開辟公共圖書館多維度空間：采書樂坊的實驗意義

鄭君平

開辟公共圖書館多維度空間：采書樂坊的實驗意義

鄭君平

文章以采書樂坊為例，通過與書店、書吧的運營模式比較，從時間、空間、服務等方面探索突破圖書館局限的新渠道，拓展公共圖書館服務的外延與內涵。以新一輪社會體制改革為契機，嘗試將公共財政出資購買社會服務的新政引入公共圖書館，實現圖書館服務社會效益最大化。

公共圖書館 多維度空間 采書樂坊 實驗

眾所周知，我們生活在一個四維空間里。“維”是一種度量，在四維時空里，時間一維，空間三維。圖書館作為保存人類文化遺產、提供大眾終生學習的公共文化機構，同樣存在于四維空間。本文以公共圖書館為空間對象，探討通過設立“采書樂坊”這種圖書館服務模式的新空間，突破時空制約，開辟多維度讀者空間，最大限度地拓展圖書館的服務外延與內涵。

1 公共圖書館服務模式的局限

1.1 讀者對多維度閱讀環境的期望

多元化現代社會，讀者不再滿足于“一本書一杯水”的閱讀環境，開辟一個融文獻服務與文化休閑于一體的多維度空間成為讀者的期望。該空間既要能為讀者提供豐富的圖書館服務，營造立體、多層次的文化氛圍，又要能給讀者創造全方位的交流平臺，實現人與人、人與物、人與環境之間的和諧交流。

1.2 圖書館文獻采訪的局限性

通常意義上的圖書館文獻采訪途徑，以出版社或書商提供的當年書目單來下訂單為主，結合每年有組織的文獻現采活動。下單主要以圖書館館藏結構及當年采訪計劃為依據。盡管采訪計劃充分考慮到讀者因素，但仍不可避免地出現文獻采訪盲區，無法準確及時地滿足讀者的文獻需求。因此，讀者選擇文獻的主觀能動性受到圖書館文獻采訪計劃等條件的制約。

1.3 新書上架時間相對滯后

制約圖書館新書上架時間的因素包括查重、下訂單、圖書配送周期、驗收、編目加工、審校、上架等。一般情況下完成大批量文獻采編流程約需1個月，若加上采訪及書商、出版社配書時間，則需2至3個月。在這個期間，新書已在書店銷售，讀者迫切需要以更短的時間借閱新書。

1.4 社會機構承擔專業化的社會服務

現代圖書館服務并不止于文獻借閱，愈來愈多樣化，如提供視聽欣賞、展覽、講座等。滿足讀者增多的多元化需求，僅僅依靠圖書館一己之力，難免力不從心。況且有些服務項目圖書館做起來不夠專業，如餐飲服務、文化創意展示、文藝沙龍、藝術品賞鑒、主題聚會等，而交由社會機構來做則得心應手。“一切為了讀者”是公共圖書館服務宗旨。既能滿足讀者需求，又可解決圖書館文獻采訪編目周期與讀者期望值之間的矛盾，并藉此引入更專業的社會服務機構提供高品質的公益服務，何樂而不為？

2 采書樂坊——公共圖書館服務模式新空間

首先，明確采書樂坊是一個物理空間，類似工作坊、工作室或者實驗場地，具體指在圖書館專門開辟一個有別于其他內設功能的空間。其次，采書樂坊首要功能定位為“采書”，既包括圖書館采編人員的文獻現采，也包含讀者通過免費借閱為圖書館采書。再次，采書樂坊的亮點在于“樂”。所謂“樂”，是指讀者在采書樂坊享受快樂。樂由心生，身心愉悅源于讀者的合理需求得到及時貼心的回應，如最新的文獻資源、免費無障礙借閱、靜態展覽、藝術品賞析。綜上所述，采書樂坊整合五種功能：一是圖書文獻現采場地；二是讀者閱覽室；三是休閑書吧；四是文化創意展覽與交易區；五是餐飲、沙龍聚會等文化休閑區，寓文獻借閱、生活休閑、展覽展示、讀者活動四位為一體。既有別于書吧、書店，又有別于圖書館借閱室、讀者活動部門；既履行圖書館公益服務職能，又不拘泥于傳統服務模式，更多地考慮到讀者多元化的需求，拓展服務外延與內涵。

3 采書樂坊新空間的運作模式

2011年7月晉江圖書館將一樓檢索廳開辟成讀者現采場所，開展“你采書我買單”活動。該場所實際上是“采書樂坊”的雛形，但服務功能較單一，僅提供讀者現采與借閱，缺少其他功能。開放兩年零三個月，讀者借出圖書17626冊，圖書館采購圖書36155冊(含借出)，總碼洋911206.96元。2013年10月，為滿足讀者多樣化需求，晉江圖書館將更大的場地——圓形大廳改造成采書樂坊，除仍作為讀者現采場所外，拓展更多服務功能，包括舉辦讀者活動、提供簡餐、文藝沙龍、創意用品賞鑒。目前已成為晉江市民閱讀、交流、商務、餐飲與放松身心的好去處。

3.1 圖書館與采書樂坊的關系

2011年1月26日，文化部下發關于公共圖書館免費開放的政策，“免費開放作為政府的重要文化民生項目，免費提供的是與公共圖書館職能相適應的基本公共文化服務，應由政府予以保障落實”，并且明確規定了涉及免費開放的項目，主要針對“基本公共文化服務”方面[1]。這一政策的實施意味著公共圖書館免費時代到來。基于此，圖書館的服務功能無論如何創新與拓展，均不應與此政策相背。

3.1.1 合同層面上的甲方乙方

合同上明確甲方圖書館作為場地的提供者，即通常意義上的業主或產權擁有者；乙方采書樂坊作為社會上的文化實體機構，即場地的承租者與經營者。乙方以服務大眾公益閱讀為主，兼顧提供圖書銷售(僅售予圖書館)與加工及餐飲、活動策劃、文化創意等服務，經營活動自主，財務結算獨立。從合同層面理解，圖書館與采書樂坊之間是法律意義上的租賃關系。

3.1.2 功能布局上的編制內外之別

在功能布局上，采書樂坊被視為圖書館的編外部室，此定位有別于其他引進社會力量共同辦館的做法。何謂“編外部室”？即附生在圖書館里的社會文化機構，以免費、均等、公開原則輔助圖書館履行借閱等服務以及承擔部分讀者活動職能，該機構的人員及經費等資源不列入政府預算。這里必須明確，凡涉及公共圖書館免費開放項目，無論是否增加運營成本，采書樂坊均不應對讀者收取任何費用。

3.1.3 管理模式上的雙重化

采書樂坊的裝修風格、陳設布置、服務規范等必須經圖書館審核，并與圖書館保持一致。工作人員由采書樂坊自行招聘與管理，同時又接受圖書館管理，即推行雙重管理，既遵守采書樂坊規定，又不能違反圖書館制度，達到服務規范一體化。比如，將采書樂坊的工作人員納入圖書館每年的文明禮儀培訓與業務培訓計劃，培訓成本由采書樂坊承擔。

3.2 采書樂坊的日常服務

3.2.1 開放時長

目前采書樂坊全年365天開放，每天開放時間暫定為9：00－21：30，服務時長超過12小時，每周不少于87.5小時，夏季開放時間適當延長，遠遠超過文化部規定的一級圖書館服務時長。采書樂坊作為圖書館延長服務時間的重要抓手，彌補了圖書館正常閉館(每逢周一閉館)的服務空白時段，給讀者帶來較大的便利。

3.2.2 基本服務功能

目前圖書館按照辦證、借閱、續借、預約、還書的順序，依次授權采書樂坊開展讀者服務，逐步引導其完成物理圖書館的基本服務功能。圖書館在授權過程中并不急于求成，成熟運作一個功能后，再授權開啟下一個功能。有序授權開放圖書館服務功能有利于促進采書樂坊走向成熟。

3.2.3 讀者借閱方式

自2008年10月起，晉江圖書館推行“免費辦證、無證閱覽”的承諾。讀者不必辦理借閱證即可在館閱覽，若需借出，則須辦證，不必支付費用。讀者進入采書樂坊同樣享受這一服務。區別在于，圖書館開架圖書均已加工，采書樂坊架上的圖書為新上市，尚未加工。讀者只需到采書樂坊服務臺出示圖書館借閱證，簡單辦理借閱手續即可將圖書帶走，辦理時間控制在45秒內。圖書借閱期與圖書館保持一致，還書地點包括圖書館、采書樂坊以及其他通借通還的晉江圖書館分館。

3.2.4 文獻采訪流程

采書樂坊將讀者當天的借閱單通過文獻管理系統傳遞至圖書館采編中心，采編中心據單查重，并參照圖書館年度采訪計劃，次日即可直接向采書樂坊下訂單。比如，文學類復本數為5冊，即訂5冊。采書樂坊接單后著手配書，并在1個月內完成復本數深加工后交由采編中心審校、入藏、上架流通。采書樂坊應保證每周均有一定數量的新書上架，上架圖書2個月內若無人問津，則必須下架。讀者從采書樂坊借出的新書還回圖書館，由圖書館讀者流通部直接轉入采編中心進行深加工(編目等)后，再次上架流通。

3.3 讀者活動推廣

采書樂坊不僅是讀者獲取靜態文獻信息資源的場所，而且是圖書館扶持培育的動態小型圖書館，圖書館藉此拓展讀者服務的外延與內涵，這是設立采書樂坊的亮點所在。圖書館通過與采書樂坊聯辦讀者活動，引導采書樂坊參與讀者活動的策劃、組織與舉辦，如讀書沙龍、知識講座、外語角、新書賞析會、藝術品鑒賞，條件成熟后再由采書樂坊獨立承辦。活動經費主要有兩種渠道：一是由公共財政出資購買社會服務；二是由采書樂坊自籌。每一場讀者活動從策劃生成、文案擬制到組織實施，再到總結反饋，均應由圖書館指導，確保活動以服務讀者為宗旨，既不偏離主題，又秉承公益免費服務的精神。

3.4 免費服務與收費服務

在文化部關于公共圖書館免費開放政策的“工作原則”一節中提到“堅持公益，保障基本”，著重指出：“對于基本公共文化服務以外的文化服務項目，要堅持公益性，降低收費標準，不得以營利為目的。”[2]基于此，界定采書樂坊的免費與收費服務的范圍至關重要。免費項目包括所有與圖書借閱相關的服務，以及在采書樂坊舉辦的任何讀者活動。必須著重指出，采書樂坊所有圖書僅接受讀者免費借閱，不可銷售給讀者，若發生私自售賣行為，則視為違約。收費服務項目則明確標示如餐飲、茶點、文化創意用品銷售等。

3.5 采書樂坊的贏利點

按合同約定，采書樂坊須自行承擔內部裝飾、場地(租金或管理費)、家具、陳列品、人員、物流等費用，所有圖書僅供借閱，不可售賣給讀者。采書樂坊作為社會文化經營機構，若無法產生利潤，難以為繼。鑒于此，圖書館為采書樂坊設立一個租金優惠與減免期，幫助其度過經營磨合階段。采書樂坊的贏利點主要有三方面：一是圖書館的文獻采訪。根據讀者借閱情況下單以及圖書館定期組織現采活動，讀者一旦借閱1冊圖書，圖書館即購買該書，購買數與借閱數成正比，上不封頂。圖書館在采書樂坊的文獻采購量永遠大于讀者的借閱量，如文學類復本數為5冊，讀者借出1冊，圖書館則一次性采購5冊；二是采書樂坊售賣簡餐、茶點、飲料、文化創意產品(如創意小盆栽、閩南禮俗飾品、創意陶具)；三是由公共財政或其他社會機構出資，采書樂坊獨辦或聯辦政府部門、社會機構的文化活動，讀者免費參與，采書樂坊從這種購買服務中獲取利潤。

綜合比較三個贏利點，各有所長。第一種利潤的增長率取決于讀者借閱量，利潤的提高與閱讀氛圍的營造以及讀者的閱讀熱情有關，這要求采書樂坊提供的文獻要全、圖書要新、上架要快、服務要好。第二種利潤在設計之初僅視為配套服務，限定采書樂坊必須薄利多銷，而且其工作臺、產品展示臺規模不得超過全場的1/5。實際上第二種利潤的增長與第一種相輔相成，對服務質量的要求較高，如食品的新鮮度與安全系數、文化禮品的創意點等均影響其利潤收入。第三種作為最大的利潤增長點，取決于采書樂坊從業人員的素質，如策劃組織能力、協調統籌能力。圖書館為采書樂坊承接活動項目牽線搭橋，或者直接把部分讀者活動轉包給采書樂坊。比如，外語角每周舉辦1次，每期1名外教主持，向讀者免費開放。采書樂坊須先提出策劃文案與經費預算呈報圖書館，圖書館通過審定并納入年度讀者活動計劃。項目實施時，場地布置、外教聘請、主題設定、現場服務等均由采書樂坊負責，圖書館僅負責預審外教執業資格、活動主題等。項目完成后，采書樂坊與圖書館一次性結算。

4 與書吧、書店的比較

4.1 服務模式

書吧或書店基本構成“一本書一杯水”的服務模式，利潤來自讀者購書與飲品服務。這種服務模式利潤微薄，經營起來困難重重。近年大量實體書店、書吧倒閉即是實證。采書樂坊是根據讀者的借閱量將圖書售賣給圖書館，對讀者僅提供借閱而不售賣。另外，隨著采書樂坊售賣飲品、簡餐、文化創意用品以及承辦讀者活動等服務外延的不斷擴大，為采書樂坊拓展了更多的利潤空間。

4.2 空間布局

書吧、書店的陳設以書架、吧臺與書籍為元素，物理空間布局單一。采書樂坊除大部分區域為閱覽區外，增加了文化創意用品展示區，以及提供簡餐、茗茶、咖啡等餐飲服務的休閑生活區，甚至還設置可靈活拆裝的小型舞臺，可承辦沙龍、講座、外語角、展覽、餐敘會、書友會、藝術品鑒賞等讀者活動。書吧、書店的空間舒適感與采書樂坊不可同日而語。

4.3 人員管理

書吧、書店通常采取自行聘請、管理工作人員的模式。采書樂坊既是相對獨立的休閑書吧，又是圖書館的編外部室，接受圖書館管理，從工作人員著裝到文獻借還、預約，再到服務用語，整個服務流程規范均與圖書館保持一致。

4.4 功能設置

書吧、書店僅供讀者就地閱覽或者購買，采書樂坊則承擔圖書館文獻借還、預約，以及部分讀者活動等功能，實際上作為一個相對獨立的圖書館內設分館而存在。圖書館利用采書樂坊獨有的資源與優勢，如餐飲服務、新書品鑒、閉館期間的時間優勢，以及承辦部分讀者活動，以此拓展與增強圖書館的服務職能，更加人性化地服務讀者。

5 成效分析

5.1 圖書館層面

首先是實現新上市的圖書與書店同步，讀者可在第一時間借閱到新書，得到最新資訊，彌補圖書館因采訪編目加工而延遲圖書上架時間的缺陷；其次是借助社會力量延長圖書館服務時長，節約公共財政對圖書館人力資源投入的成本；最后是拓展圖書館多維度的服務空間，圖書館通過優化整合資源分布與職能結構，將部分業務交由采書樂坊進行社會運營，如餐飲服務、創意用品展示、節目主持、展臺布置、個性化定制，服務內涵更豐富，更貼近讀者需求。

5.2 社會層面

采書樂坊自2013年10月搬遷新址以來，周一至周五日均接待讀者110多人次，周六與周日日均500多人次，全年平均約8.1萬人次，承辦沙龍、名家讀者見面會、小型論壇、外語角等讀者活動48場次。2014年12月，圖書館就采書樂坊進行讀者問卷調查，發放問卷調查表4000多份，收回3000多份，內容涵蓋服務時長及時間段、服務模式、服務用語、服務水平、個性化服務、飲品品種、簡餐味道、圖書更新率、圖書種類、暢銷書、讀者活動的形式與主題、文化創意用品、價格定位、整體滿意度等20多項，98.7%的讀者肯定采書樂坊服務模式，認為延伸了圖書館服務時長，為讀者提供了更自由的閱讀時空；96.3%讀者非常滿意能在第一時間借閱到新書；94.8%讀者參與采書樂坊舉辦的活動熱情高漲，認為氣氛活潑自由，主題貼近實際需求；4.9%讀者提出圖書館應該授予采書樂坊更多權限，如辦證；0.6%讀者認為應允許采書樂坊售書給讀者；0.2%讀者認為采書樂坊舉辦的個別讀者活動影響閱讀的寧靜，建議調整舉辦時間。讀者對采書樂坊這種圖書館新空間的整體評價滿意率達99.2%。筆者認為，采書樂坊一方面開創了“以書為媒”的嶄新生活方式，引導更多讀者融入其間，交流情感、洽淡商務、品嘗美食，享受閱讀樂趣；另一方面，通過采書樂坊平臺營造濃厚的閱讀氛圍，培育良好的閱讀習慣，豐富市民的文化生活，為晉江“書香城市”的建設提供了可資借鑒的范例。近兩年這種嶄新的閱讀空間模式得到政府與市民的推崇，與采書樂坊模式相似的場館相繼開放，并且納入晉江市委市政府“鼓勵社會力量興辦公共文化”的補助范圍，其中單個項目補助額度最高可達50萬元。

5.3 采書樂坊層面

首先，圖書館的社會公信力為采書樂坊的讀者服務提供了一份無聲的誠信證明。其次，圖書館可資利用的有形資源不可估量，如舒適典雅的館舍、4萬多名持證讀者，以及每年承辦的100余場讀者主題活動……這一切帶動讀者閱讀量的提高，促進了采書樂坊從圖書館的文獻采購中獲取更多的利潤。再次，公共財政對圖書館持續投入，引進了各種圖書館新技術新設備，提升了閱讀環境品位，“近水樓臺先得月”，間接帶動與挖掘了采書樂坊潛在的讀者源。最后，采書樂坊通過承辦或聯辦讀者活動，既提高了工作人員的修養與業務素質，又通過口耳相傳，提升了采書樂坊在讀者中的知名度與美謄度，從而拓展更多利潤空間。采書樂坊自2013年10月搬遷至現址至今共一年零七個月(截至2015年4月)，讀者借出圖書17692冊，圖書館采購42849冊，總碼洋1534745.41元，采書樂坊獲得圖書銷售與加工兩項毛收入共計412846元，餐飲、沙龍、名家簽售書、外語角等其他服務收入416008元。

6 結語

采書樂坊作為一種由圖書館主導，引導社會力量共同發展公共圖書館事業的實驗載體，出現與存在的理由主要有兩方面：一是采書樂坊作為圖書館的新空間，為讀者營造了舒適自在的閱讀環境，滿足了讀者多樣化的需求，既彰顯了圖書館的人文關懷，又與“以人為本”的圖書館精神相契合”[3]；二是在新一輪社會體制改革中，公共財政出資購買社會服務的新政受到社會廣泛關注[4]。采書樂坊既沒有與公共圖書館免費開放的原則相背，又符合新時期文化事業改革發展的要求；既充分顧及采書樂坊的贏利點，又利用其獨有的資源為讀者提供高品質的公益服務。因此，采書樂坊可以說是由實體書店、書吧轉變為融圖書館服務職能與讀者文化休閑功能為一體的范本。這一過程的演變既可理解為是在大量實體書店倒閉的背景下的成功轉型，又可理解為迎合讀者的多元化需求與社會各階層的迫切期望，更可理解為是現代圖書館拓展多維度服務空間的有益實踐。無論是圖書館還是采書樂坊，無論如何轉變，“萬變不離其宗”，終極目標均應以為城市的文化重建與繁榮，為讀者的知識渴求與休閑生活，提供春意盎然的文化綠洲為己任。這是采書樂坊存在的根本理由，并能實現其社會效益的最大化。

[1][2]文化部、財政部關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見[EB/OL].[2011-02 -14].http：//www.gov.cn/zwgk/2011-02/14/content _1803021.htm.

[3]毛太田，張佳佳，彭麗徽.基于“嶺南模式”的圖書館精神影響研究[J].圖書館工作與研究，2014（2）：6-7.

[4]國務院辦公廳關于政府向社會力量購買服務的指導意見[EB/OL].[2013-09-26].http：//www.gov.cn/xxgk /pub/govpublic/mrlm/201309/t20130930_66438.html.

Open the Multidimensionality of Public Libraries：the Experimental Meaning of Jinjiang Library Caishulefang

ZHENG Jun-ping

By comparing the business modes of Jinjiang Library Caishulefang（Jinjiang Library Acquisition Workshop)with those of bookstores and book bars，this article aims at exploring new channels to break the inherent limitations of public libraries and expanding the denotation and connotation of public libraries from the perspective of time，space，service modes.Meanwhile，taking the new round of social restructuring as a turning point，this article attempts to introduce the new deal“using public finance to purchase social services”to public libraries，with a view to maximize the social benefits of public libraries.

public libraries；multidimensional space；Jinjiang library Caishulefang；experiment

格式 鄭君平.開辟公共圖書館多維度空間：采書樂坊的實驗意義[J].圖書館論壇，2015（10）：62-67.

鄭君平（1971-），男，副研究館員，晉江市圖書館館長。

2015-04-19