基于素質教育視角探討高職學生禮儀教育

羅 芳

（湖南高速鐵路職業技術學院，湖南 衡陽 421001）

高職教育是我國教育的一個重要部分，是培養專業技術人才的主要途徑。對于高職學生而言，其畢業后走向工作崗位，而職業技能、禮儀、素質直接關系著學生的職業的競爭力，綜合素質教育必不可少。同時，我國素有“禮儀之邦”之稱，形成了一套完善的禮儀。禮儀體現在人際交往中，涉及交往、穿著、情商、溝通等內容，以約定俗成的、一定的方式來表現敬人、律己，是一個人道德修養、思想覺悟、文化素質、精神面貌的綜合反應。

一、目前我國高職院校禮儀教育存在的問題

（一）對禮儀內涵認識不到位，忽視禮儀教育

禮儀是在人類歷史發展中形成的一種文化，是對他人表示尊重的一種形式。然而，目前高職院校禮儀教育忽視禮儀中蘊含的文化內涵，僅注意禮儀表象的學習，狹隘理解禮儀。例如，禮儀教育僅是單純的向學生講解一些公用場所儀態、工作儀態、禮貌待人方式等，使學生無法深入認識禮儀意義、內涵，從而難以從心里主動接受禮儀，禮儀修養提升困難。同時，由于高職教育將培養學生就業技能作為教學的主要目標，重視專業學生的專業技能、專業課程學習，在禮儀課程方面僅開設一些與專業相關的職業禮儀、秘書禮儀、商務禮儀等，且教育流于形式，授課時間短，教育質量不佳。此外，一些高職院院校忽視基本禮儀教育，認為學生基本禮儀教育是家庭教育、其他教學單位的責任，不應由高職院校進行教育，教育觀念片面。

（二）缺乏教師禮儀素質培養，教師素養有待提高

從高職院校教師來源看，教師多來自于師范院校、貿易、金融、數學等專業學科。對于來自師范院校的教師，接受過教育心理學、教態等培養，而來自于專業學科的教師，接受的師范教育少，可能會缺乏一定的教育心理、學生心理、教師職業素養等方面知識。這樣，如果其自身修養不夠，將直接影響教學質量，對學生造成不利影響。例如，一些教師上課著裝隨意，言談舉止不端正，修養不夠，禮儀疏忽，不能在學生中起到很好的表率作用，誤導學生的禮儀理解。同時，一些教師教育能力、素質不足，只教書不育人，缺少與學生的交流、溝通，師生間的感情淡薄，存在學生不尊重老師問題，學生對教師禮儀的欠缺。此外，一些高校沒有建立專門的職業指導隊伍，職業禮儀教師缺少，而由思想政治輔導員、學生工作教師擔任職業禮儀教育課程，教師指導隨意性大，職業禮儀課程師資力量不足。

（三）職業禮儀教育體系不完善，環境不理想

高職學生未來的職業受科學職業禮儀教育影響，因此，對于高職院校而言，職業禮儀教育體系建設必不可少，需要完善的職業禮儀教育體系。但是，目前我國許多高職院校仍沒有深刻認識職業禮儀教育的重要性，在整個教育環境中，院校忽視職業禮儀教育，教育環境不理想。例如，目前一些高職院校成立學生就業指導中心，給予學生就業幫助，但學生職業禮儀培養還不完善，教育缺乏規范體系。在具體職業禮儀教育中，教育多通過學生畢業前短時期的就業教育、職業禮儀講座開展，對學生應聘、面試中的禮節性問題進行指導，向學生提供求職實用性方法，如面試問題回答技巧、語言、穿著等，指導教育具有較強的功利性，教育缺乏對職業禮儀內涵、本質的把握。

二、高職學生禮儀教育的重要性

（一）促進學生身心健康，提高道德水平

身心健康對高職學生成才具有重要作用，對于高職學生而言，習慣影響性格，而性格決定命運。由于高職學生來自不同的文化背景、生活環境，學生具有愛好、興趣、性格差異性，加上學習壓力、就業壓力、感情困惑、競爭失利，學生易產生心理失衡，從而影響人際交往、自信心。在此背景下，加強高職學生的禮儀教育，指導學生如何規范個人的言行舉止，裝扮自己，塑造良好的個人形象。而得體的裝扮、優雅的舉止則可表現一個人的積極與自信，從而贏得別人的信任、尊重，進而樹立自信心。同時，面對新的環境、同學、同事，如果學生不懂得如與人溝通、相處，則會影響人際交往，產生無聊、寂寞情緒，不利于身心發展。通過禮儀教育，學生掌握求職就業的禮節、見面施禮問候的禮節等，培養交際能力，且通過誠信的交往、優雅的舉止向對方表達自己的善意、友好，增強彼此了解，建立和諧的人際關系。

（二）提高學生職業素養，增強就業競爭力

高職禮儀教育直接關系著學生的道德修養與勞動者素質。高職學生只有具備職業理論，提高整體素質，才能更好地適應工作崗位。同時，學生只有具備了職業禮儀，在職業中遵守禮儀，形成人與人交際的規范，才能具備職業競爭力，獲得職場青睞。在就業形勢日趨激烈的今天，高職教育應思考如何增強學生的就業“軟實力”。例如，在就業形勢日趨激烈的職場，剛畢業的高職大學生想在職場上立于不敗之地，就需要重視職業形象的塑造，熟悉和正確運用禮儀，以恰當的語言、優雅的舉止在面試中脫穎而出，增強雙方友誼，為步入職場奠定良好基礎。此外，現代禮儀源于實踐、用于實踐，其符合當下人們的心理需求、生活方式、道德觀念等。當高職畢業生邁入社會后，文明自律、彬彬有禮的表現則容易被社會接納，培養學生的社會適應能力，進而提高社會心理承受力，工作承壓力、實力增強。

三、采取合理措施，完善高職學生素質教育中禮儀教育

（一）優化禮儀教育環境，加強教師隊伍建設

首先，高職院校應充分認識禮儀教育的內涵和重要性，對禮儀教育環境進行優化。例如，加大禮儀教育方面的財力、物力、人力投入，積極利用社會資源，對學生進行日常禮儀、各專業職業禮儀等方面的教育，對學生進行定期職業禮儀培訓，逐漸提高職業素養。同時，高職院校可通過校園廣播、社團活動等方式在學生中間宣傳、普及各種禮儀知識，強化禮儀教育氛圍，潛移默化地使學生形成職業禮儀、公共場合禮儀意識。其次，在師資隊伍建設方面，高職院校要建設一支專業化、職業化的禮儀指導隊伍。如院校可通過聘用、兼職方式，積極引進長期從事職業研究的專家到我校做講座、授課，豐富學生禮儀知識。此外，建立專門的大學生職業規劃教育教研室、就業指導中心，設置專門的職業禮儀指導部門，分派專業的指導老師，對學生職業禮儀進行專門的指導。而對于教師自身而言，高職院校應加強對教師的培訓、進修，指導教師保持良好的教風，注重自身禮儀，以身作則，以自己的高素質影響學生。

（二）根據學生特點，科學設計禮儀教學

禮儀教學質量與學生素質密切相關，因此，在禮儀教學中，教師不能采取傳統的教學方法，應創新教學，改革教育，提高禮儀教育效率。首先，教師對學生進行全面了解，分析學生存在的禮儀問題及學習興趣點，利用學生興趣培養其學習積極性。在具體禮儀教學中，結合學生興趣，利用多媒體手段，組織情景練習，保持課堂生動、輕松，提高教學效率。例如，結合學生年齡特點，請一些本專業、本行業的先進青年現身說法，并利用多媒體播放各種禮儀大賽、禮儀講座等，示范禮儀規范示演，讓學生感受禮儀對自我風采展示的作用及魅力。此外，由于一些學生認為禮儀就是幾句簡單的話、動作，無需進行訓練，從而沒有形成禮儀意識。因此，在禮儀教學中，教師應加強禮儀實踐，組織情景練習，為學生自我訓練提供平臺。例如，在請校友到班級做客時，教師應對學生分組，要求學生接待客人，擔當不同角色。在學習禮儀理論之前，學生面對客人可能不知該如何安排與自處，沒有微笑，站姿不對，慌慌張張，忘記打招呼等。在此情況下，學生會意識到自己失禮及禮儀學習、訓練的重要性，會在以后客人接待中提升自身禮儀。

（三）完善禮儀教育內容，加強日常訓練

在高職學生素質教育過程中，不僅需要在課程體系中納入禮儀教育，還需訓練學生在職業禮儀、社會禮儀、個人禮儀中注重自己的穿衣打扮、言行舉止，在日常生活、工作中展示自己風采、魅力。在具體禮儀教育中，結合學生實際情況，使學生在學生示范、典型案例分析中養成與工作、學習、生活相關的禮儀，提高學生的綜合素質。例如，指導、訓練學生的電話禮儀、握手禮儀、著裝禮儀、電梯禮儀等。如在接電話時，需面帶微笑、備好紙筆，合理利用電話禮貌用語，這樣當對方傳達重要信息時，第一時間記錄，提高工作效率，并以合適的用語表示對對方的尊敬。在握手禮儀方面，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上級伸手后，下級才能接握。

禮儀教育是高職教育的關鍵內容，有助于培養學生的心理素質、職業素質、公共素質等。因此，高職學校應注重對學生禮儀的培養，根據社會的發展需求，結合學生的特點，通過提高教師素質、改革課堂教學、加強禮儀訓練等方式，逐漸提高學生的綜合素質，向社會輸出高素質人才。

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