美國高校圖書館館員培訓與發展的典型案例研究

□李金芳

美國高校圖書館館員培訓與發展的典型案例研究

□李金芳

摘要從組織與管理、館員培訓與館員發展等角度介紹了普林斯頓大學、達特茅斯學院、康奈爾大學以及加州大學伯克利分校等高校圖書館的館員培訓與發展實踐。分析了美國高校圖書館館員培訓與發展的特點：明確圖書館的角色、內容豐富且形式多樣、進階式館員培訓與發展體系、開展自我導向性學習方法指導。并提出對我國高校圖書館館員培訓工作的建議：配備人力資源專員或者成立館員培訓小組；重視建立高績效的組織文化；建立聚合各類培訓資源的館員網頁；引入職業生涯管理。

關鍵詞美國高校圖書館館員培訓職業發展案例研究

隨著高等教育的持續變革，高校圖書館對具有不同專業背景的館員的素質要求越來越高。館員不僅需要不斷擴展知識，還要不斷發展具備多樣化的技能。美國高校圖書館一直很重視館員培訓與發展工作，通過制定詳實的館員培訓計劃、設計豐富的主題活動、提供學習機會并給予學習支持等，保證館員的素質能夠滿足圖書館工作的需要，并進一步滿足館員發展、圖書館發展與高校發展的需要。筆者通過訪問圖書館主頁的館員專區、館員網頁、館員信息網等專為館員開辟的欄目，調查了美國綜合性研究型大學排名[1]前三十名的高校的圖書館館員培訓與發展工作。其中，普林斯頓大學、達特茅斯學院、康奈爾大學以及加州大學伯克利分校等高校圖書館的館員培訓與發展信息比較完備，又各具特色。下面就從組織與管理、館員培訓與館員發展等角度介紹上述四所大學圖書館的館員培訓與發展的實踐，分析其工作特點，提出有利于改善我國高校圖書館館員培訓工作的具有操作性的建議。

1美國高校圖書館館員培訓與發展的典型案例

1.1　組織與管理

美國高校圖書館非常重視人力資源工作，通常委派人力資源部、人力資源專員或委員會等獨立或合作完成館員培訓與發展工作(見表1)。由此可見，美國高校圖書館的館員培訓與發展工作實際上是圖書館、學校人事部門和工會等多個單位協作組織與管理。

表1　四所高校圖書館人力資源組織與管理概況

以加州大學伯克利分校圖書館為例，因為培訓資源有限，圖書館人力資源部更多的是發揮了推薦者的作用，每周推送培訓活動供館員選擇。圖書館提供的培養機會主要由兩個組織負責：一個是圖書館員工發展委員會，致力于館員成長，幫助館員獲取、組織和解釋信息，另一個是校人事辦公室的學習和機構發展組織，為個人、團體、部門和學部的人力資源發展服務，旨在發展和加強員工技能以及組織的有效性。普林斯頓大學圖書館也利用校人力資源辦公室的“學習與發展”團隊為個人、團隊和組織層面提供全面的學習和發展的機會與解決方案[6]。學習解決方案專注于發展或加強個人和團隊的能力和行為，創造一個積極的工作氛圍。

1.2　館員培訓

1.2.1新館員培訓

新館員培訓能夠通過建立良好的工作環境，創造一種物理和意識上的安全感并培養新員工的歸屬感和角色定位，對個人職業發展有極大的影響。達特茅斯學院圖書館每半年會舉辦一次為期六周的新館員培訓，可以自由報名?？的螤柎髮W圖書館則分階段漸進式開展新館員培訓[7]：首先，新館員會收到一封郵件，郵件中鏈接了專為新館員準備的培訓課件，課件展示了館長致詞并介紹圖書館的員工信息平臺、工作時間、館藏分布以及各部門的業務范圍等。其次，圖書館人力資源部將與主管溝通，確保主管給予了新館員必要的計算機相關培訓。新館員將會與人力資源人員有一個簡短的會見，以了解管理制度、學習機會等。最后，新館員在就職三個月后，將在人力資源主管的安排下參加學術會議。如果新館員是管理崗，圖書館人力資源部將評估其管理經驗和水平，必要時還會讓其參加新主管培訓認證項目。該項目綜合了康奈爾的人力資源政策/程序、合規性要求以及履行監督職責需要的技能。加州大學圖書館更加重視通過新館員培訓[8]帶領新員工融入工作環境和熟悉組織文化，培訓主要包括針對性的培訓會議、一覽表、圖書館主要部門和領導單獨會見等。一覽表提供了新館員信息、館員手冊、館員指南、福利登記信息、交通規則等工作與生活的各個方面。圖書館領導要在新館員入職第一天、第一周、第一月以及第六月持續地做一些工作，努力為新館員創建一個舒適的工作環境，使其接納組織文化。

1.2.2館員培訓與學習

館員培訓與學習的方式和途徑很多，有專題學習、主題討論、網絡學習等。

(1)專題學習

學習課程、專題會議、研討會、繼續教育等都是開展專題學習的途徑。普林斯頓大學圖書館提供了由人力資源專業人士開發的學習計劃[9]。該計劃主要幫助組織解決機遇和挑戰問題，包括學院規劃會議、勝在普林斯頓、格里芬獎、午間專場、新任負責人、寫作等。其中，“勝在普林斯頓”[10]是普林斯頓大學人力資源辦公室與馬瑟社區學院共同管理的一個技能強化項目，旨在加強數學、計算機、交流(口語和寫作)或者英語技能，幫助參加者提高工作表現、競爭力和管理能力。除少數限制招生的課程如創意寫作和電影制作外，繼續教育[11]為館員學習普林斯頓大學本科和研究生課程提供了機會。

加州大學伯克利分校圖書館提供了學校開發的培訓課程[12]。培訓課程主要針對伯克利分校員工的知識水平、業務技能、管理能力等方面，從校內課程、在線課程與擴展學習等不同層面提供了包括管理發展、職業發展、基本技能、專業技能、技術培訓、督導技巧等內容的學習。其中校內課程主要有計算機培訓、計算機軟件課程、校園業務系統、員工申訴、暑期班、本科或者研究生課程、大學健康服務研討會和培訓。

康奈爾大學圖書館充分利用學校提供的教育援助計劃[13]支持館員繼續教育，幫助員工在其專業領域持續發展。其中員工學位課程(Employee Degree Program, EDP)、校外學習和學費資助都非常有助于館員發展。EDP可以讓館員有機會獲得康奈爾大學的本科和研究生學位，但是館員需要與館領導商定可以學習的學位課程。校外學習則可以幫助館員提高工作績效，鼓勵學習學術課程并協助職業生涯和個人發展。另外圖書館還設立了學習基金[14]，為專為館員開設的課程和研討會提供支持，以使館員的技能和知識能滿足圖書館發展目標。除了正式的培訓課程和研討會，圖書館學習基金也為非正式的和基層的學習項目提供資助，鼓勵員工創造性地去思考學習和分享知識。學習基金的申請有明確的要求而且會公平分配。

(2)主題討論

除了專題學習外，開展豐富多彩的主題討論也是館員培訓的重要途徑。達特茅斯學院圖書館每月定期開展項目管理圓桌會議，就文件或記錄重組、外事活動策劃、學生助理的核心競爭力審查等工作的最佳實踐方法開展交流，促進館員的合作。該會議有信息發布平臺，設有幫助鏈接和文章、社區技巧、工具與技術、每月主題和提示等欄目，推薦文獻資源，分享各種信息如項目管理的目標和步驟模板等。

康奈爾大學圖書館還有不定期的Take One主題沙龍活動[15]和每年一次的館員職業發展周活動[16]。截止2014年6月12日，本年度Take One已經開展了18次主題沙龍活動，討論和分享的主題非常廣泛，包括圖書館信息、工作經驗交流、工作績效、學校政策、焦點事件、法律判決等。工作經驗交流可大可小，既有給教師的信件分享，也有對學校政策信息的分享，比如3月3日的主題“康奈爾大學開放獲取出版基金評審和更新”。法院判決案例也是Take One非常關注的主題，如最近兩期的主題“擦除過去”和“圖書館的勝訴”[17]。2014年的館員職業發展周中，每天都有一個主題培訓，共有五個主題，舉辦了30多場報告，不僅涉及各方面工作還包括館員職業生涯規劃。

(3)網絡學習

達特茅斯學院圖書館提供了網絡學習平臺，包括在線課程、會議資料、學習工具、博客以及教育視頻等培訓資源(見表2)[18]。該館的館員培訓[19]側重與其他部門合作為館員提供針對性很強的培訓內容。比如ElementK是與達特茅斯計算中心合作的，提供基于Web教程的桌面應用以及軟技能培訓。Learning 2.0模塊和微軟應用軟件的網絡自學教程是專為館員設計的，教程分為兩個部分：①教學、學習與研究，主要利用技術輔助教學，為教師提供技術支持以促進學生的積極參與和學習；②工具與技能，該部分主題廣泛，涉及數碼攝影、網頁設計、個人理財和個人發展的各個方面。

表2　達特茅斯學院圖書館的網絡學習資源

康奈爾大學圖書館館員可以獲得eCornell在線認證課程類和SkillSoft技能軟件類培訓。eCornell課程支持學習者使用電子郵件、在線聊天和在線討論等與同伴、學習者、eCornell導師(領域/內容專家)和學術支持人員(內容專家)互動。SkillSoft包含了獲得成功的必備技能，并提供與各種信息技術和業務相關的在線課程、書籍、短視頻等。

加州大學伯克利分校圖書館的在線課程主要包括在線學習和學習中心。在線學習主要為一些認證項目的項目管理和人力資源做準備，提供在線學習方案、討論話題、參考書、輔助工具以及職業發展工具。學習中心適用于校內工間學習，主要為學校贊助的網絡課程服務，支持創建個性化的學習計劃。另外還通過擴展在線課程提供高質量的教育課程，并利用在線學習技術支持并指導學習者。

1.3　館員發展

館員發展工作主要由高校人力資源部按照大學的核心價值和人力資源的原則提供培訓項目和學習方案，圖書館則提供適合館員的學習機會來滿足他們的職業發展。從職業生涯管理的角度來看，美國高校圖書館主要為館員、管理者兩個層次提供學習機會(見表3)，館員借此獲得與工作、生活等相關的知識學習和技能培養。

普林斯頓大學圖書館館員通過參加員工援助計劃中的工作與生活研討會，可以獲得Carebridge公司免費提供的工作管理、時間管理、財務管理等方面的服務。加州大學伯克利分校圖書館還特別為從事教學和人力資源工作的館員提供了專屬的發展計劃：圖書館教師發展計劃(Instructor Development Program, IDP)和人力資源專業發展計劃(HR Professional Development Program, HR PDP)。IDP每個學期選擇不同的主題如學生動機與認知參與、數據可視化等，提供小組或單獨學習、面對面或在線討論與觀摩課等形式以及各類教學資源，幫助教師進行反思，以成為一個更有效、自信和有創意的教師。HR PDP是加州大學伯克利分校為人力資源專業人員提供的一個全新的人力資源專業發展計劃，是圖書館人力資源部可以利用的學習機會。

普林斯頓大學圖書館、康奈爾大學圖書館和加州大學伯克利分校圖書館都提供了非常多的管理者發展項目，致力于提高管理者在管理方面的技能。比如普林斯頓大學圖書館管理者就可以通過學習課程重點學習如何發展核心管理技能，包括反饋、溝通、信任、沖突、客戶服務、講技巧和時間管理?？的螤柎髮W圖書館還為院長推薦人選提供相應的發展計劃。加州大學伯克利分校圖書館提供的管理發展項目數量眾多，根據管理職位的不同如初級管理者、中級管理者、新領導者、學校中高層管理者等提供不同的發展計劃。其中，領導力發展項目是鼓勵員工參加的領導力培養項目，這與當前加州大學伯克利分校期望發展高績效的文化有關，有領導力的員工有助于高績效文化的建立和發展。

表3　館員發展計劃一覽表

2美國高校圖書館開展館員培訓與發展的工作特色

從總體上來講，美國高校圖書館的館員培訓與發展工作具有以下特點：明確圖書館的角色、內容豐富且形式多樣、進階式館員培訓與發展體系、開展自我導向性學習方法指導。

2.1　明確圖書館的角色

美國高校圖書館非常重視館員的培訓和發展，不僅制定培訓計劃支持館員的專業學習、實踐和發展，而且整合利用校內外各種培訓資源，以期不斷豐富館員技能，提高館員綜合素質?？傮w而言，圖書館主要負責與業務相關的培養(包括制定培訓計劃、提供經費、組織業務交流和實踐等)，而更多的技能和素質培養則是由校方統一組織和管理，圖書館只是將這些學習機會及時提供給館員供其根據需要和興趣自由選擇。美國高校圖書館在館員培訓與發展中扮演著以下角色：館員培訓的主導者；培訓計劃的制定者、實施者與管理者；館員發展機會的推薦者。圖書館首先要從組織發展和館員發展的角度來主導館員培訓與發展工作，重視與當前工作相關的專業知識和技能培養，并為此制定培訓計劃、設計培訓活動并提供經費支持。其次，圖書館從館員發展的角度提供培訓與發展機會，及時推送培訓信息，由館員自主選擇并在必要時給予支持。

2.2　內容豐富且形式多樣

美國高校圖書館館員培訓與發展的內容非常豐富，除了與工作相關的知識學習和業務技能外，還有兩個極具特色之處：一個是領導力的培養。領導力培養一直頗受美國高校關注，如康奈爾大學認為在當前快速變化和復雜的大學環境中，領導力發展是組織成功的必要因素。加州大學伯克利分校將領導力定義為“施加積極的影響”，鼓勵各級人員參與領導力發展計劃。另一個是綜合技能培養。館員在職業發展中需要許多不同類型的技能，包括職業技術技能、可遷移技能、自我管理技能和領導力技能等。

館員培訓與發展的形式也是多種多樣，包括培訓課程、認證課程、在線學習、發展項目、工作坊、研討會等。工作坊和研討會等常常用于業務能力和工作技能方面的培養以及職業發展中的各種能力評估，這對于改善工作表現和績效是非常重要的?？的螤柎髮W圖書館還舉辦豐富的主題活動如圖書館沙龍、職業發展周等，為與館員工作相關的技能培訓和職業發展提供機會。

2.3　進階式館員培訓與發展體系

美國高校圖書館的館員培訓體系不僅僅是為了改善館員崗位技能，而是從組織目標出發，基于組織和個人的發展，輔之以績效管理與獎勵等手段設計的一個能夠綜合提升圖書館競爭力和實現人才戰略的培訓與發展體系。它是以館員崗位勝任為起點，以館員職業生涯發展為目標的規劃與實踐方案，為新館員、館員、管理者等開展進階式培訓，并且在不同類別的培訓與發展工作中也設置了進階。如康奈爾大學圖書館提供的領導力發展計劃中規定只有參加了HDCLP的領導者才能繼續參加BTLC和DFS項目，才具備資格提名員工參加轉折點項目，員工也只有在參加了轉折點項目后才有資格參加DFS項目。在管理能力發展計劃中，管理課程設置了應用級和專家級。參與者只有達到應用課程的要求才可以獲得應用級證書，然后才能獲得學習專家級課程的資格，進而贏得專家級證書。

2.4　開展自我導向性學習方法指導

除了有組織、有計劃的集體學習，主動性強且目標明確的自我導向性學習亦極為重要，只有兩者相結合才能確保館員持續的學習和進步。美國高校圖書館在館員實現自我導向性學習中做了許多有價值的工作。

(1)引導并鼓勵館員自學。普林斯頓大學通過職業發展項目引導館員的自我導向性學習，并提供許多教育機會。這些機會包括：新項目、擴展工作角色、基于技能的培訓、正規教育(包括大學課程，認證課程和研討會)、參加專業組織等[26]。

(2)提供準確的自我評估，根據所需的能力有意識地進行選擇并開展學習。加州大學伯克利分校就職業發展開展自我評估，鼓勵所有的員工有意識地提高能夠影響績效的核心能力和技能。這些能力和技能包括包容性、管理、解決問題與制定決策、戰略規劃與組織、溝通、質量改進、領導力、團隊合作、服務焦點以及人員管理[27]。伯克利分校圖書館還鼓勵館員利用5-part職業發展模型[28]來組織職業發展規劃活動，這些活動包括“識別關鍵技能”工作坊，以及各種主題的職業發展研討會。職業發展研討會主題廣泛，包括理解工作價值、發現工作興趣，介紹麥爾-碧瑞斯性格類型指標、約翰·霍蘭德理論提供的主題框架、強烈興趣量表等定性測試指標。除此以外，還有免費的咨詢服務，館員通過單獨會見職業顧問咨詢師和心理服務機構人員，更好地探索和理解個體興趣，了解如何將其與職業規劃和發展相聯系。

(3)掌握正確的自學方法，高效地開展學習。普林斯頓大學強調并鼓勵通過整合正式和非正式的元素進行全面的學習，認為成功的學習過程就是在工作中進行應用和實踐，并提供最有利的自我導向學習過程模型[29]，用以促進和激勵個人、團體和組織的學習和發展。

3對我國高校圖書館的啟示

美國高校圖書館一直堅持從職業發展的角度思考和規劃館員培訓與發展工作，有許多做法值得我們借鑒和學習，包括配備人力資源專員或者成立館員培訓小組、重視建立高績效的組織文化、建立聚合各類培訓資源的館員網頁、引入職業生涯管理。

3.1　配備人力資源專員或成立館員培訓小組

當前我國館員素質無法滿足快速發展的圖書館的需求。以國家科技圖書文獻中心為例，人員結構現狀與未來發展的差距表現在業務布局、專業能力、信息技術水平以及組織管理體制等方面[30]?，F有的館員培訓僅僅是圖書館的一項普通工作，多數由館領導、辦公室或者信息部等部門負責起草培訓計劃并組織培訓，而且多基于自身需求來選擇培訓內容，無法滿足圖書館發展的要求。館員培訓與發展是一項系統工程，需要及時了解館員需求，根據具體的工作崗位和職業發展來分層次、系統地制定培訓計劃。我國高校圖書館可以成立館員培訓小組或配備專職的人力資源專員，在職業生涯規劃指導下有針對性地為館員提供相應的職業能力培訓，滿足館員職業發展和圖書館組織發展的需要。

3.2　重視建立高績效的組織文化

目前我國高校圖書館的館員培訓工作普遍存在缺乏培訓計劃、培訓需求調查不足、培訓內容隨意、培訓方法單一、不重視培訓效果評估等問題，缺乏完整系統的培訓與學習[31]。究其原因無外乎兩點：(1)圖書館管理層從思想上沒有認識到人力資源發展的重要性，或者是認識到人力資源發展的重要性而實際操作中困難重重；(2)囿于高校圖書館的傳統地位，館員僅有被動維持或完成工作的態度而沒有職業發展的需求和愿望。然而，圖書館要想順利完成轉型，必然要有一支高素質的人才隊伍。建立高績效的組織文化，鼓勵館員主動地自我管理和發展是館員培訓與發展工作的有效方式。員工認可[32]是對出色的員工進行獎勵和表彰，能夠有效鼓勵員工提高績效水平，有利于建立高績效的組織文化。康納爾大學圖書館重視員工認可工作，通過設立員工慶祝日、圖書館員服務獎、圖書館員創新獎、圖書館工作人員杰出表現獎等對優秀員工給予表彰和獎勵。

3.3　建立聚合各類培訓資源的館員網頁

館員網頁是圖書館在其網站上針對館員群體創建的用于發布圖書館信息、業務培訓和專業技能培養等信息的網頁，是館員了解本館信息及行業動態、會議和學習機會、實踐案例、業界動態等信息，開展業務知識和技能學習的網絡平臺。有調查表明，在106 所“211工程院校”圖書館中，有39 家圖書館在其網站上設立了不同名目的館員網頁，有13 家圖書館發布了館員業務學習或培訓等內容，但僅有5所圖書館提供了較為豐富的專業信息或網絡培訓資料[33]。而上述美國高校圖書館的館員網頁為員工提供本館和業界信息，集中發布與館員工作和職業發展緊密相關的動態信息，并多層次動態鏈接了豐富的學習機會等。如康奈爾大學圖書館的館員網頁，左側是圖書館公告、會議預告和活動預告等，核心位置欄目包括：發展規劃、館際合作/協作、人力資源、系統和服務、圖書館員、報告和文檔、圖書館通訊和博客、事件、學習機會等。

3.4　引入職業生涯管理

職業生涯管理是現代企業人力資源管理的重要內容之一，是組織幫助員工制定職業生涯規劃和支持其職業生涯發展的一系列活動。引入職業生涯管理，有利于在館員培訓與發展工作中統一圖書館戰略發展與個人職業發展的目標，確定組織發展和個人發展的需求并及時協調，使二者相輔相成，相互促進。館員能夠通過學習加強工作技能，進一步探索自己的興趣和能力并迅速融入工作環境。圖書館可以根據入職年限劃分館員的職業生涯階段，根據各階段的特點和發展需求制定相應的能力開發和發展計劃(見表4)[34]。

表4　職業生涯管理各階段的館員發展

4結語

人才是圖書館穩定和發展的保證，人才隊伍建設是圖書館在向知識型服務轉型過程中的核心因素。我國高校圖書館培訓工作在系統性、內容豐富性與方式多樣性方面均欠缺，更無暇顧及館員職業生涯管理。高校圖書館需要充分認識館員培訓與發展的重要性，從職業發展的角度重新思考和規劃館員培訓與發展工作，身體力行地推進館員隊伍建設，以在瞬息變化的環境中獲得生存。

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作者單位：首都師范大學圖書館，北京，100048

Case Study on Librarian Training and Development of American University Libraries

Li Jinfang

Abstract：The article introduces the librarian training programs and activities of Princeton University Library, Dartmouth College Library, Cornell University Library and California-Berkeley University Library from three aspects including the organization and management, librarian training and staff development. It analyzes the characteristics of librarian training and development activities such as defining the library roles precisely, varied content and diverse forms, advanced type of staff training and development system and carrying out the guidance of self-directed learning method. Finally it derives suggestions: providing HR or form a librarian training group, paying attention to build high performance culture, establishing staff web which aggregates all kinds of training resources, and conducting career management for librarians. Library materials are very important for the students’ study, the usage of the materials by students can reflect their study situation. In this study, the main results can be concluded with the methods of statistical and comparative analysis mainly by utilizing the data of the library and the study performance of students in Chengdu University of Information Technology. In general, the habit of using library materials is one of the important factors that decide students’ learning performance. The inverse correlation can be deduced between the books borrowing rate and the fail rate in the examinations. For both types of the secondary colleges, the linear relationships are shown between the normalized differences of borrowing to fail and the fail rate with high correlation coefficients, and that means the quantitative relationship is between the students’ study habits and performance. The operation data of library can help to understand and monitor the study situation of students better.

Keywords:American University Library; Library Training; Career Development; Case Study University Library; Borrowing Rate; Fail Rate

(接第60頁)

作者單位：成都信息工程學院，成都， 610225

The Relationship Between the Book Borrowing Rate and Learning Performance of Students

Qiao HuijunZhou Yunjun

收稿日期：2014年8月14日 2014年9月20日