置”原則，即由被告（承修方）承擔(dān)主要舉證責(zé)任，承修方應(yīng)該向法庭提供證據(jù)證明自己按照正確的技術(shù)和工藝進行修理，而且修理質(zhì)量完全符合國家標(biāo)準。如果承修方提供不出這種證明，則可以推定維修質(zhì)量不合格。作為原告的車主，也應(yīng)該向法庭提供損壞實物、損失清單、發(fā)票等證據(jù)。

四、要找準正確適用的法律依據(jù)

汽車維修屬于“承攬合同”的一種。《合同法》第251條規(guī)定：“承攬合同是承攬人按照定做人的要求完成工作，交付工作成果，定做人給付報酬的合同。承攬包括加工、修理、定做、測試、檢驗等工作。”在這里，“定做人”是指托修的用戶，“承攬人”是指承修的修理廠，“工作成果”是指修理好的汽車。該法第262條規(guī)定：“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定做人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任。”該法第265條亦規(guī)定：“承攬人應(yīng)當(dāng)妥善保管定做人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”●

江 玲 袁 萍 河南省長垣縣法院 453400