高校圖書館電子教參服務平臺的設計*

陳曙光李海霞

（哈爾濱工程大學圖書館，黑龍江哈爾濱150001）

高校圖書館電子教參服務平臺的設計*

陳曙光李海霞

（哈爾濱工程大學圖書館，黑龍江哈爾濱150001）

[摘要]教學和科研是高校圖書館開展學科服務的兩大陣地，基于電子教參的學科服務就是針對教學開展的系統工作。其實質是以提供教參資源閱讀為服務基礎，搭載圖書館信息搜集、分析、重組及推送的知識服務，形成對高校教學工作更為主動、個性和持續的服務支撐。圖書館在對平臺功能準確定位的同時，還要以用戶為中心設計平臺功能及架構，系統搭建電子教參服務平臺。

[關鍵詞]電子教參學科服務電子資源

[分類號]G258.6

*本文系黑龍江省高校圖工委第三屆科研課題（項目編號：2013-B-025）；中央高校基本科研業務費專項資金資助項目（項目編號：HEUCF20146012）。

1　背景

首先，依托學科建設謀求整體水平提升已成為現階段各高校較為普遍的發展思路，這為高校圖書館的發展提供了良好機遇；其次，近些年電子資源總量突飛猛進，其方便快捷的閱讀特點契合了信息社會讀者的閱讀需求，電子閱讀已悄然成為高校讀者重要的閱讀方式；最后，高校讀者已不能滿足于圖書館傳統的資源服務，他們迫切需要圖書館員能依據用戶的問題與環境，提供及時有效的知識應用與知識創新服務。在這3方面因素的合力作用下，高校圖書館必然面臨服務的轉型，具體表現在兩個方面：一方面體現在資源上，資源建設將由閱讀保障粗放型向學科體系精細型轉變，資源載體由紙質實體型向電子虛擬型轉變。另一方面體現在服務上，服務方式由服務主導型向用戶主導型轉變，服務內容由單一型向復合型轉變。如何使“資源走進課堂，服務走近師生”這一指導高校圖書館業務革新的重要理念落地生根，建設電子教參服務平臺是一種行之有效的實踐選擇，在排名前100名的高校圖書館中自建教參平臺的已達36所[1]，說明近幾年國內高校普遍認識到了建設教參服務平臺的重要性，但就目前高校圖書館電子教參服務平臺建設整體水平而言仍處于探索階段，各館都必須面對電子資源獲取難、知識產權侵權風險和平臺功能差異化設計等諸多問題。

2電子教參平臺建設中存在的問題

國外多所高校圖書館在上世紀90年代初開始研究并陸續推出教參服務，1991年美國的圣地亞哥州立大學圖書館開發了第一套電子教學參考資料系統[1]。如今包括普林斯頓大學、芝加哥大學和康奈爾大學在內的多所高校圖書館都建立了支持與讀者互動、支持跨部門協同的教參服務平臺，運行及使用效果良好，用戶數量連年上升。上世紀90年代末，我國一些高校圖書館也開始了電子教參服務的探索，如設立教參閱覽室，建設電子教參特色庫，由于缺乏科學理念指導和先進技術支撐，導致這些嘗試都只停留在了最初級的資源整合階段，僅能提供最基本的資源。近年來，如上海交通大學圖書館建設的“智慧泛在課堂”，清華大學圖書館自主研發的教參服務平臺，都取得了較好效果，但就目前國內高校圖書館整體教參服務平臺建設水平看，還有很長的路要走。

2.1文獻資源供給與教學需求不對稱

主要體現在教參資源建設缺乏針對性，這是由于師生在資源篩選與建設過程中的決策權缺失造成的。個別圖書館僅依據圖書的教材屬性，便將已有資源簡單歸置于一個平臺管理，美其名曰電子教參平臺，但實際效果很差。有的圖書館雖然在建設初始依據師生需求進行了資源匹配，但缺乏與師生的持續交互，導致教參資源更新不足，一些教學不再需要的陳舊資源沒能得到及時更新。

2.2平臺功能差強人意

筆者在調研包括清華大學圖書館、上海交通大學圖書館在內的近10家高校圖書館后發現，現有教參資源平臺有3個方面的問題嚴重影響了用戶體驗與閱讀效果。首先是揭示資源的元數據著錄不全，讀者無法選擇任課教師、課程編號等條件進行檢索，影響了用戶檢索效果；其次體現在教參平臺與教參資源以外的資源及服務銜接不夠，導致平臺被教參自身限制，缺乏衍生及拓展的平臺功能支撐，限制了讀者的閱讀視野；最后是缺少師生閱讀互動的平臺空間，無法實現教師導讀、閱讀交流等互動功能。

2.3平臺的購買或自建難以抉擇

以超星公司的電子教參系統和方正公司的“學知課堂”為代表的商品型電子教參平臺，技術成熟，功能穩定，且后續更新維護都能得到很好的保證，但高昂的售價和不菲的后續平臺維護費用令許多中小型高校圖書館望而卻步。如選擇自建平臺，又必須面對研發過程中技術和人力不足等多方面條件制約。即使各高校圖書館都自建形成了自己的教參平臺，但對于圖書館行業的整體層面而言，無形中的重復建設又造成了極大的浪費，所以在購買與自建這兩者間如何選擇對于圖書館而言都不是最理想的。

3電子教參平臺設計

電子教參平臺是由資源和功能兩部分相互協調、相互支撐而構成的平臺系統。熟悉這一點是設計電子教參平臺的前提，因此必須從這兩個方面層次化地剖析設計。

3.1資源層次架構

電子教參服務平臺是多層次系統平臺，是由多種類型資源構成的復合體，且是相互關聯的復雜架構體系。除了圖書、期刊等構成的資源層次，教參平臺還包括本校用戶信息層次和海量云端元數據層次。資源決定服務，因此這一層次是整個平臺的核心，也是支撐平臺運轉的根本。

3.1.1電子圖書

在電子教參服務平臺的各種文獻資源中，電子教參圖書是資源基礎，也是課程教學最主要的資源類型。電子教參圖書主要由兩種方式建設而成，一種是本館購買的電子圖書資源。電子圖書的采購已經成為高校圖書館資源建設的一個穩定的組成部分，各高校館電子圖書資源基本都有了一定的積累，其中一部分就是適合課程教學的教參資源；另一種是圖書館基于印刷型圖書加工的電子圖書。由于大部分電子圖書發售較之印刷型圖書有較長時滯，甚至一些特色學科圖書根本就不通過電子版銷售，導致一些電子圖書采購需求得不到滿足，在這種情況下，圖書館只能基于本館的印刷型圖書進行數字化加工。

3.1.2電子期刊

從教學應用層次看，相對于發揮基礎作用的電子圖書而言，電子期刊是重要的補充，時效性較強，且研究問題具體深入。本館購買的中外文期刊數據庫皆可選擇性地添加到電子教參平臺中。選擇的方式一般有兩種，一是教師根據教學需要，人工指定添加。二是根據主題關聯的緊密程度和期刊級別，由系統自動添加，并定期更新。

3.1.3視頻資源

視頻資源是目前比較受師生歡迎的新型教學資源，具有鮮活生動的特點，是課堂外師生拓展視野、優化課堂成果的重要補充。比較具有代表性的是中國大學精品開放課程（愛課程）、開放性慕課等OA資源，主要由授課視頻構成，圖書館可以將所需視頻鏈入電子教參平臺，為本校師生所用。

3.1.4課件等其他資源

課件、教學大綱與計劃、試題作業等資源都可以通過電子教參平臺進行承載，用以輔導學生學習。

3.1.5課程及師生信息資源

“不可見”是該類資源區別于以上4種資源的明顯特征，屬于電子教參平臺的隱性資源。以上4種資源可以直觀地顯現在讀者面前，但課程及師生信息資源是為以上資源按某種規則選擇讀者群體提供支撐的隱性數據，如課程表和學號等都屬于該類資源。

3.2功能架構

電子教參服務平臺不是簡單的電子資源閱讀保障，而是包含課程管理、知識發現、師生交流與館員在線咨詢等功能有機融合的服務系統。下面將依據服務功能模塊介入課堂的順序逐一進行設計。

3.2.1課程資源搜集與管理

在與高校教務管理系統對接的前提下，教師可以自主提交課程必備的教參資源清單，圖書館負責相關電子教參資源的搜集與整合。電子教參服務系統會依據高校教務管理系統中的教務信息，自動為讀者定制差異化的課程資源。讀者通過身份驗證登錄系統后，無需手工檢索添加，便可在PC機或移動終端瀏覽課程所需的教參資源。

3.2.2基于課程體系的教參資源揭示

按照院系、教育層次、課程類別和課程名稱構成的課程體系對平臺資源進行聚合與揭示，便于讀者按課程等條件跨學科了解教參信息，對于拓展學習視野具有重要的現實意義。一些高校圖書館的電子教參平臺沒有采用教參資源特有的也是最重要的課程體系對教參資源進行目錄揭示，而是用中圖分類法取而代之。這種簡略的平臺設計不符合讀者按課程體系獲取資源的常規邏輯。

3.2.3在線咨詢

除了受理更新教參資源申請以外，電子教參平臺還應開通在線咨詢服務，及時解答讀者對于教參平臺及資源使用等方面的問題，傾聽來自讀者的意見建議，形成平臺與用戶的良性互動，對于電子教參服務平臺的可持續發展具有重要意義。借助電子教參平臺，圖書館的參考咨詢工作可以實時地為師生提供館藏數據庫使用、查新報告等在線服務，及時解決讀者在教學過程中遇到的問題，同時兼顧了學科服務、讀者咨詢與培訓等其他工作內容，可謂一舉多得。

3.2.4資源拓展

解決課程指定教參資源固定且有限的問題，構建以指定教參為中心、以其他拓展資源為輔的研究型教學環境，是電子教參平臺設計必須考慮的重要問題之一。首先可以通過館內資源統一檢索平臺，查找同題名、同著者或同主題資源，按不同條件有線索地拓展閱讀；另外如果能嵌套底層數據豐富的發現系統則效果更佳，除了本館資源，館外資源包括一些OA資源也能為師生所用。當課堂上出現學生想知道的相關知識點信息時，通過電子教參平臺嵌套的發現系統，一站式獲取掌握，避免了課后查閱資料的時間和知識損耗。

4注意事項

4.1規避著作權侵權風險

電子教參資源整合涉及復制權、信息網絡傳播權和匯編權等多種侵權風險。2000年國家版權局公布的《關于制作數字化制品的著作權規定》明確指出：將已有作品制成數字化制品，不論已有作品以何種形式表現和固定，都屬于中國著作權法所稱的復制行為。所以，未經著作權人許可，圖書館擅自將館藏紙本文獻數字化并通過網絡進行傳播服務，其合法性值得商榷。“合理使用”的相關規定并未對高校開展教學活動的資源需求提供可靠支持，其只是在著者權益和促進知識傳播雙方利益權衡下，采用比較模糊的方式對部分行為給予了使用上的認可。因此高校圖書館沒有明確的法律保障，只能謹小慎微，IP限制、部分獲取和在線瀏覽等措施都是圖書館的無奈之舉。美國南加利福尼亞大學圖書館的做法是，明確告知讀者在超出“合理使用”范圍的行為將屬于侵權行為，并規定讀者申請或提交電子版文章或圖書時，每種期刊一次最多只能粘貼一期中的兩篇文章，而每本圖書只能粘貼兩個章節或不超過15%的全文內容，而且提交任何文章或章節的電子掃描頁必須包含圖書或期刊首頁及版權頁[4]。

4.2資源更新

教參資源具有一定的生命周期，尤其是理工科院校教材和參考書的時效性較強，除個別經典資源延續性較強外，絕大多數資源都面臨一定周期的更新換代。除每學期與教務處和研究生院就教參資源及相關信息保持緊密聯系外，線上保持與師生間特別是教師間資源更新的互動也極為關鍵。最優方式是，將館藏書目檢索系統（包含紙質館藏和電子館藏）或發現系統嵌套到電子教參服務平臺中，教師在檢索到目標資源并勾選后，便由系統自動生成教參資源需求清單并發至平臺后臺。這樣做的最大好處是提高了教參資源申請與受理的效率，提高了資源匹配準確率。負責后臺運行的圖書館員要注意受理更新申請的及時性，保持與課程需求的緊密一致。可用性是平臺設計的根基，如果圖書館的電子教參平臺沒能及時更新資源，導致想看的書看不到，那么就會被師生擱置一旁并逐漸淡忘。

4.3加強校內合作和用戶參與

一方面電子教參服務平臺的運行需要穩定的運行環境與龐大的數據流作為前提條件，教務處、研究生院和網絡中心都是除圖書館以外重要的服務平臺參與單位與平臺運行保障部門，圖書館通過建立長效的協作溝通機制加強與這些校內職能部門的聯系，無論從數據聯動、信息共享方面還是從平臺運維等方面都具有重要意義。另一方面圖書館要重視電子教參服務平臺的用戶，通過豐富多彩的“營銷”手段，向廣大讀者推介電子教參服務平臺，吸引讀者參與到平臺的資源使用和服務獲取中來，傾聽讀者的意見建議，盡最大努力滿足讀者提出的服務需求并得到讀者的認可是電子教參服務平臺不斷完善與發展的根本動力。

4.4加強館際合作與行業牽引

2004年CALIS啟動的高校教學參考信息管理與服務系統項目，特別是CALIS經過10年3期的持續建設，資源配置日漸豐富，服務不斷完善，但因只提供云端的在線閱讀，加之網絡運行等方面制約，資源的共享效果仍有很大提升空間[5]。北京的BALIS整合了本地多所學校的教參資源并實現了地區教參資源共建共享；江蘇的JALIS組織的江蘇高等教育數字圖書館教學教參服務系統都是圖書館行業組織牽頭組織實施的電子教參平臺建設的代表，但在資源種類、平臺和服務體系建設等方面還有很大發展空間。希望行業組織能從平臺設計上統一標準優化設計方案，如有可能可集各館之合力建設成型的電子教參平臺，并負責其更新維護，成員館只需付出非常小的成本便可擁有成熟的平臺和穩定的后續服務；同時希望行業組織牽頭解決著作復制使用權在圖書館受限的法律問題，提供統一標準，為各館開展電子教參平臺建設提供可靠的支撐與保障。

參考文獻：

[1]張計龍，等.我國高校教學參考信息服務保障體系建設研究與應用[J].大學圖書館學報，2013（3）：69-73.

[2]李媛，李俊.高校教學參考信息建設回顧與展望[J].情報資料工作，2010（6）：103-106.

[3]朱寧.高校圖書館電子教參服務新進展[J].圖書情報工作，2013（12）：5-9.

[4] Copyright guidelines and rules of USCLibraries[EB/OL]. [2015-02-08]. http：//libguides.usc.edu/c.php?g=235053& p=1560015.

[5]吉宇寬.微量許可對圖書館合理使用的沖擊與應對策略研究[J].圖書館，2014（1）：20-22.

陳曙光男，1981年生。碩士，館員。

收稿日期：（2015-04-19；責編：姚雪梅。）