高校圖書館為濱海新區企業提供信息服務的SWOT分析*

王 明程 超傅 多林夢思

（1.天津外國語大學圖書館；3.天津外國語大學濱海外事學院經濟系；4.天津外國語大學濱海外事學院俄語系，天津 300270；2.武警后勤學院圖書館，天津 300309）

高校圖書館為濱海新區企業提供信息服務的SWOT分析*

王 明1程 超2傅 多3林夢思4

（1.天津外國語大學圖書館；3.天津外國語大學濱海外事學院經濟系；4.天津外國語大學濱海外事學院俄語系，天津 300270；2.武警后勤學院圖書館，天津 300309）

濱海新區作為中國經濟發展的第三增長極，在促進天津以及全國經濟發展中有著非常重要的作用。闡述了高校圖書館為企業提供信息服務的必要性，根據SWOT分析法分析了高校圖書館的優勢、劣勢、機遇與挑戰，并提出了一些發展建議。

高校圖書館 企業 信息服務 濱海新區 SWOT

改革開放以來，中國在經濟發展上走的是一條極點牽引的道路，無論是第一發展極的深圳特區，還是第二發展極的浦東新區，都在帶動區域經濟發展上起到了至關重要的作用。作為我國經濟發展第三增長級的濱海新區地處環渤海經濟圈，它的開發與建設不僅能促進天津市經濟的快速發展，而且會輻射帶動我國北方經濟的發展，因此政府非常重視濱海新區經濟的發展，并加大了投資力度。在此大環境下，濱海新區企業對信息服務需求將不斷增加，高校圖書館擁有的資源優勢則能滿足其高質量的信息需求，進而促進企業發展。筆者針對高校圖書館為濱海新區企業提供信息服務進行了SWOT分析，并在此基礎上提出了一些具有可行性的意見與建議。

1 高校圖書館為企業提供信息服務的必要性

1.1 高校圖書館社會職能的需要

為企業提供信息服務屬于高校圖書館社會職能的一部分，在條件允許的前提下，高校圖書館應盡最大可能向社會公眾開放，而為企業提供信息資源可充分實現其社會價值，大大提高圖書館信息資源的利用率。在信息服務水平較高的國家，如美國和日本，圖書館的服務在很大程度上促進了當地經濟的發展。隨著企業信息需求的增加，我國圖書館界也逐漸意識到其在促進社會經濟發展上的重要性。漢江大學圖書館先后為東風汽車、神龍汽車等企業的科研機構提供經營管理、產品開發、人才培養、市場動態、政策法規等方面的文獻資料和情報工作[1]。高校圖書館社會職能要求圖書館應該加強與企業間的溝通與合作，提高其社會價值。

1.2 企業對信息服務的需要

在當前經濟大轉型時期，企業需要具有創新的核心競爭力以及特色的服務體系來保障其長期發展。尤其在國家給予大力支持的濱海新區，大量中小企業崛起與發展迫切需要信息資源，而高校圖書館作為文獻服務中心，能夠滿足企業的信息需求，提高企業信息發現與創新能力。因此，就濱海新區而言，高校圖書館為企業提供信息服務是發展濱海新區經濟不可或缺的一部分，也是數字信息化時代的必然要求。

2 高校圖書館對濱海新區提供信息服務SWOT分析

2.1 優勢

2.1.1 資源優勢

目前，我國只有少數企業設有情報部門，大部分企業沒有情報部門，尚未意識到情報的重要性。甚至有些中小型企業，由于企業人才缺失，資金不足，不能自行搜集所需信息，導致企業實際的信息儲備量不足，無法滿足企業生產發展的需要，從而制約企業發展，而這便需要圖書館給予支持。

以天津外國語大學圖書館為例，其館藏圖書100多萬冊，濱海校區近40萬冊。經過多年的建設與發展，館藏文獻涉及10個語種以及經濟、法律、教育、管理等多學科領域。除此之外圖書館還購買了一些專業的中文數據庫，還有Emerald、Academic OneFile（new）、EBSCO等外文數據庫。除了個體學校本身的信息資源外，天津市還在2002年建立了由天津大學、南開大學、天津科技大學等19所高校組成的高校圖書館聯盟，使讀者及用戶在一所圖書館中就能享受到其他圖書館的資源信息，聯盟實現資源互補，優勢互補，從而提高了服務的質量。

這些信息資源對于企業生產發展而言，無疑是一筆寶貴的資源。與選擇專門的情報公司購買高額信息相比，企業與高校圖書館建立合作的成本更加低廉，也可以將更多資金用于其他生產。

2.1.2 地理優勢

我國大部分的高校均建在經濟發展區，濱海新區周邊就有許多高校，如濱海新區大港就有由南開大學濱海學院、天津外國語大學濱海校區、醫科大學臨床醫學院、天津市檢察官學院等組成的大學城。學校不同于企業，企業可能會因各種原因喬遷地址，而學校則輕易不會。因此，高校的地理優勢便使得企業可以就近選擇圖書館進行合作，一方面能夠節約交通成本，用較低的成本獲取可信度高的資源；另一方面，企業與圖書館面對面地溝通能促進合作，從而更好地解決問題，方便企業獲取有利于自身發展的可靠信息。

2.1.3 人才優勢

現今許多高校圖書館中擁有大批碩士學歷、博士學歷的高學歷館員，而館員能力的高低直接影響著整個圖書館的工作質量。因此，各高校圖書館中的高學歷館員能夠在企業與高校合作過程中體現出巨大的人才優勢。

以天津外國語大學為例，濱海校內設有國際商學院、涉外法政學院、國際傳媒學院，擁有許多不同專業背景的師資力量。因此圖書館在與企業合作過程中可以向校內的專家、學者尋求幫助，使其服務更加專業、更加規范。企業在發展中除了需要國內的一些信息資源以外，還需要國外的信息資源，或是企業需要將自身的科研成果翻譯成外文，以便與國外的企業交流合作，而一些高校，如天津外國語大學設有多個外語專業，能夠提供大量翻譯人才，為企業進行更為準確的、多種語言的文獻翻譯和校對工作。

2.2 劣勢

2.2.1 意識薄弱

意識薄弱體現在兩方面，一方面是企業信息意識薄弱，未意識到高校圖書館對其發展的重要性，或者是不清楚圖書館資源及其布局；另一方面是圖書館服務意識薄弱，館員對企業的服務意識有待提高，圖書館領導或是學校的領導沒有意識到開放圖書館的重要性，許多高校至今仍是只對學生開放。雖然國內清華大學等高校有為企業提供信息服務的成功案例，但這樣的情況并不多，而國外如日本，根據2005年日本文部科學省《學術情報基礎實態調查結果報告》中的數據顯示：87家國立大學和71所公立大學圖書館的開放率達到了100%[2]；挪威大學圖書館社會服務就充分利用大學、研究機構的智力資源，注重信息的增值服務[3]。通過二者的比較，能反映出我國高校沒能真正意識到開放校圖書館的重要性。

2.2.2 服務經驗不足

濱海新區內高校圖書館受地理因素影響，雖與企業有著較多聯系，但服務方式過于單調，提供信息的途徑比較單一，主要還是以文獻傳遞、文獻查詢等傳統的服務方式為主，而忽略了特色數據庫建設的重要性，缺乏對市場復雜性、競爭性和不穩定性的正確認識，缺乏提供信息服務方面的經驗。倘若盲目地與企業建立合作，如果提供信息服務水平不高，可能導致弄巧成拙，反而達不到預期效果，浪費了時間、精力與人力。

此外，為企業提供信息服務要求館員具備一定的經濟學知識，能在海量信息中準確地找出用戶所需信息，而圖書館員大多以圖書館學專業為主，其他學科的知識相對薄弱。就濱海新區而言，高校圖書館內具有高效實際操作能力，且能夠根據企業具體需求搜集情報的專業人員較少，影響了企業從高校圖書館獲取信息的積極性。

2.2.3 信息針對性不強

當前，高校圖書館在信息資源建設上主要針對的是師生的信息需求，這也使得館內文獻資料偏學術性，卻缺乏實踐性，而面向企業的信息服務要求要有針對性及專業性，且應側重于實踐。以濱海新區為例，當地企業發展需綜合考慮在該區實施過程中具體細節的操作，而圖書館提供的信息更加偏向于理論與政策上的支持，未能完整結合企業在濱海新區大環境下的實踐問題。以上一系列原因使得高校圖書館在為企業提供信息服務時稍顯盲目，信息的需求與供應難以完全吻合。

2.2.4 館內規章制度不完善

高校圖書館內制度不完善是其劣勢之一，在圖書館為企業提供信息服務時愈加明顯。許多圖書館存在館員分工不明確、各部門之間的工作不能相互協調、部門與部門之間缺乏有效溝通、館內缺乏競爭、館員缺乏工作積極性等問題。這樣會導致圖書館工作與服務水平下降，無法提高工作質量，一旦質量低下，將使得企業更偏向于尋求專業機構來獲取所需信息。

2.3 機遇

2.3.1 國家政策支持

政策支持體現在兩方面：一方面，國家政策和法律已明確規定了高校圖書館的任務之一在于面向社會，服務大眾，應盡可能向社會讀者開放。企業作為信息需求大戶，完全可利用該機遇，尋求高校圖書館獲得所需信息；另一方面政策支持體現在政府對濱海新區的重視。為加大對濱海新區投資建設，國家進行大量撥款也可作為促進高校圖書館為企業提供信息服務的項目資金。

2.3.2 先進的科研機構

濱海新區作為創新新區，具有較先進的科技研究機構。天津本地各高校也提供了大量科技支持，如天津大學的查新站從2003年創立后的10多年間為天津市及周邊省市高校、科研院所、企事業單位的科研立項、成果鑒定申報獎勵等工作提供了有力的信息咨詢服務[4]。另外南開大學和天津科技大學憑借自身特色的信息資源推出的科技查新站，也為不少企業、研究機構帶來較高的經濟效益。

2.3.3 緊密的經濟互贏圈

經濟互贏圈為企業獲取信息服務提供很大幫助，主要表現在企業與學校、企業與企業兩方面。

首先是企業與學校，高校圖書館在給企業提供信息服務的同時還能促進學校與企業合作，學校可以從中獲得一定的資金用于學校的建設或是校內師生的科研和社會實踐等。反之也可將學校的科研成果投入市場，推動企業的生產，形成良性循環。此外，對于學生來說，企業向學生提供實習的機會，甚至是就業的崗位，能夠緩解學生的就業壓力，提高學校的就業率。企業通過學校圖書館這一媒介也能建立起就業創業的交流平臺，為大學生自主創業打下基礎，讓學生在畢業后仍能利用母校的資源發展自己，同時也為母校帶來經濟效益。其次，企業與企業之間也可以通過圖書館所建立的平臺交流經驗。一些剛起步的中小企業更是可以借助于這個平臺與成功的大型企業簽訂合作項目。經濟互贏圈為高校圖書館為企業信息服務提供了大量機遇。

2.4 威脅

2.4.1 競爭過于強烈

隨著企業對信息服務的重視，許多專業的情報機構、咨詢公司已經成為高校圖書館為企業開展信息服務的挑戰者。此外，高校圖書館同時還面臨著與公共圖書館間的競爭。如天津圖書館中有針對環渤海經濟地區（其中就包括濱海新區）的自建特色數據庫，天津開發區的泰達圖書館針對科技型小型企業展開的相關服務等。

2.4.2 信息泄露嚴重

隨著企業得到信息資源的增多，自然更容易出現重要商業情報信息的泄露，如企業或是個人的專利被人竊取等。一旦情報泄露，將不利于企業整體發展，威脅到企業核心競爭力。另一方面，由于互聯網的快速發展，獲取信息的方式不再局限于生活當中，越來越多的人將目光投向網上的檢索系統或是搜索引擎，這些對于高校圖書館都構成了一定威脅。

3 意見和建議

3.1 培養開放意識

高校圖書館應從等待企業主動上門轉為主動走出校門向企業提供圖書館的信息服務，對企業開展圖書館信息服務的相關講座，對企業的人員進行情報搜集的培訓輔導，既有助于企業對圖書館的了解，也有利于企業自身建設。

3.2 提高服務水平

一方面，要求高校圖書館完善自身軟硬件的配置，順應計算機網絡發展的時代，如擴大遠程訪問量，通過設立公共微信、博客等提供對企業的在線問答，實行在線預約等。另一方面，需加強對館員的素質培養、技能培訓，可以聘請校內專業教師對館員進行培訓。讓館員在原有的圖書館學和情報學基礎上拓寬知識面，提高商務類信息的檢索和外文文獻的利用，提高實際操作能力，方便與企業進行合作，并抽調具有較好情報知識、外語水平和一定的經濟學知識的館員成立專門情報小組。

3.3 加強信息儲備

由于信息針對性不強，圖書館可以通過針對濱海新區進行實地調研，在企業先行進行自我評估的基礎上對自身進行信息價值評估，找出缺少的信息，購置針對性的書籍，增訂商務性、科研性等的文獻，及時發現并淘汰過時的信息資源。同時將自身所有的基礎性的信息進行再整理，再補充，再加工，形成特色信息資源，建立一個以服務濱海新區企業為目的的特色數據庫。此外，也可將校內的科研成果由理論轉化為實踐，并作為企業信息服務的一項依據。

3.4 完善館內制度

一方面需要加強對館員的管理，建立更為完善的獎懲制度。獎勵積極并成功為企業提供信息服務的員工，同時對工作消極的館員要進行物質懲罰，以激發高校圖書館員工積極性；另一方面，圖書館可以通過改變借還制度的方式來進行管理，如對企業員工只實行開架閱覽，不提供借閱服務。

3.5 充分利用政策優勢

處于濱海新區的高校圖書館，具有非常大的政策支撐與機遇，倘若單靠學校現有的資金無法滿足日后圖書館需求，則需要政府進行專項撥款，這也就需要校領導增強意識，加強與政府溝通、交流，將高校圖書館建設列入政府發展目標。此外，通過當地政府與濱海新區大型的工商企業、發展成熟的商業組織及本地金融機構建立聯系，通過政府加大對圖書館的宣傳，增強圖書館的影響力。

4 結語

基于上述SWOT的分析，我們能看到高校圖書館的資源豐富，種類繁多，而不同專業、類別的文獻資料，是其為企業提供信息服務的重要資源優勢，因此作為文化、科研、實踐、人才和信息資源集中的高等院校，應發揮自身的資源信息優勢，促進濱海新區的經濟發展。這需要企業與學校長期合作，互相交流，相互溝通，然而真正成熟地實現高校圖書館對濱海新區企業提供信息服務仍需要一定時間，作為政府主管部門以及高校領導應積極促進圖書館與企業間的各種合作。

[1]漢江大學圖書館向社會開放，居民可免費借書[EB/OL]. [2010-09-27].http：//www.cnhan.com/gh/content/conte.

[2]SERVICE TO PUBLIC[EB/OL].[2010-09-27].http：//www. mext.go.jp/b_menu/toukei/001/index20/07012502/001/023. xls.

[3]劉艷紅.國內外高校圖書館社會服務的現狀比較與啟示[J].圖書與情報，2010（2）：105.

[4]劉曉坤，劉亞茹，李維云.高校圖書館開展科技查新的現狀分析——以天津大學科技查新工作站為例[J].情報探索，2011（8）：88.

王 明男，1978年生。碩士研究生，副研究館員，期刊部副主任。

程 超女，1986年生。碩士研究生，助理館員。

傅 多女，1994年生，本科在讀。

林夢思女，1995年生，本科在讀。

G252.8

2015-03-05；責編：楊新寬。）

*本文系天津市高等教育學會“十二五”教育科學規劃課題“高校圖書館為濱海新區建設開展信息服務的研究”（項目編號：125y093）成果之一。