發掘4G用戶價值的主動力：互聯網+個性化的特色應用

中國聯通西安研究院 | 席曉

發掘4G用戶價值的主動力：互聯網+個性化的特色應用

中國聯通西安研究院 | 席曉

為了尋找新的收入增長點，運營商應該加快制定適合自己實際的“互聯網+”行動計劃，以個性化的特色應用提升用戶體驗、發掘用戶價值、拓展4G“藍海”市場。

在2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。“互聯網+”是什么？通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但并不是簡單的二者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。隨著FDD新4G牌照的發放，通信已完全進入4G時代，基礎通信運營商需要把握“互聯網+”的契機，加速轉型，而互聯網+個性化的特色應用將會成為發掘4G用戶價值的主要途徑。

4G經營三大困境

首先，以用戶數量為主的發展空間更加趨窄，電話用戶普及接近飽和。據統計，在一些一線城市中的SIM卡普及率已經接近甚至超過100%，話務量也已達到每月400分鐘的瓶頸值，在線QQ等即時通信的用戶數已經接近6億，使用率達到78%；微博用戶數達到3億，對傳統的短信業務產生了替代作用；深受用戶青睞的微信以及VoIP軟件等應用直接挑戰了語音業務領域，致使運營商的新增用戶和新增話務乏力，傳統語音市場競爭白熱化，其未來價值的提升空間逐漸縮小。

其次，流量收入增長主要是由“流量使用高速增長”方式帶來的，可以說是“網絡資源高消耗”方式的“粗放式”增長，其流量發展量與收入并不匹配，如某省手機上網計費流量增長67%，同期流量折前收入增長僅37%，大量有價值流量被移動互聯網企業的業務所占據。

最后在4G時代，用戶需求更加多元化和個性化。運營商缺乏對用戶需求的深入了解，要推薦定制終端的時候，客戶已經自購了；要推產品時，卻不知道用戶平時喜歡什么；要設計業務時，卻找不到目標用戶群；這就好像在4G這條高速公路上，用戶從哪來、到哪去、什么時候加油、什么時候進休息站等信息，運營商完全無從掌握。

互聯網+個性化的特色應用發展建議

提升4G用戶價值，向綜合數字化服務轉型是運營商4G經營的新階段。隨著FDD新4G牌照的發放，運營商4G網絡的建設已經基本完善，未來運營商除了爭取新用戶和新話務、拼網速、拼套餐、拼終端等之外，為了尋找新的收入增長點，運營商應該加快制定適合自己實際的“互聯網+”行動計劃，以個性化的特色應提升用戶體驗、發掘用戶價值、拓展4G“藍海”市場。針對發展個性化的特色應用業務，筆者建議如下。

高清視頻直播業務

4G網絡具有很高的傳輸速度，能夠實時傳輸高質量視頻圖像，因此4G技術用于高清視頻直播具有很強的優勢。4G傳輸方式與傳統電視傳輸相比，其衛星租用費用低，使用無需申請，更加靈活。以往的電視直播技術多會受到建筑物的遮擋，特別在城市中心區域傳播信號存在盲點，且長距離微波無法直接傳輸，需要使用調試設備來中繼信號。而4G擁有運營商已經鋪設的大規模網絡作為基礎，解決了城市區域的盲點問題，并且可以在較大范圍內快速移動。由此，4G技術已經可以滿足高清視頻媒體的各種需求，如突發類新聞直播、惡劣環境下進行的直播等。

如韓國運營商LGU+在4G時代，就迅速推出了較有影響力的4G標簽產品——手機高清電視服務U+HDTV，聯合最有教育意義和娛樂性的內容提供商向固網和移動用戶提供更加個性化、多元視聽體驗；提供超過87個頻道65000個高清節目，并支持4頻道同屏播放、實時直播、點播、實時回放、慢放等多項功能。截至2014年6月，U+HDTV已成為韓國用戶數最多的手機高清電視服務，總用戶規模達610萬，該業務用戶的每天戶均流量達6GB，2014年底收入達到1333.2億韓元。

高清視頻直播這項業務的推出，不僅解決了傳統高清視頻傳輸的不足，使得用戶規模增長，還大大增加了用戶4G網絡使用流量，大幅提升了運營商的流量價值收入。

融合類業務

中國聯通近期發布的“智慧沃家”就是全新的嘗試，據了解，“智慧沃家”基于固網寬帶服務，通過整合更好的4G網絡，一個賬號能分享給家里的其他成員，同城之間可共用通話時長、共用上網流量，彼此之間通話免費，未來還有可能實現跨省服務。

據悉，“智慧沃家”家庭通信套餐，除了將寬帶、流量、語音、短信按照積木式組合，具有全業務、多終端、全家齊分享的特點之外，還包含沃家電視、沃家提速、沃家云盤、沃家總管等多項業務。具體到實際生活操控，可以實現在電視上直接觀看4K高清視頻，電視變身可直接下載游戲的超大游戲機，連接手機或手柄即可在電視大屏幕上玩游戲，正在觀看的視頻可以在手機與電視間隨心切換。同時，通過推出家庭安防監控服務，實現用戶家庭的基本安全防護，確保居家平安。

互聯網+“智慧沃家”這種融合類的產品，以新的服務形態給予用戶全新體驗，從寬帶智能提速到休閑娛樂為主的電視服務，再到智能安防看護系統等，不僅為用戶解決了生活中遇到的各種問題，而且還通過全業務共享將家居生活系統連接起來，實現資源共享與互補，為人們的日常生活帶來了極大便利。

這種融合類業務將加快運營商從“全業務經營”向“客戶價值經營”的創新轉型，以融合類業務應用為代表的產品和服務正在成為新的行業熱點，融合類業務市場具有巨大的價值空間，需要產業鏈上下游全力合作。因此，運營商應該與具有融合類業務運營經驗的產業鏈上的各合作伙伴加強合作，將自身的優勢與產品服務相結合，依托4G強大的網絡資源，利用云計算、大數據等信息技術，為用戶提供全網絡、全終端、全業務的服務，共同推動相關產業鏈的發展，這將對通信、交通、能源、家居等產業鏈產生更為深遠的影響，實現產業鏈深度融合，為產業鏈提供無限商機，運營商也應以此為契機加快向“客戶價值經營”轉型。

針對用戶特點進行業務創新和布局

在個人市場的業務布局方面，有效利用4G網絡高速率的性能，建議主推娛樂類業務，重點推出在線云游戲、高清視頻、無損音樂、個人云、實時地圖、智能車載系統和RCS共享服務等業務，這些業務不僅能吸引大量用戶，為用戶帶來了良好的業務體驗，而且還有力地推動了相關產業鏈協同發展，有效推動運營商4G數據收入的快速增長。

在集客市場方面，可以優先選擇自己有競爭力的行業，主推基于4G的無線監控、即時視頻直播等業務；助力行業信息化方面，可運用“互聯網+特色的行業應用”思路，積極打造如：智慧交通、智慧醫療、智慧旅游、智慧環保等，為這些行業提供定制化的解決方案，以此搶奪被競爭對手壟斷的集客市場。

基于4G高速網絡，運營商應該結合地方特點，打造具有地方特色的業務應用，如可以為延安主推智慧旅游、智慧能源、智慧城管等特色應用，為農村偏遠地區提供遠程醫療服務、遠程健康體檢服務，為長期在外出差人員提供用手機在任何地方、任何時間都可參加的視頻會議服務等。