移動圖書館的用戶接受模型研究*

趙玉明，明均仁，楊艷妮

移動圖書館的用戶接受模型研究*

趙玉明，明均仁，楊艷妮

移動圖書館的成功應用不僅僅在于技術本身先進與否，還在于圖書館用戶感知行為問題的解決。文章在技術接受模型基礎上，系統梳理國內外已開展移動服務的用戶接受研究、數字圖書館的用戶接受理論，構建了移動圖書館的用戶接受模型。通過對用戶模型的實證分析，探究移動環境下影響用戶接受的各種因素，進而改進移動圖書館發展過程中的不足。

移動圖書館 用戶接受 技術接受模型

0 引言

移動圖書館是將數字圖書館的應用領域拓展到移動通信領域的新型知識管理和服務平臺，是圖書館移動信息服務的發展趨勢。目前用戶對移動圖書館所提供的信息服務的較低認知程度和被動的技術接受與使用意愿，阻礙了移動圖書館的發展[1]。在此背景下，探索移動服務環境下圖書館用戶采納信息服務面臨的各種問題，有利于圖書館機構及時發現和改進移動信息服務建設過程中的不足，提高圖書館的移動服務質量。

1 圖書館用戶信息行為研究概況

近年來，國內外學者開始關注圖書館用戶的信息采納問題，將圖書館服務與讀者信息行為結合起來，并將技術接受模型(Technology Acceptance Model，簡稱TAM)作為研究的理論基礎，結合數字圖書館的系統特征和使用情境，對數字圖書館用戶的技術接受行為進行分析；除考慮感知有用性、感知易用性及行為意向等傳統TAM潛變量因素外，諸多學者還引入其它外部變量和潛變量，擴展TAM模型，并對用戶行為進行了不同程度解釋和驗證[2]。

國外，諸多學者基于TAM理論修正和延伸用戶接受模型，主要從用戶個體差異、界面特征、系統特征等多個方面對用戶接受與使用數字圖書館的信息行為進行較全面的理論分析，并實證指出潛變量如感知有用性、感知易用性、行為意向、術語、屏幕設計、相關性、計算機自我效能、領域知識、系統幫助、計算機經驗等因素間存在顯著關系，較好預測和解釋了用戶對數字圖書館的使用行為意向[3]。國內眾多學者則以數字圖書館為研究對象，主要結合信任理論、技術接受模型、計劃行為理論等建立了數字圖書館技術接受模型，從多個方面對用戶的技術接受行為進行較全面的理論分析，并對模型進行了部分實證研究[4]。同時，國內外的相關研究大多采用TAM或TAM2模型對數字圖書館用戶的技術接受行為進行分析與驗證，或單獨對TAM模型中影響用戶感知易用性的外部變量進行實證分析。

近年有關在網絡環境下用戶的信息行為的研究也受到學者關注，其中面向特定人群的移動用戶的信息行為成為關注熱點之一。而技術接受模型隨著學者不斷深入研究和擴展完善，在實證方面的應用越來越多。將技術接受模型理論基礎與方法用于分析移動環境下用戶的信息采納行為，解釋與預測圖書館用戶接受與使用圖書館移動信息服務面臨的各種問題，有利于發現和改進圖書館在發展和建設移動信息服務中的不足，提高圖書館的移動服務質量。

2 移動圖書館的用戶接受模型分析

2.1 模型構建

移動圖書館在系統功能上、操作體驗上、移動使用情境上都有它的特殊性和移動性，且移動圖書館的目標顧客群與傳統組織環境下的信息系統的用戶群在人口特征上也是不同的。直接采用傳統的技術接受模型來解釋存在很大的不足，有必要在傳統的技術接受模型基礎上進行延伸和擴展，同時要結合移動圖書館的系統特征和移動情境，且考慮個人因素、系統因素、組織因素，進一步補充額外變量進行預測與解釋，以系統深入地分析用戶行為。

移動圖書館用戶的技術接受與采納信息行為涉及多個層面和因素，因素間如個人因素、組織因素等協同影響著用戶行為。近年移動圖書館用戶行為的相關統計顯示，只有少數論文對移動圖書館用戶的技術采納行為進行研究，主要從定性模型構建分析和實證研究兩方面進行闡述。在TAM理論和以往文獻研究基礎上，我們借鑒TAM2、UTAUT、TAM3的理論構念、TAM模型的擴展演變和各種改進TAM模型在信息系統與圖書館中的應用，根據情境特點、已有研究提出的外部變量、調節變量和之前的問卷調查[5-6]，且考慮到所選變量的代表性與模型的簡潔性，在保留感知有用性、感知易用性、行為意向等通用的技術接受摸型變量上，引入外部變量：系統特征變量(相關性、系統幫助與可訪問性)、界面特征變量(屏幕設計、導航與術語)、個體創新，構建移動圖書館的用戶接受模型，見圖1。

圖1 移動圖書館的用戶接受模型

2.2 模型與假設分析

2.2.1 傳統的TAM模型變量

技術接受模型是普適性的模型，它可以解釋各種信息技術的接受和使用行為。學者William針對88項TAM的實證研究文獻進行整合分析，指出PU、BI等在內的TAM概念非常可靠，可應用于多種不同的使用行為情境中[7]。在本研究模型中，技術接受模型依然適用于移動圖書館用戶的使用情境，一定程度上能有效地解釋圖書館用戶的信息采納行為。其中，用戶對移動圖書館的感知有用性正向影響行為意向；用戶對移動圖書館的感知易用性對其使用行為意向一方面有直接正向的影響，另一方面通過感知有用性間接影響行為意向。根據相關文獻，本研究假設如下：

H1：感知有用性正向影響行為意向

H2：感知易用性正向影響行為意向

H3：感知易用性正向影響感知有用性

2.2.2 系統特征變量

系統特征被認為是影響信息系統用戶行為意向的外部變量。系統特征聚焦和關注系統與組織環境之間的交互[8]。在各種情景下，系統特征通常斷定為直接影響用戶信念和信息技術的接受[9]。在圖書館相關研究文獻中，學者指出系統特征直接影響信息系統的感知有用性和感知易用性，其對信息系統成功的重要性非常緊密[10-11]，并將系統特征變量作為技術接受模型中的外部變量[12-13]。因此，本研究將系統特征分為相關性、系統幫助和可訪問性等3個變量。根據相關文獻，本研究假設如下：

H4：系統特征正向影響感知有用性

H5：系統特征正向影響感知易用性

2.2.3 界面特征變量

界面特征反映了用戶與系統之間的交互，降低了用戶使用系統的難度。Lindgaard(1994)指出信息系統的界面特征應從術語、屏幕設計和導航三個方面考慮[14]，并被很多圖書館學者在此后的研究文獻中參考和借鑒。Hanho Jeong (2011)通過對數字圖書館Booktobi系統接受行為研究，發現界面特征(術語、屏幕設計和導航)通過感知易用性間接影響感知有用性和行為意向[15]。界面布局的合理性、界面導航的科學性、界面術語的易理解性、屏幕色彩搭配的協調性、區域劃分的合理性等都反映了移動圖書館的服務質量，直接影響著用戶對移動圖書館質量的認知。因此，本研究也參考Lindgaard的分類，將界面特征分為屏幕設計、術語和導航等3個變量。根據相關文獻，本研究假設如下：

H6：界面特征正向影響感知易用性

H7：界面特征正向影響感知有用性

2.2.4 個體創新

移動圖書館目前對于高校師生來說是一個新的技術創新，大多數人對其認知程度較低。用戶對圖書館這種移動服務的好奇心即個體創新，會使用戶主動留意這些信息，提升對移動圖書館系統平臺的關注、試用和評價，提升有用性感知。另外，使用者對移動圖書館服務的好奇心會進一步提升用戶的使用信心，能在一定程度上幫助用戶克服使用中出現的困難，提升圖書館用戶的易用性感知。根據相關文獻，本研究假設如下：

H8：個體創新正向影響感知有用性

H9：個體創新正向影響感知易用性

H10：個體創新正向影響行為意向

由此，移動圖書館的用戶接受模型相關假設見圖2。

圖2 移動圖書館的用戶接受模型相關假設

3 實證分析

3.1 問卷設計

針對用戶接受模型中涉及的各項潛變量，本研究設計調查問卷以獲取用戶感知數據，主要由引言、個人信息測量和變量測量問題構成。第三部分為本次調查的重要測量部分，相關測量問題采用TAM通用的李克特五級量表來衡量；用2個以上測度項進行測度設計；測度問項都由相關文獻改編。為保證問卷量表的內容效度，問卷問題嚴格遵循目的性、邏輯性、明確性等原則，以保證測量數據的正確性與客觀性，見表1。

表1 調查測量表

3.2 樣本統計與分析

結合問卷調查實施的可行性，本研究問卷調查以網絡問卷和紙質問卷調查為主。此次調查回收問卷584份，經篩選后得到有效問卷306份，有效回收率為52.4%。紙質問卷選取了武漢地區已開通或正在測試移動圖書館服務的高校圖書館文獻檢索課堂進行發放，得到有效問卷120份。網絡問卷采用問卷星平臺進行網絡調查，得到有效問卷186份；由于問卷星系統提供填寫問卷的IP地址，從匯總結果顯示網絡問卷涉及多個省市，其中北京、上海、廣州、四川、江蘇、重慶、浙江等地區的受調查者達80%以上，而開展移動圖書館服務比較好的主要集中在這些經濟水平較高、教育資源集中的地區，樣本具有一定的代表性。

根據本次問卷調查樣本數據統計，高校教師占11.3%，學生占88.7%；主要以本科生和碩士研究生為主，分別為70%和18.7%；男性占54%，女性占46%；調查者年齡主要集中在18至25歲之間，占到總人數的83%，樣本主要以年輕人為主，同時也包括少數35～40歲的高校教師和圖書館員。

3.3 信度分析

本研究首先對預調查的樣本數據進行相關信度分析，以實現測量題項的提純。通過對模型中各個構念層面的信度分析結果可知，感知有用性、感知易用性、行為意向、相關性、可訪問性、系統幫助、導航、屏幕設計、術語、個體創新的Cronbach’s Alpha系數和復合信度值均大于0.8，各變量的平均提取方差值(AVE)也達到最低門檻值0.5(參見表2)。可見本文所有因子分析的結果是可以接受的，該模型具有相當不錯的可靠性，本文的測量模型具有較高的內部一致性信度。

表2 信度相關分析

3.4 效度分析

效度通常通過內容效度和結構效度評價。對內容效度，由于本文量表來源于國內外學者的成熟量表，還通過了相關專家、學者的認真審查、評價和修改，問卷形成過程嚴謹，從而保證本文使用的問卷量表是符合內容效度要求。結構效度一般從收斂效度(Convergent Validity)和區分效度(Discriminate Validity)兩方面來衡量。通過數據分析，本樣本數據的各個因子的組合信度大于0.8，并且所有變量的AVE值均大于0.5的臨界值，證明本文中各測量指標收斂于相應的因子，各變量具有較好的收斂效度。根據Fornell&Larcker研究，本研究各因子AVE平方根均大于該變量與其他變量的相關系數，表明每個潛變量的測量問項能夠與其他變量的問項區分開來，進一步說明本研究中量表的不同潛變量之間具有較好的區分效度，如表3所示[16]。綜上所述，本研究各變量的信度和效度都符合進一步做假設檢驗的要求，模型具有較高的區分效度和收斂效度。

表3 潛變量間相關系數及AVE的平方根

3.5 結構模型分析的整體模型適配度檢驗

利用AMOS 22.0軟件對移動圖書館技術接受模型進行結構方程分析，據整體模型的適配度發現，滿足正態評估標準，顯著性概率值p= 0.056＞0.05，未達到0.05顯著水平，因此接受虛無假設，表示樣本數據所得的矩陣與由假設模型所導出的矩陣可以契合，即移動圖書館的用戶接受模型與實際數據可以匹配，路徑分析假設模型可以得到支持。其各項統計檢驗量值如表4所示。且模型的AIC值、BCC值、ECVI值均小于獨立模型和飽和模型的數值，表示整體模型的適配情形良好，假設模型與實際數據可以適配。在模型適配度統計量中，除PGFI值外，各統計量均達到模型適配標準的指標。從標準化殘差的協方差矩陣來看，標準化殘差值絕對值沒有大于2.58(最大值為0.778)，表示模型的內在質量符合結構方程模型識別條件，整體而言模型可以被接受。

表4 結構模型分析的整體模型適配度檢驗摘要表

3.6 結構方程分析

潛變量之間的路徑系數可以反映各結構變量間因果關系作用的大小。一般來說，路徑系數越大，表明原因變量到結果變量的顯著效應就越大。本研究采用極大似然估計各路徑系數值，得到移動圖書館的用戶接受模型結構方程結果，如圖3所示。除了假設H5、H7不成立，即系統特征對感知易用性(p=0.222＞0.05)，界面特征對感知有用性(p=0.292＞0.05)的路徑系數未達顯著；假設H1、H2、H3、H4、H6、H8、H9、H10均成立，其路徑系數均在0.05的顯著水平，各路徑系數標準化的回歸系數值均為正數，表示其對效標變量直接影響效果為正向。

圖3 移動圖書館的用戶接受模型結構方程分析

3.7 結論分析

3.7.1 影響行為意向的因素分析

本研究實證分析發現，在行為意向的影響變量中，感知有用性和感知易用性都正向顯著影響用戶的行為意向。在接受和使用移動圖書館系統服務中，如果用戶感覺移動圖書館有助于學習、科研或工作，使用該信息服務的意向趨勢越高；同時，用戶如果越感知移動圖書館系統平臺極其容易操作，使用意向也越強烈，這一結果與之前技術接受模型的諸多實證研究的結論一致[17-21]。可見本研究構建的基于TAM的移動圖書館的用戶接受模型具有較好的解釋性與預測性，也在一定程度上證明本研究概念模型的合理性。

本研究認為個體創新對用戶的行為意向具有兩方面影響：一是個體創新對用戶的行為意向具有直接的正向影響；二是個體創新通過影響用戶的感知有用性和用戶的感知易用性間接影響對移動圖書館的行為意向。可見個體創新度高的用戶對移動圖書館服務有用性認知比較高，且在使用移動圖書館中克服遇到的使用障礙的能力更強，他們往往會更早接受和使用移動圖書館服務。這與之前的研究結論一致，如韓國學者Won Jun Lee等(2002)對移動服務的技術接受研究中發現個人創新對感知有用性存在顯著影響[22]；我國臺灣學者Shin-Yuan Hun等(2003)對WAP服務的用戶接受研究發現個人創新對行為意向有正向顯著關系[23]。

3.7.2 影響感知有用性的外部變量分析

本研究實證分析結果進一步表明感知易用性與感知有用性之間存在顯著影響關系。用戶如果感知使用移動圖書館系統極其容易，會提高用戶在學習、科研或工作中使用移動信息服務的頻率，以解決個人信息需求，進而增強信息服務的滿意度和移動圖書館的有用性感知。這一結論與之前的技術接受模型研究一致[24-28]。

個體創新對感知有用性有正向顯著關系。創新較高的高校師生愿意嘗試新技術或新服務，他們會主動關注移動信息技術或移動信息服務，并通過社交化媒體工具或新媒體工具獲取與之相關的信息介紹，能在一定程度上增強用戶對移動圖書館服務的主觀評價，提高對新技術或服務的有用性認知。

本研究系統特征正向影響感知有用性，與之前學者的實證結果一致[29]。移動圖書館系統的主要功能是在泛在環境下服務圖書館用戶，其系統特征的相關性、系統幫助和可訪問性決定了用戶對圖書館服務的滿意度，也成為了衡量移動圖書館服務質量的重要標準。如果用戶發現該系統平臺能隨時隨地、方便快捷的提供相關信息服務，且提供相關幫助，在一定程度上能解決用戶的信息需求，那么就會越感知該系統服務是值得依賴的，進而推動移動圖書館在讀者群中的口碑和普及應用。

3.7.3 影響感知易用性的外部變量分析

個體創新正向影響感知易用性，與之前研究一致[30]。移動圖書館對高校師生來說是新的圖書館服務創新，出于個人特征中的勇氣、好奇心和冒險精神，能使其提升克服在使用移動圖書館服務中遇到障礙時的信心，提高圖書館用戶的感知易用性。

本研究模型中的界面特征變量對感知易用性有顯著影響。界面特征(術語、屏幕設計和導航)反映了用戶與系統之間的交互。界面特征對于增強用戶與系統間的交互很重要，降低了用戶使用系統的難度。界面布局的合理性、界面導航的科學性、界面術語的易理解性、屏幕色彩搭配的協調性、區域劃分的合理性等都反映了移動圖書館的服務質量，將直接影響著用戶對移動圖書館質量的認知。一個設計良好的界面能夠幫助用戶更容易識別屏幕上的某一目標，或者在屏幕之間提供良好的導航，或者提供易于理解的主題詞而非專業詞語，讓用戶更便捷地利用圖書館提供的移動信息服務。

4 結語

本研究結合圖書館的技術接受研究和移動圖書館用戶特征，通過增加相關性、系統幫助、可訪問性、導航、屏幕設計、術語、個體創新等潛變量來延伸和加強TAM模型的解釋力度，這也與之前的技術接受模型研究分析結論相符，說明了這些外界變量在移動圖書館的服務情境下也對用戶的技術接受具有普遍影響。

在今后的移動圖書館用戶行為研究中，可適當增加或刪減一些變量，針對不同群體或控制變量對各種情況進行細分，揭示各個變量之間更為細微的關系，從而更準確地描述移動圖書館用戶的接受與使用行為。此外，在今后研究中，有必要更深層次地分析和檢驗更多影響移動圖書館用戶接受的因素和相互之間的關系，對比分析不同學科和專業人員在移動圖書館接受程度及影響因素上是否存在明顯差異以及存在哪些差異，以不斷完善用戶接受行為模型。同時，可考慮援引不同的理論和方法(如從“任務技術匹配”角度)研究移動圖書館用戶的接受行為，從不同角度和多個層次開展面向移動圖書館的用戶接受行為研究，以得到更多有價值的實證結論與研究成果。

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Research on User Acceptance Model of Mobile Library

ZHAO Yu-ming，MING Jun-ren，YANG Yan-ni

The successful application of mobile library will depend on not only implementing technologies but also on the cognitions of library users.Based on technology acceptance model，this paper summarizes existing user acceptance studies about mobile service and digital library.The authors establish the technology acceptance model oriented toward mobile library users.Based on the empirical study，factors affecting the acceptance degree of mobile users are discussed；so that shortfalls occurred in the course of mobile library development could be revealed and corrected，thus laying foundation for mobile library to develop high quality information services.

mobile library；user acceptance；technology acceptance model

格式 趙玉明，明均仁，楊艷妮.移動圖書館的用戶接受模型研究[J].圖書館論壇，2015（10）：74-81.

趙玉明（1982-），女，湖北工業大學工程技術學院講師，武漢理工大學博士研究生；明均仁（1981-），男，武漢工程大學管理學院講師；楊艷妮（1988-），女，武漢大學信息管理學院博士研究生。

2015-05-06

*本文系教育部人文社會科學研究青年基金項目“基于用戶感知的移動圖書館服務接受與使用行為研究”（項目編號：14YJC870015）研究成果之一